糕餅店如何做好門店管理培訓(xùn)教材(40頁(yè))-食品飲料-資料下載頁(yè)
2025-08-07 05:36本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】顧客的期待來源于…不要用言語(yǔ)或肢體語(yǔ)言冷嘲熱諷；表示道歉，但要不卑不亢；找出解決問題的辦法并付諸實(shí)施。稱贊他，讓他感覺良好；讓他覺得自己的決定是正確的；保持平靜、禮貌、友好，樂于幫助；不被對(duì)方的氣勢(shì)嚇倒；即使你不尊敬他，也要很尊敬地對(duì)待他；避免想占對(duì)方上風(fēng)的念頭；認(rèn)可他說的話，但要使談話回到正題；深呼吸并牢記PERFECT方法；不要催促他作出決定，這樣只會(huì)使他產(chǎn)生疑慮；不要答應(yīng)太多，或輕易承諾做不到的顧客服務(wù)；說明所有的選擇及其優(yōu)、缺點(diǎn)，讓顧客自己決定。應(yīng)站在規(guī)定的位置上。要以良好的態(tài)度迎接顧客。沒有顧客時(shí)，可以做些整理、檢查商品的工作，為下次銷售/. 商品的整理與補(bǔ)充。當(dāng)顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí)。當(dāng)顧客停下腳步時(shí)。當(dāng)與顧客的視線相遇時(shí)。商品陳列和展示的目的是讓顧客充分注意和了解商品，
【正文】 ? 安全 ? 舒適 ? 自豪 ? 愛 ， 關(guān)心 產(chǎn)品的六種好處 好 處 36 好處 – ———————————— ———————————— 優(yōu)點(diǎn)項(xiàng)目 因?yàn)檫@ ———————— 具有下列幾項(xiàng)優(yōu)點(diǎn) 反問： 你認(rèn)為以上所列之三項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)對(duì)你目前來說 ， 那一項(xiàng)最為重要 ？ 產(chǎn)品介紹練習(xí) 37 引導(dǎo)勸說 商品說明之后，應(yīng)細(xì)致觀察顧客的感知反應(yīng)，揣摩顧客的心理活動(dòng)狀態(tài)，進(jìn)行引導(dǎo)勸說，影響顧客對(duì)商品傾向性，增進(jìn)購(gòu)買欲望 ? 根據(jù)顧客對(duì)商品介紹不滿意的地方加以委婉地引導(dǎo)說服 ? 站在顧客立場(chǎng)上委婉如實(shí)地解釋產(chǎn)品，滿足顧客反復(fù)權(quán)衡利弊的心理需要 ? 從產(chǎn)品的品牌名稱、包裝、造型、色彩等方面，適當(dāng)揭示某些迎合顧客心意的有關(guān)寓意或象征，增強(qiáng)產(chǎn)品的魅力，豐富顧客對(duì)商品在多方面的聯(lián)想 ? 如有可能，可讓顧客試嘗一下，或者勸說顧客先買少量嘗試一下，滿足顧客對(duì)商品實(shí)際使用效果的深入了解 顧客服務(wù)的關(guān)鍵技巧 38 促進(jìn)成交 掌握最佳成交時(shí)機(jī)：最佳的成交時(shí)機(jī)是顧客的購(gòu)買欲望最強(qiáng)、最渴望占有商品的時(shí)刻，也就是各方面條件都成熟的時(shí)刻 顧客服務(wù)的關(guān)鍵技巧 ? 口頭購(gòu)買訊號(hào) ? 非口頭購(gòu)買訊號(hào) 沒有購(gòu)買訊號(hào)怎么辦 ? 39 促進(jìn)成交 顧客服務(wù)的關(guān)鍵技巧 ? 口頭購(gòu)買訊號(hào) ? 非口頭購(gòu)買訊號(hào) 沒有購(gòu)買訊號(hào)怎么辦 ? ? 顧客突然不再發(fā)問時(shí) ? 顧客話題集中在商品的某一方面時(shí) ? 顧客征求同伴意見時(shí) ? 顧客提出成交條件時(shí) ? 當(dāng)顧客有某些體態(tài)語(yǔ)言時(shí) ? 顧客的視線焦點(diǎn) /觸摸商品 40 促進(jìn)成交 ? 使用二選一法 ? 使用動(dòng)作訴求法 ? 使用感情訴求法 顧客服務(wù)的關(guān)鍵技巧
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