保險(xiǎn)公司遞交保單及售后服務(wù)培訓(xùn)ppt課件(44頁(yè))-保險(xiǎn)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-08-06 16:18本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】遞交保單是售后服務(wù)的第一步。讓客戶(hù)感到買(mǎi)到好東西，而且受到好的服務(wù)。讓客戶(hù)認(rèn)同保單與他的需求相匹配。借送保單機(jī)會(huì)，再次強(qiáng)化依賴(lài)度，推薦更完整的保障計(jì)劃。你是客戶(hù)眼里的“公司”，確立你和公司的威信。依照保單，再次強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)的必要性；請(qǐng)客戶(hù)簽收，并收回暫收收據(jù)的“客戶(hù)聯(lián)”；收集客戶(hù)更為詳細(xì)的信息,為再次推銷(xiāo)鋪路；保單顯得更有價(jià)值；獲取準(zhǔn)主顧的名單；離開(kāi)前再度祝賀客戶(hù)。沒(méi)有疑問(wèn)，請(qǐng)您把保單及相關(guān)。容易接近的親戚、朋友。識(shí)了一位新朋友，透過(guò)他的專(zhuān)業(yè)規(guī)劃與講解，如果客戶(hù)不反對(duì)，送到單位上。有意識(shí)地在遞交保單時(shí)走錯(cuò)門(mén)。多準(zhǔn)備幾份保單，以便客戶(hù)隨時(shí)投保。檢查保單是否有誤，并用熒光筆將重點(diǎn)做記號(hào)。有關(guān)資料登記造冊(cè)，分類(lèi)記錄。為個(gè)人及公司增加擴(kuò)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。其他公司正不斷提供更好的服務(wù)，希望能。抱怨，其中28%—30%的不滿(mǎn)意客戶(hù)會(huì)轉(zhuǎn)向其他公司。通報(bào)自己及公司發(fā)展情況。及時(shí)幫助客戶(hù)做保全工作
【正文】 給付 e、保單紅利給付 其他類(lèi)保全作業(yè) （對(duì)應(yīng)的申請(qǐng)書(shū)、保單、身份怔復(fù)印件） a、補(bǔ)發(fā)保單 b、保單打印錯(cuò)誤更正 c、保單遷移 d、招商銀行電話轉(zhuǎn)帳 e、保單復(fù)效 38 續(xù)期收費(fèi) （應(yīng)繳月每周一做盤(pán)，周二扣款） a、銀行轉(zhuǎn)帳 b、人工收費(fèi) c、柜面繳費(fèi) d、郵局代收 e、招行電話委托 理賠 （取得委托、報(bào)案、協(xié)助核賠、代領(lǐng)理賠金） a、小額案件：理賠金額小于一千元且責(zé)任明確可 申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)給伏 b、正常案件：立案日起十天內(nèi)結(jié)案 c、特殊案件：需勘察、取證、調(diào)閱相關(guān)資料與協(xié) 商，故為六十天左右結(jié)案 39 附加價(jià)值服務(wù) a、海外急難救助卡 b、國(guó)內(nèi)援助資格卡 c、平安保戶(hù)卡 d、 95511免費(fèi)咨詢(xún)電話 40 因售后服務(wù)而產(chǎn)生的保單一定是良質(zhì)契約 很多高額保單都是售后服務(wù)的杰作 提升業(yè)務(wù)員的知名度、尊重度，體現(xiàn)品牌 效應(yīng) 提供高質(zhì)量，繁衍不息的準(zhǔn)主顧群 主要收入來(lái)源從銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向服務(wù) 41 我 如果賺了 10元，會(huì)將其中的 9元回饋給客戶(hù)， 自己留 1元，我將再有機(jī)會(huì)賺 100元； 我 如果賺了 100元，會(huì)將其中的 90元回饋給客戶(hù)， 自己留 10元，我將再有機(jī)會(huì)賺 1000元； 我 如果賺了 1000元，會(huì)將其中的 900元回饋給客戶(hù)， 自己留 100元，我將再有機(jī)會(huì)賺 10000元； 我 如果賺了 10000元，會(huì)將其中的 …… 42 維護(hù)市場(chǎng)比拓展市場(chǎng)更加重要 （狩獵 ——圈養(yǎng)） 服務(wù)是一種理念，而非簡(jiǎn)單的形式 （思想 ——行為） 攻城為下，伐謀次之，攻心為上！ 服 務(wù)就是一種“ 維護(hù) ”的表現(xiàn) 服 務(wù)就是一種“ 攻心 ”的理念 43 當(dāng)你想到客戶(hù) 或 客戶(hù)想到你時(shí) 售后服務(wù) 新一輪銷(xiāo)售 的開(kāi)始… … 化為 44 45
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