【正文】 (X) 10．介紹地 位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員，若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。 (X ) 6．文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。 (√ ) 2．沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。 A. 宴會(huì)的形式與氣氛； B．交通是否方便； C. 有無停車場； D．有無休息室 5以下說明宴會(huì)的種類與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的？（ C ）。 A．不作聲，等無人時(shí)查字典； B．作判斷，用同偏旁的字音讀； C．不用讀，只稱呼姓即可； D．請(qǐng)教對(duì)方“可否請(qǐng)問一下，這個(gè)字怎么念？” 5以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的？（ D ）。 A. 與人聯(lián)系要記下對(duì)方姓名（同時(shí)告知你的姓名），需再打電話弄清疑點(diǎn)應(yīng)找同一人； B．首先要了解火車運(yùn)行時(shí)間，上司對(duì)鋪位的要求； C. 如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話； D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明 4上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí)，以下哪一種做法不正確？（ D ）。 A．上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計(jì)劃，也必須填寫在計(jì)劃表上； B．如果表上的空白處太少，可以使用速記符號(hào)或自己能夠了解的簡單符號(hào)； C．制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，要留意上司改變思考的時(shí)間和路途上的時(shí)間； D．日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄 4在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（ B ），了解要求約會(huì)者的心理。 A. 口字型； B．教室型； C．圓桌型 ； D. U 字型 3以下關(guān)于交互式電話會(huì)議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的？（ A ）。 A．文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排 對(duì)參加者是否方便； B．什么日期、時(shí)間召開會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急程度； C．會(huì)議場所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長短、花費(fèi)多少作決定； D．文秘人員必須配合會(huì)議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作 3文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（ C ）。 A．上級(jí)先伸手后，下級(jí)才能相握； B．一般社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點(diǎn)一下； C．雙方有很多人時(shí)，可以交叉握手； D．握手時(shí)應(yīng)上身稍前傾，雙目注視對(duì)方，微笑致意或問好 3文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？（ A ）。 A．每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致； B．取 出郵件立即返回辦公室； C．事先帶上包袋返回辦公室； D．應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦 2郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個(gè)因素？（ D ）。 A. 考慮打電話的時(shí)間是否合適； B．打出電話，而對(duì)方無人接聽，等鈴聲響了二、三 下可掛電話； C. 有時(shí)候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”； D．對(duì)待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事 2以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（ C ）。 A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致； B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可 能使別人服從自己； C．配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則； D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任 1以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ C ）。 A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來； B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間 段里去做； C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力； D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限 1以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說法，哪一個(gè)是不正確的？（ D ）。 A．訂購 ； B．制造； C．分配 ； D．儲(chǔ)備 1以下文員訂購和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ B ）。 A．發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量； B．隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送； C．不宜發(fā)送禮儀性文本； D．不宜發(fā)送私人、保密文本 在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?？? A ）。 A．上司單獨(dú)用的辦公桌椅靠墻放； B．一般辦公室桌椅最好面對(duì)面放置； C．打字、復(fù)印間離上司辦公室近些； D．各種溝通、保密 文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的？ （ C ）。 (8)注釋、閱讀 (發(fā)送 )范圍。 3)簽發(fā)人姓名。接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。要做到：備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)。 1．什么是受意 ?受意有幾種 ?辦公室人員應(yīng)怎樣運(yùn)用受意方法 ? (1)受意是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司意圖。請(qǐng)你 分析小曹這樣做對(duì)不對(duì) ?錯(cuò)在哪里 ?面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦 ? 1． (1)該問的沒有問 (指對(duì)方情況，手套的需要量 )； (2)該記的沒有記錄 (對(duì)方的姓名、公司、電話號(hào)碼 )； (3)該說的沒有說 (沒有及時(shí)向上司匯報(bào) )； (4)不該說的卻說了 (價(jià)格上的自作主張，不向上司請(qǐng)示 )； (5)不懂得保護(hù)自己 (即使自己自作主張拒絕了對(duì)方，犯了錯(cuò)誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地 )， (6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報(bào)家門， (7)不等對(duì)方說完，就“啪”掛上電話。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以 1． 4 美元一打賣出了 100萬打。” 采電者；“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎 ?” 陳小姐：“是。新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請(qǐng)自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作，時(shí)間為一個(gè)月，陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。小李應(yīng)該怎么做 ? 2．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)人股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。比如：記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容一項(xiàng)，它既可以是文書撰寫的內(nèi)容，也可以是會(huì)議組織的內(nèi)容；這種情況，可以將兩欄都填上這一項(xiàng)。 執(zhí)行上司交辦事項(xiàng)。 13 日常事務(wù) 閱讀并分類信件； 自動(dòng)處理例行的事務(wù)； 替上司保管私人的、財(cái)務(wù)的或其他的記錄。E%p.` 9 接待工作 接待來訪賓客； 替公司賓客訂飯店的房間、訂機(jī)位、發(fā)電報(bào)、打電話。例如記者、工會(huì)職員等。 6 調(diào)查研究 協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財(cái)務(wù)報(bào)告、研究報(bào)告。 信函和郵件的處理。 記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容。 六、通過檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義。 2．分送的基本原則： （ 1）屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問題的請(qǐng)示、報(bào)告之類的文件，均應(yīng)先送辦公部門負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理； （ 2）屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門或承辦人閱辦；（ 3）分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 閱批的文件，要先填好 “ 公文處理單 ” ，連同文件一并送批；（ 4）便函、請(qǐng)柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理； （ 5）在文件份數(shù)少時(shí)，閱辦閱知部門（或領(lǐng)導(dǎo)）多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。 （ 2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處