【文章內(nèi)容簡介】 工作計劃表》的審核工作。審核通過的《需求工作計劃表》抄送質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為其制定工作計劃的依據(jù)。n 合同項目的《需求工作計劃表》內(nèi)容包括：需求工作內(nèi)容、完成時間、人員、工作方法等。n 質(zhì)檢部 根據(jù) 《 項目實施總體計劃 》 ，制訂 《 質(zhì)檢工作計劃表 》。軟件部 根據(jù) 《 項目實施總體計劃 》，制訂 《 軟件工作計劃表 》。分公司 或管理咨詢部根據(jù) 《 項目實施總體計劃 》 ，制訂本部門 《 項目實施進度計劃表 》。2《銷售和咨詢服務(wù)合同》需求資料的收集n 合同項目需求資料信息的搜集工作主要是對分公司提供的《客戶需求差異單》的分析，分公司提供《客戶需求差異單》，其中列出了合同客戶需求與當前公司的軟件版本之間的差異，需求人員就差異部分進行分析整理，作為編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的依據(jù)。n 需求人員在對《客戶需求差異單》的分析過程中，與分公司人員論證核實的同時，也需要與軟件人員論證平臺的可實現(xiàn)性。R 3《銷售和咨詢服務(wù)合同》項目需求的實施分工同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。4《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。6簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。7簽訂《備忘錄》同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。8產(chǎn)品的驗收同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。9項目的驗收n 客戶中心管理咨詢部負責為分公司制作練習盤或產(chǎn)品盤，并按期發(fā)送給分公司。n 分公司負責為客戶安裝、調(diào)試并啟動系統(tǒng)，系統(tǒng)自初始化完成之日起，進入試運行磨合期。在系統(tǒng)經(jīng)過磨合期后，分公司會同客戶對產(chǎn)品進行驗收，并由客戶簽署《項目實施驗收單》。《項目實施驗收單》副本交客戶中心 管理咨詢 部、財務(wù)部和稽核部存檔?！朵N售和咨詢服務(wù)合同》全部執(zhí)行完畢，進入有償售后服務(wù)期。n 在項目全部執(zhí)行完畢后，分公司負責合同款的收回工作。財務(wù)部負責監(jiān)督合同的收款情況。 稽核部 合同款的收回稽核工作?！抖武N售和咨詢服務(wù)合同》的實施1《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》作業(yè)流程 (圖略)2《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》作業(yè)規(guī)范1需求工作計劃的制定同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。2《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》項目需求資料的收集n 《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》項目需求資料信息的搜集工作主要是對分公司提供的《客戶需求報告單》的分析。n 《客戶需求報告單》由需求部提供編寫規(guī)范，分公司人員負責填寫，需求人員將就差異部分進行分析整理，作為編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的依據(jù)。n 需求人員在對《客戶需求報告單》的分析過程中，可以與分公司人員論證核實，也可以與軟件人員論證平臺的可實現(xiàn)性。n 《客戶需求報告單》確認后由分公司人員負責交客戶簽字，并將簽字發(fā)回需求部，需求人員開始編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》。3《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》項目需求的實施分工同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。4《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。6簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。7簽訂《備忘錄》同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。8產(chǎn)品的驗收同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。9項目的驗收同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。5 、《技術(shù)服務(wù)合同》實施管理5 、1《技術(shù)服務(wù)合同》實施管理流程 (圖略)5 、2《技術(shù)服務(wù)合同》實施管理規(guī)范n 分公司/管理咨詢部根據(jù)售后服務(wù)合同或非合同客戶技術(shù)服務(wù)需求，負責為客戶提供技術(shù)服務(wù)。分公司/管理咨詢部按照客戶服務(wù)規(guī)范，為客戶開展技術(shù)服務(wù)。n 服務(wù)人員到客戶現(xiàn)場服務(wù)解決問題，由分公司/管理咨詢部客戶服務(wù)人員填寫《現(xiàn)場服務(wù)工作單》，并請客戶簽字確認后，一份交部門經(jīng)理，一份歸入客戶檔案。n 客戶技術(shù)服務(wù)完成后，客戶簽字確認的《現(xiàn)場服務(wù)工作單》，成為客戶服務(wù)工作的考評依據(jù)。《品牌運作合同》的實施1《品牌項目合作協(xié)議書》的審批和簽訂n 品牌運作部與客戶簽訂《品牌運作合同》后，由品牌運作部根據(jù)《品牌項目合作協(xié)議書》和《品牌運作合同》內(nèi)容和要求，與設(shè)計師或其他合作伙伴簽訂《品牌項目合作協(xié)議書》及其附件《品牌項目實施計劃》、《品牌設(shè)計項目驗收單》或《品牌推廣項目驗收單》。n 《品牌項目合作協(xié)議書》的內(nèi)容包括：總則、內(nèi)容構(gòu)成、付款條件、執(zhí)行進度、實施人員組成、工作時間及驗收、權(quán)利和責任及義務(wù)、違約責任、未盡事宜、合同附件、合同生效和補充事項。n 市場中心在收到《品牌項目合作協(xié)議書》及其附件后的1個工作日內(nèi)完成審批工作。2《品牌運作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計1《品牌運作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計流程 (圖略)2《品牌運作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計規(guī)范n 設(shè)計計劃實施及驗收內(nèi)容： 《品牌設(shè)計方案》、設(shè)計草圖。設(shè)計依據(jù) ：《品牌運作項目建議書》、調(diào)研分析、流行趨勢。實施人 ：品牌運作部項目專案組。R 驗收人 ：品牌運作部/客戶。驗收依據(jù) ：《品牌設(shè)計項目驗收單》。實施期限 ：7~10天。驗收期限 ：1~3天。n 圖紙設(shè)計、審定及驗收實施及驗收內(nèi)容： 設(shè)計圖稿。設(shè)計依據(jù) ：《品牌設(shè)計方案》、設(shè)計草圖。實施人 ：品牌運作部項目專案組。驗收人 ：品牌運作部/客戶。驗收依據(jù) ：《品牌設(shè)計項目驗收單》。實施期限 ：20~40天。驗收期限 ：3~5天。n 板型設(shè)計制作、審定及驗收實施及驗收內(nèi)容： 板型、白坯布扎樣。設(shè)計依據(jù) ：設(shè)計圖稿。實施人 ：品牌運作部項目專案組。驗收人 ：品牌運作部。驗收依據(jù) ：《品牌設(shè)計項目驗收單》。實施期限 ：20~40天。驗收期限 ：3~5天。n 樣衣制作工藝指導、審定及驗收實施及驗收內(nèi)容： 樣衣。設(shè)計依據(jù) ：設(shè)計圖稿、板型。實施人 ：品牌運作部項目專案組。驗收人 ：品牌運作部/客戶。實施期限 ：5~10天。驗收依據(jù) ：《品牌設(shè)計項目驗收單》。驗收期限 ：1~3天。n 反饋信息分析。實施內(nèi)容： 市場信息采集、分析。實施依據(jù) ：《品牌反饋信息調(diào)查表》、《品牌反饋信息調(diào)查報告》。實施人 ：執(zhí)行地分公司/品牌運作部。驗收人 ：品牌運作部。實施期限 ：10天。驗收依據(jù) ：《品牌設(shè)計項目驗收單》。驗收期限 ：1~3天。3《品牌運作合同》——品牌推廣1《品牌運作合同》——品牌推廣實施流程 (圖略)2《品牌運作合同》——品牌推廣實施規(guī)范n 制訂計劃計劃內(nèi)容： 《品牌項目實施計劃》。實施依據(jù) ：《品牌運作項目建議書》。實施人 ：品牌運作部項目專案組。驗收人 ：品牌運作部/客戶。驗收依據(jù) ：《品牌推廣項目驗收單》。實施期限 ：1~3天。驗收期限 ：1~3天。n 調(diào)查、研討與分析調(diào)研與分析內(nèi)容： 《品牌調(diào)研報告 》 。實施依據(jù) ：《品牌項目實施計劃》。實施人 ：品牌運作部項目專案組。驗收人 ：品牌運作部/客戶。驗收依據(jù) ：《品牌推廣項目驗收單》。實施期限 ：3~5天。驗收期限 ：3~5天。n 設(shè)計/策劃設(shè)計內(nèi)容： 品牌形象設(shè)計、推廣策劃。設(shè)計依據(jù) ：《品牌策劃方案》。實施人 ：品牌運作部項目專案組。驗收人 ：品牌運作部/客戶。驗收依據(jù) ：《品牌推廣項目驗收單》。實施期限 ：20~30天。驗收期限 ：3~5天。n 制作/推廣實施制作/實施內(nèi)容： 制作/實施。制作/實施依據(jù) ：品牌形象設(shè)計、推廣策劃。實施人 ：品牌運作部項目專案組。驗收人 ：品牌運作部/客戶。實施期限 ：10~30天。驗收依據(jù) ：《品牌推廣項目驗收單》。n 反饋信息分析。實施內(nèi)容： 《品牌反饋信息調(diào)查報告》。實施依據(jù) ：《品牌反饋信息調(diào)查表》。實施人 ：執(zhí)行地分公司/品牌運作部。驗收人 ：品牌運作部。實施期限 ：10天。驗收依據(jù) ：《品牌推廣項目驗收單》。驗收期限 ：1~3天。7 、項目進度跟蹤管理1項目進度跟蹤管理流程 (圖略)2項目進度跟蹤管理制度1總則? 為加強業(yè)務(wù)管理及考核，更好地履行合同，達到客戶百分之百滿意，制訂本制度。? 本項目管理制度跟蹤的對象為總公司營銷各部門、總公司涉及合同實施相關(guān)的各部門及分公司具體實施人員。? 項目跟蹤管理依據(jù)為《合同跟蹤管理制度》、《銷售與咨詢服務(wù)合同》、《二次銷售與咨詢服務(wù)合同》、《項目實施總體計劃表》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質(zhì)檢工作計劃表》。? 項目跟蹤及管理工作由客戶中心管理咨詢部負責。2合同執(zhí)行過程的跟蹤控制n 合同簽訂后，由分公司或總公司管理咨詢部根據(jù)合同編制并簽發(fā)《項目立項通知單》，《項目立項通知單》分別報送市場營銷部、財務(wù)部及稽核部各一份。(立項部門自留一份)n 由項目經(jīng)理組織管理需求部、軟件開發(fā)部、質(zhì)量檢驗部根據(jù)各自負責的工作內(nèi)容，分別編制《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質(zhì)檢工作計劃表》。上述各計劃表制訂部門留存一份。同時由項目經(jīng)理報送管理咨詢部、稽核部各一份，另《項目實施總體計劃》還需報送市場營銷部及財務(wù)部各一份。n 由管理咨詢部根據(jù)《項目實施總體計劃》、 《企業(yè)管理改造項目建議書評審表》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》及《質(zhì)檢工作計劃表》 ，在合同簽訂、項目經(jīng)理任命后正式開始合同跟蹤控制，填寫《項目執(zhí)行情況表》。n 在項目實施的過程中，對于《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質(zhì)檢工作計劃表》的延期執(zhí)行情況及計劃修改情況，需由相關(guān)的部門就計劃調(diào)整情況提前2日提出書面的《項目執(zhí)行情況通知單》，《項目執(zhí)行情況通知單》為項目經(jīng)理與客戶簽署的延期文檔，抄送客戶一份、項目經(jīng)理、管理咨詢部、市場營銷部、督導部及財務(wù)部各一份。對于公司內(nèi)部各運作部門未按原計劃完成工作，則需提前2日填寫《項目執(zhí)行情況通知單》就工作進度情況