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【正文】 頁 和文化相符。 ” 實(shí)踐證明， 由于 不同的公司所面臨的競爭環(huán)境 、 客戶和市場份額 、技術(shù)水平 等 可能會對實(shí)施平衡計(jì)分卡起著決定性的作用 的因素 不同， 每個(gè)企業(yè)在運(yùn)用 BSC 法時(shí)都 應(yīng)該 結(jié)合自己的實(shí)際情況建立 BSC 指標(biāo)體系。所以各自平衡計(jì)分卡四個(gè)層面的目標(biāo)及其衡量指標(biāo)皆不同；即使相同的目標(biāo)也可能采取不同的指標(biāo)來衡量；另外不同公司的指標(biāo)之間的相關(guān)性也不同；相同的指標(biāo)也會因產(chǎn)業(yè)不同而導(dǎo)致作用不同。 如果盲目地模仿或抄襲其他公司已經(jīng)開發(fā)好的評估手段，不但無法充分發(fā)揮平衡計(jì)分卡的 長處，反而會影響對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的正確評價(jià)。 平衡計(jì)分卡的實(shí)施不是“一次性事件”，而是一個(gè)持續(xù)推進(jìn)的過程。隨著 企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境 的不斷 變化，如果 改變了企業(yè) 原有 的 業(yè)績評價(jià)體系的存在基礎(chǔ)，而 企業(yè)的 業(yè)績評價(jià)體系 卻 沒有 做出 變 更 ，那么企業(yè)的業(yè)績將無法得到正確的評價(jià) ，平衡計(jì)分卡的實(shí)施也得不到預(yù)期的效果 。例如， 對 許多已經(jīng)從以控制為導(dǎo)向、職能分工的等級組織，轉(zhuǎn)向快速的、水平的、以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織策略 的公司來說， 傳統(tǒng)的業(yè)績評價(jià)不僅不能支持新團(tuán)隊(duì)，反 而會 加劇多功能團(tuán)隊(duì)與各職能部門之 間的沖突。這 些現(xiàn)象 提示我們在客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)經(jīng)常地結(jié)合各種環(huán)境因素對業(yè)績評價(jià)體系進(jìn)行重審，檢查它是否仍然符合客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、符合提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的要求，從而建 立相應(yīng)的 改善機(jī)制。此外，企業(yè)不同的 生命周期 階段的 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，業(yè)績評價(jià) 也 應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展階段同步，以正確反映企業(yè)客觀的經(jīng)營業(yè)績。可見，借鑒平衡記分卡不僅是掌握一種具體的方法，還應(yīng)當(dāng)包括從觀念上對該業(yè)績評價(jià)方法的重新的審視，形成一種新的理念，結(jié)合我們的各種環(huán)境因素，建立適應(yīng)信息時(shí)代的業(yè)績評價(jià)體系。 如前所述， 信息系統(tǒng)在幫助企業(yè)成功建立平衡計(jì)分卡業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)的過程中起著極其重要的作用。 而與歐美企業(yè)相比 ，我國企業(yè) 信息的精細(xì)度和質(zhì)量要求相對偏低，這在很大程度上影響到平衡計(jì)分卡 在我國 的應(yīng)用 的效果 。 因?yàn)樾畔⒌木? 細(xì)度與質(zhì)量的要求度不夠，會影響企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分的效果，如導(dǎo)致所設(shè)計(jì)與推行的考核指標(biāo)過于粗糙，或不真實(shí)準(zhǔn)確，無法有效衡量企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。此外， 中北大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院財(cái)務(wù)管理專業(yè)論文大賽 第 11 頁，共 13 頁 由于無法正常發(fā)揮平衡計(jì)分卡的應(yīng)有作用還會挫傷企業(yè)對其應(yīng)用的積極性 。因此這也是我國企業(yè)在推廣和應(yīng)用平衡計(jì)分卡上的重要一環(huán)。 平衡 計(jì)分卡的四個(gè)層面彼此是連接的，要提高財(cái)務(wù)面首先要改善其他三個(gè)方面，要改善就要有投入， 所以 實(shí)施平衡計(jì)分卡首先表現(xiàn)出的是成本的增加而非利潤的增長， 致使 企業(yè)的短期財(cái)務(wù)成果減少 ，甚至 投入與產(chǎn)出、成本與效益之間出現(xiàn) 較長的 時(shí)間差。 因而往往會出現(xiàn)客戶滿意度提高了，員工滿意度提高了，效率也提高了，可財(cái)務(wù)指標(biāo)卻下降的情況。 在這種情況下， 如果沒有強(qiáng)烈的改革動機(jī)和堅(jiān)定的意志，恐怕多數(shù)企業(yè)都 會 半途而廢。因此， 實(shí)施平衡計(jì)分卡就要求 企業(yè)不應(yīng)局限于眼前利益，在實(shí)施平衡計(jì)分卡的時(shí)候一定要清楚，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善所投入的大量投資，在可以預(yù)見的 將來可以從財(cái)務(wù)指標(biāo)中收回 ， 不要因?yàn)閷?shí)施了幾個(gè)月沒有效果就 失去了 信心 ，要將 眼光 放得更為長遠(yuǎn)一些 。 公司中每個(gè)員工的職責(zé)雖然不同，但 使用平衡計(jì)分卡 能 使 企業(yè)員工 清楚企業(yè)的戰(zhàn)略方向，有助于群策群力，使 員工 的工作更具有方向性，從而增強(qiáng) 員工 的工作能力和效率。 “ 如果你不考核，就無法提高 ” ，因此， 為 了 充分發(fā)揮平衡計(jì)分卡的 作用 ，需將平衡計(jì)分卡的實(shí)施結(jié)果與獎勵制度掛鉤，把激勵制度同實(shí)現(xiàn)平衡計(jì)分卡中的目標(biāo)有機(jī)聯(lián)系起來 ， 在重點(diǎn)業(yè)務(wù)部門及個(gè)人層次上實(shí)施平衡計(jì)分，使各個(gè)層次的注意力集中在各自的工 作業(yè)績上， 從而 改善公司經(jīng)營戰(zhàn)略思想。 與此同時(shí)，由于 激勵制度是一個(gè)強(qiáng)有力的杠桿， 在 將薪酬、激勵和績效考核體系相掛鉤時(shí) 需 十分慎重，特別是針對非經(jīng)理階層的員工 ，以避免產(chǎn)生 那些 對 員工無法控制的結(jié)果。 另外，還應(yīng)使員工感到企業(yè)所采用的 業(yè)績評價(jià)體系是公平的， 相應(yīng)的考核也是準(zhǔn)確的 ， 避免 對 那些由于失誤 或是 機(jī)會改變而導(dǎo)致的結(jié)果進(jìn)行懲罰 。 處理好同一級別的指標(biāo)體系如何與業(yè)績評價(jià)掛鉤 、 如何度量下一層次的指標(biāo)對上一層次指標(biāo)的貢獻(xiàn)等問題。最終，使平衡計(jì)分卡提供一個(gè)與中高級管理層及員工激勵體系相結(jié)合的合理的、可度量的基準(zhǔn)點(diǎn)，使企業(yè)在短期和 長期規(guī)劃之間，在不同的利益相關(guān)者之間形成合適的平衡。 中北大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院財(cái)務(wù)管理專業(yè)論文大賽 第 12 頁，共 13 頁 結(jié)束語 平衡記分卡的應(yīng)用是一個(gè)需要長期探索和研究的過程，不同的企業(yè)面臨不同的競爭環(huán)境，需要不同的戰(zhàn)略，進(jìn)而設(shè)定不同的目標(biāo)。每個(gè)企業(yè)在運(yùn)用平衡記分卡時(shí)要結(jié)合自身的實(shí)際情況建立指標(biāo)體系。正如卡普蘭和諾頓所言，“平衡記分卡不是一塊適用于所有企業(yè)或整個(gè)行業(yè)的模板。不同的市場地位、產(chǎn)品戰(zhàn)略和競 爭環(huán)境，要求有不同的平衡記分卡。各單位應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)出各有特點(diǎn)的平衡記分卡，以便使之與自己的使命、戰(zhàn)略、技術(shù)和文化相符。”我們要在探索平衡記分卡的 過程中不斷地完善和改進(jìn)它， 才能使它更好地為中國企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。 另外， 真正運(yùn)用平衡計(jì)分卡，需要把它看作一個(gè)整體，而且能夠在實(shí)踐中融合為一個(gè)整體。從它的四個(gè) 方面 入手 ， 但千萬不要以為四個(gè) 方面 的簡單相加就等于平衡計(jì)分卡 ， 通過戰(zhàn)略地圖把平衡計(jì)分卡融為戰(zhàn)略管理的整體 ，使 它發(fā)揮應(yīng)有的作用。 中北大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院財(cái)務(wù)管理專業(yè)論文大賽 第 13 頁，共 13 頁 參考文獻(xiàn) [1]鄭韶峰 平衡計(jì)分卡的應(yīng)用（課題研究報(bào)告） [2]張茂林 我國企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀及改進(jìn)方案 [3]譚凱元 淺析我國企業(yè)績效管理中存在的問題及對策 [4]楊耀元 論平衡計(jì)分卡在績效考核中的應(yīng)用 [5]陳一杰 簡論 我國平衡計(jì)分卡的應(yīng)用 [6]考試吧 淺談平衡記分卡在我國企業(yè)績效管理中的實(shí)踐應(yīng)用 [7]百度文庫 論我國實(shí)施平衡計(jì)分卡的有關(guān)問題及對策