投訴流程管理制度本田汽車特約銷售服務(wù)店(編輯修改稿)
2025-06-23 21:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 廣州本田汽車晨峰特約銷售服務(wù)店 客服中心 2020/6/22 15 三、內(nèi)部投訴 （ 一 ） 員工對直接上司 、 公司 、 績效考核等表示不滿可以投訴 ， 投訴可以口頭投訴 、 書面投訴 。 （ 二 ） 部門經(jīng)理負責(zé)處理本部門員工投訴 ， 部門經(jīng)理在一天內(nèi)處理員工投訴； （ 三 ） 員工對部門經(jīng)理投訴處理表示不滿 ， 可以向行政部投訴 ， 行政部在一天內(nèi)負責(zé)對員工做出答復(fù) 。 （四） 員工投訴部門主管、經(jīng)理，可以越級向總經(jīng)理投訴直至向董事長投訴，由總經(jīng)理或董事長對員工作出答復(fù)，總經(jīng)理在二天內(nèi)向員工做出答復(fù)。 廣州本田汽車晨峰特約銷售服務(wù)店 客服中心 2020/6/22 16 內(nèi)部投訴 （ 五 ） 員工投訴管理人員 ， 確認為有效投訴 ， 給當(dāng)事人在物質(zhì)上和精神上造成損失的 ， 主管 級每次罰款 100元 ， 經(jīng)理級每次罰款 200元 ， 總 經(jīng)理每次罰款 300元 。 （ 六 ） 每月內(nèi)部投訴次數(shù)達到兩次以上的部門 ， 其部門直接負責(zé)人也將受到相應(yīng)的經(jīng)濟處罰 ， 具體處罰標(biāo)準(zhǔn)如下： 廣州本田汽車晨峰特約銷售服務(wù)店 客服中心 2020/6/22 17 具體處罰標(biāo)準(zhǔn)如下： 投訴次數(shù) 處罰 1 口頭告誡 2 100元 3 150元 廣州本田汽車晨峰特約銷售服務(wù)店 客服中心 2020/6/22 18 員工內(nèi)部投訴 （ 七 ） 月投訴累計達三次及三次以上的人 員及部門負責(zé)人要進行問題的分析檢討 ， 并作出書面整改報告 ， 上報總經(jīng)理 ， 在總 經(jīng)理審批通過后 ， 在員工例會上向全體公 司人員通報 。 廣州本田汽車晨峰特約銷售服務(wù)店 客服中心 2020/6/22 19 四、罰款的管理 投訴的罰款從責(zé)任人當(dāng)月工資中扣除 ， 所扣款項上交公司 。 廣州本田汽車晨峰特約銷售服務(wù)店 廣州本田汽車晨峰特約銷售服務(wù)店 客服中心 2020/6/22 20 用心服務(wù) 共享喜悅 必修課 : 正確對待投訴 廣州本田汽車晨峰特約銷售服務(wù)店 廣州本田汽車晨峰特約銷售服務(wù)店 客服中心 2020/6/22 21 廣州本田汽車晨峰特約銷售服務(wù)店 用心服務(wù) 共享喜悅 以 和 的心態(tài)去了解世界 以 辨 的思想去認識世界 以 愛 的感悟去擁抱世界 客服中心 2020/6/22 22 廣州本田汽車晨峰特約銷售服務(wù)店 用心服務(wù) 共享喜悅 原則一： 盡量不要讓用戶有意見，而不是有了意見再處理 原則二： 客戶意見與抱怨并不可怕，逃避永遠不是方法 原則三：
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