20xx年員工滿意度測評操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)課件(43頁)-管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-24 11:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 活動(dòng)的安排感到滿意嗎 ? 後勤保障與支持 :知識(shí)時(shí)事新知的獲取 23 公司有提供報(bào)紙、圖書、雜誌供大家學(xué)習(xí)和了解時(shí)事嗎 ? 工作作息制度 :上下班時(shí)間 24 你認(rèn)為公司上下班時(shí)間的安排是否合理 ? 工作作息制度 :休息 25 你認(rèn)為公司休息時(shí)間的規(guī)定是否合理 ? 工作作息制度 :加班制度 26 你認(rèn)為公司的加班制度或要求是否合理 ? 工作作息制度 :請假制度 27 你認(rèn)為公司的請假制度是否合理 ? 工作條件 :資源分配合理性 28 為了工作 ,你所需要的人、財(cái)、物及相關(guān)資源是否有合理的分配給你 ? 工作條件 :資源分配及時(shí)性 29 為了工作 ,你所需要的人、財(cái)、物及相關(guān)資源是否能及時(shí)供應(yīng) ? 工作環(huán)境 :舒適感 30 與其他公司的同一工種相比 ,我們公司的工作現(xiàn)場環(huán)境如何 ? 工作環(huán)境 :環(huán)安衛(wèi) 31 與同業(yè)公司的同一工種相比 ,你對我們公司的工作安全及職業(yè)病防護(hù)措施感到滿意嗎 ? 講師 :賴 豐 言 第 15 頁 15 ? 二 級 緯 度 題號(hào) 題 目 內(nèi)部和諧度 :行為禮儀 32 你對同事之間的行為、舉止及禮貌是否感到滿意 ? 內(nèi)部和諧度 :橫向溝通與工作配合 33 你與同事 (或跨部門 )之間在工作上的溝通與協(xié)作狀況如何 ? 內(nèi)部和諧度 :上下溝通 34 你是否同意 當(dāng)發(fā)生問題時(shí) ,管理者總能夠和當(dāng)事人進(jìn)行有效的溝通 的講法 ? 內(nèi)部和諧度 :人際關(guān)係 35 你和同事之間私底下的人際關(guān)係與交流狀況是否感到滿意 ? 內(nèi)部和諧度 :員工士氣與心態(tài) 36 你覺得目前公司員工的士氣與心態(tài)是 ? 信息傳達(dá) :內(nèi)部宣傳 37 你對公司的內(nèi)部宣傳工作或應(yīng)當(dāng)知道的信息取得感到滿意嗎 ? 工作方法與作風(fēng) :工作質(zhì)量與效率 38 你對自己及周圍同事的工作質(zhì)量與效率的評價(jià) ? 工作方法與作風(fēng) :責(zé)任感與積極度 39 你和周圍同事的工作責(zé)任感、主動(dòng)性和積極度如何 ? 人員素質(zhì) :品格、操守、修養(yǎng) 40 你覺得公司大多數(shù)同事的品格、操守及修養(yǎng)如何 ? 人員素質(zhì) :知識(shí)水平及經(jīng)驗(yàn) 41 你覺得公司大多數(shù)同事的知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)及能力如何 ? 講師 :賴 豐 言 第 16 頁 16 ? 二 級 緯 度 題號(hào) 題 目 管理機(jī)制 :組織架構(gòu) 42 你認(rèn)為公司組織架構(gòu)的設(shè)置及運(yùn)作是否合理 (是否受多重領(lǐng)導(dǎo) )? 管理機(jī)制 :招聘任用 43 你對公司的用人機(jī)制感到滿意嗎 ? 管理機(jī)制 :內(nèi)部控制 44 你對公司的內(nèi)控機(jī)制 (指帳款回收與 SC給付 ,五金與設(shè)備的攜出與回廠 ,成品出貨與售價(jià) ,防止收回扣 ..等管理機(jī)制 )感到滿意嗎 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 :管理藝術(shù)與才能 45 你對你課長的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、專業(yè)素質(zhì)或品德操守感到滿意嗎 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 :管理藝術(shù)與才能 46 你對你經(jīng) (副 )理 (或廠長 )的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、專業(yè)素質(zhì)或品德操守感到滿意嗎 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 :管理藝術(shù)與才能 47 上司的管理對你的工作影響如何 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 :管理藝術(shù)與才能 48 你是否同意變換上司後你將有更杰出的表現(xiàn) ? 管理制度 :內(nèi)部投訴 49 你覺得公司對員工投訴的處理 (或申訴制度 )感到滿意嗎 ? 管理制度 :績效考核 50 你覺得公司的績效考核制度實(shí)施情況公正合理嗎 ? 管理制度 :作業(yè)流程 51 你對公司的作業(yè)流程或 ISO標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行情況感到滿意嗎 ? 企業(yè)文化 :對企業(yè)的認(rèn)同感及歸屬感 52 對你來說 ,你對公司有認(rèn)同感與歸屬感並以身為公司員工而感到驕傲嗎 ? 企業(yè)文化 :經(jīng)營理念的認(rèn)同感 53 你對公司所提倡的經(jīng)營理念與價(jià)值觀的看法如何 ? 企業(yè)文化 :社會(huì)形象 54 你的親朋好友或社會(huì)大眾對公司的印象感覺如何 ? 企業(yè)文化 :非正式組織 55 公司內(nèi)的派系 (小團(tuán)體 )或部門的本位主義對組織的負(fù)面影響大嗎 ? 講師 :賴 豐 言 第 17 頁 17 ? 二 級 緯 度 題號(hào) 題 目 產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù) :客戶投訴 56 你對公司處理客戶投訴的態(tài)度和原則是否感到滿意 ? 產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù) :客戶信心及滿意度 57 你覺得客戶對我們公司的信心及滿意度如何 ? 產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù) :質(zhì)量目標(biāo) 58 公司的產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務(wù)的狀況現(xiàn)在是處於什麼樣的水平 ? 發(fā)展遠(yuǎn)景 :經(jīng)營成績 59 你對公司的經(jīng)營成績是否感到滿意 ? 發(fā)展遠(yuǎn)景 :企業(yè)遠(yuǎn)景與規(guī)劃 60 你對公司的發(fā)展遠(yuǎn)景及未來展望是否有信心 ? 講師 :賴 豐 言 第 18 頁 18 員工滿意度指數(shù)計(jì)算 ? 員工滿意度調(diào)查問卷共 60題 ， 每題的答案有 A、 B、C、 D、 E五個(gè) ， 答 A者計(jì)為 1分 ， 答 B者計(jì)為 2分 ， … ，答 E者計(jì)為 5分 ， 滿分共 300分 。 ?
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