【導讀】BookClub?country?Post1997n).thebank?

　　

【正文】 97b）。此外， CEO已明確里信息技術(shù)使用的兩個只要目的：（ 1）促進銀行與顧客之間的日常商務(wù)活動（ 2）采取新的方式來提供金融服務(wù) (SCB Technologies 1996a). 更為有趣的是，該銀行在 1998年早期宣布在 IT方面的預算投資增加，在先前9億泰銖投資的基礎(chǔ)上提高 2%3%，這震驚了整個銀行業(yè)。這個宣布與該國正處于財政危機極不相符，金融危機導致了政權(quán)的改變，當?shù)刎泿诺馁H值，以至于公司必須要減少成本開支。為了應(yīng)對金融危機，該銀行建立一個非盈利 組織以招聘那些潛在雇傭者和雇員，同時為 IT失業(yè)者提供語言和計算機培訓。 (Bangkok Post 1997n) 和 IT相關(guān)的銀行職能主要是在技術(shù)集團里體現(xiàn)。除此之外，人力資源控制集團里的信息系統(tǒng)審計部門也顯示出了技術(shù)上的作用。技術(shù)集團，這個概念最先出現(xiàn)在 1980年早期， 1966年重組。它直接向銀行的 CEO報告，主要分為五個部門。(SCB Technologies 1996b). 第一，技術(shù)策略部門可以預見廣泛的技術(shù)進步，提供一個合作中心，以培養(yǎng)和監(jiān)控政策、計劃 ,銀行在 IT方面的支出。第二，系統(tǒng)工程部發(fā)展，完 善，測試，運作與保持使用計算機系統(tǒng)。第三，技術(shù)和工藝工程部可預見該銀行的兩個只要的計算機中心管理系統(tǒng)，控制運行該系統(tǒng)，管理位于該銀行主機的數(shù)據(jù)庫。同時也可以為計算機設(shè)備的購買對準備。第四，商業(yè)關(guān)系部門管理銀行的呼叫中心，把 IT的使用推廣到銀行內(nèi)部及公共地方。以致最后 ,俯瞰著銀行的客戶信息設(shè)備制度 ,信用監(jiān)控、和收集系統(tǒng) ,黑名單系統(tǒng)。最后，應(yīng)用技術(shù)部門進行新信息技術(shù)使用的研究 ,保持電腦軟件，管理計算機硬件 ,軟件 ,和通信標準。這最后一點在建設(shè)和加強銀行能力上發(fā)揮了一個很重要的角色，關(guān)于這一點將在以下的部分討論。 銀行自動化和創(chuàng)新 計算機在 1975年首次進入銀行業(yè)，主要支持銀行總部的存款功能。 IT從早期的利用擴展到更復雜的銀行運作 ,以及金融產(chǎn)品和服務(wù)。 ATM的首先使用提供了一種新的支付服務(wù)的方法 ,也廣泛采用于散布于國內(nèi)的其他商業(yè)銀行。 20世紀 90年代，該銀行再次成為泰國引進在線電子銀行通信的先驅(qū) ,特別是在電子理財服務(wù)和信息銀行系統(tǒng)中。 上世紀 90年代早期，該銀行引進了兩個主要的變動，包括顧客為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程管理與在該銀行總部進行組織重組。價格水門建議改善銀行商業(yè)貸款和柜臺服務(wù) ,使顧問便于研究顧客的要求，修改銀行的工作 流程 ,幫助解決他們的需要。這也加速了 IT的使用。 該銀行和 IBM銀行首次合作開展一個名為“銀行 2020關(guān)系”（ RB2020）的項目，將該銀行的重點從賬戶為導向的系統(tǒng)到顧客為導向。 RB2020調(diào)整零售銀行自上世紀 70年代初開始的給客戶提供服務(wù)的方式 ,并開創(chuàng)了一種分析能力 ,協(xié)助尋求為某一特定目標群體的客戶提供最適當?shù)姆?wù)。這個項目首次使用是在 1996年早期，之后廣泛使用于全國 400多家銀行分部。 這家銀行也適應(yīng)和應(yīng)用面向?qū)ο蟮募夹g(shù)以支持金融服務(wù)的傳輸。例如 ,貸款授權(quán)系統(tǒng)的建立基于專家系統(tǒng) ,基于滿分基礎(chǔ)上的決策能力。如果一個貸款申請得到高得分 ,計算機就同意貸款。否則，不然 ,面對一個一般的或低得分的就會相應(yīng)地拒絕進一步考慮。此外 ,銀行建立了一個移動貸款授權(quán)制度通過總部的手提電腦在線證明，然后有效地分析和批準申請貸款客戶數(shù)據(jù)，這為提供金融服務(wù)提供了新的渠道 ,給客戶提供了方便。 信息技術(shù)同樣運用于提高人事管理與員工升職 (SCB Technologies 1996c)。1994年 ,該銀行的人力資源和控制部人 員介紹了一種方法，記錄所有人員資料包括教育、工作經(jīng)驗、培訓。此后 ,在 1995年成功地引進了員工升級系統(tǒng)。旨在支持該銀行的概念一個學習組織。之后出現(xiàn)的第二個系統(tǒng)支持人事升職方面的決策 ,旨在使人員信息廣泛地提供到特定的銀行部門及位于全國分支機構(gòu)。 曼谷銀行 由 Sophonpanich家庭 1944年成立的曼谷銀行是泰國最大的商業(yè)銀行 ,受到地區(qū)和國際上的廣泛認可。 1996年，它以總資產(chǎn)成為了泰國最大的商業(yè)銀行，在世界商業(yè)銀行中排名 121(KTB 1997。 The Banker 1997)。銀行也被歐洲領(lǐng)先的評級機 構(gòu) IBCA認可成為 1994 1995年間世界第二大有利可圖的銀行。 1995年 ,該銀行獲得了泰國“國內(nèi)最佳銀行“ (歐洲現(xiàn)金 1995)稱號，成為了東南亞最大的商業(yè)銀行，擴大了它的國際化經(jīng)營 ,特別是在印支地區(qū)和中華人民共和國。 IT的作用 曼谷銀行主席與高級管理一起明確宣布銀行的未來主題關(guān)注于電子銀行和IT技術(shù)，支持提供創(chuàng)新金融服務(wù)和產(chǎn)生費用為基礎(chǔ)的收入 (Bangkok Post 1997p)。這樣一個以技術(shù)主題是很好地得到了五年技術(shù)發(fā)展計劃的支持。例如 ,1998年，一筆近似于四五百萬泰銖被分配到全國性的銀行 分支機構(gòu)，以更換計算機硬件和軟件。然而 ,負責系統(tǒng)發(fā)展的高級副總裁 (SVP),提出了不同的策略，不僅關(guān)系到投資在 IT上。 技術(shù)部能更廣泛地支持服務(wù)業(yè)務(wù)，而與銀行功能相關(guān)的 IT 就屬于此部門。這包括其他“客房服務(wù)”部門，如金融信息服務(wù)部，經(jīng)營部，一般服務(wù)部和人事部。在技術(shù)部，有兩個由執(zhí)行副總裁負責的部門，包括系統(tǒng)開發(fā)部及由高級副總裁和經(jīng)理輪流負責的信息處理部。 衛(wèi)星技術(shù)的應(yīng)用支持省級 的 分支銀行。 另 外， 這為那些數(shù)量不足且相對不可靠的 偏遠地區(qū) 增設(shè)了 電話線 的使用。 因此，衛(wèi)星 技術(shù) 和微波技術(shù)相結(jié)合 的創(chuàng)新型銀行誕生了 。 創(chuàng)新 的來源 創(chuàng)新的來源可分為 四 個主要領(lǐng)域。 第一個 同時 也是最重要的來源是銀行人員。在組織層面上，銀行出臺了一系列政策和方案以 提升員工的素質(zhì) 服務(wù)質(zhì)量 。 自 20世紀 90年代初 銀行開始使用電腦 起，特定 部門 的員工越來越熟悉各自的工作任務(wù) ， 引起了 用戶驅(qū)動的創(chuàng)新。 擁 有 具體工作職責 的部門員工 ， 熟悉地掌握了 這些特定的程序，并以此 作為定義用戶需求的基礎(chǔ)。支持服務(wù)業(yè)務(wù)的銀行高級執(zhí)行副總裁強調(diào)了這一點 。 這表明，技術(shù)部門 對 其他部門起到了支持作用。 因為 決定使用或投資于特定類型的技術(shù)仍然用戶， 尋求新的信息技術(shù)也有賴于用戶 。例如，專業(yè)銀行 部 門 的員工在從國外旅行和培訓中學到了新的應(yīng)用后，就可以要求技術(shù)革新。 第二個來源 ，是與各類計算機公司的 外向型培訓計劃。 例如，包括與 IBM等計算機公司 的培訓。如 IBM公司可 提供關(guān)于項目管理和編程技能 的 課程。此外 ，銀行在銀行 場所和微軟公司授權(quán)的培訓中心與微軟公司組織了培訓課程。 這些課程包括服務(wù)器管理， 這種管理需要無主機技術(shù)技能，而且 已成為全國新興的趨勢，尤其是在 局域網(wǎng)環(huán)境 和廣域網(wǎng)環(huán)境 第三個來源是系統(tǒng)開發(fā)部門。 銀行，作為國內(nèi)最早 開發(fā)計算機 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一方 ， 具 有先行者的優(yōu)勢，更重要的是 它擁有并建立了 這些早期技術(shù)能力。 該銀行的系統(tǒng)開發(fā) 的 高級副總裁進一步表明，這種能力可能 一 部分 要 歸因于集中自己優(yōu)勢 的 系統(tǒng)開發(fā)部，例如零售支付系統(tǒng)的發(fā)展 。 第四 個 來源是咨詢公司。 在重新設(shè)計其工作流程 中 ，銀行 與 咨詢公司 簽約 ，例如 與 博思艾倫和漢密爾頓 簽約以此來 協(xié)助開發(fā)新的信貸程序，信貸租賃管理 和信貸工作流程系統(tǒng)。 盡管這些公司成為了銀行的主意催化劑，銀行市場和技術(shù)的預見者，但是這些知識的貢獻非常有限 ， 該 銀行提出的兩項保留 意見。第一， 雖然 與其當同行相比， 外國公司更有經(jīng)驗， 但這并不意味著所有的外國咨詢公司都是專家。第二 ，外國公司 僅是 提出 一些 建議， 在實施項 目的具體細節(jié)上面臨著 困難。因此，銀行大力支持 獨立自主 和自我判斷，甚至認為， 90％的顧問建議被廣泛使用 于 教科書 。 經(jīng)驗教訓 本節(jié)討論 的是 商業(yè)銀 行 的共同特點， 以及為了競爭優(yōu)勢，吸取一些其他商業(yè)銀行在尋求信息技術(shù)中經(jīng)驗 。 雖然 信息技術(shù)在銀行業(yè)已有了廣泛的發(fā)展 — 主要 技術(shù)的發(fā)展和 由大型商業(yè)銀行開創(chuàng)的 趨勢。因此， 這種 集團已成為 了 技術(shù) 的 領(lǐng)導者 ，而且在某些情況中，他們的 參與 已被視為是商業(yè)銀行采用信息技術(shù)的一種催化劑的 先例 。 然而最重要的是高級管理層次人才的 獲取 。 雖然這種政策不明確， 但 它已成為商業(yè)銀行 的共同點之一 。獲聘 者或某 些情況下的 委任 者是為了 掌握管理技能和正在積極參與制定 信息技術(shù)的 戰(zhàn)略 高級管理 。在泰國，那里的商業(yè)銀行 大多數(shù)是由 家族控制的， 肯定有一個重要人物占據(jù)組織的關(guān)鍵位置。這在很大程度上已經(jīng)獲得并保持政治和社會聯(lián)系政府和商業(yè)。因此 ,如此無形的人力資源是獨一無二的 ,轉(zhuǎn)移起來非常難 ,但提供潛在競爭優(yōu)勢的來源。 總之 ,這些 案例研究共同幫助識別了創(chuàng)新主要來源 ,成功促使銀行自動化和支付體系現(xiàn)代化。雖然這樣的來源包括有經(jīng)驗的員工、 IT、與重組 ,作為持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源潛力經(jīng)常在變化。為了發(fā)展和提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù) ,商業(yè)銀行會越來越依 賴技術(shù)開發(fā)與并購銀行人員 ,相比之下 ,增加 IT 甚至銀行重組的投資。