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正文內(nèi)容

商業(yè)地產(chǎn)銷售管理制度-資料下載頁(yè)

2025-01-22 09:02本頁(yè)面

【導(dǎo)讀】羀膁莇蚄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈艿芁蒅羇羋莃蟻袃芇蒆蒃衿芆芅蝿螅袂莈薂蟻袂蒀螇羀袁膀薀袆袀節(jié)螆螂罿莄薈蚈羈蕆莁羆羇膆薇羆荿荿袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕羄芃蚃罿羃蒞蒆裊肂蕆螞螁肁膇蒄蚇肀艿蝕薃肀蒂蒃羈聿膁螈袇肈芄薁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈膅膈莂襖膅芀薇螀膄莃莀螆膃膂薆螞膂芅葿羀膁莇蚄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈艿芁蒅羇羋莃蟻袃芇蒆蒃衿芆芅蝿螅袂莈薂蟻袂蒀螇羀袁膀薀袆袀節(jié)螆螂罿莄薈蚈羈蕆莁羆羇膆薇羆荿荿袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕羄芃蚃罿羃蒞蒆裊肂蕆螞螁肁膇蒄蚇肀艿蝕薃肀蒂蒃羈聿膁螈袇肈芄薁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈膅膈莂襖膅芀薇螀膄莃莀螆膃膂薆螞膂芅葿羀膁莇蚄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈艿芁蒅羇羋莃蟻袃芇蒆蒃衿芆芅蝿螅袂莈薂蟻袂蒀螇羀袁膀薀袆袀節(jié)螆螂罿莄薈蚈羈蕆莁羆羇膆薇羆荿荿袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蝕羄芃蚃罿羃蒞蒆裊肂蕆螞螁肁膇蒄蚇肀艿蝕薃肀蒂蒃羈聿膁螈袇肈芄薁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈膅膈莂襖膅芀薇螀膄莃莀螆膃膂薆螞膂芅葿羀膁莇蚄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈艿芁蒅羇羋莃

  

【正文】 間設(shè)專職清潔人員〔物業(yè)公司配備〉。清潔人員應(yīng)做到家具、 地面無(wú)塵土。家具、門窗清潔光亮。物品擺放整齊。 第三條:進(jìn)入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管,人員進(jìn)入 樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進(jìn)入。 第四條:進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶維 護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶 出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題,處罰當(dāng)事帶看銷售員 100 員(人民幣) 乂次以上。 第五條:樣板間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,天然氣開關(guān)嚴(yán)禁打開, 衛(wèi)生間嚴(yán)禁銷售員、 清潔人員及客戶使用。 第六條:物業(yè)公司及銷售部?jī)?nèi)勤每周檢查樣板間一次,樣板間內(nèi)物品發(fā)生 丟失或人為損壞,由銷售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責(zé)任人并進(jìn)行 相應(yīng)處罰。 第七條:物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門窗等,門窗關(guān)嚴(yán),電 燈關(guān)滅,并注意防火防盜。 第八條:以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行,如出現(xiàn)問(wèn)題,將對(duì)責(zé)任人根據(jù)公司 相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰 50元,并示情節(jié)后果另行處罰。 九、 熱線接聽制度 銷售人員進(jìn)入工作區(qū),應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。 接待臺(tái) 前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。 熱線電話前不得無(wú)人,電話鈴響三聲必須接聽。 聽熱線電話應(yīng)聲音熱情,首先報(bào)出物業(yè)名稱,準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)捷地介 紹物業(yè)情況,并應(yīng)請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀。 凡詢問(wèn)有關(guān)房子情況的熱線電話均算有效熱線。 在接聽熱線過(guò)程中,感覺(jué)到客戶對(duì)本項(xiàng)目有較多了解,該銷售員有責(zé) 任詢問(wèn)客戶是否有聯(lián)系過(guò),如查出聯(lián)系過(guò)的銷售員的名字,那么有責(zé) 任將客戶情況告知此銷售員;如未查出,該銷售員有責(zé)任通過(guò)《來(lái)電 登記表》確認(rèn)客戶身份。 凡因病假或私事未能接聽熱線,均不予補(bǔ)接。 接聽熱線的銷售員按副總監(jiān)安 排序,相互輪流,相互監(jiān)督。 注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰 50 元,并示情節(jié)后果另行處罰。 十、 來(lái)訪接待制度 準(zhǔn)備接待客戶的銷售員必須提前站在接待臺(tái)前迎接客戶,安排接待上門 的銷售員按照要求排座相應(yīng)位置,按照順序負(fù)責(zé)接待上門客戶。前臺(tái)不 允許有空位。銷售員按照安排順序接待客戶完畢,應(yīng)立即通知下一個(gè)銷 售員做接待準(zhǔn)備,并將客戶情況填寫《來(lái)訪登記表》。 凡是上門詢問(wèn)有關(guān)房子情況或來(lái)銷售廳參觀均算有效上門。(如找其他 部門的客人除外〉。 如果上門客戶已經(jīng)與其他銷售員聯(lián)系過(guò),但忘記了銷售員姓名,那么 應(yīng) 正常接待。 接待此客戶銷售員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢問(wèn)上次接待者的姓名,如果問(wèn)明 應(yīng)立即告知并交給上次接待的銷售員,或請(qǐng)客戶留下上次登記的姓名電 話,以便核對(duì)《來(lái)訪登記表》,告知其他銷售員。 上門客戶已來(lái)過(guò)的,或已聯(lián)系過(guò)銷售員,但此銷售員不在現(xiàn)場(chǎng),那么第 一接待的銷售員有責(zé)任把客戶交接給其他手頭無(wú)工作的銷售員,被交接 的銷售員無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕〔由副總監(jiān)協(xié)調(diào)〉。 待接銷售員負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充資料架上的資料,保持銷售大廳的整潔,下班 時(shí)要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。 凡因病假、遲到或私事未能接待上 門來(lái)訪,均不予補(bǔ)接。 注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰 50 元,并示情節(jié)后果另行處罰。 十一、 日常工作管理制度 為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理,確保銷售工作順利開展,特制定 此制度: 銷售人員遲到早退 5 分鐘以內(nèi),第一次罰款 20 元,當(dāng)月第二 次罰款 50 元; 5 分鐘以上,第一次罰款 50 元,當(dāng)月第二次 罰款100 元;以上超過(guò)兩次辭退處理。 來(lái)訪臺(tái)前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時(shí)及時(shí)補(bǔ)充, 無(wú)正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人 50 元,第二次對(duì)當(dāng)事 人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān) 100 元 ^次。 來(lái) 電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來(lái)電,并致問(wèn)候語(yǔ)〖你好, 長(zhǎng)島瀾橋; ),否則第一次處罰當(dāng)事人 50 元,第二次對(duì)當(dāng)事人 辭退處理。 每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款 50元丨次(相關(guān)內(nèi)容見 曰常報(bào)送制度〉。 銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生, 個(gè)人物品擺放整潔,否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰 10 到 50 元乂次,并處罰相關(guān)副總監(jiān) 50 元 ^次。 銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人 50 元乂次,并記 曠工。 來(lái)訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作,未能及時(shí)補(bǔ)充, 處罰責(zé)任副總監(jiān) 50 元。 銷售人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各項(xiàng)銷售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印 機(jī)等; ),造成損壞照價(jià)賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外, 辭
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