【正文】 職業(yè)道德、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)與教育，要培養(yǎng)員工養(yǎng)成講質(zhì)量、講信譽(yù)的風(fēng)氣，要培育員工愛(ài)店敬業(yè)、忠于職守、和睦團(tuán)結(jié)的敬業(yè)精神。如果為了節(jié)省經(jīng)費(fèi)而刪除某些必要的項(xiàng)目，或者花錢(qián)的項(xiàng)目一律砍去，就會(huì)使企業(yè)形象建設(shè)受阻，或半途 而廢。企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)，只是萬(wàn)里長(zhǎng)城走完第一步，更重要的是需要得到企業(yè)全體員工的積極響應(yīng)，同時(shí)更需要推向社會(huì)，讓更多的社會(huì)公眾認(rèn)同企 業(yè)，并作出積極的反應(yīng)。企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的同時(shí)，努力塑造企業(yè)形象，并用良好的企業(yè)形象協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，幫助企業(yè)做好企業(yè)文化、系統(tǒng)化、服務(wù)程序等方面的工作，從而達(dá)到企業(yè)形象組織化、生產(chǎn)技術(shù)統(tǒng)一化的最佳效果。目前，以下幾個(gè)方面值得企業(yè)經(jīng) 理重視與認(rèn)真對(duì)待。 (二 )企業(yè)形象系統(tǒng)的積極效果 企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)在的各種文化信息所形成的凝聚力、創(chuàng)造力、吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的綜合體現(xiàn)。這將迫使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中必須突出“人”的因素，此外還必須突出企業(yè)文化內(nèi)涵，營(yíng)造濃郁的文化氣息，使消費(fèi)者在獲得物質(zhì)享受的同時(shí)也獲得精神享受。 一、企業(yè)導(dǎo)入 CIS的意義 為了充分發(fā)揮企業(yè)形象系統(tǒng)的作用，塑造企業(yè)整體企業(yè)形象，企業(yè)首先應(yīng)對(duì)企業(yè)形象系統(tǒng)有全面、完整的認(rèn)識(shí)。有人把企業(yè)形象所產(chǎn)生的力量稱(chēng)為形象力，同人力、物力、財(cái)力相提并論，有些企業(yè)的企業(yè)形象甚至已成為其價(jià)值最大的資產(chǎn)。 消費(fèi)者對(duì)于形象良好的企業(yè)及其產(chǎn)品總會(huì)優(yōu)先考慮使用，因此，這類(lèi)企業(yè)常常能擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，奪得優(yōu)勝。 第二，在行動(dòng)方針上，要把企業(yè)形象塑造作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要組成部分。企業(yè)形象是否良好，最主要的標(biāo)志就是看它的信譽(yù)是否卓著和持久，而產(chǎn)品形象是企業(yè)取得信譽(yù)最經(jīng)常、最直接的因素。為了使形象投資能 力產(chǎn)生預(yù)期的效應(yīng)，在導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)之前，企業(yè)經(jīng)理應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： ，敢于投資 在企業(yè)形象規(guī)劃中，要制定企業(yè)形象發(fā)展目標(biāo)與具體實(shí)施步驟，編制規(guī)劃前應(yīng)找出企業(yè)實(shí)際形象與期望之間的差距，同時(shí)應(yīng)注意規(guī)劃的可建設(shè)性與可操作性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)應(yīng)追求富有個(gè)性化的企業(yè)形象。由于是新企業(yè)，沒(méi)有傳統(tǒng)及其影響，更沒(méi)有陳規(guī)陋習(xí)的束縛，因而可以設(shè)定最佳的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理觀念與信息傳播系統(tǒng)，以完美、完整的企業(yè)形象帶動(dòng)企業(yè)商品銷(xiāo)售，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，站穩(wěn)腳根。 (三 )企業(yè)創(chuàng) 業(yè)周年紀(jì)念 創(chuàng)業(yè)周年的紀(jì)念，對(duì)企業(yè)而言，是個(gè)意義重大的時(shí)機(jī)。如果企業(yè)發(fā)生高層人事變動(dòng)，新經(jīng)理上任后，他的思想、觀念以及行為作風(fēng)與原任經(jīng)理總不盡相同，他可能改變過(guò)去的經(jīng)營(yíng)方針和政策，或?qū)ζ髽I(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行較大的調(diào)整。這主要是指一些老企業(yè)，包袱很重，跟不上時(shí)代發(fā)展要求，或者缺乏應(yīng)有的新時(shí)代精神，在市場(chǎng)上沒(méi)有明確的定位，所以也就沒(méi)有比較固定的消費(fèi)群體。為了清除消費(fèi)者與社會(huì)公眾心中的陰影，樹(shù)立安全、可信的企業(yè)形象，可導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)。說(shuō)到底，導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)是在貫徹企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖，需要與高層領(lǐng)導(dǎo)保持溝通，相互交流合作，并在高層領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開(kāi)展工作。一般而言，企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的提高，要求能與企業(yè)形象系統(tǒng)的導(dǎo)入成正比例關(guān)系，這就要求策劃人員對(duì)企業(yè)進(jìn)行細(xì)致而深入的診斷與調(diào)查，包括診斷、調(diào)查企業(yè)高層 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)的決心與支持程度。這樣做，是因?yàn)樘幱诔砷L(zhǎng)階段的這一類(lèi)企業(yè)往往員工素質(zhì)參差不齊，多元價(jià)值觀并存，如果先導(dǎo)入理念識(shí) 別、行為識(shí)別及其他內(nèi)容的識(shí)別，在短期內(nèi)是難以奏效的。只懂得美術(shù)設(shè)計(jì)或視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)，是無(wú)法成功地進(jìn)行企業(yè)形象系統(tǒng)策劃和設(shè)計(jì)的。 （ 2）制訂企業(yè)形象系統(tǒng)導(dǎo)入與實(shí)施的方針政策。 （ 10）向策劃人員及時(shí)反饋企業(yè)內(nèi)部對(duì)企 業(yè)形象策劃的各種意見(jiàn)與建議。 （ 6）開(kāi)展企業(yè)理念識(shí)別、行為識(shí)別、綜合感覺(jué)識(shí)別、信息傳播識(shí)別等企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的創(chuàng)意與策劃。 企業(yè)形象系統(tǒng)委員會(huì)在審定 企業(yè)形象系統(tǒng)執(zhí)行委員會(huì)的組成人選時(shí)，應(yīng)處理好自我策劃與專(zhuān)家策劃的關(guān)系。如果導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)的決策過(guò)程透明度比較低，那么不僅會(huì)導(dǎo)致企業(yè)員工不理解、不配合，甚至也會(huì)在中層管理人員中產(chǎn)生抵觸情緒，使企業(yè)形象系統(tǒng)策劃工作失去群眾基礎(chǔ)而難以順利進(jìn)行。 （ 3）企業(yè)人事管理診斷。 （ 2）企業(yè)消費(fèi)者調(diào)查。企業(yè)理念是企業(yè)形象系統(tǒng)策劃的靈魂，它決定著企業(yè)形象系統(tǒng)策劃的成敗。 (六 )建立企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的策劃，必須以企業(yè)理念識(shí)別與行為識(shí)別為依據(jù)。 (八 )建立企業(yè)信息傳播識(shí)別系統(tǒng) 企業(yè)信息傳播識(shí)別是企業(yè)策劃主體工程的最后一個(gè)項(xiàng)目。 （ 2）企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)。 此部分收錄企業(yè)在信息傳播項(xiàng)目上的策劃成果，主要分為真實(shí)、系統(tǒng)的信適用的媒介，藝術(shù)、科學(xué)的渠道，靈敏、快捷的反饋等內(nèi)容。 企業(yè)形象系統(tǒng)宣言創(chuàng)作完成后，也是提交企業(yè)形象系統(tǒng)委員會(huì)審查通過(guò)。近年來(lái)，我國(guó)也有一些企業(yè)，或者隨大流，趕潮流；或者盲目引進(jìn)，照抄照搬；或則只重表面，不重實(shí)質(zhì)，致使 CI導(dǎo)入收效甚微。以上種種誤區(qū)，說(shuō)明近年來(lái)我國(guó)工商界開(kāi)展的 CI導(dǎo)入活動(dòng)尚處在初始階段。因此，企業(yè)應(yīng)緊密聯(lián)系本企業(yè)實(shí)際，創(chuàng)造出符合行業(yè)特征且具有鮮明個(gè)性的企業(yè)形象。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念代表企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想和基本觀念，屬于企業(yè)意識(shí)形態(tài)層次，有的學(xué)者形象地稱(chēng)為“企業(yè)的心”；由觀念形態(tài)發(fā)展到行為取向，即企業(yè)的活動(dòng)識(shí)別，有的學(xué)者稱(chēng)之為“企業(yè)的手”；其外化到物質(zhì)識(shí)別系統(tǒng)，即企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別，學(xué)者稱(chēng)之為“企業(yè)的臉”。為此，企業(yè)要加強(qiáng)與社會(huì)的溝通與交流，一方面實(shí)事求是的推銷(xiāo)自我 ，另一方面積極參與社會(huì)公關(guān)活動(dòng)，以取得社會(huì)各界的理解和支持。詳見(jiàn)下圖。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身環(huán)境和條件、歷史和習(xí)慣，企業(yè)家風(fēng)格，職工文化素質(zhì)，以及目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者和社會(huì)公眾的不同要求，創(chuàng)造出栩栩如生而又千姿百態(tài)的個(gè)異形象。 CI是舶來(lái)品，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，只有使 CI民族化，才能使 CI戰(zhàn)略具有強(qiáng)大的 生命力，使企業(yè)形象塑造落到實(shí)處。 ，缺乏個(gè)性 現(xiàn)代 CI 戰(zhàn)略就是要在茫茫商海中，把本企業(yè)同其它企業(yè)區(qū)別開(kāi)來(lái)。企業(yè)形象系統(tǒng)實(shí)施效果評(píng)估工作，分為三個(gè)階段進(jìn)行： （ 1）企業(yè)形象現(xiàn)狀評(píng)價(jià)。 (十 )寫(xiě)作企業(yè)形象系統(tǒng)宣 言（ CIS宣言） 企業(yè)形象系統(tǒng)宣言代表了一家企業(yè)在步入一個(gè)新的歷史發(fā)展階段時(shí)，向全社會(huì)發(fā)布的一次精神宣誓，是企業(yè)向社會(huì)公眾，特別是目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者所作出的一次永久性的精神承諾。這部分是企業(yè)開(kāi)始沿著新軌道安全、有序、高效運(yùn)行的全部制度和規(guī)程，必須使企業(yè)全體員工人手一份，并把這部分作為員工輔導(dǎo)、基本要素的組合系統(tǒng)以及應(yīng)用要素等。在進(jìn)行企業(yè)信息傳播策劃時(shí)，要講究信息傳播的經(jīng)濟(jì)性、系統(tǒng)性、真實(shí)性、科學(xué)性和藝術(shù)性。由于企業(yè)形象意識(shí)與整體素質(zhì)意識(shí)普遍較工業(yè)企業(yè)和流通企業(yè)要強(qiáng)，因而企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)，僅僅開(kāi)展視覺(jué)識(shí)別的再策劃是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至是片面和有害的。 (五 )建立 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)策劃是企業(yè)形象系統(tǒng)的主要內(nèi)容，要求其能充分反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，把理念具體化，并具有可操作性。 （