【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)。 八、市場(chǎng)調(diào)查 以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。 一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。 調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車型專賣(mài)店等。 認(rèn)真填寫(xiě)好調(diào)查表格 九、衛(wèi)生間： 1.、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，男、女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分。由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生 打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。 衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。 衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。 衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)隨時(shí)備有充足的衛(wèi)生紙。 十、業(yè)務(wù)洽談區(qū)： 1.、業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。 業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有 3 個(gè)以上（含 3 個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。 業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。 業(yè)務(wù)洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。 業(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。 以上條款請(qǐng)各員工仔細(xì)閱讀，本手冊(cè)解釋權(quán)屬鑫龍業(yè)汽車。 2021 年 5 月 4 日 第三篇：汽車銷售 4S 店展廳管理 汽車銷售 4S 店展廳管理 為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。 一、儀表著裝 1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。 2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋 3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。 4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。 5）不要佩戴夸張飾品。 6)星期 六、星期日可穿公司 T 恤 ,配牛仔褲及波鞋。 一、展車清潔 1）展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車身及門(mén)把手須無(wú)指紋印。 2）腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、“ XX 汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。 3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。 4）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早 9： 00 之前擦拭完畢。展車均須開(kāi)鎖。 5）每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“ XX 汽車”牌） 6）展車開(kāi)出去要將“ XX汽車”牌、車輛編號(hào)、價(jià)格牌、車頂展架 一起拿下交由庫(kù)存人員保管。 我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 7）如發(fā)現(xiàn)展車沒(méi)電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。 8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午 9： 30 和下午 4： 30 進(jìn)行檢查 二、資料架整理 1）每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“ XX 汽車”的標(biāo)識(shí)） 2）每種車型資料至少不能少于 15 份（如沒(méi)該車型彩頁(yè)可用 A4 紙復(fù)印代替） 3）資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。 4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午 10： 00和下午 5： 00 進(jìn)行檢查 三、前臺(tái)接待 1）接待臺(tái)面要保持干 凈整潔，無(wú)任何雜物。 2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。 3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。 4）銷售前臺(tái)人員不允許超過(guò)兩個(gè)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書(shū)刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。 5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！ XX 汽車，我是銷售部 XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話要說(shuō)“您好！ XX 汽車。對(duì)不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話記錄。 我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。 7)上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話 四、展廳接待 1)銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理并在黑板上注明去向。 2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門(mén)口 25 米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。 3）值班人員如有事離開(kāi)，須由該組其他人員替代，如該組無(wú)人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn) 。 4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書(shū)、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆和打火機(jī)。 5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書(shū)刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。 6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車亦不例外）的狀況。 7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。 8)每人每月請(qǐng)假不能超過(guò)兩次 (每超出 小時(shí)為一次 )。 五、午間值班 我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò) 20分鐘。 2）如找不到人替班不能離崗。