【導(dǎo)讀】位、高標(biāo)準(zhǔn)、新氛圍的經(jīng)營管理工作之中。在導(dǎo)入過程中，企業(yè)應(yīng)全面審視自己的經(jīng)營管理觀。有全面、完整的認(rèn)識。(一)企業(yè)形象系統(tǒng)影響企業(yè)的生存和發(fā)展。這將迫使企業(yè)在經(jīng)營管理中必須突出“人”的因素，此外還必須突出企業(yè)文化內(nèi)涵，營造濃郁的文化氣息，使消費者在獲得物質(zhì)享受的同時也獲得精神享受。今后的企業(yè)，將不再。單純推銷產(chǎn)品與服務(wù)，而是向社會公眾推出包括產(chǎn)品與服務(wù)在內(nèi)的企業(yè)整體形象。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢將進(jìn)一步增強，對開放的各國經(jīng)濟(jì)的滲透力也愈來愈強。道，而且也應(yīng)擁有自己的海外成員企業(yè)。在順應(yīng)這種經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的過程中，各國企業(yè)集團(tuán)。要通過集團(tuán)整體形象塑造，運用企業(yè)形象系統(tǒng)與外國大型企業(yè)抗衡。有人把企業(yè)形象所產(chǎn)生的。對手，奪得優(yōu)勝。性，還沒有達(dá)到人所共識的程度。塑造良好的企業(yè)形象，有利于提高企業(yè)無形資產(chǎn)的。要把握國內(nèi)市場，而且要開拓并占領(lǐng)國際客源市場。凝聚力與競爭力實際上是企業(yè)活力

　　

【正文】 錄企業(yè)理念識別系統(tǒng)所策劃的成果，具體有企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、價值觀念、方針政策、戰(zhàn)略目標(biāo)等項內(nèi)容。 （ 2）企業(yè)行為識別系統(tǒng)。 此部分收錄企業(yè)各個部門、各種崗位上的全部行為規(guī)范和行為模式。這部分是企業(yè)開始沿著新軌道安全、有序、高效運行的全部制度和規(guī)程，必須使企業(yè)全體員工人手一份，并把這部分作為員工輔導(dǎo)、基本要素的組合系統(tǒng)以及應(yīng)用要素等。 （ 3）企業(yè)視覺識別系統(tǒng)。 此部分收錄企業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)的全部內(nèi)容，包括基本要素、附屬基本要素、基本要素的組合系統(tǒng)以及應(yīng)用要素等。 （ 4）企業(yè)綜合感覺識別系統(tǒng)。 此部分收錄策劃人員在企業(yè)信譽形象、道德形象、管理者形象、員工形象、經(jīng)營環(huán)境形象等項目上的策劃成果。 （ 5）企業(yè)信息傳播識別系統(tǒng)。 此部分收錄企業(yè)在信息傳播項目上的策劃成果，主要分為真實、系統(tǒng)的信適用的媒介，藝術(shù)、科學(xué)的渠道，靈敏、快捷的反饋等內(nèi)容。 企業(yè) CIS手冊制訂后，照例要求提交到企業(yè)形象系統(tǒng)委員會審查通過。 (十 )寫作企業(yè)形象系統(tǒng)宣 言（ CIS宣言） 企業(yè)形象系統(tǒng)宣言代表了一家企業(yè)在步入一個新的歷史發(fā)展階段時，向全社會發(fā)布的一次精神宣誓，是企業(yè)向社會公眾，特別是目標(biāo)市場消費者所作出的一次永久性的精神承諾。這一承諾將在今后漫長的經(jīng)營管理過程中，作為一面鏡子，檢驗企業(yè)的行為和形象。 企業(yè)形象系統(tǒng)宣言一般包括四個方面的內(nèi)容： (1)回顧企業(yè)所走過的歷程。 (2)準(zhǔn)確詮釋企業(yè)經(jīng)營理念。 (3)概括描述企業(yè)品牌的功能優(yōu)勢以及精神意義。 (4)詳細(xì)說明企業(yè)標(biāo)志含義。 企業(yè)形象系統(tǒng)宣言創(chuàng)作完成后，也是提交企業(yè)形象系統(tǒng)委員會審查通過。 (十一 )企業(yè)形象系統(tǒng)評估檢查 企業(yè)導(dǎo)入、實施企業(yè)形象系統(tǒng)以后，為了了解企業(yè)形象系統(tǒng)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，必須對實施中的企業(yè)形象系統(tǒng)進(jìn)行客觀的評估，以便找出不足和問題，為企業(yè)形象系統(tǒng)下一步的深入實施創(chuàng)造有利條件。企業(yè)形象系統(tǒng)實施效果評估工作，分為三個階段進(jìn)行： （ 1）企業(yè)形象現(xiàn)狀評價。 （ 2）企業(yè)形象現(xiàn)狀調(diào)查與分析。 （ 3）企業(yè)形象現(xiàn)狀修正與完善。 企業(yè)形象系統(tǒng)實施效果評估工作，必須在企業(yè)形象系統(tǒng)委員會的直接指導(dǎo)和監(jiān) 督下進(jìn)行。 五、企業(yè) CIS導(dǎo)入的原則 (一 )CI實施中的誤區(qū) 成功的企業(yè)形象是企 業(yè)無形的資源，是寶貴的資本，是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)制勝的法寶。重視企業(yè)形象塑造，搞好 CI導(dǎo)入，有利于提高企業(yè)識別力；有利于提高企業(yè)知名度和美譽度；有利于增強企業(yè)競爭力；有利于增強企業(yè)凝聚力；有利于增強企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力。近年來，我國也有一些企業(yè)，或者隨大流，趕潮流；或者盲目引進(jìn)，照抄照搬；或則只重表面，不重實質(zhì)，致使 CI導(dǎo)入收效甚微。目前，企業(yè)在 CI導(dǎo)入中的誤區(qū)主要有以下幾個方面： ，目的不明 有的企業(yè)沒有明確的導(dǎo)入目標(biāo)，沒有樹立本企業(yè)的經(jīng)營理念和文化特色，甚至不了解什么是 CIS，導(dǎo)入 CI對塑造企 業(yè)形象有何現(xiàn)實意義，致使 CI導(dǎo)入形式化、一般化。 ，缺乏個性 現(xiàn)代 CI 戰(zhàn)略就是要在茫茫商海中，把本企業(yè)同其它企業(yè)區(qū)別開來。只有塑造出獨特而富有個性的企業(yè)和商品形象，才能使廣大消費者青睞這個企業(yè)，進(jìn)而成為本店的忠實購買者。 ，忽視本質(zhì) 有的企業(yè)把 CI的內(nèi)涵同 VI（視覺識別）等同起來，認(rèn)為導(dǎo)入 CI，無非是給企業(yè)一個漂亮的包裝，因而只在企業(yè)的視覺形象，諸如企業(yè)名稱、標(biāo)徽、企業(yè)色、廣告語等方面下功夫，很少著力于企業(yè)經(jīng)營理念的研究和企業(yè)文化的培育。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為， CI 導(dǎo)入是企業(yè)公關(guān)、廣告部門的事情，領(lǐng)導(dǎo)層很少介入 CI塑造活動。 ，時過境遷 有的企業(yè)把 CI 導(dǎo)入看成是企業(yè)短期的營銷策略，追求廣告宣傳和視覺形象的轟動效應(yīng)，不能把企業(yè)形象塑造落到實處。導(dǎo)入期一過即時過境遷，將 CI建設(shè)工作束之高閣。以上種種誤區(qū)，說明近年來我國工商界開展的 CI導(dǎo)入活動尚處在初始階段。 (二 )企業(yè)導(dǎo)入 CI的原則 CI塑造是企業(yè)的一項形象建設(shè)系統(tǒng)工程，為此必須從實際出發(fā)，緊密聯(lián)系行業(yè)和企業(yè)實際，創(chuàng)造出個性鮮明的商店形象。 CI是舶來品，是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，只有使 CI民族化，才能使 CI戰(zhàn)略具有強大的 生命力，使企業(yè)形象塑造落到實處?！爸挥忻褡宓模攀鞘澜绲摹?。 （ 1）在經(jīng)營理念上，應(yīng)突出人文傳統(tǒng)。 （ 2）在經(jīng)營行為上應(yīng)繼承東方商人文明服務(wù)、禮貌待客、和氣生財?shù)娜迳田L(fēng)范，發(fā)揚禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，特別是在服務(wù)質(zhì)量上下功夫。 （ 3）個異性原則企業(yè)形象不僅受本民族、本行業(yè)的影響，而且受本企業(yè)傳統(tǒng)習(xí)慣和作風(fēng)的影響。企業(yè)外部目標(biāo)市場顧客及社會公眾也對企業(yè)形象塑造有著不同要求。因此，企業(yè)應(yīng)緊密聯(lián)系本企業(yè)實際，創(chuàng)造出符合行業(yè)特征且具有鮮明個性的企業(yè)形象。 企業(yè)的 CI 塑造除了把握行業(yè)性特征外，還 應(yīng)努力塑造各自的個異性。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身環(huán)境和條件、歷史和習(xí)慣，企業(yè)家風(fēng)格，職工文化素質(zhì)，以及目標(biāo)市場消費者和社會公眾的不同要求，創(chuàng)造出栩栩如生而又千姿百態(tài)的個異形象。比如，北京百貨大樓以該店英模張秉貴同志為榜樣，創(chuàng)造出一團(tuán)火精神為經(jīng)營理念的企業(yè)形象；西單企業(yè)則以“求實”為內(nèi)涵，倡導(dǎo)實實在在的商品、實實在在的價格，實實在在的服務(wù)。二者各具特色，在社會公眾中樹立起個性鮮明的企業(yè)形象。 CI塑造應(yīng)從內(nèi)向外，從理念到行為活動再到視覺系統(tǒng)，全面展開，全方位進(jìn)行。決不能錯誤地認(rèn)為， CI 只是企業(yè)的一種 包裝術(shù)，它應(yīng)是關(guān)于企業(yè)整體形象的系統(tǒng)策劃。其中，經(jīng)營理念（ MI）是企業(yè)形象策劃的核心和靈魂，是 CI運作的原動力和實施的基礎(chǔ)。企業(yè)經(jīng)營理念代表企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想和基本觀念，屬于企業(yè)意識形態(tài)層次，有的學(xué)者形象地稱為“企業(yè)的心”；由觀念形態(tài)發(fā)展到行為取向，即企業(yè)的活動識別，有的學(xué)者稱之為“企業(yè)的手”；其外化到物質(zhì)識別系統(tǒng)，即企業(yè)的視覺識別，學(xué)者稱之為“企業(yè)的臉”。通過以上三個層面的系統(tǒng)塑造，最后達(dá)到社會公眾認(rèn)知、識別企業(yè)，塑造良好企業(yè)形象的目的。詳見下圖。 CI塑造圖示 CI 塑造的目的是 為了在社會公眾中樹立良好的形象。因此，面向公眾，使 CI 塑造獲得社會公眾和全體職工的認(rèn)同應(yīng)成為企業(yè)形象策劃和宣傳的重要原則。首先， CI 塑造不僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和公關(guān)人員的工作，必須使整個 CI策劃得到全體職工的認(rèn)同，依靠全體職工實施。其次，CI 塑造和宣傳要面向消費者，體現(xiàn)目標(biāo)市場消費者的需求；第三，企業(yè)形象塑造要體現(xiàn)社會公眾的要求。在企業(yè)的所有公眾中，社區(qū)離企業(yè)最近，建立良好的社區(qū)關(guān)系，是企業(yè)形象塑造的重要方面；第四，企業(yè)形象塑造要爭取社會輿論的信任和支持。為此，企業(yè)要加強與社會的溝通與交流，一方面實事求是的推銷自我 ，另一方面積極參與社會公關(guān)活動，以取得社會各界的理解和支持。