【正文】 還要感謝我的同學(xué)，我的每一次進(jìn)步都離不開他們的幫助。 這個(gè)相對(duì)方便靈活的方法途徑是比較科學(xué)的，在實(shí)際的運(yùn)用過(guò)程中不能確定統(tǒng)一的指標(biāo)體系，更不能照搬照抄其他企業(yè)的固定模式， 即使同一組織在不同的歷史時(shí)期也會(huì)有所不同。 短期指標(biāo)具有一定的不足和不全面，長(zhǎng)期指標(biāo)正好彌補(bǔ)短期目標(biāo)的這一不足。照搬照抄其他的企業(yè)模式不但不會(huì)發(fā)揮平衡記分卡的優(yōu)點(diǎn)反而會(huì)對(duì)正確評(píng)價(jià)內(nèi)審部門績(jī)效產(chǎn)生阻礙和負(fù)影響。 那么對(duì)于內(nèi)部流程維度的評(píng)價(jià)就可以從調(diào)整工作流程的次數(shù)、已經(jīng)展開的內(nèi)部咨詢?cè)u(píng)價(jià)的數(shù)量、發(fā)現(xiàn)重犯事項(xiàng)的數(shù)量等幾個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)。這明顯不符合績(jī)效管理的精髓以及本質(zhì)原則。中國(guó)企業(yè)對(duì)最底層工作人員的考核指標(biāo)繁多，但到部門這一級(jí)會(huì)弱很多，到公司層面基本上沒(méi)有考核指標(biāo)。4 中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效評(píng)估案例分析 中山市中信會(huì)計(jì)師事務(wù)所（“中信”）成立于1987年8月，是我國(guó)較早成立的會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一，同時(shí)具有注冊(cè)會(huì)計(jì)師業(yè)務(wù)、資產(chǎn)評(píng)估、工程造價(jià)咨詢等多個(gè)執(zhí)業(yè)資格的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，目前是中山市最大型的會(huì)計(jì)師事務(wù)所。 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面 基于 BSC 的企業(yè)績(jī)效審計(jì)模式的第四個(gè)方面是學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)過(guò)程。 C 公司流動(dòng)比率具有局限性 C公司將平衡記分卡應(yīng)用到公司的績(jī)效評(píng)價(jià)中，但是評(píng)價(jià)方面過(guò)于片面，流動(dòng)比率有一定的局限性。A公司是一個(gè)小型的事務(wù)所,成本的產(chǎn)生是即時(shí)的,而成本投入后效益的產(chǎn)生卻是滯后的,并且一般會(huì)滯后很長(zhǎng)時(shí)間,可能是半年,也可能是一年或更長(zhǎng)的時(shí)間,這使得投入與產(chǎn)出、成本與效益之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差。 3 中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效評(píng)估現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題 實(shí)務(wù)中顧客層面普遍存在的問(wèn)題及現(xiàn)狀在我國(guó)，由于規(guī)范化運(yùn)作的歷史較短，中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所內(nèi)部原始積累的經(jīng)營(yíng)、管理數(shù)據(jù)少，市場(chǎng)上也難以找到同行業(yè)的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)作參考，缺乏規(guī)范化的內(nèi)外部商業(yè)環(huán)境導(dǎo)致我國(guó)中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所內(nèi)部管理統(tǒng)計(jì)信息缺乏。審計(jì)是團(tuán)隊(duì)能力的完美體現(xiàn),一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的質(zhì)量和效率取決于每個(gè)人,合理的人員配備是激發(fā)團(tuán)隊(duì)高質(zhì)高效完成任務(wù)的重要因素。對(duì)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備,尤其是國(guó)際化人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備,是事務(wù)所做大做強(qiáng)的保證。包括會(huì)計(jì)師事務(wù)所設(shè)立質(zhì)量控制部門和完善審計(jì)工作底稿。首先是對(duì)專業(yè)技能,KPI 有審計(jì)和會(huì)計(jì)的技能。可以采用抽查的方式。相應(yīng)的業(yè)務(wù)評(píng)估指標(biāo)為現(xiàn)有客戶保持率。相應(yīng)的 KPI 為成本費(fèi)用率。當(dāng)然在制定考核指標(biāo)的時(shí)候,不僅要考慮Comment [U2]: 格式？廣東海洋大學(xué) 2022屆本科生畢業(yè)論文－ 7 －審計(jì)人員的審計(jì)數(shù)量,還要考慮審計(jì)的質(zhì)量,如果不能保證審計(jì)質(zhì)量,審計(jì)再多的客戶也無(wú)濟(jì)于事,只會(huì)增加更大的出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn),可以用出錯(cuò)率來(lái)衡量這個(gè)指標(biāo)是指在一個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)出錯(cuò)的次數(shù),這個(gè)指標(biāo)平衡了由于審計(jì)效率高(審計(jì)時(shí)間短而帶來(lái)的審計(jì)質(zhì)量低下的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn),這樣可以使審計(jì)人員在保證效率的同時(shí)兼顧質(zhì)量,能夠在一定程度上控制審計(jì)風(fēng)險(xiǎn))。歐陽(yáng)程、陳莉(2022)依據(jù)平衡計(jì)分卡原理，選取專家，采取調(diào)查表的方法，把審計(jì)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)估分為四個(gè)維度，即審計(jì)結(jié)果、審計(jì)業(yè)務(wù)流程、審計(jì)組織的學(xué)習(xí)和審計(jì)客戶，采用層次分析法確定了各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，其中，四個(gè)維度的指標(biāo)權(quán)重分別為 、。陳莉等(2022)對(duì)影響國(guó)家審計(jì)機(jī)關(guān)績(jī)效的因素進(jìn)行了一個(gè)宏觀的分析，包括五大方面。(《美國(guó)審計(jì)署績(jī)效報(bào)告(2022 年度)》) 我國(guó)審計(jì)機(jī)關(guān)績(jī)效評(píng)估探討國(guó)內(nèi)關(guān)于審計(jì)機(jī)關(guān)的績(jī)效評(píng)價(jià)研究還處于起步階段。數(shù)量指標(biāo)如美國(guó)采用的“當(dāng)年其他效益” 、 “參加國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)的次數(shù)” ，澳大利亞采用的“績(jī)效審計(jì)數(shù)量” 、 “其他審計(jì)和相關(guān)報(bào)告數(shù)量” ，英國(guó)采用的“向立法會(huì)提交的報(bào)告書數(shù)量”等。審計(jì)長(zhǎng) David 《美國(guó)審計(jì)總著 2022年度績(jī)效和責(zé)任報(bào)告》中披露了 2022年審計(jì)工作中取得了 440億美元財(cái)務(wù)收益，相當(dāng)于帝計(jì)機(jī)關(guān)每一美元的花費(fèi)取得了 95美元的收益，也相當(dāng)于每個(gè)員工取得了 137萬(wàn)美元的收益。我國(guó)理論界、實(shí)務(wù)界充分認(rèn)識(shí)到基于平衡計(jì)分卡下公司績(jī)效管理的重要性。而后來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，和社會(huì)的進(jìn)步，Diana Winstanley（2022）經(jīng)過(guò)一系列的實(shí)踐性研究和總結(jié)為總經(jīng)理們提供了一套功能強(qiáng)大而實(shí)用的管理工具包。其觀點(diǎn)具有很強(qiáng)的代表性。本研究針對(duì)這一問(wèn)題提出，有一定的現(xiàn)實(shí)意義。平衡計(jì)分卡是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的、把組織的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃和短期行動(dòng)聯(lián)系起來(lái)的先進(jìn)的、科學(xué)的、全面的績(jī)效評(píng)估工具。本文通過(guò)對(duì)平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用分析發(fā)現(xiàn)，平衡記分卡對(duì)我國(guó)企業(yè)發(fā)展有重要意義，它的運(yùn)用將為我國(guó)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)提供一個(gè)戰(zhàn)略合理的框架，有助于我國(guó)中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效管理體系的高效構(gòu)建，帶來(lái)許多變革性的影響。 研究目的本文擬解決完善如下問(wèn)題：（1）優(yōu)化平衡計(jì)分卡績(jī)效管理系統(tǒng)。Robert （2022）明確指出平衡計(jì)分卡理論并不是僵化不變的。對(duì)于企業(yè)績(jī)效管理，從最早的財(cái)務(wù)指標(biāo)、投入產(chǎn)出計(jì)算到現(xiàn)代的平衡計(jì)分卡，是伴隨企業(yè)需求的變化一步一步發(fā)展起來(lái)的。王飛（2022）提出“中國(guó)式企業(yè)”在績(jī)效管理中存在的主要現(xiàn)象就是量化管理不到位，分析了適合中國(guó)企業(yè)的績(jī)效管理方法。(程愛(ài)、裴育，2022)美國(guó)聯(lián)邦審計(jì)機(jī)關(guān)最新的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括四個(gè)方面:Results(結(jié)果)、Clients (顧客)、People (員工)和 Internal Operation (內(nèi)部運(yùn)作)。百分比指標(biāo)如英國(guó)的“審計(jì)報(bào)告按時(shí)完成的比例”等。國(guó)內(nèi)第一篇關(guān)于審計(jì)機(jī)關(guān)績(jī)效評(píng)價(jià)的文章是陳玲(2022)發(fā)表在《中國(guó)審計(jì)》上，是基于績(jī)效管理的角度提出來(lái)的，文章中探討了審計(jì)機(jī)關(guān)如何制定績(jī)效目標(biāo)。首先， “行政模式”的審計(jì)體制是影響審計(jì)機(jī)關(guān)績(jī)效的最深層次的因素；第二，審計(jì)組織結(jié)構(gòu)和層次的合理與否，會(huì)影響到審計(jì)組織內(nèi)部的積極性和協(xié)調(diào)性的發(fā)揮；第三，審計(jì)人員的綜合素質(zhì)與審計(jì)績(jī)效正相關(guān)，而這需要科學(xué)的人力資源管理方法，來(lái)提高簾計(jì)人員的能動(dòng)性；第四，信息化的管理技術(shù)手段的使用能夠保證審計(jì)質(zhì)量，提高審計(jì)機(jī)關(guān)的績(jī)效；最后，審計(jì)文化是審計(jì)機(jī)關(guān)績(jī)效的又一:重要影響因素，即審計(jì)理念(束汁人員的價(jià)值觀和原則)、審計(jì)人員的精神和作風(fēng)、束計(jì)思維模式和工作方式以及審計(jì)遠(yuǎn)景規(guī)劃和目標(biāo)等，這些因素良好的話，能夠提高審計(jì)機(jī)關(guān)的績(jī)效。最后使用模糊綜合評(píng)價(jià)的方法，對(duì)某審計(jì)機(jī)關(guān)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。 第一,收入。成本費(fèi)用率=(該項(xiàng)目實(shí)際的審計(jì)費(fèi)用—預(yù)算該項(xiàng)目所需要的費(fèi)用)/預(yù)算某個(gè)項(xiàng)目所需要的費(fèi)用 ?，F(xiàn)有客戶保持率=上一年審計(jì)的客戶本年還審計(jì)的客戶數(shù)量/上一年審計(jì)客戶的數(shù)量。 第三,發(fā)展并保持與客戶的關(guān)系,加強(qiáng)與客戶溝通,KPI 為溝通次數(shù)、客戶意見(jiàn)或建議的接納率。其次是對(duì)信息處理的技能,在電算化的今天,計(jì)算機(jī)等技術(shù)手段是非常重要的工具,這些工具的熟練運(yùn)用可以大大減少出錯(cuò)率,提高工作效率,有助于提供更準(zhǔn)確的專業(yè)服務(wù)。執(zhí)業(yè)質(zhì)量是事務(wù)所實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)的保證,只有提高了執(zhí)業(yè)質(zhì)量,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,但是復(fù)雜的執(zhí)業(yè)環(huán)境使審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)加大,完善的質(zhì)控體系降低了審計(jì)風(fēng)險(xiǎn),事務(wù)所設(shè)立質(zhì)量控制部門是事務(wù)所防范風(fēng)險(xiǎn)的最終殺手锏。為了吸引人才,會(huì)計(jì)師事務(wù)所必須提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,提高員工對(duì)事務(wù)所的滿意度,以吸引更多的 CPA 加入。相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)為項(xiàng)目拖延次數(shù)、加班次數(shù)和正確率。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)立足于服務(wù)顧客、滿足顧客需求、幫助顧客實(shí)現(xiàn)其價(jià)值取向，因此企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向，確定應(yīng)為顧客和市場(chǎng)提供的價(jià)值，并據(jù)此確定相應(yīng)的評(píng)價(jià)要素來(lái)衡量顧客層面績(jī)效。就像人體,平衡計(jì)分卡就像一劑良藥,當(dāng)人體出現(xiàn)異常而希望通過(guò)良藥的管理來(lái)增強(qiáng)體質(zhì)時(shí),買了又吃了這劑良藥后的效果一般比較遲緩,但是可能在這個(gè)過(guò)程中,人體的體溫、血壓、脈搏可能已經(jīng)恢復(fù)正常,但是體質(zhì)可能還沒(méi)有達(dá)到較明顯的改善。一般，會(huì)計(jì)師事務(wù)所不止提供審計(jì)服務(wù),還會(huì)有諸如會(huì)計(jì)服務(wù)、稅務(wù)服務(wù)、管理咨詢、資產(chǎn)評(píng)估、工程造價(jià)等其他相關(guān)服務(wù),不同的事務(wù)所會(huì)有不同的服務(wù)特色,會(huì)計(jì)師事務(wù)所業(yè)務(wù)要多元發(fā)展。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面是強(qiáng)調(diào)企業(yè)為保持其競(jìng)爭(zhēng)能力與未來(lái)發(fā)展，企業(yè)各個(gè)管理層和全體員工應(yīng)不斷探求學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。中信配備了一支由注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師、注冊(cè)稅務(wù)師、注冊(cè)造價(jià)工程師、房地產(chǎn)估價(jià)師等組成的優(yōu)秀專業(yè)團(tuán)隊(duì)，憑籍嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)勝任能力，追求卓越的精神，已先后協(xié)助數(shù)十家企業(yè)完成了公司購(gòu)并及資產(chǎn)重組工作，并為國(guó)內(nèi)數(shù)百家不同行業(yè)的大、中型企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)，幫助企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代中創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。具體表現(xiàn)在量化指標(biāo)在客觀上比重偏低。員工對(duì)制定的指指沒(méi)有進(jìn)行參與，顯然不會(huì)去認(rèn)同與許可，目標(biāo)的鼓勵(lì)作用也就不會(huì)在這種情況下起到作用，其效果也就可想而知。如果內(nèi)部審計(jì)要達(dá)到實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的能力， 僅僅做到以上三個(gè)維度是不可能實(shí)現(xiàn)這一愿望的。 平衡記分卡指標(biāo)的數(shù)量要根據(jù)所在部門的發(fā)展階段、 服務(wù)內(nèi)容等方面來(lái)定，并不能說(shuō)平衡記分卡的指標(biāo)越多就越好，建立符合自身的指標(biāo)體系是最重要的，這樣才能夠提高考核的有效性。(4)績(jī)效棱柱與平衡記分卡廣東海洋大學(xué) 2022 屆本科生畢業(yè)論文－ 14 －績(jī)效棱柱模型是 2022 年，由克蘭菲爾德學(xué)院教授 Andy Neely 與安達(dá)信咨詢公司合作開發(fā)的三維績(jī)效框架模型， 用棱柱的五個(gè)方面分別代表組織績(jī)效存在內(nèi)在因果關(guān)系的五個(gè)關(guān)鍵要素：組織戰(zhàn)略、利益相關(guān)者的滿意、利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)、業(yè)務(wù)流程和組織能力?？茖W(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系都是實(shí)際的、獨(dú)特的，因此在運(yùn)用的過(guò)程中必須按照組織的的特點(diǎn)進(jìn)行選擇。在此，我要對(duì)他們說(shuō)聲謝謝，讓我能不斷完善本論文，不斷提高自己。老師教誨我的不僅是在學(xué)業(yè)上，而且對(duì)我以后的工作和生活都是一筆寶貴的財(cái)富。 綜