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正文內(nèi)容

xx汽車銷售服務(wù)公司4s店管理制度(編輯修改稿)

2025-02-25 20:56 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 長(zhǎng)要以身作則,帶頭遵守廠紀(jì)、廠規(guī),上班 時(shí)間一定要換工作服,佩戴整齊。 熟悉本工段的各道工序的生產(chǎn)過(guò)程、工藝指標(biāo),帶領(lǐng)全工段員工,保質(zhì)、保量完成廠部或車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)指標(biāo)。 負(fù)責(zé)全工段人員的考勤及生產(chǎn)工具的領(lǐng)發(fā),合理分配和使用。 負(fù)責(zé)全工段人員的安全生產(chǎn)和勞保用品的領(lǐng)發(fā)。 負(fù)責(zé)將本工段每天的產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。 處理好生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,盡量不使問(wèn)題移交下個(gè)班次,若無(wú)法解決的或來(lái)不及解決的,要上報(bào)車間或向下一個(gè)班次的工段長(zhǎng)交待清楚,認(rèn)真做好交接班工作。 根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn),檢查、督促本工段的環(huán)境衛(wèi)生,確保產(chǎn)品質(zhì)量,并對(duì)工段的現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)。 第 28 頁(yè) 班、組長(zhǎng)工作職責(zé) 帶領(lǐng)全班、組人員,保質(zhì)保量完成車間或工段下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)或工作 任務(wù),完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。 負(fù)責(zé)班組的考勤及生產(chǎn)工具的領(lǐng)用、保管、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單的維修。 3、負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)和勞保用品的領(lǐng)發(fā)。 4、負(fù)責(zé)填寫、上報(bào)每天的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表,將數(shù)據(jù)上報(bào)統(tǒng)計(jì)員。 5、負(fù)責(zé)本班組工作區(qū)域的衛(wèi)生與工具、設(shè)備的管理工作。 6、認(rèn)真填寫每天的工作記錄、生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題等,辦好交接班手續(xù)。 第 29 頁(yè) 檢驗(yàn)員職責(zé) 一、 必須對(duì)本廠技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé) ,嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān),對(duì)每道工序嚴(yán)格檢查,并作好記錄,防止返修產(chǎn)生。 二、對(duì)班組不定期檢查,掌握自檢、互檢情況,并作好記錄。 三、負(fù)責(zé)判斷修理質(zhì)量是否合格,提出明確結(jié)論,并對(duì)結(jié)論負(fù)責(zé)。 四、負(fù)責(zé)質(zhì)量分析,處理質(zhì)量糾紛要準(zhǔn)確,是非明確,態(tài)度明確。 五、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)好質(zhì)量檢驗(yàn)的一次合格率、返修率、返工損失金額等,作為班組的獎(jiǎng)懲依據(jù)。 六、負(fù)責(zé)解答用戶咨詢技術(shù)。 七、負(fù)責(zé)生產(chǎn)中及時(shí)添制的工具及設(shè)備等,及時(shí)上報(bào)廠部添制。 八、協(xié)助業(yè)務(wù)室進(jìn)行維修車輛入廠檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定。 第 30 頁(yè) 配件采購(gòu)員職責(zé) 一、認(rèn)真執(zhí)行本企 業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,熱愛(ài)本職工作,服從部門放寬交辦的各項(xiàng)任務(wù); 二、要對(duì)所采購(gòu)的配件質(zhì)量、價(jià)格、入庫(kù)程序和財(cái)務(wù)手續(xù)負(fù)責(zé)。 三、所需采購(gòu)配件和原材料一律憑請(qǐng)購(gòu)單購(gòu)買,同時(shí)要與生產(chǎn)緊密配合,急件急辦,隨時(shí)了解庫(kù)存情況,做到庫(kù)存不積太不待料; 四、愛(ài)護(hù)交通工具,作到勤檢查勤保養(yǎng),有故障即時(shí)維修,專用車輛不得隨意借給他人使用,保持車輛完好狀態(tài),并注意行車安全。 第 31 頁(yè) 庫(kù)管員職責(zé) 一、熱愛(ài)本職工作,不斷專研業(yè)務(wù),自覺(jué)遵守本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度,服從本部門主管交辦的各項(xiàng) 工作; 二、對(duì)入庫(kù)的各種配件、原材料分類存放整齊清潔,發(fā)放和入庫(kù)的物資,賬目清楚無(wú)誤負(fù)責(zé); 三、認(rèn)真做到四無(wú)不發(fā),四無(wú)不入庫(kù)的原則(無(wú)工單工號(hào),無(wú)領(lǐng)導(dǎo)批條,無(wú)財(cái)務(wù)繳款的外撥料,無(wú)報(bào)廢單)。(無(wú)質(zhì)量認(rèn)證,破壞或不配套,無(wú)采購(gòu)單,無(wú)計(jì)劃)。 四、隨時(shí)掌握庫(kù)存情況,與生產(chǎn)緊密配合作到不積壓,不待料,把庫(kù)存資金壓縮到最低極限。 五、嚴(yán)格執(zhí)行未經(jīng)許可任何人不得入庫(kù)的原則。 六、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火,對(duì)易燃易爆物品,單獨(dú)存放,保持庫(kù)房空氣流通, 第 32 頁(yè) 下班前檢查,鎖好門窗,發(fā)現(xiàn)不安全隱患隨時(shí)報(bào)告,即時(shí)處理。 生產(chǎn)、業(yè) 務(wù)室工作職責(zé) 一、樹(shù)立高尚的職業(yè)道德,維護(hù)北京吉普公司及 XX 公司的光輝形象,隨時(shí)為用戶排憂解難; 二、熱情接待用戶,耐心解答用戶提出的問(wèn)題; 三、精心辦理報(bào)修和客車生產(chǎn)項(xiàng),快速合理安排生產(chǎn); 四、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度; 五、著裝整潔、統(tǒng)一,保持辦公室內(nèi)清潔衛(wèi)生。 第 33 頁(yè) 廠長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)(廠長(zhǎng)助理)崗位責(zé)任制 一、千方百計(jì)為廠里聯(lián)系業(yè)務(wù),狠抓 質(zhì)量,縮短工期,降低成本,合理收費(fèi),優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高知名度; 二、主管全廠生產(chǎn)、人事、行政、財(cái)務(wù)、工資福利等工作,堅(jiān)持人權(quán)財(cái)權(quán)一桿 筆管到底; 三、帶領(lǐng)全廠職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的政策法令; 四、抓好生產(chǎn)組織和安排,掌握全廠生產(chǎn)完成情況和安全生產(chǎn)情況; 五、充分發(fā)動(dòng)全廠職工開(kāi)展以節(jié)約原材料提高工效為核心的修車活動(dòng),及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事; 六、充分調(diào)動(dòng)全廠職工的積極性,各負(fù)其責(zé),盡心盡職為完成和超額完成任務(wù)而努力奮斗; 第 34 頁(yè) 七、副廠長(zhǎng)(廠長(zhǎng)助理)代理廠長(zhǎng)處理日常工作,認(rèn)真貫徹執(zhí)行廠長(zhǎng)的決定和安排的各項(xiàng)工作,側(cè)重人事、行政、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、原材料的管理、協(xié)調(diào)配合工作。 行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求 一、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針 、政策以及上級(jí)頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章 制度。 二、負(fù)責(zé)收集、掌握全公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理方面的完整資料,并歸檔管理。組織起草工作總結(jié)和工作報(bào)告、公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話及其他綜合性材料。 三、經(jīng)常了解掌握并檢查公司各項(xiàng)主要生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況,發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并督促處理。 四、負(fù)責(zé)安排全公司的職工大會(huì)和生產(chǎn)、行政(辦公)會(huì)議,并作好記錄,整理會(huì)議記要,檢查會(huì)議執(zhí)行情況。 五、負(fù)責(zé)接待客戶來(lái)信、采訪,并按問(wèn)題性質(zhì)和政策規(guī)定進(jìn)行答復(fù)、處 第 35 頁(yè) 理或指定有關(guān)部門接洽、辦理有關(guān)事項(xiàng)。 六、在公司領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)有關(guān)保密工作, 重點(diǎn)負(fù)責(zé)公文、合同檔案資料的保密工作。 七、負(fù)責(zé)全公司的文書(shū)和科技檔案的統(tǒng)一收集、整理文卷、管理借閱工作,對(duì)公司下屬各部門的檔案進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)。 人事管理員崗位責(zé)任制及任職要求 一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家及公司的有關(guān)勞動(dòng)人事方面的規(guī)定。 二、隨時(shí)與局勞動(dòng)人事處保持聯(lián)系,領(lǐng)取有關(guān)文件資料并及時(shí)傳達(dá),參加 有關(guān)會(huì)議。 三、根據(jù)上級(jí)有關(guān) 文件的規(guī)定和局人事處的布置安排,認(rèn)真完成公司的有關(guān)工作。 四、根據(jù)職工的出勤情況,提出職工工資、獎(jiǎng)金、節(jié)假日加班費(fèi)金額的領(lǐng)取人員名單。 五、根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定,及時(shí)完成新進(jìn)人員的轉(zhuǎn)正,做好職工的職稱評(píng)定、技術(shù)等級(jí)等有關(guān)工作。 六、完成勞動(dòng)人事處的有關(guān)報(bào)表和資料的管理工作。 第 36 頁(yè) 七、積極宣傳“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流企業(yè)”精神,工作落到實(shí)處。 財(cái)務(wù)部崗位責(zé)任 制及任職要求 一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和公司制定的財(cái)務(wù)規(guī)章制度。 二、負(fù)責(zé)產(chǎn)值、利潤(rùn)等的測(cè)算以及經(jīng)濟(jì)情況的分析預(yù)測(cè)工作,管理并編制總賬和報(bào)表總審工作,準(zhǔn)確及時(shí)地提出收支核算和分析資料。 三、參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)與決策事務(wù),參與擬定審查有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件,審查對(duì)外提供的會(huì)計(jì)資料。 四、負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)人員進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、做到手續(xù)完備、符合標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 五、負(fù)責(zé)組織上級(jí)有關(guān)部門對(duì)公司的財(cái)務(wù)檢查和公司對(duì)所屬部門的財(cái)務(wù)檢查工作。 六、組織會(huì)計(jì)人員按規(guī)定及時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù),妥善保管貨幣 資金、 第 37 頁(yè) 會(huì)計(jì)檔案等。 七、組織做好公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、控制、核算與分析工作,針對(duì)問(wèn)題提出改善管理的意見(jiàn)和辦法。 八、按時(shí)參加各級(jí)專業(yè)培訓(xùn),不斷提高財(cái)務(wù)人員專業(yè)理論知識(shí)和管理水平。 九、負(fù)責(zé)計(jì)算、發(fā)放職工工資,清理扣回職工欠款。 十、負(fù)責(zé)材料采購(gòu)的請(qǐng)款、轉(zhuǎn)賬、報(bào)銷等工作。 十一、積極主動(dòng)地催收修車拖欠款。 十二、千方百計(jì)地作好開(kāi)源節(jié)流增收節(jié)支工作。 技術(shù)部崗位責(zé)任制及任職要求 一、 貫徹公司的質(zhì)量方針,嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件,協(xié) 助本部門領(lǐng)導(dǎo)保持質(zhì)量體系,落實(shí)部門的質(zhì)量職責(zé)。 二、保證編制和提供的技術(shù)文件、資料和管理要求的質(zhì)量,并對(duì)技術(shù)文件差錯(cuò)造成的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。 三、根據(jù)質(zhì)量保證要求搞好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量控制和管理,及時(shí)處理質(zhì)量問(wèn)題。 四、負(fù)責(zé)采用和推廣新技術(shù)、新工藝、新材料以及提高過(guò)程控制水平,保證最終產(chǎn)品質(zhì)量。 第 38 頁(yè) 生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求 一、加強(qiáng)勞動(dòng)組合及生產(chǎn)計(jì)劃管理,保證生產(chǎn)計(jì)劃及銷售需要的如期實(shí)現(xiàn)。管 理車間勞動(dòng)組織紀(jì)律,安全文明生產(chǎn)。 二、 注意對(duì)生產(chǎn)一線,工裝模具、設(shè)備維修等方面技術(shù)人員的 培養(yǎng)。建立一支技術(shù)骨干隊(duì)伍,積極開(kāi)展技改技革活動(dòng)。 三、認(rèn)真對(duì)勞動(dòng)定額、節(jié)能降耗等工作實(shí)行有效管理,深化車間核算工作。 四、 組織協(xié)調(diào)外協(xié)件的生產(chǎn)供應(yīng),制定切實(shí)有效的外協(xié)計(jì)劃, 完成生產(chǎn)計(jì)劃。 五、深化基礎(chǔ)工作,進(jìn)一步提高人員和工作素質(zhì),積極推廣新技術(shù)、新工藝、新材料在我公司的運(yùn)用。 第 39 頁(yè) 事務(wù)部后勤人員崗位責(zé)任制及任職要求 一 、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章制度。 二、負(fù)責(zé)公司的重要文件的歸檔管理工作,以及重要行政印章的管理和使用工作。 三、負(fù)責(zé)公司辦公用品、勞保用品的采購(gòu)、管理以及各項(xiàng)福利費(fèi)用的交納工作。 四、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)工作、負(fù)責(zé)全公司的機(jī)要文件和來(lái)信的統(tǒng)收、登記、分發(fā)、送閱、催辦和發(fā)文核稿、打印、郵寄、交接工作和統(tǒng)一發(fā)出傳真、電報(bào)工作。 五、協(xié)調(diào)部門之間的工作關(guān)系,處理上下級(jí)、地方政府和用戶的關(guān)系。 第 40 頁(yè) 六、負(fù)責(zé)公司各種報(bào)刊、雜志的訂閱工作。 七、負(fù)責(zé)公司手機(jī)費(fèi)、傳呼費(fèi)等費(fèi)用的交納工作。 八 、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)活動(dòng)的組織和開(kāi)展工作。 程序管理人員崗位責(zé)任制 一、熱情、耐心、周到接待顧客。 二、按用戶報(bào)修內(nèi)容及要求進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn),經(jīng)用戶確認(rèn)無(wú)誤后,須完整填寫報(bào)修單,并請(qǐng)用戶簽字,同時(shí)作好車輛部件、工具等的點(diǎn)交工作。(補(bǔ)漆及敲校應(yīng)事先與用戶談妥作業(yè)范圍及價(jià)格)。 三、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容及要求填寫派工單,派工單必須說(shuō)明完工日期, 并將注意事項(xiàng)交待清楚。各作業(yè)組完工后交檢驗(yàn)復(fù)核時(shí)間、期限和質(zhì)量,對(duì)延誤工期者,扣發(fā) 20%的工時(shí),對(duì)確有正當(dāng)理由者除外(如供料延誤、質(zhì)量迫工、漆工最后面漆時(shí)遇雨天等)。 四、車輛完工后應(yīng)交檢驗(yàn)員試車,確認(rèn)合格后方可交車,若因掃尾工作 第 41 頁(yè) 延誤交車,應(yīng)由檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)。 五、合格車輛應(yīng)在用戶結(jié)算清楚工時(shí),材料等的財(cái)務(wù)手續(xù)后方能交用戶試車或接車,若因失誤造成經(jīng)濟(jì)損失,應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé),并酌情給予經(jīng)濟(jì)處分。 業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制 一、熱情、耐心、周到和藹地接待來(lái)訪者,來(lái)廠修車的客戶,并作好登記; 二、代表企業(yè)簽署 修車合同和協(xié)議,嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)合同法,并付諸實(shí)施,隨時(shí)掌握修車進(jìn)度,搞好各工種的銜接; 三、在廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下參與廠經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,決策的制定工作,負(fù)責(zé)完成廠領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù); 四、負(fù)責(zé)全廠修車任務(wù)的安排落實(shí),并作好詳細(xì)記載,驗(yàn)收交接工作; 五、準(zhǔn)確及時(shí)統(tǒng)計(jì)出各修車工時(shí),各級(jí)維護(hù),大小修車次和月、季、年 第 42 頁(yè) 報(bào)表。 六、配合各工種加工各種車制件; 七、負(fù)責(zé)全廠維修設(shè)備的管理和維修安排工作。 質(zhì)檢崗位責(zé)任制 一、認(rèn) 真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)全面質(zhì)量管理的政策和規(guī)章制度; 二、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的方針,嚴(yán)格把好進(jìn)廠 、過(guò)程和出廠檢驗(yàn)關(guān); 三、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢查大修車的可用可修和必?fù)Q件材料計(jì)劃及修理方案的提出和審批,并留底備查和出據(jù)合格證; 四、認(rèn)真細(xì)致地做好原始記錄,收集、整理、匯總?cè)珡S質(zhì)檢的各種資料,建立臺(tái)帳和檔案?jìng)洳椋? 五、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪,來(lái)廠考查和來(lái)廠修車客戶對(duì)我廠采用較先進(jìn)的以數(shù)據(jù)說(shuō)話,科學(xué)化、現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化修車的具體作法情況介紹; 第 43 頁(yè) 六、負(fù)責(zé)提出全廠維修檢測(cè)設(shè)備的購(gòu)置和維修送檢計(jì)劃; 七、負(fù)責(zé)全廠管理制度的建立,建全和完善,使各科軟件材料符合一類標(biāo)準(zhǔn); 八、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)全廠性的質(zhì)量事故分析會(huì),吸取教訓(xùn),不斷提 高修車質(zhì)量;
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