《糕餅店如何做好門店管理培訓教材》(40頁)-食品飲料-預覽頁
【正文】 反問： 你認為以上所列之三項優(yōu)點對你目前來說 ， 那一項最為重要 ？ 產品介紹練習 37 引導勸說 商品說明之后，應細致觀察顧客的感知反應，揣摩顧客的心理活動狀態(tài)，進行引導勸說，影響顧客對商品傾向性，增進購買欲望 ? 根據顧客對商品介紹不滿意的地方加以委婉地引導說服 ? 站在顧客立場上委婉如實地解釋產品，滿足顧客反復權衡利弊的心理需要 ? 從產品的品牌名稱、包裝、造型、色彩等方面，適當揭示某些迎合顧客心意的有關寓意或象征，增強產品的魅力，豐富顧客對商品在多方面的聯(lián)想 ? 如有可能，可讓顧客試嘗一下，或者勸說顧客先買少量嘗試一下，滿足顧客對商品實際使用效果的深入了解 顧客服務的關鍵技巧 38 促進成交 掌握最佳成交時機：最佳的成交時機是顧客的購買欲望最強、最渴望占有商品的時刻，也就是各方面條件都成熟的時刻 顧客服務的關鍵技巧 ? 口頭購買訊號 ? 非口頭購買訊號 沒有購買訊號怎么辦 ? 39 促進成交 顧客服務的關鍵技巧 ? 口頭購買訊號 ? 非口頭購買訊號 沒有購買訊號怎么辦 ? ? 顧客突然不再發(fā)問時 ? 顧客話題集中在商品的某一方面時 ? 顧客征求同伴意見時 ? 顧客提出成交條件時 ? 當顧客有某些體態(tài)語言時 ? 顧客的視線焦點 /觸摸商品 40 促進成交 ? 使用二選一法 ? 使用動作訴求法 ? 使用感情訴求法 顧客服務的關鍵技巧 。 如何處理難纏的顧客 22 針對猶豫型顧客 要謹慎對待； 認可他說的話，但要使談話回到正題； 禮貌地打斷他； 注意您自己的肢體語言。 如何處理難纏的顧客 21 針對 強勢型 顧客 稱贊他，讓他感覺良好； 讓他覺得自己的決定是正確的； 稱贊他有品位； 保持平靜 、 禮貌 、 友好 ， 樂于幫助； 不被對方的氣勢嚇倒； 即使你不尊敬他 ， 也要很尊敬地對待他； 避免想占對方上風的念頭； 找出解決問題的辦法并付諸實
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