【導(dǎo)讀】基于平衡積分卡的國(guó)有煤炭企業(yè)績(jī)效管理研究畢業(yè)論。學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院。煤炭不僅是工業(yè)發(fā)展的保證更是國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)目前我國(guó)處于城鎮(zhèn)化。工業(yè)化發(fā)展的關(guān)鍵階段經(jīng)濟(jì)的發(fā)展更加依賴于煤炭等能源的支持在我國(guó)國(guó)有煤。炭企業(yè)在整個(gè)煤炭行業(yè)中所占比重較大對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展起帶頭作用近幾年國(guó)。有煤炭企業(yè)的績(jī)效管理問(wèn)題突出績(jī)效考核體系設(shè)置不合理嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)。本文在分析國(guó)有煤炭企業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上結(jié)合平衡積分卡技術(shù)查閱文獻(xiàn)獲得。提供理論依據(jù)第二根據(jù)平衡積分卡四個(gè)維度的設(shè)計(jì)原理對(duì)SS煤礦的績(jī)效管理體。系進(jìn)行了優(yōu)化改進(jìn)研究表明平衡積分卡不僅是一種戰(zhàn)略管理工具更是一種績(jī)效。管理方法在綜合分析平衡積分卡和國(guó)有煤炭企業(yè)的特點(diǎn)上更具分析結(jié)果得出平。2平衡積分卡及相關(guān)理論4. 21平衡積分卡發(fā)展歷程4. 22平衡積分卡的核心內(nèi)容6. 平衡積分卡的構(gòu)成要素6. 平衡積分卡維度間的設(shè)計(jì)流程7. 24平衡積分卡的平衡作用9. 27平衡積分卡與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的關(guān)系12

　　

【正文】 31000 ③ ②① 11070 技術(shù)人員素質(zhì)考評(píng) 適度指標(biāo) 7000 6500 ③ ②① 09286 定期組織培訓(xùn)費(fèi) 適度指標(biāo) 30000 28800 ③ ②① 09600 學(xué)習(xí)型組織建設(shè) 區(qū)間指標(biāo) 7090 8324 10000 說(shuō)明通過(guò)目標(biāo)值和當(dāng)期值之間的運(yùn)算關(guān)系得到指標(biāo)層的各 個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)值 2SS 煤礦綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 層面 權(quán)重 指標(biāo) 權(quán)重① 單項(xiàng)指標(biāo)值② 各評(píng)價(jià)指標(biāo)得分③ 計(jì)算總分 財(cái)務(wù)維度 04874 噸煤成本 01025 09877 01012 04334 全部資金回收率 01347 09520 01282 資產(chǎn)負(fù)債率 05240 08333 04366 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 00341 09250 00325 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 00562 09667 00543 總資產(chǎn)報(bào)酬率 01485 09200 01366 合計(jì) 10000 08894 客戶維度 01815 客戶保持率 02750 10000 02750 01677 客戶獲得率 07250 08947 06487 合計(jì) 10000 09237 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 02254 煤炭回采率 02530 07600 01923 02144 百萬(wàn)噸死亡率 00475 10000 00475 井巷失修率 01586 09984 01583 三 廢 綜 合 利 用 率 00747 11667 00872 商品煤合格率 04662 10000 04662 合計(jì) 10000 09515 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度 01057 噸煤教育培訓(xùn)費(fèi) 03258 11070 03025 01002 技術(shù)人員素質(zhì)考評(píng) 02587 09286 02402 定期組織培訓(xùn)費(fèi) 02569 09600 02466 學(xué)習(xí)型組織建設(shè) 01586 10000 01586 合計(jì) 10000 09479 合計(jì) 10000 09157 計(jì)算說(shuō)明評(píng)價(jià)指標(biāo)得分③ 權(quán)重①單項(xiàng)指標(biāo)值②此步驟的目的是通過(guò)計(jì)算四個(gè)維度的指標(biāo)得分對(duì) SS 煤礦在對(duì)應(yīng)維 度的得分情況進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果如下 根據(jù)表 410 所示 SS 煤礦的綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果為良原因如下 1SS 煤礦財(cái)務(wù)維度得分為 08894 08 08894 09 說(shuō)明 SS 煤礦在戰(zhàn)略實(shí)施中注重對(duì)財(cái)務(wù)維度的部署通過(guò)財(cái)務(wù)管理水平的提高促進(jìn)集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)施 2SS 煤礦客戶維度得分為 09237 09 09237 1 說(shuō)明 SS 煤礦注重客戶關(guān)系的改善體現(xiàn)了德魯克顧客造就企業(yè)的觀點(diǎn) 3SS 煤礦內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度得分為 09515 09 09515 1 說(shuō)明 SS 煤礦在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和改善以確保集團(tuán)戰(zhàn)略的落地 4SS 煤礦學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度得分為 09479 09 09479 1 說(shuō)明 SS 煤礦注重集團(tuán)無(wú)形資產(chǎn)的積累以改善集團(tuán)員工工作氛圍真正做到了以人為本 5 結(jié)論建議 51 結(jié)論 本文基于平衡積分卡技術(shù)從理論上對(duì)國(guó)有煤炭企業(yè)的績(jī)效管理體系的構(gòu)建進(jìn)行了研究得出如下結(jié)論 1 本文在通過(guò)大量的文獻(xiàn)研究以 SS 礦業(yè)集團(tuán)下 SS 煤礦為例進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上驗(yàn)證了平衡計(jì)分卡不僅是一種戰(zhàn)略管理工具還是一種可以改善績(jī)效管理水平的績(jī)效評(píng)價(jià)方法文章從平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度出發(fā)結(jié)合我國(guó)煤炭企業(yè)的績(jī)效管理現(xiàn)狀對(duì)國(guó)有煤炭企業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行了初步探討 2 在對(duì) 平衡計(jì)分卡和我國(guó)國(guó)有煤炭企業(yè)的特點(diǎn)綜合分析的基礎(chǔ)上從理論與現(xiàn)實(shí)角度闡述了我國(guó)國(guó)有煤炭企業(yè)引入平衡記分卡的適用性得出平衡計(jì)分卡適合我國(guó)國(guó)有煤炭企業(yè)績(jī)效管理水平的改進(jìn) 3 文章從平衡記分卡的財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度出發(fā)結(jié)合我國(guó)國(guó)有煤炭企業(yè)的績(jī)效管理構(gòu)建了適合 SS 煤礦的績(jī)效管理體系并對(duì)每個(gè)維度以及每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行了權(quán)重設(shè)計(jì) 當(dāng)然本次研究存在以下局限性 1 受主客觀條件的限制本文研究工作更多傾向于理論研究在選取績(jī)效管理指標(biāo)時(shí)尚未充分考慮企業(yè)實(shí)際情況許多問(wèn)題有待深入研究 2 本次研究選取的是煤炭行業(yè)煤炭行業(yè)與 其他行業(yè)相比有其自身的特殊性其他企業(yè)在采用時(shí)應(yīng)理性對(duì)待 52 建議 通過(guò)研究和分析國(guó)有煤炭企業(yè)引進(jìn)平衡積分卡改善績(jī)效管理體系得出如下幾點(diǎn)建議 1 理性運(yùn)用平衡計(jì)分卡平衡積分卡是一門(mén)科學(xué)的管理方法也是一門(mén)先進(jìn)的管理工具平衡積分卡的合理運(yùn)用可以解決大多數(shù)企業(yè)組織只重視財(cái)務(wù)指標(biāo)而忽略非財(cái)務(wù)指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素問(wèn)題但是平衡積分卡的誕生是與西方資本主義國(guó)家先進(jìn)的管理水平聯(lián)系在一起的我國(guó)特色的社會(huì)主義發(fā)展道路決定了我國(guó)企業(yè)在引進(jìn)平衡積分卡的技術(shù)時(shí)要考慮它的適用性煤炭企業(yè)引進(jìn)平衡積分卡時(shí)提高管理水平強(qiáng)化職能管理 2 完善企業(yè)的戰(zhàn)略 管理體系平衡積分卡的本質(zhì)是在明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上通過(guò)四個(gè)維度指標(biāo)的設(shè)計(jì)構(gòu)建企業(yè)層面的平衡積分卡然后逐層分解構(gòu)建部門(mén)的平衡積分卡直到員工個(gè)人層面的平衡積分卡參考文獻(xiàn) [1][美 ]卡普蘭平衡積分卡化戰(zhàn)略為行動(dòng) [M]廣東廣東經(jīng)濟(jì)出版社 2021 7 [2][美 ]卡普蘭平衡積分卡在實(shí)踐中運(yùn)用平衡積分卡 [M]廣東廣東經(jīng)濟(jì)出版社 2021 7 [3]卡普蘭諾頓 戰(zhàn)略地圖 [M]上海中國(guó)人民大學(xué)出版社 2021 2 [4]方振邦戰(zhàn)略性績(jī)效管理第三版 [M]北京中國(guó)人民大學(xué)出版社 2021 5 [5]魏一鳴中國(guó)能源報(bào)告 2021 能源安全研究 [M]北京科學(xué)出版社 2021 2 [6]中國(guó)煤炭工業(yè)協(xié)會(huì) 2021 煤炭企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果集 [M]北京企業(yè)管理出版社 2021 2 2427 [7]張文山第 10輯煤炭經(jīng)濟(jì)管理理論 [M]北京中國(guó)礦業(yè)出版社 2021 10 3739 [8]趙國(guó)軍績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)與實(shí)施 [M]北京化學(xué)工業(yè)出版社 2021 6 [9]裴宏森績(jī)效考核與實(shí)務(wù) [M]北京機(jī)械工業(yè)出版社 2021 3 [10]郝紅績(jī)效管理 [M]北京科學(xué)出版社 2021 1 [11]羅輝人力資源管理操作 [全案 ][M]北京人民郵電出版社 2021 7 [12]于桂蘭人力資源管理 [M]北京清華大學(xué)出版社 2021 4 [13] 程 [M]北京機(jī)械工業(yè)出版社 2021 8 [14]姚俊 SIMULINK 建模與仿真 [M]西安西安電子科技大學(xué)出版社 2021 2 2427 [15FrtegicManagement[M]北京 2021 4 [16]Moclequide to job petencesessment[M]北京中國(guó)人民大學(xué)出版社 2021 6 [17]劉昕薪酬管理 [M]北京中國(guó)人民大學(xué)出版社 2021 3 [18]熊蘋(píng)中小企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀及對(duì)策 [J]商業(yè)時(shí)代 2021 [19]李傳裕企業(yè)知識(shí)型員工的激勵(lì)探討 [J]企業(yè)經(jīng)濟(jì) 2021 7 [20]王建中溝通績(jī)效管理的靈魂和核心 [J]人力資源管理 2021 [21]徐婭基于心理契約的績(jī)效管理 [J]企業(yè)經(jīng)濟(jì) 2021 1 [22]謝康企業(yè)激勵(lì)機(jī)制與績(jī)效評(píng)估設(shè)計(jì) [M]廣州中山大學(xué)出版社 2021 5 [23]儲(chǔ)企華現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理 [M]上海文匯出版社 2021 10 [24]秦楊勇平衡積分卡與績(jī)效管理 第 2 版 中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略制導(dǎo) [M]北京中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社 2021 12 3639 謝辭 首先要感謝我的指導(dǎo)老師何剛老師何剛老師是一名工作作風(fēng)孜孜不倦對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的好老師他循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無(wú)盡的啟迪從論文的選題到論文格式的排版以及論文模塊的構(gòu)建何剛老師都給與了莫大的幫助在這我要衷心的說(shuō)聲謝謝您何剛老師 然后我要感謝 SS 煤礦人力資源部的杜部長(zhǎng)給予我的指導(dǎo)和幫助這次能夠順利完成自己的本科畢業(yè)論文設(shè)計(jì)得益于他們的幫助在這里表示自己衷心的感謝 最后我要感謝那些支持我的室友他們?cè)谖艺撐膶?xiě)作期間從生活上的幫助到文獻(xiàn)資料的提供都給了我極大地幫助在這一并表示感謝 附圖 安徽 理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) I 結(jié)論 平衡積分卡在 SS 煤礦的運(yùn)用 適用性分析 構(gòu)建績(jī)效管理體系 緒論 平衡積分卡及相關(guān)理論 平衡積分卡在國(guó)有煤炭企業(yè)的運(yùn)用 圖 11 論文研究框架 財(cái)務(wù)維度 在財(cái)務(wù)方面取得成功我們要向股東展示什么 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 要股東和客戶滿意哪些業(yè)務(wù)我們應(yīng)有所長(zhǎng) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度 要實(shí)現(xiàn)愿景我們要如何保持改變和提高的能力 目標(biāo)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃 客戶維度 要實(shí)現(xiàn)使命我們應(yīng)向客戶展示什么 戰(zhàn)略愿景 圖 21 平衡積分卡主體框架圖 表 21 世界上第一張平衡積分卡雛形 計(jì)劃績(jī)效 評(píng)價(jià)績(jī)效 反饋績(jī)效 監(jiān)控績(jī) 效 評(píng)價(jià)主體 評(píng)價(jià)周期 評(píng)價(jià)方法 結(jié)果應(yīng)用 評(píng)價(jià)內(nèi)容 戰(zhàn)略目的 管理目的 開(kāi)發(fā)目的 圖 22 戰(zhàn)略性績(jī)效管理模型 關(guān)鍵績(jī)效要素 企業(yè)戰(zhàn)略 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵因素分析法 關(guān)鍵成功領(lǐng)域 分析量化考核 圖 23 基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)思路 表 41 SS 煤礦員工績(jī)效管理體系考核樣表 考核準(zhǔn)備階段 正式開(kāi)展考核 考核結(jié)果應(yīng)用 考核結(jié)果審批 圖 41 SS 煤礦考核流程 全部資金回收率 噸煤成本 總資產(chǎn)報(bào)酬率 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 資產(chǎn)負(fù)債率 財(cái)務(wù)維度 客戶獲得率 客戶保持率 客戶維度 煤炭回采率 三廢綜合 利用率 百萬(wàn)噸死亡率 井巷失修率 商品煤合格率 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 學(xué)習(xí)型組織建設(shè) 噸煤教育培訓(xùn)費(fèi)率 定期組織培訓(xùn) 技術(shù)人員素質(zhì)考評(píng)率 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度 SS 集團(tuán)績(jī)效管理體系 圖 42 SS 煤礦的績(jī)效管理體系 表 43 準(zhǔn)則層對(duì)目標(biāo)層的判斷矩陣 表 44 財(cái)務(wù)維度指標(biāo)對(duì)準(zhǔn)則層的判斷矩陣 表 45 客戶維度指標(biāo)對(duì)準(zhǔn)則層的判斷矩陣 表 47 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度指標(biāo)對(duì)準(zhǔn)則層的矩陣判斷 表 48 層次總排序 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 表 49 績(jī)效管理指標(biāo)數(shù)據(jù)分析與處理 續(xù)前表 表 410 平衡積分卡總分計(jì)算過(guò)程 調(diào)度室主任 安全技術(shù)員 調(diào)度員 瓦斯監(jiān)控員 安全生產(chǎn)部長(zhǎng) 生產(chǎn)副礦長(zhǎng) 總工程師 通防隊(duì)長(zhǎng) 通風(fēng)技術(shù) 通防副隊(duì)長(zhǎng) 通風(fēng)防突工 瓦檢員 監(jiān)控員 監(jiān)控維護(hù)工 機(jī)電副礦長(zhǎng) 機(jī)電工程 機(jī)運(yùn)隊(duì)長(zhǎng) 電氣焊工 電鉗工 推車(chē)工 變電工 皮帶司機(jī) 充電工 鍋爐工 絞車(chē)工 辦公室主任 財(cái)務(wù)管理部 人力資源部 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 環(huán)境管理部 后勤服務(wù)部 安全員 檢身工 火工管理 安全副礦長(zhǎng) 礦長(zhǎng) 附圖 1 SS 煤礦的組織結(jié)構(gòu)