【導讀】原文：。ByAshokVemuri. Introduction. withrespect.”2. moreimportance

　　

【正文】 式。 就像你閱讀到的，投資銀行正在做出重大的改變，以改善他們的在線，移動和 IVR 客戶友好。各大銀行都擁有這些渠道，提高客戶滿意度可能會隨著時間的推移而有所增加。即便如此，銀行的簡單創(chuàng)業(yè)都應該被看做是一個學習的機會。他們的思想往往是破性和有突出的不定點，需要加以解決。簡便 銀行的前兩個理念是一個好的開始：“一個簡單的銀行”，“我們尊重你們”。 6 二、 提出正確的問題并解決 簡便銀行的宗旨“簡單的銀行業(yè)務方式”，主要是得益于公司業(yè)務模式。最近的一個數量相對腳上的金融產品和服務 (賬單支付，儲蓄，支票賬戶，貸款，賬戶轉賬 )講允許簡便銀行提供簡單的服務。這種最低限度的做法首先體現在規(guī)劃中的產品，提供一個單一的檢查，儲蓄，獎勵和行用卡的信用額度。 顯然，各大銀行有很多不同的商業(yè)模式。高等數量份額要增加收入和提高市場占有率。產品創(chuàng)新和交叉銷售時實現這種凡是的兩種辦法。危機中銀行的聲譽需要采取提高 客戶服務來消除。不幸的是，交叉銷售努力往往擁擠和復雜了銀行的服務體驗。消費者可以在一個迷路混亂的產品中進行點擊。簡單而直接的銀行是不容易實現的。如果他們容易實現，那我們不會有這個討論。然而，通過幾個重要的問題，你可以使之一個簡單的路徑來實現你的私人銀行：落腳點在哪里？你在哪里獲得最多的客戶服務的投訴及查詢？多久才能完成基本活動（即開立賬戶或參加網上銀行）？一旦這些基本點確定之后，可以進行流程再造，以改善速度和客戶滿意度。你的客戶與他們所選擇的渠道相匹配嗎？某些客戶喜歡使用網上銀行或手機銀行業(yè)務，其他人則傾向 于手機和分支銀行，通過他們所選擇的渠道是他們的需求得到滿足了嗎？銀行家們必須做出不必要的選擇進行銀行分支？通過產品和服務的可用性的首選渠道可以是一個強大的交換機制。在線渠道的可用性和簡單性是另一個考慮的重要因素。網站給人的第一印象如何？客戶可以快速找到他們在尋找什么嗎？客戶在網上同時進行檢測活動，客戶調查（獎勵措施有助于鼓勵客戶參與）一些聚集小組采用技術以找出潛在的瓶頸和基本點。你的產品和服務的利益時明確和可以理解的嗎？ 銀行提供的產品可以為新興的顧客減少喝多時間和增加他們的注意力。許多人經常研究化合物的復雜性。同向之間的橫向比較，容易理解的條款能方便的添加到任一家銀行嗎？你真的了解你的客戶？智能分析和有效的使用可以解開什么客戶需要什么產品和服務外，還使用與特定的非結構化分析。數據分析允許金融機構通過博客，社交媒體網站，電子郵件，維基，甚至音頻和視頻來篩選數據。從非結構化數據來看，銀行可以得到更完整的客戶。營銷模式和偏好可以背精確的用來提高營銷和客戶服務活動的效果。 三、 越來越多的人使用網上銀行 7 該報告建議銀行采取更積極的戰(zhàn)略， 這將使金融機構熟悉互聯網和年輕的消費者誰會在未來十年提高銀行利潤的競爭優(yōu)勢。該報告調查了美國 30 個頂級的全方位服務的零售銀行網站和標識的四個主要措施，報告建議銀行采用適當的水平。該報告還詳細介紹了網上銀行的現有水平。通過網上銀行和客戶滿意來體現網上銀行的經驗。本報告的重點包括：互聯網目前停留在百分之 74，限制了那個客戶可以登錄網上銀行注冊。這只是一個年輕的人納入其日常工作和日常生活的互聯網成為一個重要的客戶群和推動網上銀行采用的一種方式。銀行在過去的10 年已在網上進行大量投資并積累了一定的經驗，并大大增加他 們的在線時間，并進行客戶滿意度調查。銀行現在超越網上零售商一度被認為是幼稚的在線體驗的黃金標準。銀行正在執(zhí)行的舉措，越來越多的通過網上銀行，存取，使用深度和數量的關系來體現。繼續(xù)推動網上銀行在每一個機會前都是成功的關鍵，如果成功了，網上銀行就會創(chuàng)造額外的映像分，增強品牌和交叉銷售效益。手機銀行是網上銀行戰(zhàn)略的必要因素，擴大準入，增加使用，并提供了一個穿心的產品和未來的服務平臺。銀行需要擴大他們的網上銀行解決方案的能力，增加使用量，加深與客戶的關系。除了提供移動銀行，銀行需要夸大與 EBills 的 EBPP能 力，提供易于使用的“輕型”個人財務管理解決方案，并增加消費者的支票影像捕捉能力。 ”網上銀行在過去十年中連續(xù)獲得通過，并最終在決策上超過標準的清單時，消費者會選擇銀行分行位置，“鮑勃 .蘭德里。麥卡托資訊集團的銀行業(yè)務資訊服務副主席說?！彪m然承諾是明確的，銀行要繼續(xù)推動網上銀行業(yè)務，增加通過能力的擴大，增加新的接入與移動銀行，以及增加使用量，“蘭德里說，”這些銀行繼續(xù)執(zhí)行積極的網上銀行業(yè)務的策略將不僅可以降低成本，他們也將是對誰會擁有集中到他們下一代互聯網消費者的生活方式的選擇。他們自然會吸引客戶到他們的銀行已 滿足他們的工作和生活。 大多數銀行客戶（百分之 36）喜歡網上銀行多于其他任何方式，根據一項新的 ABA 的調查，去年，百分之 25 的客戶青睞網上銀行。益普索公共事務，一個獨立的市場研究公司于 2021年 8月 14號和 15號對 1000名消費者驚醒調查，顯然網上銀行已全面滲透到市場。 Feddis， ABA 的副總裁，資深大律師及零售銀行業(yè)務的專家說：“網上銀行是銀行 Y 一代，再培訓計劃必須進入市場。這意味著這個行業(yè)還需要繼續(xù)在技術上支持網上銀行的投資，因為消費者看到他快速，方便，準確和安全?！闭{查結果顯示，網上銀行的普及并非為 最年輕的消費者獨有的，這是 55 歲以下消費者首選的最好辦法。 55 歲以上的消費者還是喜歡參觀 8 當地的分公司（百分之 33）。網上銀行是這個年齡組的第二個最喜歡的方式進行銀行交易（百分之 10）。在所有消費中中，對網上銀行的偏好其次通過訪問分支（百分之 25），并利用自動柜員機來處理事務（百分之 15）。對于手機銀行（手機， PDA）的使用時三成消費者的首選，主要發(fā)生在 18 至 34 歲之間。自動柜員機的普及在所有年齡組中都是下跌的。消費者使用網上銀行作為他們最喜愛的銀行可能是在 55 歲以下，有超過 75000 美元的收入，并在美國西部 生活。對于調查中的 1010 名隨機選擇的 18 對及以上成年人并在美國居住的全國代表性的性本，通過益普索美國綜合電話進行采訪。 四、 結束語 “我們尊重你們”可以歸結為一點：客戶服務。在過去 50 年，從分公司給客戶服務代表 IVR 和電子郵件等方面發(fā)展客戶服務。隨著銀行界聲譽危機的強化，客戶服務的優(yōu)化已經變得相當重要。 按照慣例，客戶服務一直是數字游戲。更多的客戶服務代表以為這更多的解決問題和回答問題。然而，隨著社會媒體的發(fā)展，銀行發(fā)現了一些機會，提供具有非線性的成本結構，改善客戶服務本身。網上論壇為客戶提供了以個機會，分享 挫折，找到問題的答案，互相幫助。 Twitter 和 Facebook 為基礎的客戶服務代表可以馬上回答多個問題。社會媒體可以是為客戶服如果銀行是以正確的方式來對待客戶。 陳舊的系統，缺乏整合和復雜的進程給銀行即使是擁有龐大客戶的銀行提出了一個挑戰(zhàn)，因為客戶變得敏捷和他的需要變得復雜和苛刻，這些弱點被放大。簡便銀行和其他數字金融機構應該把這看做是一種啟發(fā)和創(chuàng)新指導未來銀行提升的機遇。這是一個融合了簡約，客戶服務，數字簡潔的產品和服務的多樣性為一體的銀行。 或許可以這樣說，大多數人選擇儲蓄或貸款是在地理位置基礎上選擇 的，選擇一個離他們工作或生活近的一個銀行。然而在你這樣做之前，你要進入你正在考慮的銀行，看看他們在午餐高峰交通繁忙的時候如何處理客戶的需求，那里是否有一個簡單的存款或取款過程，是否有一個簡單的流程使得客戶能夠較便利的移動他們的流動資金。是否有 24 小時自動取款機？如果你在城市工作在郊區(qū)生活，你能在兩個地區(qū)都選擇同一銀行來辦理業(yè)務嗎？答案要看銀行怎么安排他們的分行了。所以銀行要妥善的安排他們分行的地理位置，盡可能大的滿足每個客 9 戶的需求。