【正文】 失去群眾基礎(chǔ)而難以順利進(jìn)行?！边@句話雖然有失偏頗，但可以肯定，由數(shù)位專 家在他們的專長(zhǎng)之上共同建立的創(chuàng)造合力，可以把企業(yè)帶到更高的境地。有些企業(yè)經(jīng)理不了解外聘專家策劃的特點(diǎn)與意義，不了解專家的實(shí)力與水平，不愿借助外界智力優(yōu)勢(shì)，從而使企業(yè)形象系統(tǒng)策劃的視野、思路大受限制，使企業(yè)形象塑造局限性較大。在實(shí)踐中，容易產(chǎn)生兩種傾向。 企業(yè)形象系統(tǒng)委員會(huì)在審定 企業(yè)形象系統(tǒng)執(zhí)行委員會(huì)的組成人選時(shí)，應(yīng)處理好自我策劃與專家策劃的關(guān)系。他們的主要工作是協(xié)助各路專家，與他們進(jìn)行最充分的信息交流與溝通，同時(shí)也承擔(dān)某些項(xiàng)目的創(chuàng)意策劃。這些專家在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管 理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、社會(huì)文化、電腦、美術(shù)等學(xué)科領(lǐng)域既有理論知識(shí)又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們分別負(fù)責(zé)不同的項(xiàng)目策劃，將各自項(xiàng)目的初步策劃方案提交企業(yè)形象系統(tǒng)執(zhí)行委員會(huì)討論，最后形成更為完善的策劃方案。 （ 8）負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)形象系統(tǒng)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)與檢驗(yàn)。 （ 6）開(kāi)展企業(yè)理念識(shí)別、行為識(shí)別、綜合感覺(jué)識(shí)別、信息傳播識(shí)別等企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的創(chuàng)意與策劃。 （ 4）對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行診斷。 （ 2）編制企業(yè) 形象系統(tǒng)導(dǎo)入的費(fèi)用預(yù)算。如上所述，企業(yè)形象系統(tǒng)委員會(huì)的主要工作是負(fù)責(zé)制定企業(yè)形象系統(tǒng)的決策，負(fù)責(zé)落實(shí)各種資料信息提供和后勤保障，而企業(yè)形象系統(tǒng)執(zhí)行委員會(huì)則負(fù)責(zé)企業(yè)形象系統(tǒng)具體內(nèi)容的策劃。 （ 10）向策劃人員及時(shí)反饋企業(yè)內(nèi)部對(duì)企 業(yè)形象策劃的各種意見(jiàn)與建議。 （ 8）發(fā)動(dòng)企業(yè)全體員工積極參與企業(yè)形象系統(tǒng)導(dǎo)入的各項(xiàng)活動(dòng)。 （ 6）評(píng)審、通過(guò)企業(yè)形象系統(tǒng)策劃的各種方案。 （ 4）全面診斷與調(diào)查企業(yè)內(nèi)部、外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 （ 2）制訂企業(yè)形象系統(tǒng)導(dǎo)入與實(shí)施的方針政策。企業(yè)形象系統(tǒng)委員會(huì)的其他人員，一部分應(yīng)是企業(yè)公關(guān)部擅長(zhǎng)企業(yè)策劃的人員，另一部分應(yīng)是企業(yè)外聘的專家與學(xué)者，企業(yè)形象系統(tǒng)的全部策劃、設(shè)計(jì)、定型等一系列工作依賴于他們?nèi)ゾ唧w完成。企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）是企業(yè)的決策人員，企業(yè)形象系統(tǒng)的策劃與實(shí)施需要依靠他們來(lái)提供人力、物力、財(cái)力以及決策的保障。企業(yè)形象系統(tǒng)導(dǎo)入程序可使企業(yè)形象系統(tǒng)按部就班、有條不紊、相互交叉、承上啟下地得到具體實(shí)施。只懂得美術(shù)設(shè)計(jì)或視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)，是無(wú)法成功地進(jìn)行企業(yè)形象系統(tǒng)策劃和設(shè)計(jì)的。如果僅僅依靠一二個(gè)工作人員，是無(wú)法策劃出能滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要的企業(yè)形象系統(tǒng)方案的。企業(yè)此時(shí)導(dǎo)入企業(yè)形象，應(yīng)以全方位導(dǎo)入為最佳，因?yàn)榇藭r(shí)這類企業(yè)在員工素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理 、方針政策、規(guī)章制度、技術(shù)技巧等方面都具有良好的條件，全方位導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)，容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略目標(biāo)。導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)的第三種目的，是為了保持企業(yè)在市場(chǎng)上的領(lǐng)袖地位。這樣做，是因?yàn)樘幱诔砷L(zhǎng)階段的這一類企業(yè)往往員工素質(zhì)參差不齊，多元價(jià)值觀并存，如果先導(dǎo)入理念識(shí) 別、行為識(shí)別及其他內(nèi)容的識(shí)別，在短期內(nèi)是難以奏效的。如果企業(yè)處于成長(zhǎng)階段，而企業(yè)市場(chǎng)份額不高、競(jìng)爭(zhēng)艱難時(shí)，導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)的目的就應(yīng)當(dāng)是迅速打開(kāi)市場(chǎng)局面，大幅度提高市場(chǎng)占有率。當(dāng)企業(yè)尚處于創(chuàng)建初期，員工還未完全到位時(shí)，此時(shí)導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)的目的應(yīng)當(dāng)是為了吸引具有相同價(jià)值觀的管理人員和員工，形成整齊的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。 (四 )具有明確的導(dǎo)入目的 企業(yè)塑造企業(yè)形象的根本目的是為了增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售力。一般而言，企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的提高，要求能與企業(yè)形象系統(tǒng)的導(dǎo)入成正比例關(guān)系，這就要求策劃人員對(duì)企業(yè)進(jìn)行細(xì)致而深入的診斷與調(diào)查，包括診斷、調(diào)查企業(yè)高層 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)的決心與支持程度。如果在企業(yè)市場(chǎng)定位準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)，就可使企業(yè)形象鮮明地凸現(xiàn)在消費(fèi)者的心目中，方便消費(fèi)者認(rèn)同，并使之產(chǎn)生好感與信賴。企業(yè)越了解市場(chǎng)，就越懂得如何去滿足消費(fèi)者的需求。 (二 )企業(yè)市場(chǎng)定位準(zhǔn)確 企業(yè)市場(chǎng)定位是指企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)在市場(chǎng)中應(yīng)占有的位置，其作用是讓消費(fèi)者明確區(qū)分本企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的不同，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)商品與服務(wù)的信心。說(shuō)到底，導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)是在貫徹企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖，需要與高層領(lǐng)導(dǎo)保持溝通，相互交流合作，并在高層領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開(kāi)展工作。此乃企業(yè)的真正需要。 三、企業(yè) CIS導(dǎo)入條件 企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)，需要具備一定的條件，如此導(dǎo)入才能產(chǎn)生期望中的積極效果。于是，消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為這家企業(yè)與那家企業(yè)沒(méi)有什么不同，這家企業(yè)的商品與那家企業(yè)的產(chǎn)品也似乎一樣，他既可買(mǎi)這家的產(chǎn)品，也可買(mǎi)那家的產(chǎn)品，客觀上造成了消費(fèi)者認(rèn)知上的疑慮與障礙。為了清除消費(fèi)者與社會(huì)公眾心中的陰影，樹(shù)立安全、可信的企業(yè)形象，可導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)。整頓應(yīng)從企業(yè)形象識(shí)別的多個(gè)層面上同時(shí)展開(kāi)，其中尤以整頓企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的思想道德品質(zhì)、管理才干、工作作風(fēng)與專業(yè)知識(shí)為主，促使其萌發(fā)奮發(fā)進(jìn)取之心，形成正確的理念，再以新理念規(guī)范員工的言行。此時(shí)企業(yè)內(nèi)部員工士氣低落，社會(huì)公眾開(kāi)始遺忘該企業(yè)而使企業(yè)進(jìn)入每況愈下的境地。因而，企業(yè)應(yīng)通過(guò)導(dǎo)入企 業(yè)形象系統(tǒng)，調(diào)整企業(yè)理念，建立行為規(guī)程，其中尤以改善員工工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境為重點(diǎn)，暢通信息傳播渠道，使企業(yè)內(nèi)部公眾與外部公眾察覺(jué)到企業(yè)新的形象。這主要是指一些老企業(yè)，包袱很重，跟不上時(shí)代發(fā)展要求，或者缺乏應(yīng)有的新時(shí)代精神，在市場(chǎng)上沒(méi)有明確的定位，所以也就沒(méi)有比較固定的消費(fèi)群體。 (八 )重新塑造企業(yè)形象 一般在三種情況下，企業(yè)需要重新塑造自身的企業(yè)形象。低知名度使企業(yè)銷(xiāo)售受到很大影響，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)欠佳甚至虧損，威脅到企業(yè)的生存。如果此時(shí)配合導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)，實(shí)為改變企業(yè)形象、鼓舞士氣、振奮人心的最佳時(shí)機(jī)。如果企業(yè)發(fā)生高層人事變動(dòng)，新經(jīng)理上任后，他的思想、觀念以及行為作風(fēng)與原任經(jīng)理總不盡相同，他可能改變過(guò)去的經(jīng)營(yíng)方針和政策，或?qū)ζ髽I(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行較大的調(diào)整。此時(shí)，為了考慮企業(yè)國(guó)際形象的需要，使國(guó)外消費(fèi)者能了解、記住企業(yè)的形象和產(chǎn)品品牌，企業(yè)應(yīng)借導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)修正原有的形象識(shí)別，以便建立適合海外消費(fèi)者口味的品牌形象。這樣，企業(yè)有必要重新導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)，或者開(kāi)發(fā)企業(yè)形象的新內(nèi)容，以確保企業(yè)文化信息傳播通暢。一般說(shuō)來(lái)，創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念活動(dòng)在周年為“ 5”的倍數(shù)時(shí)舉行會(huì)顯得更為莊重、熱烈，更具有歷史意義，導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)的新聞發(fā)布會(huì)也宜在周年紀(jì)念日當(dāng)天舉行，可使前來(lái)祝賀的與會(huì)嘉賓和社會(huì)公眾加深對(duì)企業(yè)的印象，培育信任感。 (三 )企業(yè)創(chuàng) 業(yè)周年紀(jì)念 創(chuàng)業(yè)周年的紀(jì)念，對(duì)企業(yè)而言，是個(gè)意義重大的時(shí)機(jī)。 (二 )企業(yè)推出新產(chǎn)品 新產(chǎn)品代表著企業(yè)關(guān)心消費(fèi)者、關(guān)心社會(huì)的一片愛(ài)心與進(jìn)取之心，易于給消費(fèi)者留下富有創(chuàng)新精神、敢于領(lǐng)導(dǎo)新潮流的印象，也就最容易促使社會(huì)公眾接受新的消費(fèi)觀念，接受企業(yè)新的企業(yè)形象。企業(yè)改制重組后，會(huì)給社會(huì)公眾和社會(huì)環(huán)境帶來(lái)影響，尤其是股票上市公司，此時(shí)導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)，可 讓社會(huì)公眾重新了解企業(yè)，解除他們心中的疑慮，樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或股票。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)改制重組將會(huì)經(jīng)常發(fā)生。由于是新企業(yè)，