【導讀】為有效防范和妥善處理各種突發(fā)事件，維護公司和業(yè)主財產利益安全，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求，針對內部管理及自然界現(xiàn)象規(guī)律，包括小區(qū)日。常停水停電、群架斗毆、火警、盜警、急救、交通事故、地震、雷擊、臺風、暴雨、抗洪等，現(xiàn)特制定各種應急措施流程圖，將其作為規(guī)范化、系統(tǒng)化工。中山市xx物業(yè)管理服務有限公司。六、緊急事故及自然災害處理工作領導小組。停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖。前臺工作人員及時以書面形式向管理處負責人匯報。電原因及恢復正常供水供電的時間。管理處正式發(fā)文，并派發(fā)到以下相關部門及位置。跟進查明相關原因。就近崗位或接到報案時。調動人力，進行維護并疏導車輛和人群，協(xié)助處理相關事宜。保安領班及時向本部門負責人報告現(xiàn)場位置及具體情況，維護現(xiàn)場，取證。調派人手趕赴現(xiàn)場增援，設立警戒線并通知業(yè)主從。災害處理后，調查原因、統(tǒng)計損失，由安全服務。按初步認定責任，協(xié)調事故雙方處理問題。安全防范措施，密切配合現(xiàn)場開展工

　　

【正文】 對講機或 電話通知當班領班前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。 F． 當電梯監(jiān)視專線收到故障報警時，立即通知巡邏保安和工程人員處理。 G． 從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通知值班領班前往 調查處理。 H． 按上級要求負責上報消防、安全設施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。 I． 配合工程部人員進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次消防系統(tǒng)的 有關測 試。 J． 為保證監(jiān)控室專線報警暢通，除緊急情況外，不得使用監(jiān)控專線報警電話。 K． 值班人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。 L． 謝絕與本監(jiān)控室無關人員入內。 M． 監(jiān)控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關的音樂、錄像等。 完 編制人： 核準人 /審批： 維護人： 生效日期： 抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目 保安各班 各 1 份 中山市天英物業(yè)管理有限公司 出入口操作規(guī)程 目的 確保小區(qū)停放的車輛安全、人員出入有序 范圍 小區(qū)各出入口 操作規(guī)程 （ 1）崗位要求 A．在值班崗亭（點）外 1 至 米處或值班崗亭內跨立姿式站立，精神飽滿、姿態(tài)端正。 B．對講機統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準佩戴其它飾物。 （ 2）禮儀 A．遇見公司領導或公司領導車輛經過時，須敬禮。 編號：工作指引 — G— 002 版本： 2021— 01 B．業(yè)主車輛或外來車輛出入時，須敬禮。 C．遇外來單位參觀團體或團體車輛時，須敬禮。 D．對出入 小區(qū)業(yè)主（住戶）及外來人員主動點頭問好。 （ 3）人員出入管理 A．出入口值班員上崗 3 個月內，須熟悉小區(qū)內業(yè)主的基本情況，包括：姓名、閣、座、人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時間等。 B．當發(fā)現(xiàn)提（拿）著重物的業(yè)主進入有困難時，應主動提供幫助。 C．來人來訪登記 a. 裝修人員憑有出入證（卡）進出小區(qū)，謝絕推銷或其它閑雜人員進入。 b. 來訪人員須準確說出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對講機通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心詢問業(yè)主后通知值班員讓來訪人員登記后進入，若業(yè)主不愿接見訪客，應告知客人業(yè)主不在家。 c. 值班員在登記前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內，若相符，應清晰登記來訪人員姓名，有效證件名稱及號碼。 d. 若遇上級領導或前來指導、參觀的社會各界人士來小區(qū)，應立即立正敬禮，然后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備查。 f. 若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。 （ 4）車輛進入 A．當發(fā)現(xiàn)車輛進入小區(qū)，駛近道閘前時，面對車輛，向司機立正行舉手禮。 B．當司機開啟車窗時，詢問其上哪個單元，確認后，填好卡紙，同時說先生（小姐）請收好卡紙，做好指引。（在小區(qū)有車位的業(yè)主無 須發(fā)卡）。 C． 在收回卡紙和收費同時，另一名值班隊員迅速在《車輛出入登記表》上準確填寫各欄目，通報車管跟進。 D．發(fā)卡登記完畢后，立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車 輛排隊時，應示意其停下，并致歉“對不起，久等了”。 E．車輛安全進入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。 F． 當遇到政府、公、檢、法部門執(zhí)行公務的車輛要進入時，登記后放行，應做好《交接班記錄》，登記車牌號。 （ 5）車輛離崗 A．當發(fā)現(xiàn)有車輛駛出小區(qū)到達道閘前時，行舉手禮，并說“先生（小姐）您好，請您交還卡紙，并核對 車輛號碼。 B．核對進入時間，如沒有超過一個小時，開啟道閘放行，如超個一小時，則按收費標準收取停車費，隨手遞上停車發(fā)票，并說：“謝謝”，收費手續(xù)完畢后開啟道閘放行。 C．在收回卡紙和收費同時，另一名值班隊員應在《車輛出入登記表》上準確填寫有關內容。 D．若后面有車緊跟，應立即示意車停下，另一名隊員立即應放下道閘，再按上述操作 處理下一輛車，并說“對不起，久等了”。 （ 6）注意事項 A．車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖閘。 B．放下道閘時應格外小心，防止道閘碰損車輛行人。 C．遵守服務禮貌用語及車輛管理規(guī)定 。 （ 7）物品搬遷 A． 當有住戶搬遷時，出入口值班員首先通知領班到場。 B．查驗《物品出入登記表》和放行條。 C．值班員查驗物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符應要求住戶停止搬遷并由領班上報客戶中心查明原因，若相符，則由當班領班與出入口值班員簽名放行。 完 編制人： 核準人 /審批： 維護人： 生效日期： 抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各 1 份 中山市天英物業(yè)管理有限公司 巡邏崗操作規(guī)程 目的 監(jiān)視和巡查管理小區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。 范圍 適用小區(qū)巡邏保安 操作規(guī)程 （ 1）崗位要求 A． 屬于機動崗位，需走姿規(guī)范，站姿與騎車姿態(tài)。 B． 對講機統(tǒng)一佩戴腰間規(guī)定部位。 編號：工作指引 — G— 007 版本： 2021— 01 （ 2）禮儀 A． 遇見公司領導或公司領導車輛時，須立正敬禮。 B． 遇見公司領導陪同來賓參觀時，應當立正敬禮致意。 C． 糾正違章，應先敬禮。 D． 公司內部不同部門同事因公接觸時， 應致意。 E． 遇見業(yè)主和公司同事及外來人員時，應點頭問好。 （ 3）工作程序 A． 巡邏次數(shù)：每 2 小時至少對整個小區(qū)巡查一遍，到規(guī)定巡查的地點簽到。 B． 巡邏內容： 、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通報領 班或監(jiān)控中心。 、設施（煙感、溫感、報警按扭、消防栓、應急燈、疏散指示燈開關等）是否完好。 ，機房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。 、玻璃、窗戶是否完好，有損壞做好記錄，并上報領班或客戶中心。 ，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，上前并盤問、 檢查證件，必要時檢查其所帶物品，屬在“三無”人員，應驅趕出小區(qū)或報派出所，屬推銷人員，應勸離出小區(qū)。 。 完 編制人： 核準人 /審批： 維護人： 生效日期： 抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各 1 份 +中 山市天英物業(yè)管理有限公司 裝修單元檢查操作規(guī)程 目的： 確保小區(qū)裝修安全有序，制止違章行為。 范圍： 小區(qū)裝修單元。 操作規(guī)程： （ 1） 崗位要求 A． 屬機動崗位，需走姿站姿規(guī)范。 B． 對講機統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上。 （ 2）禮儀 編號：工作指引 — G— 009 版本： 2021— 01 A． 遇見公司領導或公司領導車輛經過時，須敬禮。 B． 遇外來單位參觀團體或團體車輛時，須敬禮。 C． 遇見小區(qū)業(yè)主（住戶）及外來人員主動點頭問好。 （ 3）工作程序 A． 負責裝修單元的值班人員按公司要求在指定位置準時接班。 B． 檢查裝修單元有無辦理開工許可證，許可證是否按要求貼在大門上。 C． 修單元在 裝修期間，是否按規(guī)定關門施工，衛(wèi)生是否干凈，門口有無垃圾 堆放，有無材料堵塞大堂，如有必須及時處理。 D． 施工人員是否按公司規(guī)定時間開工，上午 8： 30— 12： 00，下午 14： 00 — 18： 00，節(jié)假日開工時間為上午 9： 00— 12： 00，下午 14： 00— 18： 00，如有特殊情況需申請加班的，需經管理公司同意，申辦加班手續(xù)，在無噪音的情況和規(guī)定時間內加班。 E． 檢查裝修單元施工人員是否佩戴裝修出入證，沒有辦理的勸離小區(qū)。 F． 檢查裝修單元有無按要求配置滅火器，滅火器的使用時間是否有效。沒有 配置的，通知裝修單元 負責人配置。 G． 裝修單元陽臺有無堆放大件或多余的裝修垃圾，如有必須通知裝修人員及 時清理。 H． 檢查裝修施工人員有無在現(xiàn)場抽煙、大小便現(xiàn)象，如有需按公司規(guī)定嚴 肅處理。 I． 裝修單元在施工中有無破壞墻結構、主體梁柱，空調安裝位置是否 按公司要求統(tǒng)一安裝，違規(guī)情況通知客戶中心。 J． 檢查裝修單元在動用明火前，有無申辦明火作業(yè)手續(xù)，有無采取相應 的安全措施，沒有嚴肅勒令停動，辦理有關手續(xù)后方可開工。 K． 檢查裝修單元在現(xiàn)場有無亂搭建、亂拉電線等現(xiàn)象，如有需報有關部 門處理。 L． 檢查裝修單元人員在高空作業(yè)時，有無采取安全措施，明顯的標示。 M． 檢查裝修單元清理的垃圾，材料是否按公司指定的位置堆放，規(guī)定的 時間搬運清理，按公司的搬運的時間和堆放位置落實。 N． 檢查裝修單元留宿人員有無到管理處辦理留宿手續(xù)，如沒有辦理的必 須清理出小區(qū)。 O． 裝修單元下班后，檢查好門窗、水電。 P． 有其他違規(guī)行為的要及時糾正或上報有關部門處理。 Q． 做好交接班。 完 編制人： 核準人 /審批： 維護人： 生效日期： 抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各 1 份 編號：程序 — W— 029 版 本： 2021— 001 業(yè)主當月欠款催收流程圖 物業(yè)總監(jiān)室審閱后，安排 管理處開展催款工作 管理處以電話形式進行催款 (催款時應注意找到有經濟能力的主人 ) 財會部于每月 1 15日及 2 25日分別將兩次銀行劃帳未成功清單交物業(yè)總監(jiān)室審閱 編 制 審 批 維 護 生效日期 抄 報：董事辦、總經辦 各 1份 抄 送：財務部、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處 各 1份 編 號：程序 — W— 030 版 本： 2021—— 001 業(yè)主多月欠款催收流程圖 欠費 2個月的 欠費 3個月以上 5個月以下的 欠費 5個月以上的 未入住欠費的 第一次催收欠款工作完畢 管理處電話通知后，須在欠費清單上作好記錄，并在完成后 第二天上交物業(yè)總監(jiān)室驗證 記錄，并將室 各管理處負責人在每月底與財務溝通，跟蹤了解追款結果并上報 物業(yè)總監(jiān)審核后將業(yè)主欠款清單下發(fā)各管理處執(zhí)行催款 財會部每月 15 日