20xx淺談基于平衡計(jì)分的國有企業(yè)績效考核制度-在線瀏覽
2025-01-17 02:09本頁面
【正文】 何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足客戶需要，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 內(nèi)部流程維度 內(nèi)部流程維度目的在滿足股東及達(dá)成顧客維度目標(biāo)，因此在制定這個(gè)維度的目標(biāo)與量度時(shí)，應(yīng)先做企業(yè)價(jià)值鏈分析，將舊有的營運(yùn)流程改善以達(dá)到滿足財(cái)務(wù)及顧客構(gòu)面的目標(biāo)，建立一個(gè)能解決目前及未來需求的完整內(nèi)部過程價(jià)值鏈，一個(gè)企業(yè)共通的內(nèi)部價(jià)值鏈模式，包含三個(gè)主要的企業(yè)流程：創(chuàng)新、營運(yùn)及售后服務(wù)，由了解顧客需求以創(chuàng)新并用以設(shè)計(jì)新的營運(yùn)流程，而再經(jīng)由售后服務(wù)流程到經(jīng)由內(nèi)部價(jià)值鏈來滿足顧客和股東的目的。
4. 學(xué)習(xí)與成長維度 這個(gè)維度主要著重于員工績效的衡量，員工成長相當(dāng)于企業(yè)的無形資產(chǎn)，有助于企業(yè)的進(jìn)步。為了創(chuàng)造長期的成長與進(jìn)步，確立企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)，企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長來自三個(gè)方面：人、系統(tǒng)、組織程序，在其它三個(gè)維度中，往往會(huì)顯示人、系統(tǒng)、程序的實(shí)際能力以及其和目標(biāo)間的落差，企業(yè)可藉學(xué)習(xí)與成長維度以達(dá)到縮小落差的目的，其衡量指針包括員工的滿意度、延續(xù)率、培訓(xùn)、技術(shù)等。
二、基于平衡計(jì)分的績效考核辦法的導(dǎo)向和目的 平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度是一個(gè)整體，是相互支持、具有緊密邏輯關(guān)系和互為因果關(guān)系的?？茖W(xué)的績效考核體系，將促進(jìn)企業(yè)不斷的成長，促進(jìn)企業(yè)長期穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。
（一）公司級(jí)平衡計(jì)分卡 根據(jù)國有企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)行、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度分析，確定績效考核指標(biāo)體系（表1）。這樣的績效指標(biāo)體系既注重結(jié)果又體現(xiàn)出過程管理原則，既立于當(dāng)前又顧及長遠(yuǎn)，既慮及全面又有所側(cè)重，較好地體現(xiàn)出了以人為本、以客戶為中心、過程管理的現(xiàn)代管理理念，彌補(bǔ)了國有企業(yè)以往績效考核中存在的片面性、短視性的缺陷。公司級(jí)平衡計(jì)分卡由董事會(huì)下設(shè)的薪酬與考核委員會(huì)對(duì)公司經(jīng)營班子實(shí)施考核，考核周期為一次/年。指標(biāo)信息的收集，是考核年度內(nèi)由個(gè)人到部門，再日積月累匯集到公司進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，有些公司外部的信息，如客戶滿意度的測(cè)量也需要日常通過書面或電話的溝通進(jìn)行積累。
公司級(jí)平衡計(jì)分卡 維度 戰(zhàn)略 要素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 財(cái)務(wù) 維度 維持生存 投資完成額 營運(yùn)收入 凈利潤 經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流 促進(jìn)發(fā)展 業(yè)務(wù)增長率
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