【文章內(nèi)容簡介】 崗位是銷售統(tǒng)計，由于 李里表現(xiàn)出色，公司決定送其到某統(tǒng)計學(xué)院培訓(xùn)，以提高技能。培訓(xùn)前，公司與李里簽 訂培訓(xùn)協(xié)議作為勞動合同的附件，主要內(nèi)容為； 2 000 元的培訓(xùn)費由公司承擔(dān)； 6 個月 的培訓(xùn)結(jié)束后，李里應(yīng)為公司服務(wù)到勞動合同到期，若由李里提出解除合同，每提前一個月，賠償公司 200 元，若由公司提出解除合同，則無需賠償。培訓(xùn)結(jié)束后，李里仍被安 排在原崗位從事銷售統(tǒng)計工作。李里以本崗位不能充分發(fā)揮自己的才能為由向公司書面 提出辭職。公司拒絕其辭職請求，勸其安心工作，稱半年后會有提薪機會。五一長假 后，李里不再到公司上班，公司勸說未果，遂申訴到勞動爭議仲裁委員會，請求仲裁機 13 構(gòu)維護公司的利益． 請對上述案例提出分析意見． 國家職業(yè)資格考試指南 企業(yè)人力資源管理師 (四級 ) 第三篇 輔導(dǎo)練習(xí) 相關(guān)知識和能力要求 第一章 人力資源規(guī)劃 參考答案 一、選擇題 答案略 二 、簡答題 1．答： 第一階段 ， 調(diào)研準備階段。調(diào)研人員通過對企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。 （ 1） 初步情況分析。 （ 2） 非正式調(diào)研。 （ 3） 確定調(diào)研目標。 第二階段 ， 正式調(diào)研階段。這是最主要和最關(guān)鍵的階段。調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法。 （ 1） 決定采集資料信息的來源和方法 （ 2） 設(shè)計調(diào)查問卷和抽樣方法 （ 3） 實地調(diào)查，又稱現(xiàn)場調(diào)查。 2．答： 工作崗位寫實 分為三個階段。 第一階段 ， 崗位 寫實前的準備工作 。 （ 1） 根據(jù) 崗位 寫實 的 目的 ，確定寫實 對象。 （ 2） 進行初步崗位調(diào)查 。 （ 3） 制定出寫實工作計劃，規(guī)定 好具體的寫實程序何步驟，設(shè)計出寫實調(diào)查表，做好書寫板、計時器等所需儀器的準備工作，明 14 確規(guī)定劃分工作事項的標準，以及各類工時消耗的代號、編碼，以便于登記記錄數(shù)據(jù)資料。 （ 4） 培訓(xùn)寫實人員，使其熟練掌握崗位寫實的技術(shù)和技巧。 （ 5） 寫實人員要把寫實 的 意圖和 要求 向?qū)憣崒ο笾v清楚，以便取得 他們 的積極配合。 第二階段 ， 實地觀察記錄 。 從上班開始，一直到下班結(jié)束，將整個工作日的活動情況毫無遺漏地 記錄下來，以保證寫實的完整性。 第三階段 ， 寫實資料的整理 匯總。 （ 1） 計算各 活動事項消耗的時間 。 （ 2） 對所有觀察事項進行分類，通過匯總計算出每一類 工時的合計數(shù) 。 （ 3） 編制 崗位 寫實匯總表，在分析、研 究各類工時消耗的基礎(chǔ)上，分別計算出每類工時消耗占全部工作時間和 作業(yè)時間的比重 。 （ 4） 分析崗位工作的內(nèi)外環(huán)境和條件，掌握關(guān)聯(lián)工作活動的各種信息。 （ 5） 根據(jù)寫實結(jié)果，寫出 崗位綜合 分析報告。 3． 答： （ 1） 為合理安排作業(yè)計劃和定崗定員提供依據(jù) 。 （ 2） 為企業(yè)產(chǎn)品成本核算提供依據(jù) 。 （ 3） 為合理發(fā)放工作報酬、考核、獎勵、晉升提供依據(jù) 。 （ 4） 為提高工作效率提供依據(jù)。 4． 答： 企業(yè)人力資源費用包括人工成本和人力資源管理費用。 （ 1）人工成本是指企業(yè)在一個生產(chǎn) 經(jīng)營 周期（一般為一年）內(nèi)，支付給員工的全 部費用，主要包括三個方面的內(nèi)容：工資項目、保險福利項目和其 他 項目 （如 “其他社會費用、非獎勵基金的獎金等）。 （ 2）人力資源管理費用是指企業(yè)在一個生產(chǎn) 經(jīng)營 周期（一般為一年）內(nèi)，人力資源部門的全部管理活動的費用支出，它是計劃期內(nèi)人力資源管理活動得以正常運行的資金保證，主要包括三個方面的內(nèi)容：招聘費用、培訓(xùn)費用和勞動爭議處理費用。 三、計算題 1．解： 改 造 前，該企業(yè)單件產(chǎn)品的工時定額＝日制度工時 247。日產(chǎn)量＝480247。30＝ 16（工分 /件）； 15 改 造 后，該企業(yè)單件產(chǎn)品的工時定額＝日制度工時 247。日產(chǎn)量＝480247。40＝ 12（工分 /件）。 則，該企業(yè)產(chǎn)量定額的提高率＝ (40－ 30)247。30≈％； 該企業(yè)工時定額的降低率＝ (16－ 12)247。16＝ 25％。 2．解： 該公司在 2020 年各月份的人數(shù)如下表所示： 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 人數(shù) 330 330 328 328 328 323 323 323 303 303 303 313 年平均人數(shù)＝計算年內(nèi) 12 個月平均人數(shù)之和 247。12 ＝ (3302＋ 3283＋ 3233＋ 3033＋ 313) 247。12 ≈320（人） 四、 案例分析 1．答： 該公司的組織結(jié)構(gòu)圖： 2. 答： （ 1）事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要缺點是： ① 容易造成組織機構(gòu)重疊、管理總經(jīng)理 行政部 人力資源部 財務(wù)部 事業(yè)部 2 事業(yè)部 3 事業(yè)部 1 銷售 技術(shù)支持 研發(fā) 銷售 技術(shù)支持 研發(fā) 銷售 技術(shù)支持 研發(fā) 16 人員膨脹的現(xiàn)象； ② 各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。 （ 2）李總究竟該怎么辦呢？ 李總應(yīng)該重新考慮一下，三個事業(yè)部的設(shè)置存在 怎樣的 問題 。 產(chǎn)生這樣的結(jié)果，原因在于三個事業(yè)部之間的生產(chǎn)、銷售業(yè)務(wù)存在重疊的地方，李總需要重新劃分三個事業(yè)部 ，合并相同、相似的職能 。 17 第二章 招聘與配置 參考答案 一、選擇題 答案略 二、簡答題 1．答： 建議該企業(yè)采取競聘上崗的方式。競聘上崗是我國企業(yè)在經(jīng)濟改革的實踐活動中，涌現(xiàn)出來的一件新事物，它對傳統(tǒng)體制下 “終身制 ”的勞動人事制度產(chǎn)生 了 巨大沖擊。這種方法對該公司會帶來積極效應(yīng)。具體做法：可以通過科學(xué)公正的選拔方法，根據(jù)能崗匹配的原理，通過公開競聘，對企業(yè)內(nèi)部應(yīng)聘人員通過層層篩選，由專家小組集體做出評判，從應(yīng)聘者中選拔出較為合適的人員。對于那些不努力的人員，公司可以考慮用降崗的方式來對待處理。 2．答： 外部招募的來源 ：學(xué)校招聘、競爭對手與其他單位、下崗失業(yè)者、退伍軍人、退休人員。 三、 改錯題 1． 答： （ 1） “要對公司的優(yōu)點做突出的介紹，不提公司的弱點 ”改為 “不要只提公司的優(yōu)點，也要介紹公司的弱點 ”。 （ 2） “應(yīng)該使公司簡介集中使用一種形式，比如語言文字 ”改為 “可以使用多種形式， 如 文字、 圖像 、聲音等 ”。 18 （ 3） “編寫公司簡介要注意語言的平實 ”改為 “編寫公司簡介要注意語言的修飾 ”。 （ 4） “公司簡介要經(jīng)過華麗的包裝才有吸引力 ”改為 “公司簡介不能經(jīng)過華麗的包裝，一定要真實客觀地反映公司的情況 ”。 （ 5） “無需展示相關(guān)證書 ”改為 “為保證真實性，需要展示相關(guān)證書 ”。 2． 答： （ 1） “從選拔的全過程來看，可以分為粗選和細選兩個階段 ”改為 “從選拔的全過程來看，可以分為粗選 、 細選 和 精選三個階段 ”。 （ 2） “這里的材料就是指簡歷 ”改為 “這里的材料包括簡歷、招聘申請表、推薦材料 和 履歷分析等 ”。 （ 3） “通過簡歷，只能做定性分析，然后迅速排除明顯不合格的人員 ”改為 “通過簡歷，不僅能做定性分析，然后迅速排除明顯不合格的人員 ， 而且也可以通過加權(quán)計算 進行 定量分析 ”。 （ 4） “依據(jù)主觀 ”改為 “依據(jù)客觀 ”。 （ 5） “因為簡歷總是本人自己撰寫的 ”改為 “因為簡歷不總是本人自己撰寫的 ”。 四 、 圖表分析 題 1． 答： （ 1）招聘信息發(fā)布的渠道有報紙、雜志、廣播電視、 互聯(lián)網(wǎng) 、其他印刷品 等 。 方法 優(yōu)點 缺點 19 刊登報紙廣告 發(fā)行量大，信息傳達迅速，廣告的大小可以靈活選擇 保留時間短 ，對象復(fù)雜，有些讀者并不是候選人，報紙的質(zhì)量對廣告設(shè)計會有限制 雜志 接觸目標群體的概率大，便于保存 發(fā)行地域分散；申請崗位期限長 網(wǎng)上招聘 信息傳播范圍廣、速度快、成本低、時間 長、聯(lián)絡(luò)便捷，不受時間、空間的限制，挑選余地大，應(yīng)聘人員素質(zhì)高 有些中下級人員無法獲得招聘信息， 受到電腦的限制 廣播電視 有較強的視聽效果，有沖擊力，容易給人留下深刻印象 時間短，不便保存；費用比較高 其他印刷品 靈活性強 自身作用有限，要結(jié)合使用；在特殊場合才能適用 （ 2）主要方式及原因分析： ① 行政人員、專業(yè)人員、管理人員的招聘信息發(fā)布渠道采用雜志 的比較多 ， 因為雜志的針對性強，比較適 合 專業(yè)性的人員。 ② 保潔人員一般需求量比較大，適合 在 報紙刊登廣告，能夠在較短的時間內(nèi) 吸引大量 人員來應(yīng)聘。 ③ 網(wǎng)上招聘比較適合專業(yè)人員，這些人員使用電腦比較方便，這種方法能夠吸引到高素質(zhì)的人才 。 20 2． 答： （ 1） 績效一般組 績效優(yōu)秀組 總?cè)藬?shù) 優(yōu) 秀 組 百分比 權(quán)重 婚姻資料 未婚 35 15 50 30% 3 已婚 27 75 102 74% 7 教育 高 中畢業(yè)