【導(dǎo)讀】助理人力資源師三級(jí)精講班第1講講義。不是“公共人力資源管理師”，也不是企業(yè)人力資源管理的細(xì)項(xiàng)（如薪酬管理師、專業(yè)知識(shí)），第二場(chǎng)為專業(yè)能力，各100分滿分，各60分及格；年5月第二版）；第四章管理心理與組織行為4. 三級(jí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)比重

　　

【正文】 容） 第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施 第一單元： 案例； 案例； 簡(jiǎn)答； 方案 第二單元： 案例 。 案例； 方案 第四單元： 簡(jiǎn)答； 簡(jiǎn)答 第五單元： 計(jì)算 第二節(jié) 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估 計(jì)算； 計(jì)算 第三節(jié) 人力資源的有效配臵 第一單 元 ： 計(jì)算； 計(jì)算 第四節(jié) 勞務(wù)外派與引進(jìn) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施 四、本章內(nèi)容講解 第二章 人員招聘與配臵 第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施 第一單元 招聘渠道的選擇和人員招募的方法 【知識(shí)要求】 一、內(nèi)部招募的特點(diǎn)（教材第 58～ 59 頁(yè)） 內(nèi)部招募是指通過(guò)內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。許多企業(yè)都特別注重從內(nèi)部選拔人才，尤其是高層管理者。 （ 1）優(yōu)點(diǎn)：（ 2021 年 5 月考試單選題、 2021 年 11 月考試 案例分析題） 準(zhǔn)確性高；適應(yīng)較快；激勵(lì)性強(qiáng)；費(fèi)用較低。 （ 2）不足： 因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。容易抑制創(chuàng)新。 二、外部招募的特點(diǎn)（教材第 59～ 60 頁(yè)） 1．優(yōu)勢(shì)：（ 2021 年 11 月考試案例分析題） （ 1）帶來(lái)新思想和新方法。從而產(chǎn)生“鯰魚(yú)效應(yīng)”。 （ 2）有利于招聘一流人才。 （ 3）樹(shù)立形象的作用。 2．外部招募也有以下不足：（ 2021 年 5 月考試多選題） （ 1）篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)。 （ 2）進(jìn)入角色慢。 （ 3）招募成本大。 （ 4）決策風(fēng)險(xiǎn)大。 （ 5）影響內(nèi)部 員工的積極性。 【能力要求】 一、選擇招聘渠道的主要步驟（教材第 59～ 60頁(yè)） 選擇招聘渠道的主要步驟如下：（ 2021 年 11 月考試單選題） （ 1）分析單位的招聘要求。 （ 2）分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)。 （ 3）確定適合的招聘來(lái)源。 （ 4）選擇適合的招聘方法。 二、參加招聘會(huì)的主要程序（教材第 61 頁(yè)）（ 2021 年 5 月考試多選題） 內(nèi)部招募的主要方法 助理人力資源師三級(jí)精講班第 9 講講義 單選題 例題： 一、單選題 1. 通過(guò)（ ），單位應(yīng)聘者可以直接進(jìn)行接觸和交流，節(jié)省了單位和應(yīng)聘者的時(shí)間。 A 、獵頭公司 B 、 招 聘 洽 談 會(huì) C 、 人 才 交 流 中 心 D、熟人推薦法 答案： B 教材： P63 解析：本題考察點(diǎn) — 基本問(wèn)題掌握的清晰度。 二、多項(xiàng)選擇題 1．校園招聘應(yīng)注意的事項(xiàng)有（ ）。 A、對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題作好準(zhǔn)備 B、注重對(duì)學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo) C、了解大學(xué)生的就業(yè)政策與規(guī)定 D、注意腳踏幾只船的現(xiàn)象 E、企業(yè)應(yīng)盡快地與學(xué)生簽署協(xié)議 答案： ABCD 教材： P6566 解析：本題考察點(diǎn) — 基本問(wèn)題的理解。 三、簡(jiǎn)答題 招聘會(huì)要 做哪些準(zhǔn)備工作 ? 答案： 6 點(diǎn)教材： P61 解析：①準(zhǔn)備展位 ②準(zhǔn)備資料和設(shè)備 ③招聘人員的準(zhǔn)備 ④與協(xié)作方溝通聯(lián)系 ⑤招聘會(huì)的宣傳工作 ⑥招聘會(huì)后的工作 第二單元 對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選 【知識(shí)要求】 一、筆試的適用范圍和特點(diǎn)（教材第 66～ 67 頁(yè)） 1．筆試的適用范圍 筆試是一種最古老而又最基本的選擇方法（ 2021 年 11 月考試單選題）。這種方法主要通過(guò)測(cè)試應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力的差異，判斷該應(yīng)聘者對(duì)招聘崗位的適應(yīng)性（ 2021 年 11 月考試多選題）。性格與興趣通常要運(yùn)用心理測(cè)試的專門技術(shù)來(lái)測(cè)試，僅靠筆試中的 一部分題目很難得出準(zhǔn)確的結(jié)論。 2．筆試的特點(diǎn)（ 2021 年 5 月考試多選題） （ 1）筆試的優(yōu)點(diǎn)：可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度與效度；可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較少的時(shí)間達(dá)到高效率；對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，心理壓力較小，容易發(fā)揮正常水平；同時(shí)，成績(jī)?cè)u(píng)定也比較客觀。 （ 2）筆試的缺點(diǎn)：不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德、修養(yǎng)，以及管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力等。一般來(lái)說(shuō)，在人員招聘中，筆試往往作為應(yīng)聘者的初次競(jìng)爭(zhēng)，成績(jī)合格者才能繼續(xù)參加面試或下輪的競(jìng)爭(zhēng)。 【能力要求】 一、篩選簡(jiǎn)歷的方法（教材第 67～ 68 頁(yè)）（ 2021 年 11 月考試多選題） 1．分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)。 通常應(yīng)聘者為了強(qiáng)調(diào)自己近期的工作，書(shū)寫教育背景和工作經(jīng)歷時(shí)，可以采取從現(xiàn)在到 過(guò)去的時(shí)間排列方法。相關(guān)經(jīng)歷常被突出表述。 2．審察簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容。 在篩選簡(jiǎn)歷時(shí)注意力應(yīng)放在客觀內(nèi)容上?？陀^內(nèi)容主要分為個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工 作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī) 4 個(gè)方面。 3．判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求。 要注意個(gè)人信息和受教育經(jīng)歷。判斷應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關(guān)并符 合要求。要特別注意應(yīng)聘者是否用了一些含糊的字眼，比如沒(méi)有注明大學(xué)教育的起止時(shí) 間和類別。 4．審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性。 比如一份簡(jiǎn)歷在描述自己的工作經(jīng)歷時(shí)，列舉了一些著名的單位和一些高級(jí)崗位，而他 所應(yīng)聘的卻是一個(gè)普通崗位，這就需要引起注意。 5．對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。 篩選申請(qǐng)表的方法 二、篩選申請(qǐng)表的方法（教材第 68 頁(yè)）（ 2021 年 11 月考試案例分析題） 申請(qǐng)表的篩選方法與簡(jiǎn)歷的篩選有很多相同之外，其特殊的地方如下： 1. 判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。 2. 關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題。在篩選時(shí)要注意分析其離職的原因、求職動(dòng)機(jī)，對(duì)那些頻繁離 職人員加以關(guān)注。 3. 注明可疑之處 。要對(duì)高職低就、高薪低就的應(yīng)聘者加以注意。 例題： 一、單選題 1.（ ）是一種古老而又最基本的人員選拔方法。 A、面試 B、心理測(cè)試 C、筆試 D、情景模擬測(cè)試 答案： C 教材： P66 解析：本題考察點(diǎn) — 基本問(wèn)題的理解。 二、多選題 1. 筆試主要通過(guò)測(cè)試應(yīng)聘者 ( )的差異，判斷該應(yīng)聘者對(duì)招聘職位的適應(yīng)性。 A、基礎(chǔ)知識(shí) B、能力素質(zhì) C、行為能力 D、心理素質(zhì) E、發(fā)展?jié)摿? 答 案： AB 教材： P66 解析：本題考察點(diǎn) — 基本問(wèn)題的理解。 面試及其目標(biāo) 助理人力資源師三級(jí)精講班第 10 講講義 面試的基本程序 【能力要求】 一、面試的基本程序（教材第 71～ 72 頁(yè)） 1．面試前的準(zhǔn)備階段 面試考官要事先確定需要面試的事項(xiàng)和范圍，寫出提綱。并且在面試前要詳細(xì)了解應(yīng)聘者的資料，發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的個(gè)性、社會(huì)背景及工作的態(tài)度，是否具有發(fā)展?jié)摿Φ取? 2．面試開(kāi)始階段 3．正式面試階段 采用靈活的提問(wèn)和多樣化的形式，交流信息，進(jìn)一步觀察和了解應(yīng)聘者。此外，還應(yīng)該察言觀色，密切注意應(yīng)聘者的行為與反應(yīng)，對(duì)所提的問(wèn) 題、問(wèn)題間的變換、問(wèn)話時(shí)機(jī)以及對(duì)方的答復(fù)都要多加注意。 4．結(jié)束面試階段 不管錄用還是不錄用，均應(yīng)在友好的氣氛結(jié)束面試。如果對(duì)某一種對(duì)象是否錄用有分歧意見(jiàn)時(shí)，不必急于下結(jié)論，還可以安排第二次面試。同時(shí)，要整理好面試記錄表。 5．面試評(píng)價(jià)階段 評(píng)估可采用評(píng)語(yǔ)式評(píng)估，也可采用評(píng)分式評(píng)估。 二、面試的方法（教材第 73～ 74 頁(yè)） 1．初步面試與診斷面試 診斷面試：進(jìn)行實(shí)際能力與潛力的測(cè)試；用人部門負(fù)責(zé)，人力資源部門參與；對(duì)組織錄用決策及應(yīng)聘者是否加入組織的決策至關(guān)重要。 2．結(jié)構(gòu)化面試特點(diǎn)：對(duì)所有應(yīng)聘者均按同一標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行。 3．非結(jié)構(gòu)化面試特點(diǎn)：無(wú)固定的模式；面試者只需掌握組織、崗位的基本情況。 面試提問(wèn)的技巧 三、面試提問(wèn)的技巧（教材第 75～ 76 頁(yè)） 面試技巧是面試實(shí)踐中解決某些主要問(wèn)題與難點(diǎn)的一些技術(shù)，是面試操作經(jīng)驗(yàn)的積累。一般來(lái)說(shuō)，面試考官應(yīng)運(yùn)用一些提問(wèn)的技巧來(lái)影響面試的方向以及進(jìn)度。主要提問(wèn)方式有：（ 2021 年 5 月考試多選題） 1．開(kāi)放式提問(wèn)。 開(kāi)放式提問(wèn)讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見(jiàn)或看法，以獲取信息，避免被動(dòng)。（ 2021 年5 月考試單選題） 2．封閉式提問(wèn)。 封閉式提問(wèn)即讓應(yīng)聘者對(duì)某一問(wèn)題做出明確的答復(fù)。（ 2021 年 11 月考試單選題） 3．清單式提問(wèn)。 清單式提問(wèn)即鼓勵(lì)應(yīng)聘者在從眾多選項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇，以檢驗(yàn)應(yīng)聘者的判斷、分析與決策能力。 4．假設(shè)式提問(wèn)。 假設(shè)式提問(wèn)即鼓勵(lì)應(yīng)聘者從不同角度思考問(wèn)題，發(fā)揮應(yīng)聘者的想象能力，以探求應(yīng)聘者的態(tài)度或觀點(diǎn)（ 2021 年 11 月考試單選題）。 5．重復(fù)式提問(wèn)。 重復(fù)式提問(wèn)讓應(yīng)聘者知道面試考官接收到了應(yīng)聘者的信息，檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性。 6．確認(rèn)式提問(wèn)。 確認(rèn)式提問(wèn)鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流，表達(dá)出對(duì)信息的關(guān)心和理解。 7．舉例式提問(wèn)。 這是面試的一項(xiàng)核心技巧，又稱為行為描述提問(wèn)（ 2021 年 11 月考試單選題）。當(dāng)應(yīng)聘者回答該問(wèn)題時(shí)，面試考官可通過(guò)應(yīng)聘者解決某問(wèn)題或完成某項(xiàng)任務(wù)所采取的方法和措施，鑒別應(yīng)聘者所談問(wèn)題的真假，了解應(yīng)聘者實(shí)際上解決問(wèn)題的能力。面試中一般可讓應(yīng)聘者列舉應(yīng)聘職務(wù)要求的并與其過(guò)去從事的工作相關(guān)的事例，從中總結(jié)和評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的相應(yīng)能力。 例題： 一、單選題 1．在面試的準(zhǔn)備階段 ,不需要（ ）。 A、確定面試的目的 B、選擇面試的類型 C、設(shè)計(jì)面試的問(wèn)題 D、提出面試的預(yù) 算 答案： D 教材： P71 解析：本題考察點(diǎn) — 基本問(wèn)題的理解。 二、多選題 應(yīng)聘者面試目標(biāo)的內(nèi)容有（）。 A、創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛 B、充分了解自己關(guān)心的問(wèn)題 C、反映過(guò)去企業(yè)的工作方式 D、確定自己是否來(lái)此單位工作 E、展現(xiàn)自己的實(shí)際技能水平 答案： ABDE 教材： P7071 解析：本題考察點(diǎn) — 基本問(wèn)題的理解。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)聘者應(yīng)明確以下目標(biāo)： （ 1）創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平。 （ 2）有充分的時(shí)間向面試考官說(shuō)明自 己具備的條件。 （ 3）希望被理解、被尊重，并得到公平對(duì)待。 （ 4）充分地了解自己關(guān)心的問(wèn)題。 （ 5）決定是否愿意來(lái)該單位工作等。 助理人力資源師三級(jí)精講班第 11 講講義 其他選拔方法 第四單元 其他選拔方法 【知識(shí)要求】（教材第 77～ 81 頁(yè)） 1．人格測(cè)試：重要的工作崗位如主要領(lǐng)導(dǎo)崗位，為選擇合適人才，則需進(jìn)行人格測(cè)試。人格測(cè)試的目的是為了解應(yīng)試者的人格特質(zhì)。 2．興趣測(cè)試：一般來(lái)說(shuō)，可將人們的興趣分為 6 類：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型和藝術(shù)型。 3．能力測(cè)試：能力測(cè)試是用于測(cè)定從事某項(xiàng)特殊 工作所具備的某潛在能力的一種心理測(cè)試。這種預(yù)測(cè)作用體現(xiàn)在：什么樣的職業(yè)適合某人；為勝任某崗位，什么樣的人最合適。 能力測(cè)試內(nèi)容一般可分為：普通能力傾向測(cè)試、特殊職業(yè)能力測(cè)試、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試。 4．情境模擬測(cè)試法：用多種方法來(lái)測(cè)試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛在能力等綜合素質(zhì)。 ① 情境模擬測(cè)試適用：比較適合在招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷售人員時(shí)使用。目前在招聘中高層管理人員時(shí)使用較多。（ 2021 年 5 月考試多選題） 主要是針對(duì)被測(cè)試者明顯的行為、實(shí)際的操作以及工作效率進(jìn)行測(cè)試（ 2021 年11 月考 試多選題）。 ② 情境模擬測(cè)試的分類：根據(jù)內(nèi)容不同，可以分為語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試、組織能力測(cè)試、事務(wù)處理能力測(cè)試等（ 2021 年 11 月考試單選題）。 【能力要求】 情境模擬測(cè)試的應(yīng)用 情境模擬測(cè)試是一種常用的能力測(cè)試方法。情境模擬測(cè)試的方法有很多，公文處理模擬法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模糊競(jìng)賽法、訪談法、角色扮演、即席發(fā)言、案例分析法等。其中最常用的情境模擬方法主要有兩種： 1．公文處理模擬法。公文處理模擬法又稱公文筐測(cè)試，它是經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐檢驗(yàn)的、一種有效的管理人員的測(cè)評(píng)方法（ 2021 年 5 月考試單選題）。應(yīng)當(dāng)將應(yīng) 聘者的崗位勝任能力與遠(yuǎn)程發(fā)展的潛質(zhì)作為測(cè)評(píng)的重點(diǎn)。 為保證測(cè)試的有效性，這些文件的編寫逼真、準(zhǔn)確，應(yīng)從單位的存檔文件、記錄、函電、報(bào)告及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查收集的信息素材中提煉加工。 2．無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。（ 2021 年 5 月考試簡(jiǎn)答題） 這些素質(zhì)和能力是通過(guò)被測(cè)評(píng)者在討論中所扮演的角色（如主動(dòng)發(fā)起者、指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等）的行為來(lái)表現(xiàn)的?！? 例題： 一、單選題 1．（ ）是經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐得以充實(shí)完善 ,并被證明是很有效的管理干部測(cè)試方法。 A、公文處理模擬法 B、即席發(fā)言 C、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 D、角色扮演 答案： A 教材：