20xx年提問技巧及正反言辭實做訓(xùn)練23頁ppt課件-管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-16 22:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 直接式問題的重點 10 停頓的技巧 ? 主導(dǎo)談話最有力且最有效的方法之一 ? 使用這個技巧需要訓(xùn)練，如果有抑揚頓挫效果更好，也讓客戶知道我們懇切地在等他的答案。說話速度要放慢一點，太過突然的停頓，會使人感覺受到攻擊。 11 使用停頓的重點 演練時間 ? 三人一組，分角色演練 ? 每種技巧至少使用兩次 ? 時間 60分鐘 12 13 提問技巧 1 2 3 同理心 正反言辭 14 同理心 ? “同理心”是指能易地而處、切身處地理解他人的情緒，感同身受地體會身邊人的處境及感受，并可恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)其需要。 15 同理心之八同 1. 同姓氏 2. 同愛好 3. 同鄉(xiāng) 4. 同經(jīng)歷 5. 同窗 6. 同語氣 7. 同性別 8. 同身材
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