【正文】 在查看資料的過(guò)程中，我深深感到了自己身上對(duì)于專業(yè)知識(shí)的缺乏，在老師和同學(xué)的幫助下，我慢慢修改，一次次，有了越來(lái)越大的進(jìn)步。 傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)比較注重結(jié)果但是不注重實(shí)際的操作過(guò)程，而非財(cái)務(wù)指標(biāo)恰恰能夠彌補(bǔ)這一財(cái)務(wù)指標(biāo)這一缺陷。 在財(cái)務(wù)維度方面應(yīng)該從不必要的作業(yè)、外部審計(jì)費(fèi)用、直接和間接審計(jì)成本等為主體的三方面來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)考核?；谄胶庥?jì)分卡下公司績(jī)效管理會(huì)受到企業(yè)、員工、技術(shù)、目標(biāo)、環(huán)境等各種因素的影響和制約。傳統(tǒng)績(jī)效審計(jì)集中于控制和改善現(xiàn)存職能中心和部門的作用，有些企業(yè)即使增加“產(chǎn)品質(zhì)量回報(bào)率” 、 “生產(chǎn)能力”和“生產(chǎn)周期”等考評(píng)指標(biāo)，也大都停留于改善單個(gè)部門的業(yè)績(jī)上，僅靠改善這些指標(biāo)，只能有助于企業(yè)生存，而不能形成企業(yè)獨(dú)特的可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；基于 BSC 的企業(yè)績(jī)效審計(jì)模式從滿足投資者與客戶需求的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出發(fā)，制訂了井然有序、自上而下的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)評(píng)估手段。對(duì)于各分項(xiàng)指標(biāo)，又制訂細(xì)分評(píng)估手段，如產(chǎn)品和服務(wù)屬性、客戶關(guān)系、形象和聲譽(yù)，逐層細(xì)分，制訂出評(píng)分表，每月除統(tǒng)計(jì)客戶滿意程度等各部分得分外，還可以了解各部門的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，總的累計(jì)得分又可反映企業(yè)在哪些方面未能滿足客戶要求及其原因等。也為了提高注冊(cè)會(huì)計(jì)師整個(gè)行業(yè)的執(zhí)業(yè)能力,一般事務(wù)所內(nèi)部培訓(xùn)都有員工必須參加的、強(qiáng)制性的培訓(xùn)和自愿參加的培訓(xùn),前者需要考核通過(guò)方可,這是沒有選擇的,當(dāng)然此處指的是后者—自愿參加的事務(wù)所內(nèi)部培訓(xùn)。 第三,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。客戶投訴次數(shù)從反面說(shuō)明了審計(jì)人員的工作態(tài)度和與客戶的溝通情況。所審計(jì)項(xiàng)目的資產(chǎn)總額:不同規(guī)模的客戶,需要的審計(jì)資源和成本也不同,所以這個(gè)指標(biāo)可以很明確的表明員工的工作量有多大。同時(shí)，文中還提出了審計(jì)機(jī)關(guān)績(jī)效管理的指標(biāo):①經(jīng)費(fèi)投入產(chǎn)出比。(《中國(guó)審計(jì)署績(jī)效報(bào)告(2022年度)》)美國(guó)審計(jì)署在 15個(gè)具體的年度績(jī)效目標(biāo)中，達(dá)到甚至超額完成了 13個(gè)。周娜（2022）提出公司治理的必要性，公司績(jī)效管理更是公司治理的重中之重，它對(duì)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展都起著決定性的作用。這三部著作已分別被翻譯為 21種、18 種和 5種文字。s longterm strategy and shortterm action plan to link the advanced， scientific， and full performance assessment and evaluation tools. Based on the corporate balanced scorecard in enterprise performance evaluation analysis found that the balanced scorecard for the development of our business is important， it will provide a reasonable framework for the use of a performance evaluation of our business strategy， and will help our country Harmonious society， serviceoriented government， conservationoriented government， learning to build government brought many transformative effect.KEYWORDS: BSC； performance evaluation； EnterpriseComment [U1]: 文獻(xiàn)綜述是關(guān)于平衡記分卡前人的一些研究成果，這些研究成果對(duì)你的文章有指導(dǎo)意義的。廣東海洋大學(xué) 2022屆本科生畢業(yè)論文－ 3 －基于平衡記分卡的事務(wù)所企業(yè)績(jī)效評(píng)估應(yīng)用分析會(huì)計(jì)學(xué)，210124391131，文奧娓指導(dǎo)教師：葉蔚1 緒論 研究背景及動(dòng)機(jī)隨著全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加大，對(duì)國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所而言，在查核會(huì)計(jì)師事務(wù)所資格證部分面臨的查核風(fēng)險(xiǎn)與法律挑戰(zhàn)較以往更大。至此，平衡計(jì)分卡理論形成了一個(gè)“描述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略”的嚴(yán)密邏輯體系。2 平衡記分卡的理論基礎(chǔ) 績(jī)效評(píng)估采用的工具與現(xiàn)狀 各國(guó)主要審計(jì)機(jī)關(guān)績(jī)效評(píng)估分析美國(guó)審計(jì)總署(GAO)在績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)上，主要采用戰(zhàn)略計(jì)劃和標(biāo)桿管理方法。例如，為聯(lián)邦政府節(jié)約了 457億美元，相當(dāng)于每投入 1美元，就能夠得到了 81美元的回報(bào)；由于美國(guó)審計(jì)署的努力，使聯(lián)邦政府各部門和領(lǐng)域改進(jìn)了 1318處工作；審計(jì)成果中，有三分之二的附有審計(jì)建議，其中 80%被國(guó)會(huì)或被審計(jì)單位采納?？偼度氘a(chǎn)出比等于可用金額計(jì)量的審計(jì)成果除以當(dāng)年總耗費(fèi)；直接投入產(chǎn)出比等于可用金額計(jì)量審計(jì)成果除以審計(jì)業(yè)務(wù)費(fèi)支出。審計(jì)效率=該項(xiàng)目實(shí)際用的審計(jì)時(shí)間/預(yù)算某項(xiàng)目所需要的審計(jì)時(shí)間,這個(gè)指標(biāo)表明了員工的工作效率,如果龐大的工作量的后盾是漫長(zhǎng)的工作時(shí)間,那不是會(huì)計(jì)師事務(wù)所所能支撐和所能忍受的。 。一加一大于二,在審計(jì)中更突出了團(tuán)隊(duì)的力量。也包括鼓勵(lì)員工報(bào)考注冊(cè)會(huì)計(jì)師的考試,比如免費(fèi)短期培訓(xùn)、報(bào)銷考試費(fèi)用等鼓勵(lì)政策,這可以增加事務(wù)所內(nèi) CPA 的數(shù)量。 成果效益層面 A公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)缺乏可比性 平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面彼此連接,前后呼應(yīng),互為因果。從內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈出發(fā)，針對(duì)創(chuàng)新循環(huán)、經(jīng)營(yíng)循環(huán)和售后服務(wù)循環(huán)的不同階段設(shè)置不同的評(píng)估指標(biāo)。根據(jù)德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所的調(diào)查，中國(guó)有一些企業(yè)已在使用平衡計(jì)分卡，但與平衡計(jì)分卡的初衷有一些背離。嚴(yán)格上來(lái)說(shuō)，內(nèi)部審計(jì)是一個(gè)能夠通過(guò)對(duì)內(nèi)部的控制、對(duì)組織的風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行效果評(píng)價(jià)和改善， 以此來(lái)提高組織的價(jià)值并且改善中信會(huì)計(jì)師事務(wù)所內(nèi)部組織的運(yùn)營(yíng)情況。 其次，對(duì)于前導(dǎo)指標(biāo)和滯后指標(biāo)的平衡關(guān)系有一定的了解和認(rèn)識(shí)。特別要感謝的就是我的導(dǎo)師，導(dǎo)師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，對(duì)人對(duì)事認(rèn)真負(fù)責(zé)，給我了很大的啟迪和鞭策。鳴謝－ 15 －鳴 謝畢業(yè)論文已經(jīng)完成，期間很多人給了我?guī)椭?首先應(yīng)該對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的平衡關(guān)系有一定的認(rèn)識(shí)。5 研究結(jié)論 建立審計(jì)成果統(tǒng)計(jì)資料庫(kù)在財(cái)務(wù)維度方面應(yīng)該注重內(nèi)部審計(jì)部門如何能夠在消耗盡可能少的資源的情況下可以創(chuàng)造更多的價(jià)值使得中信會(huì)計(jì)師事務(wù)所能夠迅速成長(zhǎng)起來(lái)。但是事務(wù)所也面臨一些新的情況和問題。 內(nèi)部流程結(jié)果 基于 BSC 的企業(yè)績(jī)效審計(jì)模式的第三個(gè)方面是為企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程制訂目標(biāo)和評(píng)估手段，這是基于 BSC 的企業(yè)績(jī)效審計(jì)與傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效審計(jì)最顯著的區(qū)別之一。企業(yè)要想獲取出色的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，就必須研發(fā)出受顧客青睞的產(chǎn)品或服務(wù)，客戶層面的績(jī)效審計(jì)可分為兩個(gè)層次：第一層次是企業(yè)在客戶方面所期望達(dá)到的績(jī)效而采用的考評(píng)指標(biāo)，也稱為“核心考評(píng)組”指標(biāo)，主要包括“市場(chǎng)份額” 、 “客戶保持率” 、“客戶獲得率” 、 “客戶滿意程度” 、 “客戶獲利能力”等，這些指標(biāo)構(gòu)成一個(gè)因果關(guān)系鏈；第二層次針對(duì)第一套考評(píng)方法中的各項(xiàng)指標(biāo)，分析達(dá)到各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)采取的措施及影響因素，然后給予測(cè)評(píng)。包括員工參加必要的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),如公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)、全國(guó)統(tǒng)一組織的培訓(xùn)等,這是提升員工個(gè)人素質(zhì)和工作能力的重要手段。從審計(jì)人員的工作細(xì)節(jié)入手強(qiáng)化審計(jì)過(guò)程?？蛻魸M意度也有很多事務(wù)所通過(guò)對(duì)被審計(jì)客戶進(jìn)行問卷調(diào)查和回訪客戶獲得。相應(yīng)的 KPI 為所審計(jì)項(xiàng)目的資產(chǎn)總額和審計(jì)效率。她認(rèn)為審計(jì)機(jī)關(guān)成本=固定成本+變動(dòng)成本，固定成本主要是圍繞審計(jì)機(jī)關(guān) H常維持費(fèi)用，而變動(dòng)成本主要是圍繞業(yè)務(wù)數(shù)量或?qū)徲?jì)項(xiàng)目的支出；審計(jì)機(jī)關(guān)的產(chǎn)出分為可用金額計(jì)量的和不可用金額計(jì)量?jī)蓚€(gè)方面。同年，英國(guó)審計(jì)署、日本會(huì)計(jì)檢察院、美國(guó)審計(jì)署可用金額計(jì)量的投入產(chǎn)出比如圖 21所示。邱彥（2022）針對(duì)平衡計(jì)分卡在實(shí)施過(guò)程中遇到的障礙，提出了一系列基于平衡計(jì)分卡下公司績(jī)效管理指標(biāo)客觀量化的理論和相關(guān)建議。哈佛商學(xué)院出版社分別于 2022年和 2022年出版了平衡計(jì)分卡的續(xù)集《戰(zhàn)略中心型組織》和《戰(zhàn)略地圖：化無(wú)形資產(chǎn)為有形成果》 。s market economy system Kuchimasu improve corporate performance has bee a test case of a place， a region of the core petitiveness of an important symbol. To adapt， to build a scientific and rational system of performance evaluation audit of the performance of enterprises， achievements and actual work to make a correct judgment awarded is an important issue we face. Balanced Scorecard is a strategicoriented， the anization39。此外， 本文回顧了平衡計(jì)分卡和績(jī)效管理已有的理論知識(shí)，結(jié)合基于平衡計(jì)分卡下公司績(jī)效管理的狀況，分析基于平衡計(jì)分卡下中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效管理存在的問題，深入探討了強(qiáng)化基于平衡計(jì)分卡下該類企業(yè)績(jī)效管理的對(duì)策。 and （1984）中提出了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)無(wú)法真實(shí)地反映企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r的觀點(diǎn)。根據(jù) 1993年《The Government and Result Act))，每隔六年，總署就制定