平衡計(jì)分卡在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用doc(參考版)
2024-07-29 03:15本頁面
【正文】 Norton(1996)之平衡計(jì)分卡，所以以平衡計(jì)分卡規(guī)劃醫(yī)院之策略管理是相當(dāng)合適的。近年來，由于企業(yè)之競爭與信息科技發(fā)達(dá)，對(duì)于組織績效衡量，已從傳統(tǒng)的只注重會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)面的短期營運(yùn)績效，轉(zhuǎn)移到必須注重非財(cái)務(wù)面的長期策略發(fā)展，而臺(tái)灣醫(yī)院也因?yàn)榻”Ｖ贫鹊膶?shí)施，而進(jìn)入醫(yī)院間彼此競爭激烈的情形；醫(yī)院屬于知識(shí)密集產(chǎn)業(yè)，不像制造業(yè)的流程與機(jī)器都可高度標(biāo)準(zhǔn)化，醫(yī)院的績效隨著人力素質(zhì)的高低而有相當(dāng)大的差異，其變動(dòng)程度也較不易掌握控制，也因此醫(yī)院對(duì)于員工的能力與創(chuàng)造力的培養(yǎng)更形重要，所以在非財(cái)務(wù)構(gòu)面之衡量是不可或缺的。七、結(jié)論與建議在進(jìn)入21 世紀(jì)之后，產(chǎn)業(yè)環(huán)境正式邁入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于企業(yè)全球化與激烈的產(chǎn)業(yè)競爭，再加上信息與網(wǎng)絡(luò)科技的突飛猛進(jìn)，對(duì)于組織績效的衡量，已經(jīng)不能再以落后的財(cái)務(wù)指標(biāo)來衡量組織的績效，諸如新興的知識(shí)管理、顧客關(guān)系管理與企業(yè)流程再造，這些管理理論的重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到非財(cái)務(wù)性的組織學(xué)習(xí)、顧客關(guān)系與流程合理化上，因?yàn)檫@些部分都是組織長期忽略，但會(huì)長期影響組織體質(zhì)優(yōu)劣的重要部分。 5. 能與醫(yī)院之環(huán)境特色配合指針之選擇也必需考量到醫(yī)院現(xiàn)有之科別、專長、財(cái)務(wù)狀況、管理制度、業(yè)務(wù)范圍。例如，滿意度調(diào)查只需將調(diào)查之結(jié)果記錄于計(jì)算機(jī)，便可執(zhí)行分析；然而，對(duì)于藥局等候時(shí)間之紀(jì)錄而言，由于個(gè)案醫(yī)院無法以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生報(bào)表，但是只能以人工記錄方式的結(jié)果，便會(huì)常常因忙碌而忘記填寫紀(jì)錄，導(dǎo)致資料不夠精確，而且也影響到員工作業(yè)績效；由于院內(nèi)信息人員主要工作為維護(hù)院內(nèi)病歷系統(tǒng)，且病歷系統(tǒng)亦為向廠商購買之軟件包；若要在既有系統(tǒng)上增加搜集指針之子程序，在現(xiàn)有人力的考量上與程序開發(fā)難度上，尚難以配合?！ ?. 指針之顯著性考量現(xiàn)行指針是否能對(duì)策略產(chǎn)生顯著影響，現(xiàn)行使用之指針必須考量其代表性，以及是否與其它指針有替代性，再考量過去之觀測值大小與變化是否對(duì)策略目標(biāo)產(chǎn)生顯著影響決定?！ ?. 指針數(shù)據(jù)可收集性所搜集之指針包含有現(xiàn)行使用之指針與希望未來使用之指針；而希望未來使用之指針必須考量搜集之指針有無意義，以及是否能有充足之人力執(zhí)行搜集活動(dòng)；另外，收集指針?biāo)a(chǎn)生之成本是否會(huì)影響績效、品質(zhì)等?！ ?. 有效連結(jié)員工的薪酬、績效與所提供的服務(wù) 4. 所有的計(jì)畫、服務(wù)都能得到充足的經(jīng)費(fèi)支持。財(cái)務(wù)構(gòu)面 1. 在凈資產(chǎn)與流動(dòng)性方面持續(xù)改進(jìn)，以支持新的服務(wù)項(xiàng)目?！ ?. 透過總部的法令遵循單位推動(dòng)保障權(quán)利、善盡責(zé)任與職業(yè)倫理。內(nèi)部流程構(gòu)面 1. 有效且周延的信息系統(tǒng)(外部與內(nèi)部的溝通)?！ ?. 各階層策略性職務(wù)的涵蓋率。學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 1. 代理機(jī)構(gòu)全面以PDCA方法改善績效?！ ?. 促進(jìn)最佳的生活品質(zhì)。顧客構(gòu)面 1. 滿意的病患、家屬與贊助者。 Norton，2000)我們的使命：提供卓越的服務(wù)、研究與訓(xùn)練，以及最高品質(zhì)的行為健康照護(hù)與復(fù)建服務(wù)、給面臨自閉癥、腦傷、智能遲緩、發(fā)展障礙，和其它生理與心理健康問題挑戰(zhàn)的病患。除了能強(qiáng)化有效的溝通外，計(jì)分卡也被用來強(qiáng)調(diào)人力資源流程的重要性，特別是招募與留才在競爭激烈的人力市場尤顯重要。營運(yùn)長凱普薩里斯特別強(qiáng)調(diào)平衡計(jì)分卡在該組織所實(shí)際發(fā)揮的強(qiáng)大教育功能。財(cái)務(wù)構(gòu)面則以建立梅伊研究中心的生存發(fā)展能力，以及發(fā)展績效導(dǎo)向的報(bào)酬方式為重心?！ ?. 透過總部的法令遵循單位推動(dòng)保障權(quán)利、善盡責(zé)任及職業(yè)倫理。內(nèi)部流程構(gòu)面則列出了以下數(shù)項(xiàng)重要流程： 1. 提供有效、完善的信息系統(tǒng)，以強(qiáng)化內(nèi)部與外部之溝通?！ ?. 立法者?！ ?. 學(xué)術(shù)團(tuán)體。梅伊研究中心將計(jì)分卡的顧客構(gòu)面置于最上端，與許多非營利組織一樣，梅伊研究中心也將各類利益關(guān)系人納入顧客構(gòu)面中： 1. 顧客(病人)及家屬。這正凸顯許多非營利組織的困境，他們未能將經(jīng)常性的項(xiàng)目與策略性項(xiàng)目作區(qū)分。 Norton，2000】推動(dòng)平衡計(jì)分卡項(xiàng)目的目的，在于引導(dǎo)其規(guī)模的擴(kuò)張和管理日漸龐大的業(yè)務(wù)。梅伊研究中心同時(shí)也是一所活躍的訓(xùn)練和研究中心，和遍布全美及國外的四十余所大學(xué)、醫(yī)療中心保持密切的關(guān)系?！ ∥濉⑵胶庥?jì)分卡在醫(yī)院的應(yīng)用實(shí)例梅伊研究中心位于麻州的梅
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