最新醫(yī)患溝通培訓小結醫(yī)患溝通培訓目的(5篇)-資料下載頁
2025-08-11 21:58本頁面
【正文】 服務意識明顯增強，改變了以往“病人圍著醫(yī)生轉的就醫(yī)模式”，形成了“病人至上，服務第一”、“醫(yī)生、護士圍著病人轉”的新型醫(yī)患關系。要求我們要具有服務的主動性，把更多的時間用在醫(yī)患溝通上。（3）醫(yī)患溝通對醫(yī)院服務營銷的影響對于醫(yī)務人員來說患者是我們的“上帝”，這一點也不假；他們是給我們送錢來的，我們醫(yī)院的生存和發(fā)展就是靠他們。我們要時刻想到我們從一開始接觸患者，我們的營銷就開始了；所以溝通得好壞也是我們營銷的好壞。溝通基本知識 溝通也稱為交流，溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通的三大要素：溝通一定要有一個明確的目標，要達成共同的協(xié)議，是信息、思想和情感上的溝通。醫(yī)院成本管理醫(yī)患溝通的內容涉及廣泛，對不同的病人、不同的醫(yī)師、不同的疾病、不同的治療措施，醫(yī)患溝通的內容可能會有所不同。歸納起來有以下幾個方面：（1）了解病人面臨的主要問題（2）病人對這些問題的理解（3）病人的這些問題對病人及其家人在心理、情感和社會方面的影響（4）了解病人對于醫(yī)生所給出的信息的反應（5）判斷病人對治療決定的愿望（6）與病人討論治療方案使病人明白其中的含義（7）盡量使病人同意治療決定，并建議病人配合治療改變某些生活 方式。醫(yī)患溝通是醫(yī)務人員進行醫(yī)學實踐最基本的思維模式和行為準則，已成為一個技巧和藝術，是每一位醫(yī)護人員必須掌握的技能之一，更是完善以病人為中心的人性化服務的內在要求。醫(yī)患溝通需要醫(yī)務工作者努力，也需要患者的配合，對于那些不講理的患者而言，我們所學的就無用武之地了。當然，這樣的患者畢竟是少數，大多數患者還是通情達理的。當我們在醫(yī)療就診遇到沖突時，都各退一步，來共同維護醫(yī)患關系的和諧吧。醫(yī)患溝通培訓小結 醫(yī)患溝通培訓目的篇五醫(yī)患溝通培訓醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關，構建和諧社會離不開和諧的醫(yī)患關系。據相關醫(yī)療投訴資料分析顯示：80%醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通有關，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術有關。由此可見：溝通不暢是導致醫(yī)患關系緊張的一個重要原因。晏一丹老師的醫(yī)患溝通培訓幫助您掌握醫(yī)患溝通的技巧和方法，緩解醫(yī)患矛盾，實現醫(yī)患之間的和諧溝通。課程大綱：第一講：正確認識醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通的定義醫(yī)患溝通的模式醫(yī)患溝通的重要性醫(yī)患溝通的障礙因素第二講：肢體語言有效促進醫(yī)患溝通專業(yè)的職業(yè)形象標準的肢體形態(tài)合適的溝通距離第三講：醫(yī)患溝通中的語言魅力語音、語調、語氣的運用規(guī)范禮貌用語成功溝通中的角色把握第四講：醫(yī)患溝通技巧一、采集病史溝通技巧服務流程溝通時間溝通對象溝通內容溝通記錄 采集病史倡導用語 采集病史禁忌用語二、出診時溝通技巧溝通對象溝通時間溝通內容溝通記錄 出診時倡導用語 出診時禁忌用語三、確診時溝通技巧溝通對象溝通時間溝通內容溝通記錄 確診時倡導用語 確診時禁忌用語第五講：醫(yī)患溝通注意事項 一、三個留意留意溝通對象的教育程度、經濟能力、情緒狀態(tài)留意溝通對象對病情的認知程度和交流的期望值留意自身的情緒反應，學會自我控制 二、四個避免避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實三、多說四則多說關懷的話多說激勵的話多說感謝的話多說商量的話四、少說四則少說消極的話少說對抗的話少說偏激的話少說攻擊的話 五、五個注重注重態(tài)度注重語言注重語氣注重目光、表情、手勢等的配合使用注重患者及家屬的年齡、身份、地位、職業(yè)、文化程度等六、如何傾聽排除訊息接收的干擾障礙積極傾聽，尋找獲益點反復思考，加深理解勇于發(fā)問，表達感受歸納總結，多做筆記第六講：面向醫(yī)患沖突患者投訴處理患者投訴的原因分析患者投訴的心態(tài)如何減少投訴發(fā)生處理投訴的步驟有效處理患者投訴的益處
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1