20xx年提問(wèn)技巧及正反言辭實(shí)做訓(xùn)練23頁(yè)ppt課件-管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-09-16 22:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 直接式問(wèn)題的重點(diǎn) 10 停頓的技巧 ? 主導(dǎo)談話最有力且最有效的方法之一 ? 使用這個(gè)技巧需要訓(xùn)練，如果有抑揚(yáng)頓挫效果更好，也讓客戶知道我們懇切地在等他的答案。說(shuō)話速度要放慢一點(diǎn)，太過(guò)突然的停頓，會(huì)使人感覺受到攻擊。 11 使用停頓的重點(diǎn) 演練時(shí)間 ? 三人一組，分角色演練 ? 每種技巧至少使用兩次 ? 時(shí)間 60分鐘 12 13 提問(wèn)技巧 1 2 3 同理心 正反言辭 14 同理心 ? “同理心”是指能易地而處、切身處地理解他人的情緒，感同身受地體會(huì)身邊人的處境及感受，并可恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)其需要。 15 同理心之八同 1. 同姓氏 2. 同愛好 3. 同鄉(xiāng) 4. 同經(jīng)歷 5. 同窗 6. 同語(yǔ)氣 7. 同性別 8. 同身材
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