20xx年提問技巧及正反言辭實(shí)做訓(xùn)練23頁ppt課件-管理培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 強(qiáng)化雙方關(guān)系 ?2. 和對(duì)方維持心理接觸 ，對(duì)方愈容易自我表露，愈能了解對(duì)方問題 17 正反言辭 ? 正反言辭在保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售過程中，以及人與人之間的日常溝通中，正反言辭隨處可見，反言辭會(huì)傷人于無形，卻又很容易被我們所忽略，而正言辭卻能極大改善聽者的感受，因此，熟練掌握專業(yè)的正反言辭表達(dá)方式，能讓我們的壽險(xiǎn)事業(yè)事半功倍。 ? 習(xí)慣用語：這件事不是我經(jīng)手操辦的，所以我不知道 ? 專業(yè)表達(dá)：這件事不是我經(jīng)手的，所以我不是很清楚，我可以幫您問一下 ? 習(xí)慣用語：我不想給你錯(cuò)誤的建議 ? 專業(yè)表達(dá)：我想要給您正確的建議 ? 習(xí)慣用語：把你的電話告訴我 ? 專業(yè)表達(dá)：您方便留一下電話嗎？ 21 演練時(shí)間 ? 二人一組，分正反兩方 ? 反方說出反言辭時(shí)，正方要立即用正言辭應(yīng)對(duì) ? 時(shí)間 30分鐘 22 謝謝 Thank you
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