最新醫(yī)患溝通培訓(xùn)小結(jié)醫(yī)患溝通培訓(xùn)目的(5篇)-資料下載頁
2025-08-11 21:58本頁面
【正文】 服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，改變了以往“病人圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)的就醫(yī)模式”，形成了“病人至上，服務(wù)第一”、“醫(yī)生、護(hù)士圍著病人轉(zhuǎn)”的新型醫(yī)患關(guān)系。要求我們要具有服務(wù)的主動性，把更多的時間用在醫(yī)患溝通上。（3）醫(yī)患溝通對醫(yī)院服務(wù)營銷的影響對于醫(yī)務(wù)人員來說患者是我們的“上帝”，這一點也不假；他們是給我們送錢來的，我們醫(yī)院的生存和發(fā)展就是靠他們。我們要時刻想到我們從一開始接觸患者，我們的營銷就開始了；所以溝通得好壞也是我們營銷的好壞。溝通基本知識 溝通也稱為交流，溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的三大要素：溝通一定要有一個明確的目標(biāo)，要達(dá)成共同的協(xié)議，是信息、思想和情感上的溝通。醫(yī)院成本管理醫(yī)患溝通的內(nèi)容涉及廣泛，對不同的病人、不同的醫(yī)師、不同的疾病、不同的治療措施，醫(yī)患溝通的內(nèi)容可能會有所不同。歸納起來有以下幾個方面：（1）了解病人面臨的主要問題（2）病人對這些問題的理解（3）病人的這些問題對病人及其家人在心理、情感和社會方面的影響（4）了解病人對于醫(yī)生所給出的信息的反應(yīng)（5）判斷病人對治療決定的愿望（6）與病人討論治療方案使病人明白其中的含義（7）盡量使病人同意治療決定，并建議病人配合治療改變某些生活 方式。醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)學(xué)實踐最基本的思維模式和行為準(zhǔn)則，已成為一個技巧和藝術(shù)，是每一位醫(yī)護(hù)人員必須掌握的技能之一，更是完善以病人為中心的人性化服務(wù)的內(nèi)在要求。醫(yī)患溝通需要醫(yī)務(wù)工作者努力，也需要患者的配合，對于那些不講理的患者而言，我們所學(xué)的就無用武之地了。當(dāng)然，這樣的患者畢竟是少數(shù)，大多數(shù)患者還是通情達(dá)理的。當(dāng)我們在醫(yī)療就診遇到?jīng)_突時，都各退一步，來共同維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的和諧吧。醫(yī)患溝通培訓(xùn)小結(jié) 醫(yī)患溝通培訓(xùn)目的篇五醫(yī)患溝通培訓(xùn)醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，構(gòu)建和諧社會離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。據(jù)相關(guān)醫(yī)療投訴資料分析顯示：80%醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)。由此可見：溝通不暢是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的一個重要原因。晏一丹老師的醫(yī)患溝通培訓(xùn)幫助您掌握醫(yī)患溝通的技巧和方法，緩解醫(yī)患矛盾，實現(xiàn)醫(yī)患之間的和諧溝通。課程大綱：第一講：正確認(rèn)識醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通的定義醫(yī)患溝通的模式醫(yī)患溝通的重要性醫(yī)患溝通的障礙因素第二講：肢體語言有效促進(jìn)醫(yī)患溝通專業(yè)的職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)的肢體形態(tài)合適的溝通距離第三講：醫(yī)患溝通中的語言魅力語音、語調(diào)、語氣的運用規(guī)范禮貌用語成功溝通中的角色把握第四講：醫(yī)患溝通技巧一、采集病史溝通技巧服務(wù)流程溝通時間溝通對象溝通內(nèi)容溝通記錄 采集病史倡導(dǎo)用語 采集病史禁忌用語二、出診時溝通技巧溝通對象溝通時間溝通內(nèi)容溝通記錄 出診時倡導(dǎo)用語 出診時禁忌用語三、確診時溝通技巧溝通對象溝通時間溝通內(nèi)容溝通記錄 確診時倡導(dǎo)用語 確診時禁忌用語第五講：醫(yī)患溝通注意事項 一、三個留意留意溝通對象的教育程度、經(jīng)濟(jì)能力、情緒狀態(tài)留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和交流的期望值留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制 二、四個避免避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯避免強(qiáng)求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實三、多說四則多說關(guān)懷的話多說激勵的話多說感謝的話多說商量的話四、少說四則少說消極的話少說對抗的話少說偏激的話少說攻擊的話 五、五個注重注重態(tài)度注重語言注重語氣注重目光、表情、手勢等的配合使用注重患者及家屬的年齡、身份、地位、職業(yè)、文化程度等六、如何傾聽排除訊息接收的干擾障礙積極傾聽，尋找獲益點反復(fù)思考，加深理解勇于發(fā)問，表達(dá)感受歸納總結(jié)，多做筆記第六講：面向醫(yī)患沖突患者投訴處理患者投訴的原因分析患者投訴的心態(tài)如何減少投訴發(fā)生處理投訴的步驟有效處理患者投訴的益處
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1