【正文】 二次創(chuàng)業(yè)曲線，就必須進(jìn)行徹底的變革。 4 二次創(chuàng)業(yè)問(wèn)題的提出 一次創(chuàng)業(yè) 二次創(chuàng)業(yè) 一次創(chuàng)業(yè)是指如何建立一家新企業(yè)，并使新企業(yè)能夠生存下來(lái)，同時(shí)取得一定的發(fā)展。 就理論而言，任何事物一般都有一個(gè)出現(xiàn)、成長(zhǎng)、發(fā)展、衰退、消亡的過(guò)程，企業(yè)也不例外，也有其出現(xiàn)、成長(zhǎng) 、發(fā)展、衰退、消亡的過(guò)程，因?yàn)榻M成企業(yè)的各種要素，同樣有生命周期現(xiàn)象。其實(shí)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，甚至包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想都有生命周期。 圖 11 企業(yè)生命周期曲線 從企業(yè)生命周期曲線圖上可以看出，如果企業(yè)按照原來(lái)的發(fā)展道路繼續(xù)前進(jìn)，將會(huì)在經(jīng)歷上升之后，逐漸下降；如果要從一次創(chuàng)業(yè)曲線成功走向二次創(chuàng)業(yè)曲線，就必須進(jìn)行徹底的變革。 企業(yè)的可持續(xù)性 探討企業(yè)的可持續(xù)性，首先要解決的一個(gè)問(wèn)題就是企業(yè)究竟能否持續(xù)發(fā)展。 可持續(xù)發(fā)展企業(yè) 在追求自我生存和永續(xù)發(fā)展的過(guò)程中，能夠適應(yīng)環(huán)境變化，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，始終保持持續(xù)的盈利增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)能力，保證企業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)盛不衰的企業(yè)。百年企業(yè)能適應(yīng)環(huán) 境的變化，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)持續(xù)經(jīng)營(yíng)。百年企業(yè)不僅生存時(shí)間長(zhǎng)，而且隨著時(shí)間的推移，發(fā)展水平也隨之不斷提高。百年企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，可能在某一時(shí)期陷入低谷，但總體上是前進(jìn)的。但是，企業(yè)本身并不是一個(gè)生命體，它是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某些目標(biāo)而人為形成的組織。當(dāng)外部環(huán)境變化時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)戰(zhàn)略的調(diào)整主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境。在現(xiàn)實(shí)生活中，很多企業(yè)死亡了，其中最重要的原因就是經(jīng)營(yíng)管理不善。 4．企業(yè)可以持續(xù)成長(zhǎng)的事實(shí)依據(jù) 事實(shí)證明一些企業(yè)能夠歷經(jīng)百年而不衰。世界 500 強(qiáng)企業(yè)中最老的公司是歐洲最大的木漿和紙業(yè)生 產(chǎn)公司 —— 瑞典 Stora公司，它已經(jīng)存在 700多年了。T 強(qiáng) 生 通用電氣 3M 公司 1802 1837 1845 1865 1885 1886 1892 1902 從“部分百年企業(yè)一覽表”中，可以看到一部分 已經(jīng)具有百年歷史，而且持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，這些企業(yè)的存在說(shuō)明企業(yè)是可以沒(méi)有壽命限制而永存的。 追求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的主題。 企業(yè)如何增強(qiáng)自身的發(fā)展能力，以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要，保持強(qiáng)大的生命力，從而不斷地發(fā)展壯大，是可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題研究的重點(diǎn)。 比爾伴隨著世界進(jìn)入 21 世紀(jì)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)了許多新問(wèn)題。 21 世紀(jì)與 20 世紀(jì)的不同 1．環(huán)境日趨變幻莫測(cè) 20 世紀(jì)的環(huán)境基本上是穩(wěn)定和可預(yù)測(cè)的。 20 世紀(jì)的理論研究主要是尋找客觀規(guī)律，即穩(wěn)定不變的因素。 進(jìn)入 21 世紀(jì)，環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。因此，環(huán)境變得越來(lái)越難以預(yù)測(cè)。 2．競(jìng)爭(zhēng)更加激烈 營(yíng)的全球化和資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)，打破了地域和行業(yè)限制，使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。 21 世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)將迅速地全球化，并沖擊傳統(tǒng)的國(guó)家主權(quán)和民族經(jīng)濟(jì)，其中一個(gè)主要體現(xiàn)便是跨國(guó)公司所奉行的全球經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的大力推行。中國(guó)加入 WTO以后，企業(yè)不但要面臨國(guó)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而且將面臨更為激烈的、來(lái)自世界各國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的范圍突破了傳統(tǒng)的地域界限。以前基本上采用產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式，現(xiàn)在資本經(jīng)營(yíng)方式開(kāi)始越來(lái)越多地進(jìn)入經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。 企業(yè)在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式中，可能會(huì)存在產(chǎn)品、設(shè)備、技術(shù)、市場(chǎng)等一些行業(yè)壁壘。資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)，使得一家從來(lái)沒(méi)有進(jìn)入過(guò)這一行業(yè)的企業(yè)，憑借雄厚的資本取得人力資源、技術(shù)設(shè)備和成本上的優(yōu)勢(shì)。 3．顧客成為市場(chǎng)的主宰力量 顧客需求的個(gè)性化和供過(guò)于求，使顧客成為市場(chǎng)的主宰力量。顧客需求的個(gè)性化和供過(guò)于求，使顧客成為市場(chǎng)的主宰力量。只有這樣，企業(yè)才能贏得和保住顧客，在 顧客的期望與信賴(lài)的基礎(chǔ)上，與顧客建立牢固的合作伙伴關(guān)系，把企業(yè)與顧客之間的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系變成合作伙伴關(guān)系。 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，已使全球結(jié)合為一個(gè)緊密的信息整體，縱使遠(yuǎn)在天涯海角，也能同時(shí)知曉一切。 【自檢】 從企業(yè)管理的角度看 21 世紀(jì)與 20世紀(jì)有何不同？ ?____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ◆見(jiàn)參 考答案 21 預(yù)測(cè)：可能的環(huán)境變化 8 預(yù)測(cè)：可能的環(huán)境變化 ◆變化將成為日常行為 ◆企業(yè)民營(yíng)化成為必然趨勢(shì) ◆企業(yè)發(fā)展取決于自身努力 ◆企業(yè)將轉(zhuǎn)化為服務(wù)性企業(yè) ◆有形的產(chǎn)品會(huì)不斷貶值 1．變化將成為日常行為 21 世紀(jì)變化將成為日常行為。所以，企業(yè)在 21 世紀(jì)要習(xí)慣于變化，不習(xí)慣于變化就不能適應(yīng)環(huán)境，就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定的發(fā)展離不開(kāi)規(guī)范的政府行為。 3．企業(yè)發(fā)展取決于自身努力 企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，不能依靠地方保護(hù)，只能依靠自己。離開(kāi)自身的努力，企業(yè)將難有長(zhǎng)足的發(fā)展，也無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人們通常把服務(wù)性企業(yè)理解為咨詢(xún)公司或者培訓(xùn)公司，其實(shí)制造業(yè)企業(yè)也是服務(wù)性企業(yè)。所以，今后的企業(yè)都將變成服務(wù)性企業(yè)，即使是制造業(yè)企業(yè)也不例外。 21 世紀(jì)唯一能夠增值的生產(chǎn)要素包括以下兩類(lèi)： 第一，無(wú)形的智能； 第二，稀缺的資源。 對(duì)策：面 對(duì)變化所需的轉(zhuǎn)變 對(duì)策：面對(duì)變化所需的轉(zhuǎn)變 ◆建立增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制 ◆變革企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制 ◆加強(qiáng)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作 ◆樹(shù)立以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想 1．建立增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制 企業(yè)應(yīng)該建立能夠適應(yīng)不斷變化，并且能夠在變化中增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制。對(duì)企業(yè)而言，企業(yè)能夠適應(yīng)、能夠把握的變化就是機(jī)會(huì)；企業(yè)無(wú)法適應(yīng)、不能把握的變化就是威脅。企業(yè)發(fā)展動(dòng)力就是要解 決想不想做、愿不愿做、敢不敢做的問(wèn)題。 3．加強(qiáng)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作 優(yōu)勝劣汰的機(jī)制要求企業(yè)的發(fā)展必須依靠其自身的實(shí)力，重點(diǎn)就是要加強(qiáng)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作。企業(yè)人員的培訓(xùn)費(fèi)、技術(shù)的研發(fā)費(fèi)、市場(chǎng)的開(kāi)拓費(fèi)，是企業(yè)發(fā)展必不可少的投資。在環(huán)境變化中，顧客的力量越來(lái)越強(qiáng)。要想讓顧客滿意，企業(yè)就必須轉(zhuǎn)變角色，提高服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能夠擁有越來(lái)越多的顧客。進(jìn)入 21 世紀(jì)之后，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通訊基礎(chǔ)設(shè)施將更加完善，以往只能傳輸文字和靜止圖像等小容量信息的窄帶網(wǎng)絡(luò)，將逐步過(guò)渡到能夠自由傳輸高畫(huà)質(zhì)電影和大容量家庭游戲軟件等信息內(nèi)容的寬帶網(wǎng)絡(luò)。 Sony 認(rèn)識(shí)到這一時(shí)代即將來(lái)臨，為了對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的到來(lái)做好最充分的準(zhǔn)備，制訂了向“寬帶網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的知識(shí)創(chuàng)發(fā)型企業(yè)”轉(zhuǎn)變的經(jīng)營(yíng)方針。另一方面在 Sony 總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，不斷強(qiáng)化各基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之間的戰(zhàn)略性合作，確立集團(tuán)整體的整合發(fā)展戰(zhàn)略，最大限度地提高企業(yè)價(jià)值。為集團(tuán)的經(jīng)