【導讀】學和生活環(huán)境，特制定本服務細則。2．物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設備設施的使用管理和維修；3．電梯、供水、排水、強電、弱電等設備設施的運行服務；5．物業(yè)維修費用的帳務管理；6．物業(yè)檔案資料的建立與保管；7．經(jīng)雙方協(xié)商的其他服務項目。物業(yè)管理辦公場所整潔有序，配置辦公家具、電話等辦公設施及辦公用品；管理人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范；物管辦每日工作時間有管理員接待業(yè)務，并提供服務；②設置大樓管理信箱及投訴電話，接受服務質量、服務態(tài)度等問題的投訴。人的投訴在24小時內(nèi)答復處理；不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時制止或報告；⑧服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準；⑨綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準；⑩對違反校園管理規(guī)定或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理；進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。②高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。

　　

【正文】 使用。 ④ 用兵子或刮膩刀將補縫材料完全填入裂縫內(nèi)，抹平壓光，然后消除表面多余補縫材料。 ⑤ 修復飾面（按用戶原標準）。 16． 1． 4 如裂縫寬度很寬，已影響結構的正常功能，應立即通知開發(fā)單位請有關技術人員（如：設計院、原施工單位）到場驗 證，找出原因，然后做出回固方案進行維修。 16． 1． 5 維修完畢后，請用戶在《派工單》上簽名驗收。 16． 2 告知住戶須知 ① 不要集中堆放過重物品。 中國最大的管理資源中心 22 ② 平時留意樓板運作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題時，應及時通知物管中心派技術人員到場查看作業(yè)處理。 五、相關文件和記錄 1．維修記錄表 2．派工單 3．更換水表記錄 4．更換電表記錄 中國最大的管理資源中心 23 附錄二： 物業(yè)清潔衛(wèi)生辦法 一、辦公樓層的清潔 范圍 辦公大樓各公共場所、衛(wèi)生間、電梯廳、通道、后樓梯。 工作程序 1）時間：星期一至星期五 6： 30－ 11： 00， 13： 00－ 17： 30。 2）每天早 6： 30 起先打開熱水器電源開關，然后用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒清洗不銹鋼垃圾筒。 3）用干凈毛巾浸水后擰干擦抹墻面、防炎門、消防栓柜、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺，每周用洗潔精清洗一次。 4）按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)》清潔電梯廳不銹鋼門、不銹鋼制品。 5）先用塵拖拖凈通道和電梯廳地面，再用濕拖把擰干后拖凈地面污跡和后樓梯。 6）清抹熱水器和周圍墻壁，掃除地面積水等。 7）按《衛(wèi)生間的清潔》步驟清潔男女衛(wèi)生間。 8）將垃圾送至地面垃圾屋。 9）每小時做一次全面巡視保潔。 10）外墻玻璃每月 清刮一次，內(nèi)側每天用干毛巾清抹一次，除去灰塵、手印。 11）燈具、燈罩、空調機吹風口中、消防指示類每月用干凈毛巾擦一遍。 12）天花板、天棚、后樓梯墻面，每月掃塵一次。 13）大理石地面每兩個月打蠟一次，每周保養(yǎng)拋光一次。 14）大理石地面每半年打蠟一次，每月保養(yǎng)拋光一次。 標準 1）大理石墻面用紙巾擦拭 50CM 無灰塵，噴涂墻面無污跡。 2）地面干凈無雜物，大理石地面有光澤，地毯潔凈無污漬。 3）天花板、天棚距 1 米處目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，玻璃門窗無明顯污跡。 4）衛(wèi)生間無異味，便器無污垢，地面無紙屑 、煙頭。 5）門、窗、扶手、燈具、風口、消防栓等公用設施用紙巾擦拭無明顯灰塵、無污跡。 二、地下室、天臺、轉換層的清潔 地下車庫、地一室除設備間以外的所有公共場地、裙樓平臺、轉換層、天臺。 人員配備 中國最大的管理資源中心 24 每五千平方米左右配備一人，并兼作機動聽從班長調配。 工作程序 1）每天早晨 6： 30 和下午 13： 30 分兩次用掃把清掃地下室、地下車庫的地面以及公共梯間的臺階，清除地面及排水溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾至地面垃圾屋。 2）用膠管、長丙刷沖刷地面的油污、油漬。 3）上樓清掃天臺、裙要平臺、轉換 層地面，明暗溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運至地面垃圾屋。 4）協(xié)助垃圾清運人員將垃圾運至垃圾中轉站。 1） 每隔兩小時巡回清掃一次地下車庫地面，清除雜物。 2） 每周打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底清理疏通、沖刷一次。 3） 每月清掃一次天棚、沖刷地面、墻身一次，用去污粉刷小船塢油污的地面一次。 4） 每月用清潔夜、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌地、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設施。 5） 每兩個月用干毛巾擦拭燈具一次。 6） 地下室和轉換層管線每兩個月用雞毛撣上子或掃把清掃灰塵一次。天臺、裙樓平臺的水管線每兩個月沖刷一次。 標準 1） 地下室地面無油漬、污漬，無大塊瓜果皮殼、紙屑、墻面無污跡。 2） 標識牌、公共設施目視無明顯灰塵。 3） 天臺、轉換層及裙樓平臺無積水、雜物、管線無污跡。 注意事項 1） 清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。 2） 車庫清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。 三、公用衛(wèi)生間的清潔 1． 0 范圍 所有物業(yè)管理樓棟內(nèi)公用衛(wèi)生間。 2． 0 作業(yè)程序 1）每天 7： 00—8： 00， 13： 30—14： 00 分兩次重點清理公用衛(wèi)生間。 2）打開門窗通用，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。 3）清掃地面垃圾，清 例垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。 4）將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。 5）用濕毛巾和洗潔清擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。 中國最大的管理資源中心 25 6）先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。 7）用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。 8）噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。 9）每兩小時保潔一次，清理地面垃圾、積水等。 10）每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。 3． 0 標準 1）天化、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 2）目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。 3）室 內(nèi)無異味、臭味。 4）地面無煙頭，污漬、積水、紙屑、果皮。 4． 0 注意事項 1）禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。 2）用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。 3）下水如有堵塞現(xiàn)象，及時疏通。 四、樓層通道地面的清潔 1． 0 范圍 所有樓層通道地面，包括大理石地面、水磨石地面和水泥地面（不包括樓樓間）。 2． 0 作業(yè)程序 1）每天上午用掃把對各樓層走道地面和后樓梯臺階清掃一次。 2）每周用拖把拖走道地面和后樓梯臺階一次。 3）每月用長柄手刷沾去污粉對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，后再用擰干的濕毛巾 、抹凈墻根部分踢腳線。 4）大理石地面每兩個月打蠟一次，每周拋光一次。 3． 0 標準 1）大理石地面目視干凈、無污漬，有光澤。 2）水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、無污跡。 4． 0 注意事項 洗刷樓道時，防止水流入電梯門和各辦公室內(nèi)。 五、瓷磚、噴涂和大理石墻面的清潔 1． 0 范圍 所有貼瓷磚的內(nèi)墻面，噴涂墻面和大理石墻面。 中國最大的管理資源中心 26 2． 0 作業(yè)程序 1）裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔清。 2）用鏟刀、刀片刮掉墻面的污垢、臟漬。 3）把毛巾浸入放有洗潔清的水盆，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往 下來回擦抹。 4）有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。 5）用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。 6）換清水后，將毛巾浸透后，用力擰干，再清拭一遍。 7）用干拖把拖干地面。 8）墻面清抹每周一次，墻面清洗每月一次。 9）瓷磚外墻每四年清洗一次，馬賽克墻面每六年清洗一次。 3． 0 標準 目視墻面干凈無污跡，清洗后，用紙巾擦拭墻面 50CM，無明顯污染。 4． 0 注意事項 1）外墻面的高空清潔作業(yè)，由外包專業(yè)清潔公司負責。 2）用鏟馬刮除墻面污垢時，注意不要刮墻面。 3）大理石墻面要先除舊蠟才按此 程序清潔，清潔后再封蠟。 六、乳膠漆墻面的清潔 1． 0 范圍 消除樓梯、走道等處的乳膠漆墻面及天棚面。 2． 0 作業(yè)程序 1）關閉局部要清潔處的門窗，在地面上淋些水。 2）用雞毛撣子或干凈的掃把輕輕拂去墻面及天棚上灰塵。 3）用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細砂紙輕輕擦掉。 4）用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。 5）掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。 6）掃凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。 7）上述工作每月做一次。 3． 0 標準 目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。 4． 0 注意事項 作業(yè)時，注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領口、袖口。 中國最大的管理資源中心 27 七、不銹鋼的清潔保養(yǎng) 1． 0 范圍 護欄、標牌、電梯轎箱，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。 2． 0 作業(yè)程序 1）先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。 2）然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。 3）置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。 4）表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。 3． 0 標準 1）亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。 2）鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物影像 。 4． 0 注意事項 1）上不銹鋼油時不宜太多，防止玷污他人衣物。 2）在清潔電梯外廳門時應防止門開關造成的意外。 3）要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。 八、玻璃門、窗、幕墻的清潔 1． 0 范圍 玻璃門、窗、幕墻，門廳鏡面裝飾柱、各種鏡面。 2． 0 作業(yè)程序 1）先用刀片刮掉玻璃上之污跡。 2）按玻璃清潔劑與清水 1： 5 的比例兌好玻璃清潔溶液。 3）把浸用玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā? 4）污跡較重的地方重點抹。 5）除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻 璃表面上的水分。 6）一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動。 7）用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。 8）最后用地拖拖抹地面上的污水。 9）清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。 3． 0 標準 中國最大的管理資源中心 28 玻璃面上無污跡，水跡；清潔后用紙巾擦拭 50CM 無灰塵。 4． 0 注意事項 1）高空作業(yè)時，應兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。 2）作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。