【導(dǎo)讀】辦公用易耗品主要有：1．信封、紙張；2．軟盤、光盤等；3．鉛筆；4．圓珠筆；5．簽字筆或鋼筆；6．修正液或修正。帶；7．印盒；8．各種小型機(jī)器，如訂書機(jī)、打孔機(jī)、裝訂機(jī)、日期號碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算。機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等；9．小刀；10．日歷等；11．其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。1．計(jì)劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進(jìn)行效。確地實(shí)施；配合上司預(yù)期的期限。目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析?！獧z查”這樣一個(gè)滾動的過程開展。三者相互聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)。并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個(gè)結(jié)果對下一次的計(jì)劃有所幫助和啟示。劃方法和總結(jié)方法；3．受意方法；4．傳達(dá)方法；5．進(jìn)言方法；6．變通方法和擋駕方法；7．分工方法與合作方法。

　　

【正文】 知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時(shí)可立即通知； C．對方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)； D．如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會 4文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下哪一種情況 應(yīng)避免？（ D ）。 A．上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計(jì)劃，也必須填寫在計(jì)劃表上； B．如果表上的空白處太少，可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號； C．制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，要留意上司改變思考的時(shí)間和路途上的時(shí)間； D．日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄 4在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（ B ），了解要求約會者的心理。 A．社交的能力； B．說話的技巧； C．聽話的能力； D．聽寫的能力 4以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ A ）。 A．以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書面形式確認(rèn)； B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計(jì)劃，每天早上核對當(dāng)天的行動計(jì)劃； C．如果會議的主辦者是上司，就要確認(rèn)（至少在舉辦日的二、三天前）會議室； D．會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好 4文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（ B ）。 A．準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息； B．代替上司制定約會計(jì)劃； C．為商務(wù)洽談收集資料； D．把上司商務(wù)旅行時(shí)需要帶的行李列出清單 4以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ D ）。 A. 與人聯(lián)系要記下對方姓名（同時(shí)告知你的姓名），需再打電話弄清疑點(diǎn)應(yīng)找同一人； B．首先要了解火車運(yùn)行時(shí)間，上司對鋪位的要求； C. 如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話； D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明 4上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí)，以下哪一種做法不正確？（ D ）。 A．首先搞清楚上司想作什么樣的安排； B．辦理預(yù)訂飛機(jī)票手續(xù)之前材料要備齊； C．與人聯(lián) 系時(shí)要記下對方姓名（同時(shí)告知你的姓名），如有疑點(diǎn)，應(yīng)找同一個(gè)人； D．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(rèn) 4照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？（ D ）。 A．有更多的機(jī)會體會到文員在工作、知識、能力上的從屬性；B．到了用餐時(shí)間，上司仍有公事或正在與人談話，要利用適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒上司用餐； C．對上司的健康管理包括預(yù)防、治療、病后調(diào)理各階段； D．應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個(gè)人的需要，不必給予協(xié)助 4以下關(guān)于名片的使用方式，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（ D ）。 A．文員應(yīng)在任何時(shí)候、任何場合攜帶名片； B．向 別人遞送名片時(shí)應(yīng)雙手捧交，將文字下面朝向?qū)Ψ剑?C．如果對方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應(yīng)說明并表歉意； D．各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的 50、文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應(yīng)（ D ）。 A．不作聲，等無人時(shí)查字典； B．作判斷，用同偏旁的字音讀； C．不用讀，只稱呼姓即可； D．請教對方“可否請問一下，這個(gè)字怎么念？” 5以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的？（ D ）。 A．用后跟著地走路； B．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿； C．男性在任何場合都可戴著手套握手 ； D．穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰 5社交場合很講究次序禮儀，一般（ B ）。 A. 以右為次； B．以右為尊； C．以后為次； D．以左為尊 5當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（ D ）。 A．向上司報(bào)告； B．送禮； C．寫信 D．查證消息的可靠性 5文員協(xié)助舉行宴會時(shí)，不用考慮（ D ）。 A. 宴會的形式與氣氛； B．交通是否方便； C. 有無停車場； D．有無休息室 5以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的？（ C ）。 A．雞尾酒會一般以邀請夫婦 同時(shí)出席為好； B．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行； C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可； D．午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交 5以下關(guān)于文員的宴會禮儀中，哪一項(xiàng)是正確的？（ D ）。 A．用叉、匙進(jìn)食時(shí)，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔；B．站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物； C．口內(nèi)含有食物與人說話； D．吃西餐時(shí)用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去 5以下餐巾的使用方法是正確的（ C ）。 A．中途離座，把餐巾放在椅子上； B．用來擦刀叉； C．用來擦嘴唇嘴角； D．塞入衣服領(lǐng)口里 1．社交場合很講究次序禮儀，一般 ( B)A．以右為次 B．以右為尊 C. 以后為次 D．以左為尊 2．辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題 ?( A)A. 有共同利益的話題 B．夸耀自己的話題 C．保密的話題 D．應(yīng)當(dāng)忌諱的話題 3．郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素 (D )A．時(shí)間 B．便利 C．經(jīng)濟(jì) D．愛好 4．文員做會議記錄時(shí)，可以在會議記錄中 ( C)A．加入自己的主觀意見 B．不記錄議題 C. 與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D．對所 記內(nèi)容作評論 5．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的 ?( C)A．按收件人姓名分揀 B．按收件部門名稱分揀 C. 按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀 D．按郵件重要性分揀 6．傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件 ?( A)A．一般的圖紙 B．機(jī)密文件 C. 很長的文件 D．感謝信 7．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé) (B)A. 訂購 B．制造 C. 分配 D．儲備 8．文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人 (單位 )復(fù)信的情況是以下哪一種 (A )A. 初次寫信，或有過激言行的 B．有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信 C. 已做結(jié)案處理的 D． 沒有具體內(nèi)容的匿名信 9．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議． ( C)A．口字型 B．教室型 C. 圓桌型 D． U 字型 10．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷．如問函與復(fù)函等用 (A )A. 通訊者特征立卷 B．按地區(qū)特征立卷C. 按文種特征立卷 D．按文種特征立卷 二、判斷題 1．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。 (√ ) 2．沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。(√ ) 3．文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng) 該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。 (X ) 4．文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語加多或減少，以個(gè)人的口吻把話轉(zhuǎn)達(dá)。 (X ) 5．在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。 (X ) 6．文員對報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。 (√ ) 7．男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。 (X) 8．英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。 (X ) 9．如果會客室的門是拉開的，文員進(jìn)入會客室后，才能讓客人進(jìn)入。 (X) 10．介紹地 位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員，若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。 (√ )