服務(wù)經(jīng)營、管理指標(biāo)體系-資料下載頁
2025-01-17 08:37本頁面
【正文】 部門工作協(xié)作，提高工作效率252。提供個(gè)性化服務(wù)，提高提供個(gè)性化服務(wù)，提高 CSI252。客戶選擇自己方便的時(shí)間接受服務(wù)，抱怨減少客戶選擇自己方便的時(shí)間接受服務(wù)，抱怨減少管理指標(biāo)體系管理指標(biāo)體系預(yù)約達(dá)成率指標(biāo)分析84n返修率 =月返修臺次 /維修總臺次 100%管理指標(biāo)體系管理指標(biāo)體系返修率85n 責(zé)任人：維修經(jīng)理n 統(tǒng)計(jì)取樣方法：車間經(jīng)營報(bào)表n 考核關(guān)鍵項(xiàng)：? 參考值： ≤3%? 此指標(biāo)是客戶滿意度的一個(gè)重要參考指標(biāo)，也是體現(xiàn)服務(wù)能力的重要參考指標(biāo)? 返修率高，會嚴(yán)重增加服務(wù)運(yùn)營成本? 指標(biāo)值高原因：252。 服務(wù)顧問問診能力差服務(wù)顧問問診能力差252。 技術(shù)人員技術(shù)水平低技術(shù)人員技術(shù)水平低252。 檢驗(yàn)不嚴(yán)格檢驗(yàn)不嚴(yán)格管理指標(biāo)體系管理指標(biāo)體系返修率指標(biāo)分析86預(yù)約達(dá)成率返修率服務(wù)核心流程執(zhí)行率成本運(yùn)營費(fèi)用支出時(shí)間成本設(shè)施成本人力成本準(zhǔn)時(shí)交車率當(dāng)天交車率工位效益人員效益工時(shí)效率工位周轉(zhuǎn)率設(shè)備工具完好率人員效率備件成本備件滿足率備件保修合格率呆滯庫存比備件周轉(zhuǎn)率生產(chǎn)利用率預(yù)約達(dá)成率返修率人均工位數(shù)管理指標(biāo)體系管理指標(biāo)體系87服務(wù)核心流程執(zhí)行率服務(wù)核心服務(wù)核心流程執(zhí)行率流程執(zhí)行率 ＝＝ 執(zhí)行項(xiàng)目數(shù)執(zhí)行項(xiàng)目數(shù)應(yīng)執(zhí)行項(xiàng)目總數(shù)應(yīng)執(zhí)行項(xiàng)目總數(shù)管理指標(biāo)體系管理指標(biāo)體系100％％88n 責(zé)任人：服務(wù)經(jīng)理n 統(tǒng)計(jì)取樣方法：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化評審n 考核關(guān)鍵項(xiàng)：? 參考值 ≥85％? 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)核心流程是所有工作的基礎(chǔ)? 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)核心流程運(yùn)行順暢、執(zhí)行正確，可以給服務(wù)站帶來最重要的三大好處：252。提高提高 CSI，建立客戶忠誠，建立客戶忠誠252。提高工作效率，節(jié)約服務(wù)運(yùn)營成本提高工作效率，節(jié)約服務(wù)運(yùn)營成本252。提升員工素質(zhì)，提高企業(yè)競爭力提升員工素質(zhì)，提高企業(yè)競爭力管理指標(biāo)體系管理指標(biāo)體系服務(wù)核心流程執(zhí)行率指標(biāo)分析89收入費(fèi)用吸收率成本進(jìn)站臺次進(jìn)站臺次占有率服務(wù)產(chǎn)值收入服務(wù)產(chǎn)值收入占有率備件銷售收入備件收入占有率客戶推薦率客戶回站率客戶保有量客戶流失率基盤客戶均客單價(jià)客戶質(zhì)量月度分析客戶關(guān)系收入分析工 單 報(bào) 廢 率 料 工 比 備件毛利率收入構(gòu)成比備件成本占產(chǎn)值收入比例 正常訂貨率 收入類型客戶滿意度客戶推薦率備件成本時(shí)間成本設(shè)備成本人力成本備件滿足率呆滯庫存比例備件保修合格率備件周轉(zhuǎn)率帳卡物相符定期盤點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)交車率當(dāng)天交車率生產(chǎn)利用率工時(shí)效率工位效益人員效益設(shè)備工具完好率工位周轉(zhuǎn)率人均工位數(shù)人員效率預(yù)約達(dá)成率返修率服務(wù)核心流程執(zhí)行率項(xiàng)目類型90勁馬奧通將與您共創(chuàng)輝煌！勁馬奧通將與您共創(chuàng)輝煌！誠信服務(wù)誠信服務(wù) 滿意客戶滿意客戶91n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:35:4319:35:4319:351/22/2023 7:35:43 PMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2119:35:4319:35Jan2122Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川。 19:35:4319:35:4319:35Friday, January 22, 2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2119:35:4319:35:43January 22, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 22 一月 20237:35:43 下午 19:35:43一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 217:35 下午 一月 2119:35January 22, 2023n 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/22 19:35:4319:35:4322 January 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 7:35:43 下午 7:35 下午 19:35:43一月 21n 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:35:4319:35:4319:351/22/2023 7:35:43 PMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2119:35:4319:35Jan2122Jan21n 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:35:4319:35:4319:35Friday, January 22, 2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2119:35:4319:35:43January 22, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20237:35:43 下午 19:35:43一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 217:35 下午 一月 2119:35January 22, 2023n 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/22 19:35:4319:35:4322 January 2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 7:35:43 下午 7:35 下午 19:35:43一月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:35:4319:35:4319:351/22/2023 7:35:43 PMn 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2119:35:4319:35Jan2122Jan21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 19:35:4319:35:4319:35Friday, January 22, 2023n 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2119:35:4319:35:43January 22, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20237:35:43 下午 19:35:43一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 217:35 下午 一月 2119:35January 22, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/22 19:35:4319:35:4322 January 2023n 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 7:35:43 下午 7:35 下午 19:35:43一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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