【正文】 r the audit department responsible important criteria. As China39。s longterm strategy and shortterm action plan to link the advanced， scientific， and full performance assessment and evaluation tools. Based on the corporate balanced scorecard in enterprise performance evaluation analysis found that the balanced scorecard for the development of our business is important， it will provide a reasonable framework for the use of a performance evaluation of our business strategy， and will help our country Harmonious society， serviceoriented government， conservationoriented government， learning to build government brought many transformative effect.KEYWORDS: BSC； performance evaluation； EnterpriseComment [U1]: 文獻綜述是關于平衡記分卡前人的一些研究成果，這些研究成果對你的文章有指導意義的。此外， 本文回顧了平衡計分卡和績效管理已有的理論知識，結合基于平衡計分卡下公司績效管理的狀況，分析基于平衡計分卡下中小型會計師事務所績效管理存在的問題，深入探討了強化基于平衡計分卡下該類企業(yè)績效管理的對策。本研究針對這一問題提出，有一定的現實意義。確定績效衡量指標的準確度不高是當前我國企業(yè)平衡計分卡績效管理系統(tǒng)的突出問題，為解決這種問題可以建立適合企業(yè)績效管理的會計師事務所文化，加強信息交流。 文獻綜述 從西方很多學者以及實務界興起了對平衡財務與非財務指標的綜合績效評價方法的研究開始，人們就已經意識到了績效管理的重要性和必要性。簡要地說，就是從注重財務指標發(fā)展到關心產品質量，再發(fā)展到運用平衡計分卡和績效棱鏡方法。其觀點具有很強的代表性。隨著社會的不斷發(fā)展和實踐的推動，平衡計分卡理論體系在進一步完善，不斷得到發(fā)展。這三部著作已分別被翻譯為 21種、18 種和 5種文字。 and （1984）中提出了傳統(tǒng)的財務指標無法真實地反映企業(yè)的發(fā)展狀況的觀點。而后來隨著經濟的發(fā)展，和社會的進步，Diana Winstanley（2022）經過一系列的實踐性研究和總結為總經理們提供了一套功能強大而實用的管理工具包。今天的企業(yè)開始認識到基于技術的優(yōu)勢是短暫的，企業(yè)的無形資產才是長期的、具有競爭優(yōu)勢的。企業(yè)平衡計分卡就是在這樣的情況下產生的。祁世芳，閻東（2022）指出平衡計分卡是在財務指標的基礎上加入了未來驅動因素，即客戶因素、內部經營管理過程和員工的學習成長，在集團戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用。我國理論界、實務界充分認識到基于平衡計分卡下公司績效管理的重要性。劉丹，宋愛蘋（2022）提出了建立適合公司發(fā)展的企業(yè)文化的重要性。周娜（2022）提出公司治理的必要性，公司績效管理更是公司治理的重中之重，它對提高企業(yè)的競爭能力，促進企業(yè)的發(fā)展都起著決定性的作用。根據 1993年《The Government and Result Act))，每隔六年，總署就制定部門的長期戰(zhàn)略規(guī)劃，確立四層戰(zhàn)略目標體系，然后把戰(zhàn)略目標分解為年度具體的績效目標，從而為績效評價確立了依據和標準。審計長 David 《美國審計總著 2022年度績效和責任報告》中披露了 2022年審計工作中取得了 440億美元財務收益，相當于帝計機關每一美元的花費取得了 95美元的收益，也相當于每個員工取得了 137萬美元的收益。而這四個方面又細分為 16個定量指標。美國南計機關績效評價指標體系主要體現了以結果導向、客戶導向和人三個方面的績效管理理念。發(fā)布最高審計機關績效報告的國家和地區(qū)主要有美國、英國、澳大利亞、香港和 F1本等，但績效評價工作均由最高審計機關自身完成，用以評價最高審計機關績效的指標均是從市汁發(fā)現 M題的角度設置，主要有三種類型，分別為:金額、數量和百分比。數量指標如美國采用的“當年其他效益” 、 “參加國會聽證會的次數” ，澳大利亞采用的“績效審計數量” 、 “其他審計和相關報告數量” ，英國采用的“向立法會提交的報告書數量”等。2022 年，中國審計署可用金額計量的審計工作成果投入產出比(從審計發(fā)現問題角度)為 1: 82。(《中國審計署績效報告(2022年度)》)美國審計署在 15個具體的年度績效目標中，達到甚至超額完成了 13個。但是，在向國會出具證詞的次數和招募新員工的比率兩個方面未完成預定的目標。(《美國審計署績效報告(2022 年度)》) 我國審計機關績效評估探討國內關于審計機關的績效評價研究還處于起步階段。她認為關于審計機關組織績效的目標設定，可以借助平衡計分卡的顧客、內部業(yè)務流程、學習和發(fā)展、財務四個構面的管理思想，例如審計機關的顧客包括審計報告和審計信息的使用者(政府部門、被審計卑位以及社會各界)，因此顧客構面的目標可以設定為當地政府和被審計單位提供了多少可行的審計意見、節(jié)約了政府的多少資金。審計署特派員王琳(2022)運用系統(tǒng)工程理論的系統(tǒng)動力學結構模型化技術，以層次分析法作為系統(tǒng)評價方法，就審計人員的績效考核指標要求每位專家提供 10個最為適合導向優(yōu)秀績效的績效考核指標要素，最后得出十大指標分別是:審計信息采用情況、審計準則執(zhí)行情況、審計態(tài)度、審計知識、溝通協(xié)調廣東海洋大學 2022 屆本科生畢業(yè)論文－ 6 －能力、責任感、勞動紀律(“八不準”的執(zhí)行)、協(xié)作精神、審計創(chuàng)新、審計能力?！　∷瘟罘?2022)提出審計整改對審計機關績效的影響應該值得關注和加強應對措施。陳莉等(2022)對影響國家審計機關績效的因素進行了一個宏觀的分析，包括五大方面。黃文靜(2022)以審計成本與產出的計量作為評價審計機關績效的依據。同時，文中還提出了審計機關績效管理的指標:①經費投入產出比。人均產出比等于可用金額計量的審計成果除以審計工作量。歐陽程、陳莉(2022)依據平衡計分卡原理，選取專家，采取調查表的方法，把審計機構績效評估分為四個維度，即審計結果、審計業(yè)務流程、審計組織的學習和審計客戶，采用層次分析法確定了各個指標的權重，其中，四個維度的指標權重分別為 、。其中，評價體系中審計成果這一維度指標下的二級指標有:審計發(fā)現屢犯事項的數量、重大審計發(fā)現和建議的數量、審計建議得到執(zhí)行的比例和完成審計計劃的比例。財務層面仍從增加收入、減少費用這兩個大的方面來考核。一是所審計項目的資產總額,權益總額,主要反映員工的工作量。當然在制定考核指標的時候,不僅要考慮Comment [U2]: 格式？廣東海洋大學 2022屆本科生畢業(yè)論文－ 7 －審計人員的審計數量,還要考慮審計的質量,如果不能保證審計質量,審計再多的客戶也無濟于事,只會增加更大的出錯風險,可以用出錯率來衡量這個指標是指在一個項目內出錯的次數,這個指標平衡了由于審計效率高(審計時間短而帶來的審計質量低下的審計風險,這樣可以使審計人員在保證效率的同時兼顧質量,能夠在一定程度上控制審計風險)?？梢詮墓ぷ髁亢凸ぷ髻|量兩個方面來考核。所審計項目的資產總額:不同規(guī)模的客戶,需要的審計資源和成本也不同,所以這個指標可以很明確的表明員工的工作量有多大。第二,支出。相應的 KPI 為成本費用率。 顧客是上帝。獲得新客戶,增加市場占有率成為客戶層面最重要的戰(zhàn)略目標。具體設計指標有: 第一,客戶滿意度。相應的業(yè)務評估指標為現有客戶保持率。較高的現有客戶保持率說明客戶滿意度較高,進而表明審計人員工作質量比較高,比如對客戶態(tài)度友好,遇到問題能以很好的方式溝通等?？蛻敉对V次數從反面說明了審計人員的工作態(tài)度和與客戶的溝通情況。 第二,建立客戶信息管理制度?？梢圆捎贸椴榈姆绞健?第四,與公司管理層討論客戶問題的次數。目前國內事務所的規(guī)模一般,最基本的目標是做大做強會計師事務所,而要實現做大做強,尤其需要加強內部業(yè)務流程的規(guī)范。注冊會計師是個特殊的行業(yè),審計是一種特殊的服務,內部業(yè)務流程的管理目標主要是提高執(zhí)業(yè)質量同時降低審計風險。首先是對專業(yè)技能,KPI 有審計和會計的技能。第二,明確員工的職級要求。 第三,培養(yǎng)員工的團隊精神。必須重視培養(yǎng)員工的團隊合作精神。包括會計師事務所設立質量控制部門和完善審計工作底稿。相應的評估指標為業(yè)務報告格式的完整性、合規(guī)性。它直接影響財務報告的質量。 人才是發(fā)展的根本。對人才的培養(yǎng)和儲備,尤其是國際化人才的培養(yǎng)和儲備,是事務所做大做強的保證。戰(zhàn)略目標的關鍵成功因素有: 第一,提高自身的競爭力,主要是提高員工的整體工作能力。也為了提高注冊會計師整個行業(yè)的執(zhí)業(yè)能力,一般事務所內部培訓都有員工必須參加的、強制性的培訓和自愿參加的培訓,前者需要考核通過方可,這是沒有選擇的,當然此處指的是后者—自愿參加的事務所內部培訓。相對應