【總結】應急預案及演練周遠康應急相關的幾個概念?應急:應:響應、反應;急:突發(fā)事故事件、意外事故事件。應急是針對發(fā)生的事故或突發(fā)意外事件,迅速、有序、有效地開展響應救援的行動過程。?應急預案:針對特定范圍可能發(fā)生的(特定)事故事件,為迅速
2025-03-05 16:13
【總結】如何提升售后服務世界上任何企業(yè)都不能保證他們的產品和服務永遠不出問題,因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好,不僅可以增強客戶的忠誠度,還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會丟失客戶,還會給公司帶來負面影響。如果巧妙地運用各種技巧將危機一一化解,使顧客盛怒而來,滿意而歸,從而也能有效的促進成交率。◆服務用
2025-01-24 01:39
【總結】如何處理顧客投訴方法和技巧非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關注服務技巧與效率產品質量提供責任顧客使用銷售責任承擔責任服務質量顧客驚喜顧客滿意…………感知期望感知=期
2025-01-18 21:54
【總結】做好投訴和解,完善售后服務,,中國消費者協(xié)會投訴部主任邱建國,消費者投訴源于不滿,一是對結果不滿。對結果不滿是指消費者認為產品和服務沒有達到他們預期的目的,產生應有的利益和價值,比如產品存在質量問題、...
2024-11-19 00:55
【總結】2023/1/252023/1/25安全員是指企業(yè)中專門從事安全生產管理工作的人員,也是企業(yè)安全生產的監(jiān)督員和檢查員。安全員不但是企業(yè)安全生產的管理者,也是安全生產制度的執(zhí)行者,企業(yè)各項安全生產管理工作的實施者。2023/1/252023/1/25目錄●管理經驗●重點工作●
2025-01-08 11:56
【總結】SwireBeverages1歡迎參加輔導技巧課程(1102)SwireBeverages2
2025-02-08 11:54
【總結】【知識目標】1、掌握客人入住前應該做的相應準備2、入住登記的程序3、準確掌握房態(tài)4、掌握排房的順序與藝術5、掌握前廳接待工作流程【技能目標】1、熟練地運用計算機管理系統(tǒng)進行房態(tài)的控制與調整2、能高效率地排房3、熟練地運用無預訂散客接待、團隊接待、換房等服務流程4、熟悉并運用本單元工作流程中常見的各種表格
2025-01-10 11:46
【總結】產品售前、售后服務承諾書范文與產品售后服務承諾書模板匯編 第11頁共11頁 產品售前、售后服務承諾書范文 承諾書范文一: 我們嚴格執(zhí)行《售后服務承諾書》,我們深信優(yōu)質、系統(tǒng)、全面、...
2024-11-22 00:03
【總結】保潔服務培訓資料行為禮儀清潔公司能否提供高水準的服務,其關鍵取決于清潔人員的素質和他們的服務能力。清潔人員與客戶接觸較多,而且工作比較直接,服務工作的好壞,關系到清潔公司的聲譽。因此提高保潔人員的素質有著特別的意義。服務素質表現(xiàn)為兩個方面:內在的和外表的,外表的素質反映在服務人員的禮儀上。1、儀容儀表:2、服務
2025-01-10 06:04
【總結】中南咨詢師訓練營當面咨詢—市場部林平5,28/—5,29/日程訓練內容時間二十八二十九一:當面咨詢表演及點評二:ACCP技術賣點及與NIIT比較(主講:盧俊)三:當面咨詢培訓
2025-01-04 11:07
【總結】卓越顧客服務課程提綱訃知客戶服務服務經濟新時代訃知客戶服務第一節(jié)寵戶服務,是挃確定的社會組織通過一定方式不相關的社會公眾迚行溝通而產生的相互之間的關系什么是寵戶服務?客戶服務的原則寵戶服務的基本原則是平等互利,共同發(fā)展客戶服務的目的爭取社會公眾的理解和支持,為企業(yè)的生存
2025-01-10 03:30
【總結】回到第一頁如何讓品質可久可遠?回到第一頁?戴明博士曾經說過:任何人如果只是實施統(tǒng)計方法,不出三年必遭淘汰.?我們該如何改善品質,提高生產力呢?有人可能會說:“人人全力以赴”,錯了!我們必須先知道該做什麼,一味的“全力以赴”不是辦法,朝著相互矛盾的目標橫沖直撞,會是何
2025-02-05 06:22
【總結】LOGO招聘技巧與應對曾經有一個作家在家寫稿時,他的四歲兒子吵著要他陪。作家很煩,就將一本雜志的封底撕碎,對他兒子說:“你先將這上面的世界地圖拼完整,爸爸就陪你玩。”過了不到五分鐘,兒子又來拖他的手說:“爸爸我拼好了,陪我玩!”作家很生氣:“小孩子要玩是可以理解的,但如果說謊話就不好了。怎么
2025-02-15 13:39
【總結】售前服務流程圖顧客詢問是否有貨價格優(yōu)惠發(fā)貨信息Dropship跟采購確認是否有貨跟顧客說明,并推薦相同品類的產品回復顧客有貨,并確認購買數(shù)量,發(fā)往國家顧客回復查詢是否下單感謝顧客的支持
2024-10-27 10:16
【總結】導醫(yī)服務技巧成都廣德醫(yī)療課前準備?關掉手機鈴聲(靜音)?不要在課間接電話?積極參與?空杯心態(tài)課程內容?第一部分:認識導醫(yī)?第二部分:導醫(yī)服務的流程與技巧?第三部分:滿意服務的標準?第四部分:行為禮儀第一部分:認識導醫(yī)我國醫(yī)療市場的新趨勢
2025-01-21 23:10