售后服務(wù)經(jīng)營管理指標(biāo)分析及改進(jìn)-資料下載頁
2025-01-22 20:52本頁面
【正文】 提高 CSI 客戶選擇自己方便的時間接受服務(wù)，抱怨減少108z服務(wù)經(jīng)營管理分析與改進(jìn)返修率 ＝ 月返修臺次 100%z服務(wù)經(jīng)營管理分析與改進(jìn)220。返修率指標(biāo)分析w 責(zé)任人：維修經(jīng)理w 統(tǒng)計取樣方法：車間經(jīng)營報表w 考核關(guān)鍵項：? 參考值： ≤3%? 此指標(biāo)是客戶滿意度的一個重要參考指標(biāo)，也是體現(xiàn)服務(wù)能力的重要參考指標(biāo)? 返修率高，會嚴(yán)重增加服務(wù)運營成本? 指標(biāo)值高原因： 服務(wù)顧問問診能力差 技術(shù)人員技術(shù)水平低 檢驗不嚴(yán)格110備件滿足率 備件周轉(zhuǎn)率帳卡物相符備件成本 呆滯庫存比定期盤點備件保修合格率準(zhǔn)時交車率 生產(chǎn)利用率成本時間成本設(shè)施成本人力成本當(dāng)天交車率工位效益人員效益工時效率設(shè)備工具完好率工位周轉(zhuǎn)率人均工位數(shù)預(yù)約達(dá)成率返修率服務(wù)核心流程執(zhí)行率人員效率255。服務(wù)經(jīng)營管理分析與改進(jìn)備件滿足率 備件周轉(zhuǎn)率帳卡物相符備件成本 呆滯庫存比備件保修合格率定期盤點準(zhǔn)時交車率 生產(chǎn)利用率成本時間成本設(shè)施成本人力成本當(dāng)天交車率工位效益人員效益工時效率設(shè)備工具完好率工位周轉(zhuǎn)率人均工位數(shù)預(yù)約達(dá)成率返修率服務(wù)核心流程執(zhí)行率人員效率 111z服務(wù)經(jīng)營管理分析與改進(jìn)220。服務(wù)核心流程執(zhí)行率服務(wù)核心流程執(zhí)行率 ＝ 執(zhí)行項目數(shù) 100%z服務(wù)經(jīng)營管理分析與改進(jìn)220。服務(wù)核心流程執(zhí)行率指標(biāo)分析w 責(zé)任人：服務(wù)經(jīng)理w 統(tǒng)計取樣方法：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化評審w 考核關(guān)鍵項：? 參考值 ≥85％? 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)核心流程是所有工作的基礎(chǔ)? 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)核心流程運行順暢、執(zhí)行正確，可以給服務(wù)站帶來最重要的三大好處： 提高 CSI，建立客戶忠誠 提高工作效率，節(jié)約服務(wù)運營成本 提升員工素質(zhì)，提高企業(yè)競爭力113服務(wù)經(jīng)營管理分析與改進(jìn)備件滿足率 備件周轉(zhuǎn)率客戶客戶保有量客戶流失率基盤客戶客戶推薦率客戶回站率進(jìn)站臺次進(jìn)站臺次占有率 費用備件成本呆滯庫存比例備件保修合格率帳卡物相符定期盤點滿意度 客戶質(zhì)量月度分析吸收率時間準(zhǔn)時交車率生產(chǎn)利用率項目類型收入類型工客戶關(guān)系收入分析單 報 廢 率料 工 比均客單價服務(wù)產(chǎn)值收入服務(wù)產(chǎn)值收入占有率收入 成本成本設(shè)備成本當(dāng)天交車率工位效益工時效率設(shè)備工具完好率工位周轉(zhuǎn)率預(yù)約達(dá)成率服務(wù)核心流程備件成本占產(chǎn)值收入比例正常訂貨率備件毛利率收入構(gòu)成比備件銷售收入備件收入占有率人力成本人員效益人均工位數(shù)人員效率返修率執(zhí)行率靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:07:2509:07:2509:071/26/2023 9:07:25 AM1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2109:07:2509:07Jan2126Jan211故人江海別，幾度隔山川。 09:07:2509:07:2509:07Tuesday, January 26, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2109:07:2509:07:25January 26, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 26 一月 20239:07:25 上午 09:07:25一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 219:07 上午 一月 2109:07January 26, 20231行動出成果，工作出財富。 2023/1/26 9:07:2509:07:2526 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 9:07:25 上午 9:07 上午 09:07:25一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:07:2509:07:2509:071/26/2023 9:07:25 AM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 2109:07:2509:07Jan2126Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:07:2509:07:2509:07Tuesday, January 26, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2109:07:2509:07:25January 26, 20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 26 一月 20239:07:25 上午 09:07:25一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 219:07 上午 一月 2109:07January 26, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/26 9:07:2509:07:2526 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 9:07:25 上午 9:07 上午 09:07:25一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:07:2509:07:2509:071/26/2023 9:07:25 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2109:07:2509:07Jan2126Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 09:07:2509:07:2509:07Tuesday, January 26, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2109:07:2509:07:25January 26, 20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 26 一月 20239:07:25 上午 09:07:25一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 219:07 上午 一月 2109:07January 26, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/26 9:07:2509:07:2526 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 9:07:25 上午 9:07 上午 09:07:25一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴
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