【正文】 2 頁 開發(fā)、利用和交流，主營業(yè)務(wù)是獵頭服務(wù)、企業(yè)人力資源設(shè)計(jì)、員工拓展培訓(xùn)。唯德公司的服務(wù)對象是企事業(yè)單位，核心競爭力是其擁有的人力資本和知識產(chǎn)品 。在公司未來發(fā)展規(guī)劃中，唯德公司也是我們的主要競爭對手。一旦可行性初顯，潛在競爭者將進(jìn)入本行業(yè)，成為顯在競爭者。 在公司發(fā)展初期，經(jīng)營過程中會出現(xiàn)各種耗費(fèi)。本行業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的存在阻礙了對行業(yè)的入侵。由于這種投資具有較高風(fēng)險，入侵者會在一定時期內(nèi)虧損甚至血本無歸。 替代品研究 目前，我們的主要替代品是鋪天蓋地、參差不齊的指導(dǎo)資料書籍和各大網(wǎng)站的相關(guān)資料。但是，數(shù)量與價格方面具有一定的優(yōu)勢：廉價或免費(fèi)和極易獲得的市場渠道吸引為數(shù)不少的顧客，直接 影響市場占有率。 總結(jié) 在仔細(xì)分析了本行業(yè)內(nèi)基本競爭因素之后，我們一致認(rèn)為該行業(yè)有較大的盈利潛力。 咨詢公司 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第 4 頁 共 22 頁 4 產(chǎn)品服務(wù) 針對顧客遇到的具體問題，我們?yōu)轭櫩吞峁┰诰€心理輔導(dǎo)和溝通、在線“疏導(dǎo)發(fā)泄室”、問題解決方案和指導(dǎo)、資料情報收集等服務(wù)項(xiàng)目，顧客的要求就是我們的發(fā)展方向。進(jìn)入這個互動的網(wǎng)絡(luò)平臺之后，與顧客交談的將會是專業(yè)的心理咨詢專家，專家保證 24 小時在線，顧客可以隨時的登錄與專家交流。 ★在線“疏導(dǎo)發(fā)泄室” 通過建立一個網(wǎng)絡(luò)上的虛擬空間 —— 即“疏導(dǎo)發(fā)泄室”， 里面有與真實(shí)世界一樣的場景，讓顧客有身臨其境的感覺。只要顧客提供相關(guān)的基本材料，我們可以設(shè)計(jì)出非常逼真的場面給顧客與疏導(dǎo)的空間。 ★資料情報收集： 針對顧客在知識，資料，情報方面的欠缺，替顧客收集所需的所有資料。 咨詢公司 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第 5 頁 共 22 頁 我公司一直將“向客戶提供咨詢和心理服務(wù)方面的貼身個性化服務(wù)”作為保證我們工作質(zhì)量和獲得客戶滿意的服務(wù)宗旨。團(tuán)員大多來自知名高校和各個行業(yè)的兩棲型人才擔(dān)當(dāng)，他們不僅具有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和良好的社會閱歷，而且都有在不同性質(zhì)、不同行業(yè)、不同類型單位工作的職業(yè)背景。 ：個性化服務(wù)又是我們一貫保持的服務(wù)風(fēng)格。來達(dá)到幫助顧客成功的目的。我們強(qiáng)調(diào)成功的服務(wù)始于服務(wù)之前，我們的進(jìn)步在于服務(wù)后真誠地傾聽顧客的意見和建議，并及時加以改進(jìn)，因此，我們有嚴(yán)格的流程管理。在服務(wù)中和服務(wù)后，我們都會聽取和記錄客戶的意見和建議，并不斷改進(jìn)，這是我們獲得顧客長期支持和穩(wěn)定顧客群體的重要措施。我們率先向所有參加服務(wù)的學(xué)員鄭重承諾：“服務(wù)效果不滿意可以退款”。在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務(wù)活動，同時使得企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量可以大大提高 .另外，電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，減少企業(yè)的運(yùn)營成本。 咨詢公司 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第 6 頁 共 22 頁 面向企業(yè)， B to B 由于本公司屬于咨詢性質(zhì)的服務(wù)行業(yè)，可以為企業(yè)提供有關(guān)企業(yè)管理的全方位的信息，并利用本公司逐步建立起來的人才庫、知識庫，與各行各類企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系。 隨著公司在面向企業(yè)方面的業(yè)務(wù)量的增加，信息部門將做好客戶關(guān)系管理，把我們服務(wù)過的和希望得到我們服務(wù)的企業(yè)牢 牢抓住，以網(wǎng)站、信息庫為平臺，建立長期的客戶關(guān)系，有效地展開客戶價值交換，保持老客戶，發(fā)展新客戶，不斷優(yōu)化和拓展我們的業(yè)務(wù)。 B to C，從顧客需求出發(fā)，從吸引力做起，突出我們的網(wǎng)站服務(wù)種類繁多，站點(diǎn)容易瀏覽，知識性強(qiáng)，信息量大等特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳中可以加入 FLASH 的動畫效果，定期更新，增強(qiáng)對網(wǎng)上顧客的吸引。同時，在網(wǎng)站中為網(wǎng)友提供信息交流的平臺，以及定期和不定期的與商界名家對話的機(jī)會，留住網(wǎng)友。 常規(guī)宣傳 ▲戶外廣告 為了引起并增強(qiáng)消費(fèi)者的注意力，形成印象積累效果， 設(shè)立戶外廣告牌、燈箱、霓虹燈等，使人們以欣賞藝術(shù)的輕松心情，自然地接受廣告信息。 廣告應(yīng)著眼于宣傳本公司的個性形象及特色業(yè)務(wù)，著重體現(xiàn)企業(yè)形象及企業(yè)文化，易于消費(fèi)者接受。形式可以是招貼，掛歷，圖卡，廣告小裝飾品，公司紀(jì)念品等，結(jié)合不同的目標(biāo)消費(fèi)層次，有的放矢的對新業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳。定期做市場問卷調(diào)查，動態(tài)掌握消費(fèi)熱點(diǎn)及消費(fèi)心理。 價格適眾策略： “一分錢，一分貨，貨比三家”，我們的宗旨是：以最低的價格提供最優(yōu)質(zhì)最有效的服務(wù)。同時，任 何決策的制訂都要最大程度的減少成本，爭取在最短的時間實(shí)現(xiàn)扭虧平衡，實(shí)行財務(wù)的透明化，在公司內(nèi)部建立完全的信任。 ☆中期（ 5— 12 月） 品牌經(jīng)營期：實(shí)現(xiàn)扭虧平衡后，我們會著重建立金招的品牌效應(yīng)，培養(yǎng) 自己的重要客戶。 ☆長期（ 1 年以后） 金招步入成熟期后，我們會引入市場鏈管理，使公司內(nèi)各部門都能以市場為導(dǎo)向，確保有價值的信息在企業(yè)內(nèi)部暢通。 7 業(yè)務(wù)運(yùn)行與知識管理 在知識經(jīng)濟(jì)時代，公司占主導(dǎo)地位的資源和生產(chǎn)要素是知識和信息，我們將努力使知識管理的思想滲透到金招內(nèi)部的各部門，并利用信息鏈把最恰當(dāng)?shù)闹R信息在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?。因?yàn)檫@些專家在為我們服務(wù)的時候，他們 也會從中得到 咨詢公司 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第 9 頁 共 22 頁 自己所需的信息。在虛擬的平臺上，顧客與我們的專家進(jìn)行信息的交互傳遞，同時顧客的需要等各方面信息也會流入信息部，專家在以信息部中提取的信息的時候，也會把集體討論的成果和偶然的思想火花記入到信息部的知識庫中。（我們在實(shí)行薪酬透明的同時也會考慮到專家們的人性需要，每位專家在虛擬平臺上討論時以及薪酬公開時所用的是金招為每位專家設(shè)計(jì)的專用名。當(dāng)目標(biāo)顧客附加顧 客 營 銷 電子商 務(wù) 財務(wù) 人力資源 信息部 CEO 人才庫 知識庫 資源庫 信息鏈 市場鏈 咨詢公司 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第 10 頁 共 22 頁 客戶進(jìn)入公司的服務(wù)平臺時，由金 招的對外公關(guān)人員負(fù)責(zé)接待并記錄信息，預(yù)約時間，由我們的專家對目標(biāo)顧客進(jìn)行服務(wù)，并提供金招資源庫中的信息資源（兩天內(nèi)即給答復(fù)）。 同時，我們所選出的首席知識管理師會對專家的討論意見和結(jié)果進(jìn)行記錄，記入我們的知識庫進(jìn)行知識的不斷積累，對每一位專家的工作進(jìn)行考核；信息部的工作是收集各種有關(guān)信息進(jìn)行儲備，確保信息在公司內(nèi)部及時更新；財務(wù)部通過虛擬股權(quán)等方式對資本的運(yùn)行實(shí)行控制，對公司的健康運(yùn)行提供財務(wù)支持；首席 執(zhí)行官的任務(wù)是對各部門的工作實(shí)行監(jiān)控、決策并保證信息在各部門的流通。我們從惠普公司的科研記錄本中汲取了思想，每次專家的討論都是不同知識背景下的智慧的碰撞，這些知識平時隱現(xiàn)在專家的頭腦中，只有在線討論時才會不自覺的迸發(fā)出來，這些知識要記錄在金招的資源庫中以備將來的利用； 第二，在線討論的方式有益于我 們的主持人進(jìn)行引導(dǎo)和控制，確保工作的效率和成果； 第三，在線討論的方式對于金招的工作運(yùn)行比較現(xiàn)實(shí)，我們招聘的知識專家都是在各行業(yè)的權(quán)威人士，他們有自己的主業(yè)，我們只有利用這些專家的業(yè)余時間為金招服務(wù)，通過這些專家的協(xié)同合作完成我們的事業(yè)（有專家預(yù)測， soho 將是未來職場的趨勢之一）；