【正文】 Q． 做好交接班。 M． 檢查裝修單元清理的垃圾，材料是否按公司指定的位置堆放，規(guī)定的 時間搬運清理，按公司的搬運的時間和堆放位置落實。 I． 裝修單元在施工中有無破壞墻結構、主體梁柱，空調安裝位置是否 按公司要求統(tǒng)一安裝，違規(guī)情況通知客戶中心。 F． 檢查裝修單元有無按要求配置滅火器，滅火器的使用時間是否有效。 B． 檢查裝修單元有無辦理開工許可證，許可證是否按要求貼在大門上。 （ 2）禮儀 編號：工作指引 — G— 009 版本： 2021— 01 A． 遇見公司領導或公司領導車輛經過時，須敬禮。 完 編制人： 核準人 /審批： 維護人： 生效日期： 抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各 1 份 +中 山市天英物業(yè)管理有限公司 裝修單元檢查操作規(guī)程 目的： 確保小區(qū)裝修安全有序，制止違章行為。 ，機房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。 E． 遇見業(yè)主和公司同事及外來人員時，應點頭問好。 編號：工作指引 — G— 007 版本： 2021— 01 （ 2）禮儀 A． 遇見公司領導或公司領導車輛時，須立正敬禮。 C．值班員查驗物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符應要求住戶停止搬遷并由領班上報客戶中心查明原因，若相符，則由當班領班與出入口值班員簽名放行。 B．放下道閘時應格外小心，防止道閘碰損車輛行人。 B．核對進入時間，如沒有超過一個小時，開啟道閘放行，如超個一小時，則按收費標準收取停車費，隨手遞上停車發(fā)票，并說：“謝謝”，收費手續(xù)完畢后開啟道閘放行。 D．發(fā)卡登記完畢后，立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車 輛排隊時，應示意其停下，并致歉“對不起，久等了”。 （ 4）車輛進入 A．當發(fā)現(xiàn)車輛進入小區(qū)，駛近道閘前時，面對車輛，向司機立正行舉手禮。 b. 來訪人員須準確說出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對講機通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心詢問業(yè)主后通知值班員讓來訪人員登記后進入，若業(yè)主不愿接見訪客，應告知客人業(yè)主不在家。 D．對出入 小區(qū)業(yè)主（住戶）及外來人員主動點頭問好。 B．對講機統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準佩戴其它飾物。 K． 值班人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。 G． 從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通知值班領班前往 調查處理。 C． 每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否， 迅速上報主管或工程部。 C． 拿起聽筒先說：“您好，監(jiān)控中心”，語氣要平和，通話完畢后應說：“再見”，不得用力摔聽筒。 完 編制人： 核準人 /審批： 維護人： 生效日期： 抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各 1 份 中山市天英物業(yè)管理有限公司 客人車輛來訪操作流程圖 到 達 門 崗 離 開 小 區(qū) 行禮致意 示意停車 值班員車牌號碼 詢問來訪情況 出口安管員記錄 用可視對講聯(lián)系被訪人 收回停車卡 同 意 不同意 /業(yè)主不在 到時間收費 編號：工作指引 — G— 003 版本： 2021— 01 來 訪 車 輛 編制人： 核準人 /審批： 維護人： 生效日期： 抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各 1 份 中山市天英物業(yè)管理有限公司 行人道操作流程圖 行禮道客 推帶物品 查驗訪客有效證件 委婉回絕 放行證明 填寫《來訪登記》 是否要留言 發(fā)（填寫）卡紙 指引車輛前行 通報車管員 車管員指引車輛停放 到達門崗 離開小區(qū) 行禮致意 查《來訪登記》是否符合 詢問來訪情況 核對相關證件 用可視對講聯(lián)系被訪人 確認 編號：工作指引 — G— 004 版本： 2021— 01 向訪客道別 指引訪客到所訪單元 禮貌道別 來 訪 行 人 編制人： 核準人 /審批： 維護人： 生效日期： 抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各 1 份 中山市天英物業(yè)管理有限公司 業(yè)主物品搬出放行流程圖 同 意 不同意 /業(yè)主不在 相 符 有疑問 攜帶物品 查驗訪客有效證件 委婉回絕 盤 查 物品放行條 填寫《來訪登記》 是否要留言 確認，放行 業(yè) 主 業(yè) 主 授 權 人 業(yè)主物品放行證明 授 權 書 編號：工作指引 — G— 005 版本： 2021— 01 指引客人到所訪單元 向客人道別 行禮送客 行禮送客 行禮送客 業(yè) 主 物 品 搬 出 編制人： 核準人 /審批： 維護人： 生效日期： 抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各 1 份 中山市天英物業(yè)管理有限公司 監(jiān)控中心操作規(guī)程 目的 監(jiān)控小區(qū)各部位，特別是消防、車場、電梯監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，確保出現(xiàn)異常情況能及 時處理。 （ 4）車輛出場 A．當車輛駛進小區(qū)停車場，應首先仔細核對出場車輛和駕駛員。 D．提醒司機關好車門窗，并檢查是否漏水漏油。 C．與公司同事、業(yè)主及外來人員相遇時，需點頭示禮致意。 操作規(guī)程 （ 1）崗位要求 A．屬走動崗位，規(guī)范走姿，站姿與騎車姿態(tài)。 C、 工 作職責： 每 1 小時至少對負責區(qū)域巡查一遍，并到規(guī)定地點記錄簽到；檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通報領班或監(jiān)控中心； .檢查消防設備設施（煙感、溫感、報警按扭、消防栓、應急燈、疏散指示燈開關、消防箱封條等）是否完好；防煙門是否關閉，機房門、電井門（天井）等是否鎖閉及有無損壞；巡視小區(qū)外墻、玻璃、窗戶是否完好，若有損壞則做好記錄；留意檢查路燈、梯燈有無燒壞、撞壞等情況；留意檢查綠化植物有無被破壞、損壞等現(xiàn)象；留意公共區(qū)域有無裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無超時裝修現(xiàn)象；在轄區(qū)內巡查，如發(fā) 現(xiàn)有可疑人員，須上前并詢問、檢查證件，必要時檢查其所帶物品，若屬“三無”人員，應驅趕出小區(qū)或上報派出所；凡屬推銷人員，一律勸離小區(qū)。 六、 6 號崗（北門入口） (1)站崗：主崗亭隊員在道口崗亭內站立操作； (2)站姿：直立，面對車道，目光注視來往車輛； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機放在工作臺上； (4)禮儀：對小區(qū)業(yè)主出入時，點頭問好；對公司各級領導或參觀團體嘉賓 ,需規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：早、中、晚三班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊員在崗亭內值班（晚上 0：00 至次日 7： 00 可規(guī)范就坐）；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種治安動態(tài)。 C、 工作職責： 負責進出小區(qū)各種車輛的監(jiān)控與操作；對訪客車、裝修車、垃圾車等外來機動車輛進入小區(qū)及時反饋相應隊員；負責對外來車輛登記、車卡票務收發(fā)、收費和指引；對出入車輛驗卡、收卡、收費細心耐心、文明 禮貌、服務周到；規(guī)范操作門崗道閘（一車一桿）；協(xié)調人行道來訪客人登記、信息傳遞等事項；對崗亭附近區(qū)域清潔衛(wèi)生維護和監(jiān)督；遇特殊情況及時向當值領班匯報。 完 編制人 審 批 維護人 生效日期 抄 報：董事辦、總經辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè) 公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安崗亭 各 1份 編 號：程序 W022 版 本： 2021001 廣浩華庭各保安崗位工作具體描述 一、 1 號崗（前廣場木橋人行道） A、站崗要求 (1)站崗：定點站立，位置在人行道崗亭外側 ； (2)姿勢：跨立、收腹挺胸、表情自然； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機統(tǒng)一掛于腰間右側部位； (4)禮儀：對小區(qū)業(yè)主出入時，點頭問好；對公司各級領導或參觀團體嘉賓 ,需規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：早、中班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊員在廣場道口值班（晚上 0： 00至次日 7： 00 可規(guī)范就坐），兼顧總公司辦公樓、售樓部、管理處、創(chuàng)藝部的看管；負責總公司辦公樓監(jiān)控系統(tǒng)的 時間控制，時間從下午 17： 50 至次日早上 8： 00；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種治安動態(tài)。 （ 14）檢查裝修單元留宿人員有無到管理處辦理留宿手續(xù)，對沒有辦理的，必 須清出小區(qū)。 （ 10）檢查裝修單元在動用明火前，有無申辦明火作業(yè)手續(xù)，有無采取相應 的安全措施，若有異常，則勒令停工，補辦有關手續(xù)后方可作業(yè)。對沒有配置的，則通知裝修單元負責人及時配置。 （ 3）裝修單元在裝修期間，是否按規(guī)定關門施工，衛(wèi)生是否符合要求，門口有無垃圾堆放，有無材料堵塞大堂和通道，如有異常情況，必須及時處理。 （ 2）遇社會各界參觀團體車輛進入小區(qū)時，須規(guī)范敬禮、表情自然。 二、 范 圍： 小區(qū)各裝修單元。 （ 11）值班人員必須準確、真實、清晰地填寫值班記錄。 （ 7）從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動時，應立即通知值班領班前往調查處理。 （ 3）每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，如有異常，須迅速上報主管或工程部配合 維修。 （ 3