【導(dǎo)讀】（三）考試時(shí)間：90分鐘。（四）考試評(píng)分：理論知識(shí)考試滿分為100分，60分為及格。道德占理論知識(shí)總分的10%，專業(yè)知識(shí)占理論知識(shí)總分的90%。（一）考核方式：操作技能采用書面閉卷筆試。（二）考核題型和題量：文件筐測(cè)試題。本套模擬題的目的是為讓考生熟悉題型，了解企業(yè)人力資源管理師國家職。業(yè)資格一級(jí)的考核方式。理論知識(shí)部分的選擇題包括24道單項(xiàng)選擇題和16道多項(xiàng)選擇題，學(xué)員可。④建立崗位勝任特征模型；⑤驗(yàn)證崗位勝任特征模型。應(yīng)用加以弘揚(yáng)并對(duì)失誤加以引導(dǎo)解決，稱之為（）。

　　

【正文】 答題要求（具體見本文第三部分）。這部分信息非常重要，因?yàn)樗苯痈嬖V了考生答題的要求 和原則，一是考生的答題內(nèi)容是處理公文的思路、措施和意圖；二是要注意十件公文之間的相互關(guān)聯(lián)；三是提示考生答題的思路，要考慮到某一問題的信息來源、溝通的重要性、權(quán)責(zé)利對(duì)應(yīng)原則、管理的權(quán)變?cè)瓌t等因素。 【公文處理表示例】：給考生展示答題的格式和行文風(fēng)格。 【公文一 ~十】：即考生需要處理的十件公文，包括來自上級(jí)、下級(jí)、同事或外部機(jī)構(gòu)的電話留言、電子郵件、通知、信件等等。 【公文處理表】：考生在此回答如何處理不同文件涉及的問題。 文件筐測(cè)試的考試時(shí)間為三個(gè)小時(shí)，考生有足夠的時(shí)間仔細(xì)閱讀題目?？忌紫葢?yīng)當(dāng)仔 細(xì)閱讀文件筐給出的情境資料，這樣有助于形成回復(fù)文件的主要思路。下面我們分別從讀題、答題和檢查三個(gè)環(huán)節(jié)來討論如何應(yīng)對(duì)文件筐測(cè)試。 （一）讀題 文件筐測(cè)試題目的背景資料一般只涉及一家企業(yè)，數(shù)個(gè)職能部門，要求考生處理不同的人力資源管理問題，這些問題涉及人力資源管理的六大模塊，即人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理以及勞動(dòng)關(guān)系管理等。一般而言，在讀題過程中要注意以下關(guān)鍵信息： （ 1）企業(yè)所在的行業(yè)； （ 2）企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模； （ 3）企業(yè)的主要產(chǎn)品和經(jīng)營模式； （ 4）企業(yè)目前的經(jīng)營狀況； （ 5）企 業(yè)所面臨的問題或機(jī)遇； （ 6）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃； （ 7）考生承擔(dān)的職位角色以及上下級(jí)間的工作關(guān)系。 閱讀完情境信息和任務(wù)要求后，考生閱讀文件筐提供的十件公文。需要注意的是，考生不要急于答題，應(yīng)當(dāng)將十個(gè)文件從頭到尾都仔細(xì)閱讀一遍，因?yàn)槲募鸬母魑募g相互聯(lián)系，在處理一個(gè)問題的時(shí)候往往會(huì)涉及其他文件的處理。比如在某文件中有企業(yè)內(nèi)部的人員提出了一個(gè)重要崗位的內(nèi)部職位申請(qǐng)，而在后面的文件中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)建議人力資源部與獵頭公司接洽，在企業(yè)外部為該崗位尋覓更為合適的候選人。如果不考慮兩個(gè)文件之間的聯(lián)系，分別處理兩 個(gè)文件，就可能出現(xiàn)沖突。由于十個(gè)文件所包含的信息量很大，單靠大腦記憶很容易出現(xiàn)遺漏的情況，所以考生在閱讀的時(shí)候做一些簡(jiǎn)單的記錄，對(duì)提高答題的正確率和速度都有一定幫助。我們建議考生以圖示的形式梳理文件筐所涉及的關(guān)系，比如企業(yè)人力資源管理經(jīng)理的工作關(guān)系可以如圖 12 所示。 圖 12 文件筐人際關(guān)系圖舉例 繪制完以上草圖后，在箭頭上簡(jiǎn)單注明該對(duì)象所提供文件涉及的具體事宜，這樣可以幫助考生從總體上把握處理問題的思路，避免顧此失彼或者細(xì)節(jié)影響全局的現(xiàn)象發(fā)生，也有助于考生處理相互關(guān)聯(lián)的文件。關(guān)系圖的一個(gè)重要作用是提示考生在處理問題時(shí)要考慮問題對(duì)象的職位，并做出相應(yīng)的處理，比如對(duì)下屬要適當(dāng)授權(quán)等。 （二）答題 考生在答題過程中，要關(guān)注文件筐的測(cè)評(píng)重點(diǎn)。通常情況下，文件筐側(cè)重考查如下要點(diǎn)： 是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策； 考慮問題是否全面； 對(duì)問題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理； 是關(guān)注大局 還是拘泥于細(xì)節(jié)； 是否恰當(dāng)授權(quán)； 是否注意到文件的相互關(guān)系； 能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件。 根據(jù)以上要點(diǎn)，考生要關(guān)注自己的答復(fù)內(nèi)容是否提及了需要準(zhǔn)備的資料，要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門）溝通，在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任是否會(huì)影響其他文件的處理等內(nèi)容。值得注意的是，如果一個(gè)問題的處理可能要遇到不同的情況，考生也需要給出不同的處理意見。一級(jí)企業(yè)人力資源師的文件筐測(cè)試一般不涉及對(duì)所有文件處理順序的排序，但在遇到特殊情況時(shí)，比如文件中涉及到重大的安全事故，考生在回答時(shí)，一定要體現(xiàn) 處理問題的輕重緩急。 考生還應(yīng)注意【任務(wù)】部分關(guān)于如何答題的說明，在回復(fù)的內(nèi)容框中，準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出要采取的措施和步驟。需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是：答復(fù)的內(nèi)容主要是處理問題的思路和步驟，而不是對(duì)來信或來電的直接答復(fù)。比如某件事項(xiàng)需要聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案，考生可以直接在“公文處理表”內(nèi)書寫“聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案”，而不要以第一人稱的方式這樣行文“我聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案”。如果考生需要書信或 回復(fù)文件，也不需要采用書信或 的格式，只要將回復(fù)的思路和內(nèi)容以第三人稱的 角度，客觀地?cái)⑹龀鰜砑纯?。我們建議考生盡量通過標(biāo)注序號(hào)的方式來呈現(xiàn)處理問題的步驟，字跡工整，保持卷面的整潔。 （三）檢查 由于文件筐測(cè)試的時(shí)間相對(duì)比較寬裕，通常情況下考生都有時(shí)間進(jìn)行檢查。在檢查時(shí)，我們建議考生先將所有的文本信息重新閱讀一遍，重點(diǎn)關(guān)注如下問題： 對(duì)情境的理解是否透徹； 針對(duì)每一個(gè)文件，是否有遺漏的信息沒有注意到，自己的答題思路是否正確； 是否有文件間的相互關(guān)系被忽略； 筆誤等其他小的錯(cuò)誤。 最后應(yīng)留出幾分鐘時(shí)間檢查是否正確填寫了自己的姓名、考號(hào)等個(gè)人信息，避免不必要的失誤。 三、綜合評(píng)審實(shí)例 【情境】 富凱集團(tuán)公司成立于 2021 年，以生產(chǎn)家具為主，產(chǎn)品主要面向歐美市場(chǎng)，從 2021 年開始，銷售額逐年上升， 2021 年達(dá)到 8000 萬美元，員工人數(shù)達(dá)到 1200人。受各種因素影響，集團(tuán)公司 2021 年的國外訂單大量減少，全年的銷售額下降近 50%。由于家具行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)系緊密， 2021 年的業(yè)務(wù)還會(huì)持續(xù)下滑。當(dāng)前，公司的現(xiàn)金流非常緊張，部分應(yīng)收貨款難以收回，虧損越來越大，如不采取措施，會(huì)面臨破產(chǎn)的危險(xiǎn)。 3 天前，集團(tuán)決策層做出決定，精簡(jiǎn)少量一線員工，所有員工的薪酬下調(diào) 20%，逐步開拓國內(nèi)市場(chǎng) ，爭(zhēng)取兩年內(nèi)借助國內(nèi)市場(chǎng)扭虧為盈。您（趙玉林）作為集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，也參加了此次會(huì)議。您很清楚相關(guān)決策將影響集團(tuán)的各個(gè)層面，人力資源管理方面的變革也不可避免。 現(xiàn)在是 2021 年 5 月 17 日下午 2 點(diǎn)，您來到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等文件。您必須在 3 個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。5 點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持。在接下來的 3 小時(shí)里，秘書會(huì)為您推掉所有的雜事，沒有任何人打擾。好，可以開始工作了，祝您一切順利！ 【任務(wù)】 在接下來的 3 小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電 子郵件等，用回復(fù)表給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表述。 具體答題要求是： （ 1）請(qǐng)給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖； （ 2）在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系； （ 3）在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見。