【文章內(nèi)容簡介】 火災(zāi)處理 （ 1）、收銀員要保持冷靜，立即撥打 119 ▲ 報告失火 單位名稱 、 地址 、 失火時間 、 火勢 、 姓名 、 身份 、 電話 以及是否有人受傷 等。 （ 2）、清理收銀現(xiàn)場 ▲ 將錢箱鎖好，避免混亂中現(xiàn)金被盜； ▲ 主管應(yīng)立即攜帶現(xiàn)金、支票撤離安全區(qū)域； ▲ 要保護重要文件、軟件、設(shè)備，迅速撤離到安全區(qū)域。 （ 3）、疏散顧客 ▲ 火勢不太大的火災(zāi)，要及時協(xié)同保安人員進行現(xiàn)場滅火或疏散顧客； ▲ 火勢較大的火災(zāi)，應(yīng)立即疏散顧客； ▲ 收銀員應(yīng)了解安全通道的位置，指導(dǎo)顧客前往最近的安全通道； ▲ 組織顧客有序撤離火災(zāi)現(xiàn)場，避免出現(xiàn)‘擁擠的情況。 （ 4）滅火處理。 ▲ 應(yīng)掌握各種滅火器的使用方法，協(xié)助保安人員現(xiàn) 場滅火。 22 二氧化碳滅火器的使用方法 ▲ 在距燃燒物 5米左右 ，撥出滅火器保險銷，一手握住喇叭根部的手 柄， 另一只手緊握啟閉閥的壓把。 ▲ 對沒有噴射軟管的二氧化碳滅火器，應(yīng)把喇叭往上扳 7090度 。 ▲ 使用二氧化碳滅火器時， 不能直接 用手抓住喇叭筒外壁或金屬邊線 管， 防止手被凍傷。 ▲ 當(dāng)可燃液體呈流淌狀燃燒時，將二氧化碳滅火劑的噴流 由近而遠 向火 焰噴射。 ▲ 在室外使用二氧化碳滅火器，應(yīng)選擇 在上風(fēng)方向 噴射。 ▲ 在室內(nèi)狹小的空間使用二氧化碳滅火器后， 應(yīng)迅速離開 ，以防窒息。 23 收銀員自我防范 （ 1）、 注意觀察 顧客的手與眼，特別是在店中閑逛或不敢正視店員者； （ 2）、離開柜臺時 鎖上收銀機并帶走 鑰匙： （ 3）、眼睛看著顧客時 不要繼續(xù)點鈔 ，以防錯誤； （ 4）、如累積大筆現(xiàn)金，應(yīng)迅速 移交收藏 ； （ 5）、 不要與 聲稱少找錢的 顧客爭吵 ； （ 6）、一旦發(fā)生糾紛， 先將收銀機上鎖 ，然后立即請其他員工幫助。 24 第六節(jié) 相關(guān)法律知識 一、 《 消費者權(quán)益法 》 《 消費者權(quán)益保護法 》 是 保護消費者利益 的法律。 消費者享有的權(quán)利 ： （ 1）安全權(quán) －－－個人財物及人生得到安全的權(quán)利。 （ 2）知情權(quán) －－－經(jīng)營者應(yīng)履行提供真實信息的義務(wù)，向消費者提供 有關(guān)商品或服務(wù)的真實信息。 （ 3）自主選擇權(quán) －－－不得違背購買者意愿搭售商品。 （ 4）公平交易權(quán) －－－可以拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。 （ 5）求償權(quán) －－－當(dāng)利益受到損失時，有權(quán)要求賠償。 （ 6）結(jié)社權(quán) －－－享有依法成立維護自身合法權(quán)益社會團體的權(quán)利。 （ 7）獲得知識權(quán) －－－對商品了解，獲取知識的權(quán)利。 （ 8）受尊重權(quán) －－－可以拒絕對身體及攜帶物品的搜查。 （ 9）監(jiān)督權(quán) －－－享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān) 督的權(quán)利； ▲ 25 經(jīng)營者的義務(wù) （ 1）、依法商定或約定履行義務(wù)； （ 2）、接受監(jiān)督的義務(wù)； （ 3）、保證符合安全要求的義務(wù)； （ 4）、提供真實信息的義務(wù)； （ 5）、標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)； （ 6）、出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)； （ 7）、保證商品或者服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)； （ 8）、公平、合理交易的義務(wù)； （ 9）、不得侵犯消費者人身權(quán)的義務(wù)。 26 二、 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 適用范圍。在中國境內(nèi)從事產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售活動都必須遵守 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 。 什么叫產(chǎn)品 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 所稱的產(chǎn)品， 是指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品 。 不屬于該法所說的產(chǎn)品：天然物品、 非用于銷售的產(chǎn)品 建筑工程 軍工產(chǎn)品 （但建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備，仍屬于該法所說的產(chǎn)品） 產(chǎn)品質(zhì)量 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 所稱的產(chǎn)品質(zhì)量是 指 產(chǎn)品的適應(yīng)性 。 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 所稱的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要有 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 、 國家標(biāo)準(zhǔn) 、 國際標(biāo)準(zhǔn) 。 27 損害賠償 ▲ 因產(chǎn)品存在缺陷造成人身及其他財產(chǎn)損害的， 生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān) 賠償責(zé)任； ▲ 若生產(chǎn)者能證明未將產(chǎn)品投入流通的，則不用承擔(dān)賠償責(zé)任； ▲ 銷售者售出的商品 不符合產(chǎn)品或包裝上注明的標(biāo)準(zhǔn) ，給購買者造成損失的，由銷售者賠償其損失； ▲ 由于銷售者的 過錯而使產(chǎn)品存在缺陷 ，從而造成人身及財產(chǎn)損失的，銷售者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任； ▲ 由于產(chǎn)品缺陷造成受害人財產(chǎn)損失的，應(yīng) 恢復(fù)其原狀或折價賠償 ， ▲ 賠償訴訟時效為 2年 ，自當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道受損害時起算； ▲ 損害賠償權(quán)從造成損害的產(chǎn)品交付最初用戶或消費者滿 10年喪失 。 28 三、 《 勞動合同法 》 勞動關(guān)系的訂立 ▲ 《 勞動合同法 》 不適用于公務(wù)員 。 ▲己建立勞動關(guān)系，但訂立書面勞動合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之 日起 一個月內(nèi) 訂立書面勞動合同。 ▲用人單位自用工之日起超過一個月不滿一年未與勞動者訂 立書面勞動合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動者每月 支付二倍的工資 。 ▲用人單位招用勞動者時，應(yīng)當(dāng) 如實告知 勞動者工作內(nèi)容、 工作條件、工作地點、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動報 酬，以及勞動者要求了解的其他情況。 ▲用人單位招用勞動者， 不得扣押 勞動者的居民身份證和其 他證件，不得要求勞動者提供擔(dān)?；蛘咭云渌x向勞動 者收取財物。 ▲勞動合同部分無效，不影響其他部分效力的，其他部分 仍 然有效 。 29 非全日制用工和勞務(wù)派遣 ▲ 非全日制用工 ，是指以小時計酬為主，勞動者在同 一用人單位一般平均每日工作時間 不超過四小時 ， 每周工作時間累計不超過 二十四小時 的用工形式。 ▲ 非全日制用工雙方當(dāng)事人可以 訂立口頭協(xié)議 。 ▲ 非全日制用工勞動報酬結(jié)算支付周期最長 不得超過十 五日。 ▲ 勞務(wù)派遣 單位應(yīng)當(dāng)與被派遣勞動者訂立二年以上的固 定期限勞動合同，按月支付勞動報酬； ▲ 被派遣勞動者在無工作期間，勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)按照 所在地人民政府規(guī)定的 最低工資標(biāo)準(zhǔn) ，向其按月支付 報酬。 30 四、經(jīng)濟犯罪的法律常識 經(jīng)濟犯罪是指 在