如何出色做好售前與售后服務(wù)ppt40頁(yè))(專業(yè)版)
【正文】 :41:0003:41Feb235Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ?售前服務(wù)重要性 ?例子 ... 比如超市 ,你在售前沒(méi)把商品準(zhǔn)備好 ,價(jià)錢沒(méi)調(diào)整好 ,你想會(huì)怎么樣 ? ?每個(gè)銷售員都有自己的經(jīng)驗(yàn) ,我就不多說(shuō)了 ,售前比售中 .售后重要 ,這點(diǎn)是真的 售中服務(wù) 其次，用良好的言行來(lái)吸引和留住顧客（售中服務(wù)） 營(yíng)銷人員在銷售過(guò)程中要注意自身的言語(yǔ)和形象， 因?yàn)槟愕难孕屑词枪菊w形象的化身。 從某種意義上來(lái)講，你就是公司的 “窗口 ”，顧客則是通過(guò) “窗口 ”來(lái)看待公司的形象。 2023年 2月 上午 3時(shí) 41分 :41February 5, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 03:41:0003:41:0003:41Sunday, February 5, 2023 1知人者智，自知者明。 03:41:0003:41:0003:412/5/2023 3:41:00 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 5日星期日 上午 3時(shí) 41分 0秒 03:41: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 售前真實(shí)一刻 留給客戶第一印象的機(jī)會(huì)只有一次 喂，喂 …... 如何影響客戶單位的關(guān)鍵人物 ? 不同任務(wù)影響點(diǎn) ? 決策者：價(jià)值、利益、發(fā)展 ? 管理層：管理、方便、責(zé)任 ? 操作者：工作方便、工作方便、不加工作難度。 你留給顧客一個(gè)完美的服務(wù)形象，不但能讓對(duì)方加深對(duì)公司產(chǎn)品的印象， 而且無(wú)形中也樹立了公司的良好口碑 售中服務(wù)成功要素是什么 ? 售中服務(wù)成功的要素 ? 效率 ? 銷售技能 ? 親和力 ? 語(yǔ)調(diào) ? 說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)值及利益 交流方式 ? 語(yǔ)句 7% ? 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào) 35% ? 肢體語(yǔ)言 58% 提問(wèn)的技巧 ? 開放式問(wèn)題 用 “誰(shuí)、什么、何時(shí)、何地、為什么、如何” 等字句來(lái)進(jìn)行提問(wèn) 不用 “是” 、 “否” 來(lái)回答 ? 封閉式問(wèn)題 用 “
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