【導讀】與顧客商談或會晤時,如果你對答模糊不清或不能準確表達自己的意思,為避免此類情況發(fā)生,你要學會選用適當?shù)难赞o來表,達自。說話措辭要小心,切勿使用過分嚴厲的語言。人與人的交往是很微妙的,自己想講的話,用有禮貌的言辭清楚利落地說出來。你的工作任務之一是接待顧客,如果你說話漫不經(jīng)心,話方面有所改進。如果能夠掌握說話技巧,自信心自然會增強,成功的。來自然會富有情理,語言精練,容易被接受。度冷淡,沒有禮待他們,造成顧客不滿。說話,會令對方產(chǎn)生不安。運用不當,或你的笑容與談話無關,又會令對方感到莫名其妙。密切觀注客戶口頭語、身體。顧客的問題轉(zhuǎn)向有關商品的細節(jié),如費用、價格、付款方式等;對推銷員的介紹表示積極的肯定與贊揚;對目前正在使用的商品表示不滿;對商品提出某些異議。通過表情語信號與姿態(tài)語信號反映顧客在購買過程中意愿的轉(zhuǎn)換。三是你雖有出售的東西給客戶,但客戶擁有買與不買的權利。