【正文】 ” 互聯(lián)網(wǎng)自從 1995 年開始投入商業(yè)用途以來(lái)，一直在突飛猛進(jìn)地發(fā)展。企業(yè)在這一環(huán)境下，應(yīng)該樹立以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想。 4．樹立以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想 真正樹立以顧客滿意為導(dǎo)向 的經(jīng)營(yíng)思想，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力，形成服務(wù)特色。企業(yè)注重人員培訓(xùn)、不斷技術(shù)創(chuàng)新、加強(qiáng)市場(chǎng)開發(fā)，都是為今后進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)，也是企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理工作的表現(xiàn)。只有變革企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，才能出現(xiàn)想去做、愿意做、敢于做的局面；只有變革企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，才能增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的能力。 9 2．變革企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制 企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的變革，以增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力和適應(yīng)能力。環(huán)境的變化給企業(yè)帶來(lái)的是機(jī)會(huì)與威脅。 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該注重的不是有形的產(chǎn)品，而是無(wú)形的智能和稀缺資源，因?yàn)橹挥袩o(wú)形的智能和稀缺資源才會(huì)不斷增值。 5．有形的產(chǎn)品會(huì)不斷貶值 有形的產(chǎn)品只會(huì)不斷貶值，無(wú)形的智能和稀缺的資源才會(huì)不斷增值。制造業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是在產(chǎn)品上，更重要的是在服務(wù)上。 4．企業(yè)將轉(zhuǎn)化為服務(wù)性企業(yè) 隨著技術(shù)的高速發(fā)展，所有的企業(yè)都將轉(zhuǎn)化為服 務(wù)性企業(yè)。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立及優(yōu)勝劣汰機(jī)制的建立，企業(yè)的發(fā)展最終將取決于自身的努力。企業(yè)的民營(yíng)化強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)與依靠市場(chǎng)配置資源，各類股份制改造、產(chǎn)權(quán)變革的深入進(jìn)行必然導(dǎo)致民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展。 2．企業(yè)民營(yíng)化成為必然趨勢(shì) 隨著中國(guó)加入 WTO，政府的行為將越來(lái)越趨于規(guī)范 化，而企業(yè)的民營(yíng)化也將成為一種必然趨勢(shì)。市場(chǎng)在變化，顧客的需求在變化，在這種情況下，只有企業(yè)自身也隨之變化，才能適應(yīng)外部環(huán)境的變化。以全球化網(wǎng)絡(luò)、高速化網(wǎng)絡(luò)、個(gè)體化網(wǎng)絡(luò)和智能化、商業(yè)化、實(shí)用化為特征的第二次信息革命浪潮，正在將全球一“網(wǎng)”打盡！在這種情況下，如果企業(yè)一味固守原有的經(jīng)營(yíng)管理方式，不能順應(yīng)環(huán)境的變化而變化，那么 ，在這個(gè)“快魚”吃“慢魚”的時(shí)代，企業(yè)必然會(huì)因?yàn)榉磻?yīng)太慢而被“快魚”吃掉。 4．經(jīng)營(yíng)管理方式面臨巨大的沖擊 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式面臨巨大的沖擊。在這種情況下，企業(yè)既要向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，又要向顧客提供一流的服務(wù)。 顧客在市場(chǎng)上的影響力量越來(lái)越大，消費(fèi)者的權(quán)益日益受到重視。在這種情況下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就打破了行業(yè)限制，變成全方位的競(jìng)爭(zhēng)。但是，資本經(jīng)營(yíng)方式可以運(yùn)用資本的力量，在短時(shí)間之內(nèi)聚集某個(gè)行業(yè) 所需要的各種要素，進(jìn)入這一行業(yè)。資本經(jīng)營(yíng)方式與產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式的區(qū)別在于：資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)打破了產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式中可能存在的行業(yè)限制。 ◆資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)，打破了行業(yè)限制。這些跨國(guó)公司以全球市場(chǎng)為目標(biāo)，跨越國(guó)界組織生產(chǎn)，構(gòu)建全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，開展全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，并在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上越來(lái)越 注重從全球性的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)組織其業(yè)務(wù)活動(dòng)。 ◆經(jīng)營(yíng)的全球化，打破了地域限制。 20 世紀(jì)穩(wěn)定和可預(yù)測(cè)的環(huán)境已經(jīng)一去不復(fù)返， 21世紀(jì)的環(huán)境日趨變幻莫測(cè)。這種變化一方面表現(xiàn)在不 變的東西越來(lái)越少，另一方面表現(xiàn)在不變的時(shí)間越來(lái)越短。在相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境中，誰(shuí)掌握了客觀規(guī)律誰(shuí)就掌握了未來(lái)。盡管 20 世紀(jì)的環(huán)境有變化，但變化的速度有限，人們可以預(yù) 7 測(cè)。正視這些問題，并采取相應(yīng)的對(duì)策，是企業(yè)在新形勢(shì)下保持持續(xù)發(fā)展所必須進(jìn)行的工作。蓋茨 適者生存 ，企業(yè)的生命力首先來(lái)自其對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 2 講 環(huán)境變化對(duì)企業(yè)提出的挑戰(zhàn) 【本講重點(diǎn)】 21 世紀(jì)與 20 世紀(jì)的不同 預(yù)測(cè)：可能的環(huán)境變化 對(duì)策：面對(duì)變化所需的轉(zhuǎn)變 每一次新的變革都迫使某一行業(yè)的所有企業(yè)改變戰(zhàn)略，以適應(yīng)變革。理論與實(shí)踐證明企業(yè)是可以沒有壽命限制而永存的。 【自檢】 通過(guò)比較流星企業(yè)和百年企業(yè)，你認(rèn)為百年企業(yè)之所以經(jīng)歷百年而不衰，流星企業(yè) 之所以從輝煌迅速走向衰落，其中的原因何在？ ?____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ◆見參考答案 11 【本講總結(jié)】 6 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是社會(huì)實(shí)現(xiàn)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)。 表 11 部分百年企業(yè)一覽表 公司 開創(chuàng)年代 公司 開創(chuàng)年代 勞力士 高露潔 花旗銀行 ?？松? 奔 馳 可口可樂 默克制藥 吉 列 1785 1806 1812 1863 1870 1886 1891 1901 杜 邦 寶 潔 麥當(dāng)勞 雀 巢 ATamp。在 1996 年世界 500 強(qiáng)企業(yè)中就有 203 家企業(yè)的壽命超過(guò) 100年，其中 44 家企業(yè)超過(guò) 150 年； 8 家企業(yè)超過(guò) 200 年。所以從理論上分析，企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展。 ◆企業(yè)的死亡不是必然的 企業(yè)死亡是由于其不能根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整自身結(jié)構(gòu)所造成的。這種組織跟生命體的區(qū)別在于它 有目的性、自主選擇性和適應(yīng)性。 3．企業(yè)可以持續(xù)成長(zhǎng)的理論依據(jù) ◆企業(yè)不是生命體，而是人造物 生命體確實(shí)要遵循一些自然法則，例如人的生命是有限的，各種動(dòng)物的生命也是有限的，這是一個(gè)事實(shí)。 ◆穩(wěn)定性，即企業(yè)不因環(huán)境的變化而產(chǎn)生劇烈的變化。 5 ◆成長(zhǎng)性，即企業(yè)能不斷地發(fā)展。 ◆持續(xù)性，即企業(yè)生存的時(shí)間比較長(zhǎng)。百年企業(yè)的出現(xiàn)證明了企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展，即企業(yè)具有可持續(xù)性。所以，不少企業(yè)正是基于對(duì)企業(yè)生命周期的重視，提出了企業(yè)發(fā)展到一定程度之后如何進(jìn)一步發(fā)展的問題，即二次創(chuàng)業(yè)問題。由于組成企業(yè)的各種要素有生命周期現(xiàn)象，所以在一般情況下，企業(yè)也有一個(gè)生命周期。例如機(jī)器設(shè)備，每年都有折舊，使用一定期限后就可能報(bào)廢。二次創(chuàng)業(yè)是指企業(yè)取得一定的發(fā)展之后，如何在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展。所以，不少企業(yè)正是基于對(duì)企業(yè)生命周期的重視，提出了企業(yè)發(fā)展到一定程度之后如何進(jìn)一步發(fā)展的問題，即二次創(chuàng)業(yè)問題。由于組成企業(yè)的各種要素有生命周期現(xiàn)象，所以在一般情況下，企業(yè)也有一個(gè)生命周期。例如機(jī)器設(shè)備，每年都有折舊，使用一定期限后就可能報(bào)廢。二次創(chuàng)業(yè)是指企業(yè)取得一定的發(fā)展之后