如何輔導售后服務25頁ppt-經(jīng)營管理-資料下載頁
2025-08-06 11:46本頁面
【導讀】售后服務的定義及重要性。健康險與壽險的區(qū)別。“主顧開拓”—尋覓意中。“接觸前準備”—胸有成。“接觸”—兩情相悅?！罢f明”—訴衷腸?！熬芙^處理”—疑云散?！按俪伞薄盎ㄩ_堪折?！笆酆蠓铡薄獝勰阋弧Ｌ峁└黜棢o形的工作，以滿足他們的需求。售后服務能夠最大范圍地獲得消費者的滿意，增強企業(yè)的競爭能力，擴大市場占有率，給企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。⒉有效解決客戶問題，以組為單位,一次提供一種服務方式,經(jīng)常與他們保持聯(lián)系。協(xié)助他們與公司交涉保單內(nèi)容。如記得他們的生日,幫助解決一些問題。服務從第一次見面開始，沒有結(jié)束。超值服務——意外的驚喜，VIP。實際服務低于期待(基本). 服務太差，失去保戶!購買我們或?qū)κ值漠a(chǎn)品。熟練掌握公司的健康管理服務。熟悉報案理賠流程。戶巨大的潛在價值才是服務的方向。提高服務水平就是樹
【正文】 告知約定生效日 告之約定送保單的時間 告之保單生效 ,并再次提示注意事項 (和生日時間間隔半年左右 ) 售后服務準備工作 ? 做好詳細的客戶資料記錄 ? 收集資訊 (在二次早會輔導組員 ) ? 熟練掌握公司的健康管理服務 ? 熟悉報案理賠流程 處理客戶的意見和投訴的技巧 ? 耐心多一點 ? 態(tài)度好一點 ? 動作快一點 ? 語言得體一點 ? 辦法多一點 ? 層次高一點 樹立“服務創(chuàng)造品牌”的行銷觀念 1. 售后服務是推銷的開始。 2. 服務有三個層次：基本，附加，超值。 3. 每個客戶身后都有一群人在等你。開發(fā)客戶巨大的潛在價值才是服務的方向。 4. 服務是推銷的捷徑。提高服務水平就是樹立個人的品牌。 5. 學會培養(yǎng)客戶，開發(fā)良質(zhì)保單。 6. 從游擊戰(zhàn)轉(zhuǎn)向陣地戰(zhàn)，建立客戶網(wǎng)絡。 ? 提高服務品質(zhì) ? 樹立個人品牌 ? 客戶滿意 ,您受益 謝謝大家
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