【導讀】度以及各類管理事務的作業(yè)流程。善，達成公司管理動作的井然有序、協(xié)調高效的目的。性”、“隨意性”。經驗的積累有一個基本生長點。制度作基本規(guī)定。由公司主要高層領導組成規(guī)范化管理委員會。理工作小組的人員的構成。定期聽取規(guī)范化工作小組的工作進展匯報，提出指導意見。討論通過各類規(guī)范管理文件，并簽發(fā)實施。解釋和仲裁在執(zhí)行規(guī)范管理文件時出現(xiàn)的糾紛與沖突。補充，使公司的各項管理工作日趨完善。在某些部門進行試驗和模擬。進行技術經濟計算，優(yōu)選設計方案，制定程序所需的基本數(shù)據(jù)。在執(zhí)行規(guī)章制度時要盡可能避免例外現(xiàn)象。避免不必要的審查批復?，F(xiàn)堵塞等情況，及時實施改正措施，不斷完善工作程序。措施作出最佳選擇。突發(fā)事件作出反應，并修正計劃或排除障礙。應負的責任和應得的利益等作出明確的規(guī)定。間均不能過大或過小，以免增加開支或礙手礙腳，妨礙有效工作。諧一致，以更好地服務于工作。標識系統(tǒng)管理達到規(guī)定標準。

　　

【正文】 確掌握住宿員工的自然情況和房間安排情況， 杜絕私自調換房間床位和留宿他人的現(xiàn)象。 (2)完善住宿設施。應設置總服務臺和樓層服務臺，安裝電話，設施適應需要的盥洗間、茶爐間、理發(fā)室、電視室、閱覽室、游藝室、小賣部、醫(yī)務室、治保室等；房間采光、通風條件要好，有防曬、防暑、取暖設施，有充足的空間；盡可能提供鋼架床、蚊帳、被褥等臥具，提供多用書架等家具和暖壺、茶杯、臉盆、提水桶等必要的用具。 (3)制定單身員工住宿管理辦法。明確規(guī)定入住單身員工宿舍的條件、遷入遷出應當履行的手續(xù)、房間及行裝臥具分配的標準和辦法、住宿守則等，經上級管理部門批準后，可張貼墻上，或 人手一冊，廣泛宣傳。 (4)及時準確地填報“單身員工住宿月報表”。宿舍管理部門要及時做好統(tǒng)計分析，加快房間周轉，提高房間床位的利用率。 (5)建立由宿舍管理部、員工單位有關領導和住宿員工代表組成的管理委員會。定期征詢住宿員工和所在單位的意見，以利于改進住宿管理工作。 (1)加強宿舍設備使用管理，精心維護，及時檢修，確保技術狀況良好。對鍋爐等壓力容器和電視機等貴重物品，要單獨建賬設卡，指定專人管理。 (2)加強庫房管理，各類物品分類擺放整齊，做到無損失霉爛，賬物 相符。 (3)給住宿員工配發(fā)臥具等物品要做到及時準確，手續(xù)完備，賬物相符。 (1)充分發(fā)揮現(xiàn)有人員和服務設施的作用。組織好常規(guī)性的服務活動，即讓住宿人員在理發(fā)、洗澡、洗縫衣物、購買日用品、收發(fā)郵件、辦理暫住證等證件、打電話、預訂“三飯” (病號飯、員工生日飯、團聚飯 )、看病及煎中藥、接待返探親友和客人住宿等十個方面不出宿舍。 (2)活躍單身員工的文化生活。電視室、閱覽室、游藝室每天按規(guī)定的時間開放，電視節(jié)目每天預告。每周舉行小型文娛活動，四大節(jié)日 (元旦、春節(jié)、勞 動節(jié)、國慶節(jié) )舉辦大型文體活動。 (3)調查某些單身員工的特殊需要，開辦新的服務項目。例如給倒班的員工提供叫班服務，為少數(shù)民族單身員工代購代做節(jié)日傳統(tǒng)用 (食 )品，代員工接待客人或傳達客人留言，為單身員工提供生活咨詢服務等。 (1)定期對住宿人員、服務人員進行安全教育。對宿舍的鍋爐工、電氣工進行專業(yè)安全技術培訓，經考核合格，才能上崗操作。 (2)制定安全責任制，明確規(guī)定住宿管理人員、服務人員、設備操作者的安全責任和權利。 (3)堅持安全檢查制度，定期檢查安全責任 制落實情況和班組安全活動開展情況，定期檢查機電設備和建筑設施的安全狀況，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理。 (4)嚴格執(zhí)行治安管理各項規(guī)章制度，加強綜合治理。 (5)加強門衛(wèi)管理，建立健全暫住人口、會客登記制度。 (6)傳達員、服務人員要嚴格貫徹宿舍管理的各項制度，做好交接班記錄。 (7)與治安保衛(wèi)部門和員工所在企業(yè)配合，加強宿舍秩序管理，防止酗酒鬧事、打架斗毆、賭博盜竊、嫖娼賣淫等現(xiàn)象的發(fā)生。 四、員工食堂管理績效測評 (1)制定各項食堂計劃，并有明確的數(shù)量指標和質量指標。 (2)制定落實措施，實行指標歸口分管、層層分解的責任管理辦法。即把食堂下達的計劃，按照班組崗位分工歸口落實執(zhí)行，并把所有的計劃指標，接崗位班組，按時間順序，結合各類食堂的具體情況，層層分解成若干具體小指標，一直落實到每個班組、工序、崗位，直至每個炊事服務人員。使每一種計劃，每一項指標，都能有專人負責執(zhí)行落實，做到目標明確，人人有專職，事事有人干。 (3)組織各種形式的競賽活動，并定期檢查評比，總結推廣先進經驗，達到抓兩頭、帶中間、促平衡的目的，以日保 月，以月保季，以季保年，以個人保班組，以班組保食堂，一層一層地落實、競賽。 (4)深入實際，了解具體情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，為班組完成計劃指標出主意想辦法，并在條件許可的情況下或創(chuàng)造條件為班組崗位創(chuàng)造良好的工作條件和環(huán)境，主動進行協(xié)商、協(xié)調、組織各班組崗位、環(huán)節(jié)和個人，共同完成計劃任務等等。 (5)通過檢查，及時了解計劃是否落實，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，以便采取措施，加以解決。 (6)確定計劃檢查的內容。一般來說，計劃檢查的主要內容有：計劃完成情況，完成或未完成或超額完成的主、客觀原因，計劃執(zhí)行中出現(xiàn)的問題， 制度的貫徹執(zhí)行情況，曾采取過哪些辦法和措施，效果如何，今后打算怎么辦等等。重點是檢查計劃完成的進度和食堂對班組崗位的要求。 (1)制定必要的食品銷售制度，規(guī)范食堂銷售工作。 (2)加強銷售的組織與檢驗工作，組織處理銷售過程中發(fā)生的問題。 (3)加強銷售票證管理，建立健全銷售票證管理制度。 (1)根據(jù)實際情況，制定食堂服務質量標準。 (2)制定食堂質量執(zhí)行計劃，即將食堂質量標準在階段時限內具體化。 (3)對食堂和班 組崗位在服務質量和工作質量上的薄弱環(huán)節(jié)進行分析，提出具體改進措施。 (4)根據(jù)實際情況，經常修訂食堂服務質量標準，不斷充實新的內容。 (5)進行服務質量分析，把成功的經驗標準化，把問題提出來，并訂出下一階段的質量標準。 (1)建立食堂機械設備的分類、編號及登記制度。為了避免各類機械設備之間相互混淆與物賬不清，便于統(tǒng)一管理，食堂必須對每一件 (臺 )機械設備都進行分類、編號及登記，為責任管理提供依據(jù)。 (2)分機歸口，劃片管理。 (3)積極預防設備事故的發(fā)生。如發(fā)生 事故，應立即分析原因，采取措施，使設備盡快恢復正常狀態(tài)，并總結經驗教訓，杜絕類似事故的再次發(fā)生。平時要進行安全操作教育。 (4)建立機械設備的技術資料管理制度。機械設備管理檔案由負責設備維修的人員負責。主要資料應包括：設備說明書、設備檢修登記表、設備事故報告單、設備購進驗收記錄等。 (5)加強對操作人員的技術培訓，嚴格考核制度。 (6)制定合理使用機械設備的制度、紀律。 五、車輛管理績效測評 (1)根據(jù)本單位實際 情況，按照適用、經濟、配套的原則，有比例地選擇各種類型的車輛，以適應多層次多方面的用車需要。 (2)新車購進后，要及時建立登記卡片，將車輛型號、牌號、車況等各項數(shù)據(jù)，逐一登記。 (3)建立完整的車輛技術檔案。 (4)從本單位實有車輛的數(shù)目，運輸任務的大小、人員組織的結構等實際出發(fā)，制定出切實可行的車輛使用、管理制度，對本單位用車的范圍、對象作出明確規(guī)定。 (5)根據(jù)本單位車輛使用管理規(guī)定和當天的用車量大小，包括乘車人數(shù)、次數(shù)、行車線路和急緩程度，做好派車計劃，有計劃地安排使用車輛。 (6)對車輛的封存、報廢 、折舊管理都有具體的制度及嚴格的審批程序，并監(jiān)督執(zhí)行。 (7)制定車輛維修、保養(yǎng)計劃，定期組織車輛保養(yǎng)、維修。 (8)建立汽車燃、潤料管理崗位責任制，嚴格紀律，并監(jiān)督執(zhí)行。 (9)對車輛用油、材料，按不同類型的車輛，確定定額指標，并建立相應的節(jié)約獎勵制度，并監(jiān)督執(zhí)行。 (10)配備專職或兼職油料、材料管理員，健全油料與材料的采購、入庫、保管、領用方面的制度，做到進出有賬，賬物相符。 (1)加強安全管理的組織領導，制定各崗位具體的安全措施，經常分析研究，并定期檢 查。 (2)要適時地定期地進行預防事故教育，運用正反兩方面的事例，反復講明事故的危害性和防止事故的重要性。牢固樹立安全第一的觀念。 (3)要經常向全體人員宣傳和定期組織學習國家安全法規(guī)，尤其要對司機進行交通法規(guī)教育，使他們熟諳并自覺遵守交通規(guī)則，自覺做到思想集中不麻痹，謹慎行車不急躁，中速行車不冒險，禮讓“三先” (讓小車先行、客車先行、重車先行 )不搶道。不開斗氣車，不開“英雄”車，不酒后開車。 (4)定期開展群眾性的安全檢查活動。發(fā)動群眾，群策群力，定期開展安全檢查，形成安全意義大家講，安全措施大家訂，事故 苗頭大家抓，人人關心安全工作的局面。 (5)定期總結安全管理經驗。以每月一小結，每季一大結，年終全面總結。 (6)建立嚴格的汽車安全檢查制度，并監(jiān)督執(zhí)行。 (7)建立司機對車隊、車隊對主管部門層層負責的安全承包合同，實行安全責任制，獎懲按合同執(zhí)行，層層有份。建立安全獎勵制度和安全處罰制度。 (8)制定安全崗位責任制，分別規(guī)定隊長、油料材料員、司機的安全職責范圍和應負的安全責任，以及相應的獎罰條例。安全崗位責任制報上一級主管部門審批，由審批部門定期檢查；車隊亦應規(guī)定相應的檢查制度，組織評比，實施獎罰。 (9)制定事故處理制度，按照交通法規(guī)，按照事故處理的程序，正確處理事故。 (1)從本單位實際情況出發(fā)，以各類數(shù)據(jù)為依據(jù)，反復分析研究，遵照國家有關的政策法律而制定經濟管理的方案。 (2)制定各項管理制度和實施細則及考核制度，并監(jiān)督執(zhí)行。 (3)對員工進行思想教育，對經濟管理工作進行檢查、監(jiān)督、考核、驗收。 六、治安管理績效測評 (1)根據(jù)公司的類型、規(guī)模大小，合理設置保安機構。建立完 整的保安組織架構。 (2)配備保安人員，并對保安人員進行崗位培訓。 (3)確定保安人員的工作職責、權限及獎懲標準。 (1)根據(jù)企業(yè)的實際情況，建立并完善保安員崗位責任制和各項治安保衛(wèi)制度。如針對客戶的有：客戶非辦公時間出入登記管理制度、大件物品出入管理制度等；對內部保安員的有：保安員交接班制度、保安員值班崗位責任制等。 (2)制定巡視值班制度。根據(jù)企業(yè)內部實際情況，應每天 24小時安排保安員巡視值班，具體工作可分為門衛(wèi)、守護和巡邏三個方面來實施。 (3)制定車輛 管理制度。加強企業(yè)內車輛的安全管理，做好車輛停放和保管工作，確保車輛按規(guī)定行駛和停放，保證企業(yè)內道路暢通、路面平坦、無交通事故發(fā)生、無車輛亂停亂放現(xiàn)象。 (4)完善企業(yè)內安全防范措施，如在企業(yè)四周修建圍墻或護欄，安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，在企業(yè)內的一些重要部位、重點單位安裝防盜門、防盜報警系統(tǒng)等。 (5)密切聯(lián)系企業(yè)內員工，做好群防群治工作，把企業(yè)內的員工發(fā)動起來，強化員工的安全防范意識，建立各種內部安全的防范措施。 (6)維護治安、打擊違法犯罪活動。負責維護企業(yè)內部治安秩序，預防和查處治安事故。打擊違法犯罪活 動，企業(yè)應貫徹和執(zhí)行公安部門有關安全保衛(wèi)工作的方針、政策，積極配合公安部門打擊企業(yè)內和企業(yè)周圍的違法犯罪活動。 (7)建立聯(lián)防聯(lián)保制度。與企業(yè)周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度，與企業(yè)所在地公安機關建立良好的工作關系。 (8)定期對保安員開展各項培訓工作。 (1)建立并完善治安管理的技防措施。 (2)建立監(jiān)控中心值班和交接班制度，并監(jiān)督嚴格執(zhí)行。 (3)對電子監(jiān)控及電子系統(tǒng)操作人員進行充分地培訓。 (4)建立電子監(jiān)控及電子系統(tǒng)的使用、維護、保養(yǎng)制度。 七、消防管理績效測評 (1)有領導負責的逐級防火責任制。 (2)有生產崗位防火責任制。 (3)有專職或兼職的防火安全管理人員。 (4)有員工義務消防隊和必要的消防器材裝備；規(guī)模大、火災危險性大和離公安消防隊較遠的企業(yè)設有專職消防隊。 (5)有健全的消防安全制度。 (6)對火險隱患能及時發(fā)現(xiàn)和立案、整改。 (7)對消防重點部位做到定點、定人、定措施，并根據(jù)需要采用自動報警、滅火等新技術。 (8)對員工普及消防知識，對重點工種 實行專門的消防訓練和考核。 (9)有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計劃。 (10)對消防工作定期總結評比，獎懲嚴明。 (1)根據(jù)企業(yè)的類型、規(guī)模及特點，建立一個以各級領導負責的、各科室參加的，形成自上而下的消防安全管理組織網絡。 (2)明確消防組織的任務。 (3)設立相應的專職消防管理人員，組建消防組，負責消防工作的管理、指導、檢查、監(jiān)督與落實，進行消防值班、消防檢查、消防培訓、消防器材的管理與保養(yǎng)和協(xié)助公安消防隊的滅火工作。 (4)可以在企業(yè)內部其他部門人員 中選定義務消防員，并在此基礎上成立義務消防隊。定期對義務消防隊員進行培訓，使之掌握消防技能，培訓的內容可以適當拓寬，使消防隊員能適應復雜和多變的消防情形。 (1)根據(jù)消防工作“誰主管、誰負責”的原則，建立各級領導負責的逐級消防崗位責任制，上至企業(yè)經理，下至消防員和員工，都對消防負有一定責任。 (2)制定消防管理值班制度。這項制度包括值班員工職責和要求，交接班制度，定時巡視，發(fā)現(xiàn)火災隱患的處理程序，消防設備和設施的定期檢查與保養(yǎng)制度等內容。 (3)建立防火檔案， 對火險隱患、消防設備狀況 (位置、功能、狀態(tài)等 )、重點消防部位與目標、前期消防工作概況等要記錄在案，以備隨時查閱。還要根據(jù)檔案的前期消防工作概況，定期進行研究，不斷提高防火、滅火的水平和效果。 (1)根據(jù)企業(yè)實際配備消防設施、器材。 (2)制定消防設施設備維修、保養(yǎng)制度，確保其隨時處于完好狀態(tài)。 (3)熟悉消防法規(guī)，了解各種消防設備的使用方法，制定企業(yè)的消防制度及有關圖冊，使管理人員和員工便于熟悉。 (4)定期檢查消防設施與器材的規(guī)范與完 好情況，對使用不便等情形應及時改正。 (1)制定完善的消防安全教育制度，并監(jiān)督執(zhí)行。 (2)建立和發(fā)展安全教育場所，如安全教育活動中心、展覽室、資料室等。 (3)重視經常性的安全教育，做到警鐘長鳴；有計劃地把集中教育和經常性教育有機地結合起來。 (4)采取靈活多樣的消防安全教育方式，并達到預期效果。