【導(dǎo)讀】企業(yè)文化長(zhǎng)在美國。以人為本是文化管理的本質(zhì)。是否注重企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)。1945年二戰(zhàn)以后，日本一片廢墟，只有陽光和空氣，無資源、無土地的日本，1976年比1946年增長(zhǎng)55倍。和偏見，坦率地承認(rèn)它的優(yōu)越性，竭力引進(jìn)和移植。管理學(xué)之父彼得·德魯克說：“我總是被日本的出乎。日本人取得成功的基礎(chǔ)是他們具。并為其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。一位美國管理學(xué)家感嘆道：寫出了最有影響力的管理。20世紀(jì)50－60年代日本向美國、西歐和中國學(xué)習(xí)管。理經(jīng)驗(yàn)，但80年代全世界卻向日本學(xué)習(xí)文化管理。日本企業(yè)界善于“以本民族文化為經(jīng)，以外來文化為。困難時(shí)，不是裁員，而是減少一半薪水。利潤增長(zhǎng)呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。公司的經(jīng)驗(yàn)》構(gòu)成了令人信服的企業(yè)文化理論體系。對(duì)80家成功企業(yè)調(diào)查后認(rèn)為：“強(qiáng)有力的文化是?，F(xiàn)代企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，已上升為企業(yè)核心的管。扁平化成為一種趨勢(shì)，不同部門、不同民族、不同語音、企業(yè)制度與群體價(jià)值觀是否一致。

　　

【正文】 的領(lǐng)導(dǎo)既是思想大師，又是行動(dòng)大師。有人稱為 “ 象征性經(jīng)理 ” 。 ? 人性管理 CEO： ? ? 經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人。 “ 私有性與社會(huì)性 ” 統(tǒng)一體。 ? ? 基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的 “ 以人為中心 ” 的管理，是文化管理運(yùn)作與實(shí)踐的核心。 ? ? 著眼點(diǎn)是人，是企業(yè)管理主客體的統(tǒng)一，放棄了以人為手段，確立了 “ 以人為中心 ” ：尊重人性、講究企業(yè)良心，人有七情六欲，有喜怒哀樂。 ? ? 員工第一，善待員工。 ? ? 以人為本，注重行動(dòng)。如不落實(shí)行力上，目標(biāo)管理、TQC等就會(huì)變成呆板的行動(dòng)命令產(chǎn)物。有些經(jīng)理常把失敗歸因于他人或員工不合作上，幾乎從反躬自問，是否真心關(guān)心員工和重視改革。 ? ? 指明管理的哲學(xué)境界 ：以人為目的。完善人格、提高智力、技能、超越生存需要成為全面發(fā)展的人。 ? ? 實(shí)施重點(diǎn) ： ? （ 1）建立符合人性的管理理念 (對(duì)人格尊敬，下屬是你重要的財(cái)富 )。如沃爾瑪認(rèn)為：顧客是真正的老板，員工是最大的財(cái)富，領(lǐng)導(dǎo)是公仆，供應(yīng)商是永遠(yuǎn)的合作伙伴。 ? （ 2）創(chuàng)造適應(yīng)人性的工作氛圍。 ? （ 3）培植滿足人性的發(fā)展土壤 。企業(yè)與員工要從“ 屋頂學(xué)說 ” 走向 “ 土壤學(xué)說 ” 。屋頂學(xué)說：?jiǎn)T工到公司上班、領(lǐng)薪水、公司提供許多資源，讓員工在里面成長(zhǎng)。 “ 土壤學(xué)說 ” ：公司用很多資源灌溉土壤，所有員工在這片地壤中自然成長(zhǎng)，接受風(fēng)吹雨打，能長(zhǎng)多高就長(zhǎng)多高。放水養(yǎng)魚，生涯規(guī)劃。 ? 情感管理的 CEO ? 在新千年中，情感資本將成為大企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表中的一項(xiàng)重要資產(chǎn)。 ? 情感是微妙的心理體驗(yàn) ：要進(jìn)行測(cè)試、誘導(dǎo)和滿足。 ? 具有活力的情感包括 ：執(zhí)著精神、挑戰(zhàn)、激情、獻(xiàn)身精神、決心、喜悅、愛心、自豪心、目標(biāo)滿足感、信任等。 ? 幾種致命的情感包括 ：擔(dān)心、憤怒、漠然無動(dòng)于衷、壓抑感、焦慮、敵意、嫉妒、貪婪、自私、惰性。 ? ? 情感在管理中作用： 影響工作效果，影響組織凝聚力、影響忍耐力。 ? ? 情感管理體現(xiàn)了親和力，核心是激發(fā)員工積極性，激發(fā)積極情感，消除消極情感，通過溝通交流實(shí)現(xiàn)有效管理。 ? ? 人際關(guān)系質(zhì)量有三個(gè)層面 ：情感因素；價(jià)值觀念的一致性；群體目標(biāo)內(nèi)化為個(gè)人自覺意識(shí)與動(dòng)機(jī)的程度。情感是基本層面，具有可塑性和傾向性。 ? ? 情感管理著力點(diǎn) ：努力使企業(yè)成為具有人情味機(jī)構(gòu)；發(fā)端于心，熱誠待人（松下指出：社長(zhǎng)須兼任為員工端茶工作）；差異化管理；走動(dòng)式管理；（美國 RMI公司在俄亥州夸爾市倡導(dǎo) “ 如果你看到別人不美，請(qǐng)你對(duì)他笑 ” ，使該市成為微笑城市。）互相理解，融洽親情（為了朋友，而不是老板，忘年會(huì)、生日聚會(huì)、太太獎(jiǎng)金、家屬培訓(xùn)基金，好兒童等活動(dòng)）；關(guān)心生活、溫暖心靈（免費(fèi)午餐，辦 “ 我們的家園 ” 刊物）；開誠布公，傾聽意見（發(fā)牢騷是要求進(jìn)步的表現(xiàn)）；加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)、順暢溝通。 大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè) 主管大連三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)的王東經(jīng)理曾告訴我們：企業(yè)管理對(duì)企業(yè)來講是一個(gè)永恒的主題，在企業(yè)管理的過程中，如何做好企業(yè)的文化建設(shè)，是一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要基本建設(shè)。對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)而言，在企業(yè)的發(fā)展過程中，它不是自發(fā)產(chǎn)生的，大連三洋制冷有限公司在成立伊始時(shí)，作為企業(yè)的經(jīng)營者和管理者的公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)。 公司剛成立時(shí)，人員來自社會(huì)各個(gè)方面。有的公司員工是下崗后被招聘來的，有的是應(yīng)屆大中專畢業(yè)生；還有的是國有企業(yè)派來的技術(shù)和管理骨干。他們每個(gè)人都具有不同的行為規(guī)范，也有著不同的價(jià)值理念。那么在這種情況下，如何使我們公司的管理走上正軌呢？當(dāng)時(shí)我們借鑒了國有企業(yè)中被實(shí)踐證明了的一些有效的管理經(jīng)驗(yàn)，也借鑒了國外一些先進(jìn)的管理思想和管理方法有效地結(jié)合起來，做好員工的思想工作，就是說做好企業(yè)文化建設(shè)。 首先，公司針對(duì)方方面面不利的因素，開始注重制度文化建設(shè)，并設(shè)定了嚴(yán)格管理、降低成本、提高質(zhì)量、創(chuàng)世界一流企業(yè)的方針和目標(biāo)。通過我們的嚴(yán)格管理，規(guī)范了員工行為，使公司員工把公司制度變成自覺的規(guī)范，進(jìn)而統(tǒng)一到我們共有的價(jià)值取向上來。 在價(jià)值取向的建設(shè)當(dāng)中，我們公司在成立時(shí)就設(shè)定了把貢獻(xiàn)人類和地球，優(yōu)化地球環(huán)境和照顧人民生活，以及公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和我們國家的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展，要和社會(huì)環(huán)境共存，以及企業(yè)要和顧客利益共存，企業(yè)要和勞動(dòng)者共存這樣一些價(jià)值觀念。通過我們的培訓(xùn)要在教育和規(guī)范大家的行為基礎(chǔ)上，把公司共有的價(jià)值觀念，融入到我們的管理和工作中去，使我們員工的價(jià)值觀念達(dá)到一致。 如何把我們國有企業(yè)的思想政治工作方法在合資企業(yè)中得到實(shí)施呢？這就離不開我們的企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)，它既是我們一個(gè)管理基礎(chǔ)，又是我們企業(yè)管理的一個(gè)靈魂。我們員工在整個(gè)管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效的實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值。把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去。我們公司也把立足崗位自我改善這項(xiàng)活動(dòng)和 ZD小組無缺陷活動(dòng)和促進(jìn)這些活動(dòng)的開展，都作為企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分加以實(shí)施和推廣；把公司員工立足自我改善作為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要?jiǎng)恿?，在我們生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，兩萬多平方米的生產(chǎn)面積， 165名生產(chǎn)工人當(dāng)中，沒有一個(gè)質(zhì)量檢查員，完全依賴于我們一種質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。員工的高質(zhì)量意識(shí)和我們企業(yè)文化的運(yùn)行，使得我們的員工在我們的生產(chǎn)過程中，成為質(zhì)量管 理的主體。他們是生產(chǎn)者，又是我們產(chǎn)品質(zhì)量保證者和確認(rèn)者。我們通過企業(yè)文化建設(shè)，也建立了使我們的質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。在整個(gè)生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。通過我們企業(yè)的文化建設(shè)，進(jìn)而能夠帶動(dòng)起我們企業(yè)生產(chǎn)的高效率，產(chǎn)品的高質(zhì)量，服務(wù)的高水平，企業(yè)的高效益，進(jìn)而我們還要回歸到員工的高收入上。這是對(duì)我們員工價(jià)值的一個(gè)充分體現(xiàn)。通過幾年來的運(yùn)行，特別是通過企業(yè)文化的建設(shè)，已和美國有關(guān)學(xué)者所介紹的任何一個(gè)成功的企業(yè)，它都離不開企業(yè)的文化。三洋公司近幾年的發(fā)展充分證明了這樣一個(gè)道理。 思 考 題 ： 結(jié)合本案例說明應(yīng)如何進(jìn)行組織文化的建設(shè)？ 案例分析提示： 這個(gè)案例告訴我們：做好組織文化的建設(shè)工作，是一個(gè)組織可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。有了組織文化，員工就可以在組織的整個(gè)管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。 組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面上，把企業(yè)的價(jià)值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。他們通過企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。在整個(gè)生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。 大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點(diǎn)： ①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)來抓。 ②領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。 ③領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。如使員工在立足崗位自我改善這項(xiàng)活動(dòng)和 ZD小組無缺陷活動(dòng)中得到鍛煉和提高。 ④合理制定與實(shí)施分配報(bào)酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)。 ⑤科學(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。大連三洋制冷公司在剛成立時(shí)，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個(gè)方面，而且也是最有效的方法。 復(fù)習(xí)思考題： P238——239 復(fù)習(xí)題 1 12 思考題 3