【正文】 營(yíng)者或戰(zhàn)略決策者間進(jìn)行戰(zhàn)略性合作創(chuàng)造良好的環(huán)境，這是 Sony 集團(tuán)總部的重要任務(wù)之一。另外，在上述兩個(gè)新機(jī)構(gòu)之外， Sony 還新設(shè)立了一個(gè)“經(jīng)營(yíng)平臺(tái)”，統(tǒng)一向各單位提供會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、法律、人事、公關(guān)等專門職 能的高水平服務(wù)。 【本講總結(jié)】 環(huán)境在變，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)也要隨之改變。經(jīng)營(yíng)的全球化和資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)，打破了地域和行業(yè)限制，使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展 和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式面臨巨大的沖擊。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 3 講 伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題 【本講重點(diǎn)】 能人不再能 10 人員短缺 人際關(guān)系復(fù)雜 創(chuàng)新不力 經(jīng)營(yíng)困難，利潤(rùn)下降 我感謝我存在的所有問(wèn)題。 JC伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，一般會(huì)出現(xiàn)哪些內(nèi)部問(wèn)題呢？事實(shí)上，絕大多數(shù)企業(yè)發(fā)展到一定程度之后，就會(huì)走向死亡，原因在于這些企業(yè)沒(méi)有及時(shí)解決一些伴隨企業(yè)成長(zhǎng)而出現(xiàn)的問(wèn)題。這一現(xiàn)象被形象地描述為“老年癡呆癥”。因?yàn)槠髽I(yè)在一次創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，決策在絕大多數(shù)情況下都采用集權(quán)決策的方式，即能人決策。即使決策產(chǎn)生失誤，所造成的損失也不會(huì)很大，所以集權(quán)決策在一次創(chuàng)業(yè)時(shí)期是有助于企業(yè)生存的。因?yàn)楣芾碚邆€(gè)人精力和知識(shí)有限，由他對(duì)下屬提出的問(wèn)題全部做出決策，整個(gè)組織的決策效率就開始下降。當(dāng)每位員工只有一個(gè)問(wèn)題時(shí)，他可以做出決策。雖然管理者的能力也許有所提高，現(xiàn)在一天能處理 20 個(gè)問(wèn)題。 企業(yè)發(fā)展到一定程度后，常常會(huì)存在一個(gè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸 —— 管理者沒(méi)有時(shí)間處理一個(gè)又一個(gè)亟需解決的問(wèn)題，造成很多工作無(wú)法及時(shí)完成，而作為一名普通員工，卻無(wú)權(quán)代替管理者主動(dòng)開展工作，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部等待成本直線上升，工作效率大幅度下降。由于客戶比較著急，經(jīng)理當(dāng)時(shí)在國(guó)外，電話也聯(lián)系不上，于是小王先斬后奏，簽了合同，等經(jīng)理回國(guó)的時(shí)候，小王已經(jīng)將錢款收回?！? 11 實(shí)際上，在以上舉例中，經(jīng)理的擔(dān)心也是有道理的。如此一來(lái)，員工就會(huì)慢慢養(yǎng)成一種習(xí)慣：上級(jí)沒(méi)有確定任務(wù)，自己就不必去做；企業(yè)就 會(huì)形成一種氛圍：上面推一推，下面動(dòng)一動(dòng)；上面不推，下面不動(dòng)。 2．個(gè)人決策失誤增多，機(jī)會(huì)常常變?yōu)橄葳? 企業(yè)發(fā)展到一定程度后，如果仍然采用能人決策（集權(quán)決策），不但決策效率會(huì)下降，而且決策失誤也會(huì)增多。因此在這一過(guò)程中，有的經(jīng)理會(huì)說(shuō)：“現(xiàn)在我的辦法已經(jīng)用完了，下一步該用什么辦法我也不是很清楚。 如何建立一個(gè)能夠正確決策的機(jī)制，是企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中首先必須解決的問(wèn)題。 新問(wèn)題之一： 如何建立正確決策的機(jī)制？ 人員短缺 伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，出現(xiàn)的第二個(gè)問(wèn)題是：人員短缺。 1．后繼乏人，人員難以滿足發(fā)展的需要 企業(yè)為什么會(huì)出現(xiàn)后繼乏人，人員難以滿足發(fā)展需要的情況呢？企業(yè)在發(fā) 展過(guò)程中最缺的就是人，因?yàn)橐淮蝿?chuàng)業(yè)時(shí)沒(méi)想到企業(yè)今后的進(jìn)一步發(fā)展。 2．原來(lái)的骨干留不住，引進(jìn)的人才讓人失望 企業(yè)發(fā)展壯大以后發(fā)現(xiàn)原來(lái)的骨干留不住，他們自己要去創(chuàng)辦一家經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與原企業(yè)相似的企業(yè)，而企業(yè)引進(jìn)的人才卻讓人失望，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的才能。為什么會(huì)出現(xiàn)這一現(xiàn)象呢？企業(yè)需要人才來(lái)支撐其發(fā)展，所以很多企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中很重視人才，但為什么這時(shí)候不僅引進(jìn)的人才讓人失望 ，而且原來(lái)的骨干也留不住？究其原因，這一現(xiàn)象主要與企業(yè)的人才觀密切相關(guān)。企業(yè)的“企”字就是“人”字當(dāng)頭，如果去掉這個(gè)“人”字，下面就是一個(gè)“止”字，“企業(yè)”就變成“止業(yè)”。這雖然是事實(shí)，但坐在下面的員工就會(huì)覺(jué)得不舒服。這句話一說(shuō)出來(lái)就有員工會(huì)想，我在這里辛辛苦苦干了這么多年，沒(méi)想到企業(yè)給我 這樣的待遇；還有員工會(huì)認(rèn)為，既然要從外面引進(jìn)人才，我就沒(méi)必要留在企業(yè)了。 當(dāng)企業(yè)引進(jìn)人才以后，留下的員工對(duì)人才的態(tài)度發(fā)生了改變，他們?cè)诠ぷ髦型皇欠e極配合，而是想看看人才素質(zhì)到底高在哪里。 實(shí)際上，企業(yè)最重要的是構(gòu)建一個(gè)能讓企業(yè)中每位員工都能發(fā)揮自己才能的舞臺(tái)。 新問(wèn)題之二： 如何獲得企業(yè)發(fā)展所需要的人才？ 12 人際關(guān)系復(fù)雜 伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，出現(xiàn)的第三個(gè)問(wèn)題是：人際關(guān)系復(fù)雜。 1．企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，相互間沖突增多 隨著企業(yè)員工的增多，每位員工帶著不同的思想進(jìn)入企業(yè)，對(duì)同一事物有著不同的看法，原有的企業(yè)文化受到?jīng)_擊，企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，人際關(guān)系變得復(fù)雜，相互之間的沖突增多。一項(xiàng)針對(duì) 30 多家成長(zhǎng)性企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查表明，這些企業(yè)員工的報(bào)酬都高于同行業(yè)的平均水平，但是員工卻不夠滿意。所以，隨著企業(yè)的發(fā)展，如何建立一個(gè)適應(yīng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)管理平臺(tái)，是企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展所要解決的第三個(gè)問(wèn)題。這一現(xiàn)象被形象地描述為“無(wú)力癥”。 2．創(chuàng)新不力，發(fā)展緩慢 企業(yè)創(chuàng)新不力，無(wú)法激發(fā)市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展速度變慢，發(fā)展水平下降。所以企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展要解決的第四個(gè)問(wèn)題就是如何促進(jìn)企業(yè)的不斷創(chuàng)新。這一現(xiàn)象被形象地描述為“衰老癥”。這時(shí)企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部發(fā)展動(dòng)力不足，外部競(jìng)爭(zhēng)卻越來(lái)越激烈，產(chǎn)品價(jià)格下跌，銷售量增長(zhǎng)緩慢，利潤(rùn)率不斷下降。企業(yè)的利潤(rùn)等于收入減去成本，收入等于銷售量乘以產(chǎn)品價(jià)格。實(shí)際上，增加企業(yè)利潤(rùn)的關(guān)鍵就在于降低成本。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的情況下，如何保持企業(yè)利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)，是企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展要解決的第五個(gè)問(wèn)題。如果企業(yè)得了 “ 青春病 ” ，首先，這是值得恭喜的，它表 明企業(yè)已經(jīng)獲得了一定的發(fā)展，出現(xiàn)這些問(wèn)題是正常的。 由于企業(yè)“青春病”及外部環(huán)境的變化，必然使得企業(yè)要面臨經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)換和戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。正是因?yàn)橛辛艘郧暗慕?jīng)營(yíng)模式和戰(zhàn)略，企業(yè)才有今天的輝煌。進(jìn)入 21世紀(jì)，企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生了變化，內(nèi)部環(huán)境也發(fā)生了變化，企業(yè)不再是以前的企業(yè)了。面對(duì)這些問(wèn)題，企業(yè)在處理方法上必須有本質(zhì)的變化。 【自檢】 為什么當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度以后，必然會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題？你的企業(yè)正面臨哪些問(wèn)題？ ?____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ◆見(jiàn)參考答案 31 【本講總結(jié)】 當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度，由于外部環(huán)境的變化和企業(yè)的成長(zhǎng)，必然會(huì)使企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)換和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型問(wèn)題。 因此，如何進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，如何建立一個(gè)科學(xué)管理的平臺(tái)，就成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展所必須解決的新問(wèn)題