【正文】 這樣就更不要談哪些方面努力為公司的戰(zhàn)略做出貢獻尤其對非銷售人員來說如果崗位不變個人的每年目標基本上都差不多如此一來就失去了績效管理的最核心宗旨通過員工個人績效的提高來推動和達成組織戰(zhàn)略目標的實現 2 績效指標體系不健全缺乏科學的績效指標體系主要體現在兩個方面第一煤礦績效考核沒有內部業(yè)務流程學習與成長維度的指標因為煤礦在績效考核指標設置缺乏明確清晰的方向和流程類相關指標把企業(yè)戰(zhàn)略目標分層到各部門或崗位時未能充分考慮其重要決定性因素但財務方面占著絕大部分的比重績效指標體系中沒有內部流程員工成長與發(fā)展維度指標一般情況下企業(yè)的很多業(yè)務運作流程涉及不同的部門崗位需要各部門職位都積極有效主動地參與并能主動承擔相應的崗位責任才能保證企業(yè)運作能良性運轉二是各指標之間缺乏驅動關系和因果關系缺乏準確的權重系數公司戰(zhàn)略分解到部門指標是根據部門本身的現有職責來分解沒有明確公司戰(zhàn)略和部門指標之間的驅動關系和因果關系根據如附錄所示的問卷調查顯示煤礦 80％左右遠低于國外跨國企業(yè)的滿意度 95％的要求 3 績效管理結果應用狹窄激勵效 果不佳煤礦煤礦 75 左右遠低于國外跨國企業(yè)的滿意度 90 的要求 4 溝通不夠忽略績效反饋和輔導煤礦考核者對績效過程的關注度較少績效管理應是一個員工與管理者雙向溝通的動態(tài)過程適當的溝通能讓被考核者了解考核的目標執(zhí)行狀況考核結果等這樣不僅可以激發(fā)員工的信心和斗志也使被考核者的個人績效與團隊績效組織績效相一致使企業(yè)內各個部門長短期目標協調平衡發(fā)展綜上所述根據煤礦煤礦 43 平衡積分卡在 SS 煤礦 SS 煤礦 1SWOT 分析 為使平衡積分卡在 SS煤礦績效管理中更科學的應用采用 SWOT分析法分析對SS煤礦的內外環(huán)境分析 SWOT分析方法是一種根據企業(yè)自身的既定內在條件進行分析找出企業(yè)的優(yōu)勢劣勢及核心競爭力之所在的企業(yè)戰(zhàn)略分析方法其中 S 代表strength 優(yōu)勢 W 代表 weakness 弱勢 O 代表 opportunity 機會 T 代表 threat 威脅在通過對內外部環(huán)境分析之后運用 SWOT 分析可以對內部環(huán)境的優(yōu)勢劣勢外部環(huán)境的機會與威脅一目了然更有利于進行深入的分析評價從循環(huán)經濟的角度出發(fā)結合我國出臺的《煤炭工業(yè)十一五規(guī)劃》的相關要求對國有煤炭企業(yè) SWOT 分析的主要內容進行了總結如表 42 所示 表 42 SS 煤礦 SWOT 分析 Strength 品牌和聲譽優(yōu)勢 地理位置優(yōu)越交通便利 擁有自主知識產權獲得了成本優(yōu)勢 企業(yè)最近引進擁有國際水平的開采技術 Weakness 國內煤炭市場不景氣 企業(yè)相關規(guī)章制度不健全 銷售環(huán)節(jié)存在問題利潤流失嚴重 煤炭產品以粗加工為主浪費嚴重 0pportunity 石油價格上漲 國內煤炭市場長期的動態(tài)平衡 國家政策支持大型煤炭集團的改革 Threat 新興能源的利用 國外進口煤的涌入 提倡環(huán)境保護企業(yè)社會責任變重 2 中高層領導的重視 據統(tǒng)計該集團的中高層領導學歷基本都在碩士生學歷以上在管理培訓課程中已經熟練的 掌握了比較科學的管理方法比如平衡積分卡關鍵績效指標 3 管理機制完善 集團從 1995年至今已經發(fā)展了 23年雖然在管理中還有待改進之處但由于企業(yè)在起步時就引入了科學的管理方法在實踐中形成了比較完善的管理機制 綜上分析高層領導一致認為 SS 煤礦可以引進平衡積分卡技術以改善企業(yè)績效管理水平 基于平衡積分卡的績效管理體系構建原則 1 實用性原則這一原則強調績效管理體系要從實際出發(fā)績效考評的方法程序要實用可行能夠激發(fā)員工的工作熱情發(fā)現員工的績效差距 2 科學性原則這一原則強調績效管理體系的構建要秉持科學嚴謹的態(tài)度避免 績效指標的含義模糊不清杜絕或盡量避免人為主觀因素 3 公開化原則這一原則強調績效體系的構建過程績效考評的內容項目指標形式等要公開做到管理者與員工的良好溝通局面 4 戰(zhàn)略性前瞻性原則這一原則強調績效管理體系要與集團戰(zhàn)略目標緊密聯系在一起集團未來的發(fā)展 5 動態(tài)性原則這一原則強調集團的績效管理體系要隨著集團的戰(zhàn)略變動而變動根據實際情況及時更新指標體系 確定 KPI 指標體系 結合平衡積分卡的相關理論以及平衡積分卡在我國企業(yè)績效管理中的運用情況并參考國內外企業(yè)成功采用平衡積分卡改進績效管理水平的基礎上根據 SS煤礦 SS 煤礦 SS 煤礦 KPI 指標體系進行如下總結 SS 煤礦績效管理指標權重的確定 本文在將 SS 煤礦績效管理當做目標層將財務維度客戶維度內部業(yè)務流程維度學習與成長維度當做準則層將平衡積分卡四個維度下對應的指標當做指標層的基礎上得出 SS 煤礦績效管理體系的層次結構模型在有關老師的指導下結合使用層次分析法 YAAHPO采用 19標度法進行判斷矩陣一致性檢查總排序層次排序等相關計算在得經 SS 煤礦高層領導授權下將相關結果進行如下匯總 準則層對目標層的矩陣判斷 SS 煤礦業(yè)績判斷矩陣 一致性比例 00075 對總目標的權重 10000 SS煤礦 業(yè)績 財務維度 客戶維度 內部業(yè)務流程維度 學習與成長維度 Wi 財務維度 10000 60000 40000 80000 04874 客戶維度 02338 10000 04000 20210 01815 內部業(yè)務流程維度 06254 20210 10000 90000 02254 學習與成長維度 01255 05000 03241 10000 01057 通過計算表 43說明財務維度在績效指標中的權重為 04874客戶維度的權重為 018158 內部業(yè)務流程維度的權重為 02254 學習與成長維度的權重為 01057 通過準則層對目標層的矩陣判斷可以得出得出四個維度各個指標層的權重 2 指標層對準則層的矩陣判斷 財務判斷矩陣 一致性比例 00455 對總目標的權重 04874 財務 噸煤成本 全部資金回收率 資產負債率 銷售增長率 總資產周轉率 總資產報酬率 Wi 噸煤成本 10000 40000 30000 40000 30000 03000 01025 全部資金回收率 03000 10000 30000 05000 02021 01667 01347 資產負債率 04508 60000 10000 02400 30000 02540 05240 銷售增長率 02500 20210 06470 10000 05000 00375 00341 總資產周轉率 20210 50000 04500 20210 10000 01111 00562 總資產報酬率 02021 80000 01250 80000 60000 10000 01485 客戶判斷矩陣 一致性比例 00000 對總目標的權重 01815 客戶 客戶保持率 客戶獲得率 Wi 客戶保持率 10000 044444 02750 客戶獲得率 40000 10000 07250 表 46 內部業(yè)務流程維度指標對準則層的矩陣判斷 內部業(yè)務流程判斷矩陣 一致性比例 00080 對總目標的權重 02254 內部業(yè)務流程 煤炭回采率 百萬噸死亡率 井巷失修率 三廢綜合利用率 商品煤合格率 Wi 煤炭回采率 10000 40000 70000 90000 10000 02530 百萬噸死亡率 02500 10000 50000 30000 10000 00475 井巷失修率 01111 03350 10000 60000 03333 01586 三 廢 綜 合 利 用 率 06158 04589 05247 10000 70000 00747 商品煤合格率 05470 00680 00779 00885 10000 04662 學習與成長判斷矩陣 一致性比例 00000 對總目標的權重 01057 學習與成長 噸煤教育培訓費 技術人員素質考評 定期組織培訓費 學習型組織建設 Wi 噸煤教育培訓費 10000 20210 03333 80000 03258 技術人員素質考評 03000 10000 40000 60000 02587 定期組織培訓費 04522 06000 10000 40000 02569 學 習 型 組 織 建 設 05000 03500 044445 10000 01586 通過準則層對目標層的矩陣判斷結果和指標層對準則層的矩陣判斷結果可以得出每個維度下各個指標的權重計算公式指標層權重 準則層對目標層的判斷矩陣結果 Wi指標層對準則層的矩陣判斷結果 Wi例如準則層財務維度 Wi是 04874目標層噸煤成本 Wi 為 01025 可知噸煤成本的權重為 0050000500 0487401025 結果保留四位有 效數字 層次總排序 指標 權重 備選方案 權重 噸煤成本 00500 全部資金回收率 00657 資產負債率 02554 銷售增長率 00166 總資產周轉率 00274 續(xù)前表 總資產報酬率 00724 客戶保持率 00499 客戶獲得率 01316 煤炭回采率 00570 百萬噸死亡率 00107 井巷失修率 00357 三廢綜合利用率 00168 商品煤合格率 01051 噸煤教育培訓費 00344 技術人員素質考評 00273 定期組織培訓費 00272 學習型 組織建設 00168 計算說明如表 47 所述 44 SS 煤礦 在對各評價指標進行無量鋼化處理確定每個評價指標權重的基礎上本文采用了模糊綜合評價法對 SS 煤礦 1 指標數據的分析和處理 維度 指標 指標類型 目標值① 當期值② 指數計算公式 單項指標值③ 財務維度 噸煤成本 逆指標 240 243 ③ ①② 09877 全部資金回收率 正指標 25 22 ③ 0604 ② 0 ① 0 09520 資產負債率 正指標 15 18 ③ ①② 08333 銷售增長率 正指標 40 37 ③ ②① 09250 總資產周轉率 正指標 60 58 ③ ②① 09667 總資產報酬率 正指標 10 8 ③ 0604 ② 0 ① 0 09200 客戶維度 客戶保持率 正指標 100 100 ③ ②① 10000 客戶獲得率 正指標 38 34 ③ ②① 08947 內部業(yè)務流程維度 煤炭回采率 正指標 90 84 ③ 0604 ② 80 ① 80 07600 百萬噸死亡率 逆指標 0 0 ③ 0604 1② 1① 10000 井巷失修率 逆指標 0 016 ③ 1② 09984 三廢綜合利用率 正指標 60 70 ③ ②① 11667 商品煤合格率 正指標 100 100 ③ ②① 10000 學習與成長維度 噸煤教育培訓費 適度指標 28000