【正文】 這樣就更不要談哪些方面努力為公司的戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)尤其對非銷售人員來說如果崗位不變個人的每年目標(biāo)基本上都差不多如此一來就失去了績效管理的最核心宗旨通過員工個人績效的提高來推動和達(dá)成組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn) 2 績效指標(biāo)體系不健全缺乏科學(xué)的績效指標(biāo)體系主要體現(xiàn)在兩個方面第一煤礦績效考核沒有內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長維度的指標(biāo)因為煤礦在績效考核指標(biāo)設(shè)置缺乏明確清晰的方向和流程類相關(guān)指標(biāo)把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分層到各部門或崗位時未能充分考慮其重要決定性因素但財務(wù)方面占著絕大部分的比重績效指標(biāo)體系中沒有內(nèi)部流程員工成長與發(fā)展維度指標(biāo)一般情況下企業(yè)的很多業(yè)務(wù)運作流程涉及不同的部門崗位需要各部門職位都積極有效主動地參與并能主動承擔(dān)相應(yīng)的崗位責(zé)任才能保證企業(yè)運作能良性運轉(zhuǎn)二是各指標(biāo)之間缺乏驅(qū)動關(guān)系和因果關(guān)系缺乏準(zhǔn)確的權(quán)重系數(shù)公司戰(zhàn)略分解到部門指標(biāo)是根據(jù)部門本身的現(xiàn)有職責(zé)來分解沒有明確公司戰(zhàn)略和部門指標(biāo)之間的驅(qū)動關(guān)系和因果關(guān)系根據(jù)如附錄所示的問卷調(diào)查顯示煤礦 80％左右遠(yuǎn)低于國外跨國企業(yè)的滿意度 95％的要求 3 績效管理結(jié)果應(yīng)用狹窄激勵效 果不佳煤礦煤礦 75 左右遠(yuǎn)低于國外跨國企業(yè)的滿意度 90 的要求 4 溝通不夠忽略績效反饋和輔導(dǎo)煤礦考核者對績效過程的關(guān)注度較少績效管理應(yīng)是一個員工與管理者雙向溝通的動態(tài)過程適當(dāng)?shù)臏贤茏尡豢己苏吡私饪己说哪繕?biāo)執(zhí)行狀況考核結(jié)果等這樣不僅可以激發(fā)員工的信心和斗志也使被考核者的個人績效與團(tuán)隊績效組織績效相一致使企業(yè)內(nèi)各個部門長短期目標(biāo)協(xié)調(diào)平衡發(fā)展綜上所述根據(jù)煤礦煤礦 43 平衡積分卡在 SS 煤礦 SS 煤礦 1SWOT 分析 為使平衡積分卡在 SS煤礦績效管理中更科學(xué)的應(yīng)用采用 SWOT分析法分析對SS煤礦的內(nèi)外環(huán)境分析 SWOT分析方法是一種根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析找出企業(yè)的優(yōu)勢劣勢及核心競爭力之所在的企業(yè)戰(zhàn)略分析方法其中 S 代表strength 優(yōu)勢 W 代表 weakness 弱勢 O 代表 opportunity 機(jī)會 T 代表 threat 威脅在通過對內(nèi)外部環(huán)境分析之后運用 SWOT 分析可以對內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢劣勢外部環(huán)境的機(jī)會與威脅一目了然更有利于進(jìn)行深入的分析評價從循環(huán)經(jīng)濟(jì)的角度出發(fā)結(jié)合我國出臺的《煤炭工業(yè)十一五規(guī)劃》的相關(guān)要求對國有煤炭企業(yè) SWOT 分析的主要內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)如表 42 所示 表 42 SS 煤礦 SWOT 分析 Strength 品牌和聲譽優(yōu)勢 地理位置優(yōu)越交通便利 擁有自主知識產(chǎn)權(quán)獲得了成本優(yōu)勢 企業(yè)最近引進(jìn)擁有國際水平的開采技術(shù) Weakness 國內(nèi)煤炭市場不景氣 企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度不健全 銷售環(huán)節(jié)存在問題利潤流失嚴(yán)重 煤炭產(chǎn)品以粗加工為主浪費嚴(yán)重 0pportunity 石油價格上漲 國內(nèi)煤炭市場長期的動態(tài)平衡 國家政策支持大型煤炭集團(tuán)的改革 Threat 新興能源的利用 國外進(jìn)口煤的涌入 提倡環(huán)境保護(hù)企業(yè)社會責(zé)任變重 2 中高層領(lǐng)導(dǎo)的重視 據(jù)統(tǒng)計該集團(tuán)的中高層領(lǐng)導(dǎo)學(xué)歷基本都在碩士生學(xué)歷以上在管理培訓(xùn)課程中已經(jīng)熟練的 掌握了比較科學(xué)的管理方法比如平衡積分卡關(guān)鍵績效指標(biāo) 3 管理機(jī)制完善 集團(tuán)從 1995年至今已經(jīng)發(fā)展了 23年雖然在管理中還有待改進(jìn)之處但由于企業(yè)在起步時就引入了科學(xué)的管理方法在實踐中形成了比較完善的管理機(jī)制 綜上分析高層領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)為 SS 煤礦可以引進(jìn)平衡積分卡技術(shù)以改善企業(yè)績效管理水平 基于平衡積分卡的績效管理體系構(gòu)建原則 1 實用性原則這一原則強調(diào)績效管理體系要從實際出發(fā)績效考評的方法程序要實用可行能夠激發(fā)員工的工作熱情發(fā)現(xiàn)員工的績效差距 2 科學(xué)性原則這一原則強調(diào)績效管理體系的構(gòu)建要秉持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度避免 績效指標(biāo)的含義模糊不清杜絕或盡量避免人為主觀因素 3 公開化原則這一原則強調(diào)績效體系的構(gòu)建過程績效考評的內(nèi)容項目指標(biāo)形式等要公開做到管理者與員工的良好溝通局面 4 戰(zhàn)略性前瞻性原則這一原則強調(diào)績效管理體系要與集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起集團(tuán)未來的發(fā)展 5 動態(tài)性原則這一原則強調(diào)集團(tuán)的績效管理體系要隨著集團(tuán)的戰(zhàn)略變動而變動根據(jù)實際情況及時更新指標(biāo)體系 確定 KPI 指標(biāo)體系 結(jié)合平衡積分卡的相關(guān)理論以及平衡積分卡在我國企業(yè)績效管理中的運用情況并參考國內(nèi)外企業(yè)成功采用平衡積分卡改進(jìn)績效管理水平的基礎(chǔ)上根據(jù) SS煤礦 SS 煤礦 SS 煤礦 KPI 指標(biāo)體系進(jìn)行如下總結(jié) SS 煤礦績效管理指標(biāo)權(quán)重的確定 本文在將 SS 煤礦績效管理當(dāng)做目標(biāo)層將財務(wù)維度客戶維度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度學(xué)習(xí)與成長維度當(dāng)做準(zhǔn)則層將平衡積分卡四個維度下對應(yīng)的指標(biāo)當(dāng)做指標(biāo)層的基礎(chǔ)上得出 SS 煤礦績效管理體系的層次結(jié)構(gòu)模型在有關(guān)老師的指導(dǎo)下結(jié)合使用層次分析法 YAAHPO采用 19標(biāo)度法進(jìn)行判斷矩陣一致性檢查總排序?qū)哟闻判虻认嚓P(guān)計算在得經(jīng) SS 煤礦高層領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下將相關(guān)結(jié)果進(jìn)行如下匯總 準(zhǔn)則層對目標(biāo)層的矩陣判斷 SS 煤礦業(yè)績判斷矩陣 一致性比例 00075 對總目標(biāo)的權(quán)重 10000 SS煤礦 業(yè)績 財務(wù)維度 客戶維度 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 學(xué)習(xí)與成長維度 Wi 財務(wù)維度 10000 60000 40000 80000 04874 客戶維度 02338 10000 04000 20210 01815 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 06254 20210 10000 90000 02254 學(xué)習(xí)與成長維度 01255 05000 03241 10000 01057 通過計算表 43說明財務(wù)維度在績效指標(biāo)中的權(quán)重為 04874客戶維度的權(quán)重為 018158 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度的權(quán)重為 02254 學(xué)習(xí)與成長維度的權(quán)重為 01057 通過準(zhǔn)則層對目標(biāo)層的矩陣判斷可以得出得出四個維度各個指標(biāo)層的權(quán)重 2 指標(biāo)層對準(zhǔn)則層的矩陣判斷 財務(wù)判斷矩陣 一致性比例 00455 對總目標(biāo)的權(quán)重 04874 財務(wù) 噸煤成本 全部資金回收率 資產(chǎn)負(fù)債率 銷售增長率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 總資產(chǎn)報酬率 Wi 噸煤成本 10000 40000 30000 40000 30000 03000 01025 全部資金回收率 03000 10000 30000 05000 02021 01667 01347 資產(chǎn)負(fù)債率 04508 60000 10000 02400 30000 02540 05240 銷售增長率 02500 20210 06470 10000 05000 00375 00341 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 20210 50000 04500 20210 10000 01111 00562 總資產(chǎn)報酬率 02021 80000 01250 80000 60000 10000 01485 客戶判斷矩陣 一致性比例 00000 對總目標(biāo)的權(quán)重 01815 客戶 客戶保持率 客戶獲得率 Wi 客戶保持率 10000 044444 02750 客戶獲得率 40000 10000 07250 表 46 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度指標(biāo)對準(zhǔn)則層的矩陣判斷 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程判斷矩陣 一致性比例 00080 對總目標(biāo)的權(quán)重 02254 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 煤炭回采率 百萬噸死亡率 井巷失修率 三廢綜合利用率 商品煤合格率 Wi 煤炭回采率 10000 40000 70000 90000 10000 02530 百萬噸死亡率 02500 10000 50000 30000 10000 00475 井巷失修率 01111 03350 10000 60000 03333 01586 三 廢 綜 合 利 用 率 06158 04589 05247 10000 70000 00747 商品煤合格率 05470 00680 00779 00885 10000 04662 學(xué)習(xí)與成長判斷矩陣 一致性比例 00000 對總目標(biāo)的權(quán)重 01057 學(xué)習(xí)與成長 噸煤教育培訓(xùn)費 技術(shù)人員素質(zhì)考評 定期組織培訓(xùn)費 學(xué)習(xí)型組織建設(shè) Wi 噸煤教育培訓(xùn)費 10000 20210 03333 80000 03258 技術(shù)人員素質(zhì)考評 03000 10000 40000 60000 02587 定期組織培訓(xùn)費 04522 06000 10000 40000 02569 學(xué) 習(xí) 型 組 織 建 設(shè) 05000 03500 044445 10000 01586 通過準(zhǔn)則層對目標(biāo)層的矩陣判斷結(jié)果和指標(biāo)層對準(zhǔn)則層的矩陣判斷結(jié)果可以得出每個維度下各個指標(biāo)的權(quán)重計算公式指標(biāo)層權(quán)重 準(zhǔn)則層對目標(biāo)層的判斷矩陣結(jié)果 Wi指標(biāo)層對準(zhǔn)則層的矩陣判斷結(jié)果 Wi例如準(zhǔn)則層財務(wù)維度 Wi是 04874目標(biāo)層噸煤成本 Wi 為 01025 可知噸煤成本的權(quán)重為 0050000500 0487401025 結(jié)果保留四位有 效數(shù)字 層次總排序 指標(biāo) 權(quán)重 備選方案 權(quán)重 噸煤成本 00500 全部資金回收率 00657 資產(chǎn)負(fù)債率 02554 銷售增長率 00166 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 00274 續(xù)前表 總資產(chǎn)報酬率 00724 客戶保持率 00499 客戶獲得率 01316 煤炭回采率 00570 百萬噸死亡率 00107 井巷失修率 00357 三廢綜合利用率 00168 商品煤合格率 01051 噸煤教育培訓(xùn)費 00344 技術(shù)人員素質(zhì)考評 00273 定期組織培訓(xùn)費 00272 學(xué)習(xí)型 組織建設(shè) 00168 計算說明如表 47 所述 44 SS 煤礦 在對各評價指標(biāo)進(jìn)行無量鋼化處理確定每個評價指標(biāo)權(quán)重的基礎(chǔ)上本文采用了模糊綜合評價法對 SS 煤礦 1 指標(biāo)數(shù)據(jù)的分析和處理 維度 指標(biāo) 指標(biāo)類型 目標(biāo)值① 當(dāng)期值② 指數(shù)計算公式 單項指標(biāo)值③ 財務(wù)維度 噸煤成本 逆指標(biāo) 240 243 ③ ①② 09877 全部資金回收率 正指標(biāo) 25 22 ③ 0604 ② 0 ① 0 09520 資產(chǎn)負(fù)債率 正指標(biāo) 15 18 ③ ①② 08333 銷售增長率 正指標(biāo) 40 37 ③ ②① 09250 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 正指標(biāo) 60 58 ③ ②① 09667 總資產(chǎn)報酬率 正指標(biāo) 10 8 ③ 0604 ② 0 ① 0 09200 客戶維度 客戶保持率 正指標(biāo) 100 100 ③ ②① 10000 客戶獲得率 正指標(biāo) 38 34 ③ ②① 08947 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 煤炭回采率 正指標(biāo) 90 84 ③ 0604 ② 80 ① 80 07600 百萬噸死亡率 逆指標(biāo) 0 0 ③ 0604 1② 1① 10000 井巷失修率 逆指標(biāo) 0 016 ③ 1② 09984 三廢綜合利用率 正指標(biāo) 60 70 ③ ②① 11667 商品煤合格率 正指標(biāo) 100 100 ③ ②① 10000 學(xué)習(xí)與成長維度 噸煤教育培訓(xùn)費 適度指標(biāo) 28000