【正文】 從它的四個(gè) 方面 入手 ， 但千萬不要以為四個(gè) 方面 的簡(jiǎn)單相加就等于平衡計(jì)分卡 ， 通過戰(zhàn)略地圖把平衡計(jì)分卡融為戰(zhàn)略管理的整體 ，使 它發(fā)揮應(yīng)有的作用?！蔽覀円谔剿髌胶庥浄挚ǖ? 過程中不斷地完善和改進(jìn)它， 才能使它更好地為中國(guó)企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。不同的市場(chǎng)地位、產(chǎn)品戰(zhàn)略和競(jìng) 爭(zhēng)環(huán)境，要求有不同的平衡記分卡。每個(gè)企業(yè)在運(yùn)用平衡記分卡時(shí)要結(jié)合自身的實(shí)際情況建立指標(biāo)體系。最終，使平衡計(jì)分卡提供一個(gè)與中高級(jí)管理層及員工激勵(lì)體系相結(jié)合的合理的、可度量的基準(zhǔn)點(diǎn)，使企業(yè)在短期和 長(zhǎng)期規(guī)劃之間，在不同的利益相關(guān)者之間形成合適的平衡。 另外，還應(yīng)使員工感到企業(yè)所采用的 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系是公平的， 相應(yīng)的考核也是準(zhǔn)確的 ， 避免 對(duì) 那些由于失誤 或是 機(jī)會(huì)改變而導(dǎo)致的結(jié)果進(jìn)行懲罰 。 “ 如果你不考核，就無法提高 ” ，因此， 為 了 充分發(fā)揮平衡計(jì)分卡的 作用 ，需將平衡計(jì)分卡的實(shí)施結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)制度掛鉤，把激勵(lì)制度同實(shí)現(xiàn)平衡計(jì)分卡中的目標(biāo)有機(jī)聯(lián)系起來 ， 在重點(diǎn)業(yè)務(wù)部門及個(gè)人層次上實(shí)施平衡計(jì)分，使各個(gè)層次的注意力集中在各自的工 作業(yè)績(jī)上， 從而 改善公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想。因此， 實(shí)施平衡計(jì)分卡就要求 企業(yè)不應(yīng)局限于眼前利益，在實(shí)施平衡計(jì)分卡的時(shí)候一定要清楚，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善所投入的大量投資，在可以預(yù)見的 將來可以從財(cái)務(wù)指標(biāo)中收回 ， 不要因?yàn)閷?shí)施了幾個(gè)月沒有效果就 失去了 信心 ，要將 眼光 放得更為長(zhǎng)遠(yuǎn)一些 。 因而往往會(huì)出現(xiàn)客戶滿意度提高了，員工滿意度提高了，效率也提高了，可財(cái)務(wù)指標(biāo)卻下降的情況。因此這也是我國(guó)企業(yè)在推廣和應(yīng)用平衡計(jì)分卡上的重要一環(huán)。 因?yàn)樾畔⒌木? 細(xì)度與質(zhì)量的要求度不夠，會(huì)影響企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分的效果，如導(dǎo)致所設(shè)計(jì)與推行的考核指標(biāo)過于粗糙，或不真實(shí)準(zhǔn)確，無法有效衡量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 如前所述， 信息系統(tǒng)在幫助企業(yè)成功建立平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的過程中起著極其重要的作用。此外，企業(yè)不同的 生命周期 階段的 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 也 應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展階段同步，以正確反映企業(yè)客觀的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。例如， 對(duì) 許多已經(jīng)從以控制為導(dǎo)向、職能分工的等級(jí)組織，轉(zhuǎn)向快速的、水平的、以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織策略 的公司來說， 傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)不僅不能支持新團(tuán)隊(duì)，反 而會(huì) 加劇多功能團(tuán)隊(duì)與各職能部門之 間的沖突。 平衡計(jì)分卡的實(shí)施不是“一次性事件”，而是一個(gè)持續(xù)推進(jìn)的過程。所以各自平衡計(jì)分卡四個(gè)層面的目標(biāo)及其衡量指標(biāo)皆不同；即使相同的目標(biāo)也可能采取不同的指標(biāo)來衡量；另外不同公司的指標(biāo)之間的相關(guān)性也不同；相同的指標(biāo)也會(huì)因產(chǎn)業(yè)不同而導(dǎo)致作用不同。各單位應(yīng) 當(dāng)設(shè)計(jì)出各有特點(diǎn)的平衡記分卡，以便使之與自己的使命、戰(zhàn)略、技術(shù)中北大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院財(cái)務(wù)管理專業(yè)論文大賽 第 10 頁，共 13 頁 和文化相符。正如卡普蘭和諾頓所言， “ 平衡記分卡不是一塊適用于所有企業(yè)或整個(gè)行業(yè)的模板。所以企業(yè)還 必須想方設(shè)法完善管理流程，將平衡計(jì)分卡與預(yù)算、年度計(jì)劃融為一體，以達(dá)到內(nèi)在戰(zhàn)略的一致性 。 同時(shí)， 很多組織在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡之前都未進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，造成部門間橫向不協(xié)調(diào) 。只有這樣，才能加深員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，從而使得績(jī)效管理的動(dòng)力更加強(qiáng)勁，傳導(dǎo)更加暢通，才能保障企業(yè)的績(jī)效管理制度符合各個(gè)部門以及員工的實(shí)際情況，才能保障績(jī)效管理的執(zhí)行度和深度。 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育 。通過培訓(xùn)，提高員工熟練運(yùn)用平衡計(jì)分卡的能力，使 他們能夠把戰(zhàn)略問題與自己的工作聯(lián)系起來，收集到詳細(xì)的企業(yè)運(yùn)作數(shù)據(jù)，并加以分析，與公司其他成員溝通 ，并且發(fā)揮自己的特長(zhǎng)來改善公司的業(yè)績(jī)。 中北大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院財(cái)務(wù)管理專業(yè)論文大賽 第 9 頁，共 13 頁 重視對(duì)員工的培訓(xùn)和溝通 平衡計(jì)分卡在我國(guó)還是一個(gè)新概念，廣大員工對(duì)于它的內(nèi)涵以及如何運(yùn)用于戰(zhàn)略制定、執(zhí)行 以及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等方面的知識(shí)都有限。同時(shí)， 待時(shí)機(jī)成熟后 可以 逐步引入能力模型，完善學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的考核。所以，在不同的 發(fā)展階段，企業(yè)理應(yīng)采用不同的績(jī)效評(píng)價(jià)制度，并根據(jù)企業(yè)成長(zhǎng)期、成熟期、衰 退期各個(gè)階段的不同特點(diǎn)以及階段目標(biāo)，提出了適合各個(gè)階段的績(jī)效指標(biāo)。所以企業(yè)要應(yīng)用平衡計(jì)分卡，必須以戰(zhàn)略管理作為企業(yè)的導(dǎo)向，這樣才能利用因果關(guān)系鏈對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，這點(diǎn)對(duì)我國(guó)企業(yè)尤為重要。 企業(yè)只有制定出符合自身實(shí)際的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo) ，并圍繞著戰(zhàn)略開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)才能保證企業(yè)沿著正確方向前進(jìn)。 以戰(zhàn)略管理 為導(dǎo)向 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， “技術(shù) 決 定企業(yè)的成敗，管理決定企業(yè)的盈虧、戰(zhàn)略決定企業(yè)的存亡 ”。 4. 提高我國(guó)企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡水平的對(duì)策 提高企業(yè)的管理水平 平衡計(jì)分卡是建立在長(zhǎng)期以來嚴(yán)格、科學(xué)、規(guī)范的企業(yè)管理實(shí)踐和管理理論的不斷創(chuàng)新和發(fā)展的基礎(chǔ)上的，其導(dǎo)入是一個(gè)系統(tǒng)而復(fù)雜的過程，若得以成功實(shí)中北大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院財(cái)務(wù)管理專業(yè)論文大賽 第 8 頁，共 13 頁 施，則可以提高企業(yè)的管理效率和戰(zhàn)略管理水平。因而往往會(huì)出現(xiàn)客戶 、員工的 滿意度提高了，生產(chǎn)效率也提高了，財(cái)務(wù)指標(biāo)卻下降的現(xiàn)象。 所以 ， 實(shí)施平衡計(jì)分卡首先表現(xiàn)出 來 的是成本的增加而非利潤(rùn)的增長(zhǎng)，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)企業(yè)的短期財(cái)務(wù)成果減少。而 非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)勾稽關(guān)系較弱，有些指標(biāo)之間甚至互斥， 這 容易引起部門之間的沖突，管理當(dāng)局 也 難以進(jìn)行 權(quán)衡決策 ， 這就對(duì)企業(yè)信息傳遞和反饋系統(tǒng)提出了很高的要求 。因?yàn)橹挥型ㄟ^計(jì)量才能有效實(shí)施控制并克服業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的主觀隨意性，使其在客觀 公正的狀態(tài)下進(jìn)行。 卡普蘭和諾頓在他們的文章中指出“ If you can’ t measure it， you can’t manage it.” (若您無法衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，您便無法有效管理企業(yè) )。中國(guó)企業(yè)的管理層已經(jīng)意識(shí) 到信息的重要性，并對(duì)此給予了充分的重視，但在實(shí)施的過程中，信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)受到部門的制約，部門間的信息難以共享，只是在信息的海洋中建中北大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院財(cái)務(wù)管理專業(yè)論文大賽 第 7 頁，共 13 頁 起了座座島嶼。 平衡