【文章內容簡介】 客的成本。當目標顧客附加顧 客 營 銷 電子商 務 財務 人力資源 信息部 CEO 人才庫 知識庫 資源庫 信息鏈 市場鏈 咨詢公司 創(chuàng)業(yè)計劃書 第 10 頁 共 22 頁 客戶進入公司的服務平臺時，由金 招的對外公關人員負責接待并記錄信息，預約時間，由我們的專家對目標顧客進行服務，并提供金招資源庫中的信息資源（兩天內即給答復）。公司的知識師在虛擬工作室中進行討論，他們將利用金招的信息資源把最適合的信息在最短的時間內傳遞給我們的顧客。 同時，我們所選出的首席知識管理師會對專家的討論意見和結果進行記錄，記入我們的知識庫進行知識的不斷積累，對每一位專家的工作進行考核；信息部的工作是收集各種有關信息進行儲備，確保信息在公司內部及時更新；財務部通過虛擬股權等方式對資本的運行實行控制，對公司的健康運行提供財務支持；首席 執(zhí)行官的任務是對各部門的工作實行監(jiān)控、決策并保證信息在各部門的流通。 挑選 20— 30 名專家在虛擬的網絡平臺上不知身份的互相討論，對目標顧客和附屬顧客的需求進行評價并給出結果，類似于德爾斐法的思想，其特色有以下幾個方面： 第一，在線討論有利于知識的顯化與記錄，確保信息的流通和保留。我們從惠普公司的科研記錄本中汲取了思想，每次專家的討論都是不同知識背景下的智慧的碰撞，這些知識平時隱現在專家的頭腦中，只有在線討論時才會不自覺的迸發(fā)出來，這些知識要記錄在金招的資源庫中以備將來的利用； 第二，在線討論的方式有益于我 們的主持人進行引導和控制，確保工作的效率和成果； 第三，在線討論的方式對于金招的工作運行比較現實，我們招聘的知識專家都是在各行業(yè)的權威人士，他們有自己的主業(yè)，我們只有利用這些專家的業(yè)余時間為金招服務，通過這些專家的協同合作完成我們的事業(yè)（有專家預測， soho 將是未來職場的趨勢之一）； 第四，專家在線的好處之一是我們挑選專家的范圍可以無限擴大， 通過網絡使不同地域，不同領域的專家齊集一堂，實現協同合作，優(yōu)勢互補； 第五，在線討論的方法易于考核的公平性，每一位專家的表現每一個人都能看到，這為以后的績效考核奠定了 基礎，易于使每一個人對考核的公平性滿意； 第六，我們也借鑒了麥肯錫的一些做法，金招的資產流動在內部是完全透明的，每一位專家的收入都和公司的總收入掛鉤，這樣只有每個人把自己所知道的知識充分的貢獻出來，他的收入才會提高，這就是鼓勵知識共享的機制保證。在 咨詢公司 創(chuàng)業(yè)計劃書 第 11 頁 共 22 頁 每一位專家的考核中一定會考核他的合作性，合作性不好的專家會被末位淘汰； 第七，我們會選定一定的時間召開人才信息發(fā)布會，把我們各地的專家請到一個地方進行交流溝通并進行講座，這彌補了平時這些專家間只能用語音文字交流的缺陷，滿足了他們人性的需要，而且提供到各地觀光的機 會，作為我們公司薪酬的補充形式。 8 人力資源管理 招聘 ▲招聘公司員工采用情景模擬法。 （參考法國 OLAY 員工招聘和新東方員工招聘。） ▲ 對應聘人員應作以下評價（見表 2） （表 2） 面試評估表 姓名 面試職位 日期 評估因素 評 分 1 差 2 及格 3 中等 4 良好 5 優(yōu) 秀 1 專業(yè)知識技能 2 知識面 3 管理知識技能 4 人際關系技能 5 工作經驗 6 特殊才能 7 儀態(tài)、口才 8 應變能力 合計 總分 評估部門 評估人（簽字） 咨詢公司 創(chuàng)業(yè)計劃書 第 12 頁 共 22 頁 績效考核 績效考核采用記點法（見表 3） （表 3） 績效記分表 姓名 部門 單位 職務 員工 評估者 評估者與被評估者關系 績效因素 評 分 得分 備注 杰出 優(yōu) 良 中 差 工作質量 10 8 7 6 5 4 工作實績 工作數量 10 8 7 6 5 4 創(chuàng) 新 10 8 7 6 5 4 紀 律 性 5 4 3 2 1 0 工作態(tài)度 責 任 性 5 4 3 2 1 0 合 作 性 5 4 3 2 1 0 積 極 性 5 4 3 2 1 0 知識技能 9 7 5 3 1 0 能 力 決斷洞察 5 4 3 2 1 0 人際關系 5 4 3 2 1 0 應用開發(fā) 5 4 3 2 1 0 杰出：成績非常突出 合計得分： 68 分以上 優(yōu)：沒有過失 合計得分： 53— 67 分 合計 評估人 良：符合要求 合計得分： 38— 52 分 得分 中：勉強符合要求 合計得分： 24— 37 分 （簽名） 差：不符合要求 合計得分： 23 分以下 薪酬 ▲績效工資由表 4 評定 （表 4） 工資制定方法 要素與次要素 等 級 分 數 最大可能的 1 2 3 4 5 分數合計 技能： 教育 1A 2A 3A 4A 5A 經驗 1B 2B 3B 4B 5B 5A+5B+5C 主動性創(chuàng)造性 1C 2C 3C 4C 5C 努力： 體力要求 1D 2D 3D 4D 5D 5D+5E 精神要求 1E 2E 3E 4E 5E 責任： 項目 1F 2F 3F 4F 5F 5F+5G 他人工作 1G 2G 3G 4G 5G 職務環(huán)境