【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 曾經(jīng)是聯(lián)通為超越中國(guó)移動(dòng) GSM 網(wǎng)絡(luò)而推出的一個(gè)重要戰(zhàn)略。但在終端、業(yè)務(wù)能力方面 ,兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)有明顯差異 ,融合非常困難。而且 ,聯(lián)通有限的資源又很難同時(shí)支持兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。 CDMA 網(wǎng)絡(luò)從聯(lián)通的“機(jī)遇”變成了“雞肋” ,但對(duì)急于進(jìn)入移動(dòng)通信市場(chǎng)的中國(guó)電信來(lái)說(shuō) ,CDMA 網(wǎng)絡(luò)即使不能說(shuō)是“機(jī)遇” ,也是一個(gè)在 3G 市場(chǎng)取得先發(fā)優(yōu)勢(shì)的難得“機(jī)會(huì)”。 其次 ,由于中電信在移動(dòng)通信市場(chǎng)上的弱勢(shì)地位 ,如果想在移動(dòng)通信業(yè)務(wù)方面“有所作為” ,不是靠少而精 ,而是要多而廣 ,也就是用戶的規(guī)模要占首位。其次 ,網(wǎng)絡(luò)覆蓋是衡量一個(gè)網(wǎng) 絡(luò)優(yōu)劣的關(guān)鍵 ,網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、容量和質(zhì)量不是孤立的 ,而是相互制約、相互影響的 ,網(wǎng)絡(luò)覆蓋對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量、吸引用戶至關(guān)重要。以網(wǎng)絡(luò)覆蓋率作為基礎(chǔ) ,以普遍服務(wù)作為理念 ,以用戶數(shù)量作為支撐 ,不僅有利于構(gòu)筑一個(gè)開放、共贏、競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)鏈 ,提高企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力 ,而且會(huì)形成一個(gè)良性的全面合作局面 ,樹立起良好的形象 ,從而促進(jìn) 3G 得到更好的發(fā)展。 最后 ,CDMA2021 的研發(fā)技術(shù)是目前各標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)展最快的 ??升級(jí)成本低、時(shí)間快 ,這些都是中電信最大機(jī)會(huì)。以網(wǎng)絡(luò)覆蓋率作為基礎(chǔ) ,以普遍服務(wù)作為理念 ,以用戶數(shù)量作為支撐 ,不僅有利于 構(gòu)筑一個(gè)開放、共贏、競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)鏈 ,提高企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力 ,而且會(huì)形成一個(gè)良性的全面合作局面 ,從而促進(jìn) 3G 得到更好的發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì) 中國(guó)電信的 3G 網(wǎng)絡(luò)是平緩過(guò)渡 ,而移動(dòng)和聯(lián)通則需求重新建立一個(gè)網(wǎng) ,兩大運(yùn)營(yíng)商同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩張網(wǎng)便存著以下的問(wèn)題 :一是網(wǎng)絡(luò)完全覆蓋和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化需要幾年的時(shí)間 。二是兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間切換的技術(shù)要求需求解決 。三網(wǎng)絡(luò)的同頻干擾的問(wèn)題急需解決。四是兩張網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)需要很高的運(yùn)營(yíng)成本。電信 C 網(wǎng)覆蓋相比于其它兩大運(yùn)營(yíng)商有著明顯的優(yōu)勢(shì)。電信所獲得的 CDMA2021 牌照 ,由于其技術(shù)特點(diǎn) ,在升級(jí)為 3G 系統(tǒng)時(shí)相對(duì)于中移動(dòng)和中聯(lián)通而言 ,在投資節(jié)省和建設(shè)時(shí)間上有較大的優(yōu)勢(shì)。中國(guó)電信剛接手 CDMA 網(wǎng)絡(luò)時(shí)其覆蓋和通信質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于中國(guó)移動(dòng) GSM 網(wǎng)絡(luò) ,用戶感知差導(dǎo)致大量用戶離網(wǎng)。之后 ,中國(guó)電信大力加強(qiáng) CDMA 網(wǎng)絡(luò)的覆蓋 ,并對(duì) CDMA網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了優(yōu)化 ,使得 CDMA網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和通信質(zhì)量較之以前有了質(zhì)的提高。移動(dòng)和聯(lián)通現(xiàn)在只能覆蓋到各個(gè)城市 (點(diǎn)上 ),而中國(guó)電信已經(jīng)是點(diǎn)面覆蓋 ,所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)都達(dá)到了全覆蓋。在數(shù)據(jù)能力上 ,在時(shí)間上有著領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。由于網(wǎng)絡(luò)覆蓋的完善和通信質(zhì)量的提高 ,對(duì)留住老客戶 ,發(fā)展新客戶有著重要的現(xiàn)實(shí) 意義。 與此同時(shí) ,全程全網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)對(duì)于 3G 應(yīng)用帶來(lái)的好處還體現(xiàn)在電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)推動(dòng) 3G 用戶在任何時(shí)間及地點(diǎn)進(jìn)行無(wú)線上網(wǎng)、數(shù)據(jù)應(yīng)用 ,為實(shí)現(xiàn) 3G 時(shí)代的差異化競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了很好的條件。通話清晰 ,不掉線。 CDMA 網(wǎng)絡(luò)采用軟切換技術(shù) ,可以有效避免用戶通話過(guò)程中突然掉線 ,同時(shí) ,CDMA 系統(tǒng)可以動(dòng)態(tài)調(diào)整數(shù)據(jù)傳輸速率 ,即使在背景噪聲較大的情況下 ,CDMA 用戶也可以得到較好的通話質(zhì)量。綠色環(huán)保的通信產(chǎn)品 。 CDMA 手機(jī)是綠色環(huán)保的通信產(chǎn)品 ,符合人們追求健康生活的要求 ,CDMA 手機(jī)發(fā)射功率很低 ,最高只有 200 毫瓦 ,普通通話時(shí)功率 更可控制在 1毫瓦以下 ,而 GSM 手機(jī)呼叫狀態(tài)下輻射強(qiáng)度為 毫瓦 .相當(dāng)于 GSM 手機(jī)輻射的 1/保密安全的網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 。天翼 CDMA 技術(shù)源于軍用技術(shù) ,它的獨(dú)有基因 :碼分多址 ,超強(qiáng)編碼方式 ,全面保護(hù)通信隱私。神州七號(hào)載航天工程就選擇 CDMA通訊系統(tǒng)。得天獨(dú)厚的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。 CDMA 網(wǎng)絡(luò)可以平滑過(guò)渡到 3G,它是目前業(yè)界帶速最快的無(wú)線網(wǎng)絡(luò) ,中國(guó)電信的無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)更是獨(dú)樹一幟 ,占據(jù)無(wú)線上網(wǎng)90%以上的市場(chǎng)份額。未來(lái) 12 年 ,中國(guó)電信無(wú)線寬帶速率將從 提升到23M,天翼 的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)將為 用戶帶來(lái)無(wú)與倫比的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。 而且從平湖地區(qū)的電信與移動(dòng)、聯(lián)通兩大運(yùn)營(yíng)商的 3G 業(yè)務(wù)比較分析來(lái)看 : (1)移動(dòng) :由 2G 向 3G 平穩(wěn)過(guò)渡。中國(guó)移動(dòng)通過(guò)“ G3”標(biāo)志 ,將 2G 與 3G用戶進(jìn)行區(qū)分 ,其營(yíng)銷策略是讓 2G 用戶能夠平穩(wěn)地過(guò)渡到 3G 時(shí)代。在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)階段 ,制定“三不”營(yíng)銷策略 ,即不換號(hào)、不換卡和不用到營(yíng)業(yè)廳登記就可直接升級(jí)到 3G 網(wǎng)絡(luò) ,以使 2G 用戶成為 3G 用戶 。在宣傳推廣 3G 方面 ,未進(jìn)行大規(guī)模營(yíng)銷推廣活動(dòng) ,只投放了少量的電視廣告和平面廣告。 (2)電信 :全面進(jìn)行 3G 推廣。①建立了 3G 品牌“天翼” ,利用自身的固網(wǎng)優(yōu)勢(shì) ,采取業(yè)務(wù)捆綁的營(yíng)銷策略進(jìn)行全業(yè)務(wù)推廣 。將固網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合 ,為用戶提供一站式服務(wù) ,以滿足他們的全面需求 。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓 3G 產(chǎn)品的商務(wù)功能得以充分展示 ,建立了“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”的品牌形象。②面向低端的學(xué)生用戶 ,舉辦了“ 3G 翼起來(lái)”校園行活動(dòng) ,為學(xué)生提供了入網(wǎng)送大禮、校園 3G 禮包等類似充值返禮品活動(dòng) ,吸引了大量在校大學(xué)生。③在 3G 手機(jī)終端方面 ,實(shí)現(xiàn)了智能手機(jī)的全面覆蓋 ,推出了旗艦手機(jī)、特色 3G 手機(jī)、千元 3G 智能手機(jī)和入門級(jí) 3G 手機(jī) ,以滿足高中低端不同類型的客戶。④運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷方式。在營(yíng)業(yè)廳 設(shè)置了簡(jiǎn)單的體驗(yàn)設(shè)施 ,在全國(guó)范圍內(nèi)開展了“天翼體驗(yàn)員全國(guó)招募活動(dòng)” ,通過(guò)用戶對(duì)“天翼”增值業(yè)務(wù)和 3G 手機(jī)的體驗(yàn) ,跟蹤了解用戶的意見和需求 ,不斷提升產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量?？梢?,中國(guó)電信十分重視用戶體驗(yàn) ,并通過(guò)這些體驗(yàn)推廣活動(dòng) ,提升其品牌形象。 (3)聯(lián)通 :精彩從“沃”開始。中國(guó)聯(lián)通擁有成熟的 WCDMA 技術(shù) ,在正式開展 3G 業(yè)務(wù)一年的時(shí)間里 ,采取了積極的競(jìng)爭(zhēng)策略 ,從品牌、業(yè)務(wù)、資費(fèi)和服務(wù)等方面進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新。 從對(duì)于 3G 業(yè)務(wù)這一塊的重視程度以及投入資金可以看出平湖電信對(duì)于3G 品牌樹立的決心和信心 ,凸顯出 電信相對(duì)于移動(dòng)、聯(lián)通的優(yōu)勢(shì)。電信的 3G 業(yè)務(wù)相對(duì)于移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)比較好有保障 ,資費(fèi)也便宜一些 ,與聯(lián)通相比也具有這一優(yōu)勢(shì) ,而且服務(wù)體系也更加得到消費(fèi)者的認(rèn)同。核心的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和寬帶資源優(yōu)勢(shì) ,以及是政企客戶的長(zhǎng)期深耕 ,是電信品牌發(fā)展的助推器。 業(yè)務(wù)制勝的關(guān)鍵 平湖電信努力打造并提升其 3G 品牌的形象 ,十分重視用戶的體驗(yàn)效果 ,用戶體驗(yàn)包括分析用戶的體驗(yàn)感覺、建立用戶體驗(yàn)平臺(tái)、設(shè)計(jì)品牌體驗(yàn)、加強(qiáng)與用戶的接觸和不斷創(chuàng)新五個(gè)步驟。體驗(yàn)存在于用戶選擇運(yùn)營(yíng)商、購(gòu)買手機(jī)、選擇業(yè)務(wù)、使用電信業(yè)務(wù)和接受服務(wù)的全過(guò)程中。 立互動(dòng)體驗(yàn)的品牌體驗(yàn)廳 面對(duì)面的體驗(yàn)平臺(tái)應(yīng)是方便用戶了解和辦理業(yè)務(wù)、購(gòu)買終端產(chǎn)品、獲得咨詢服務(wù)的地方 ,因此品牌體驗(yàn)廳必不可少。電信運(yùn)營(yíng)商的品牌體驗(yàn)廳應(yīng)將視角集中在產(chǎn)品和服務(wù)方面的終端體驗(yàn) ,營(yíng)造一種互動(dòng)體驗(yàn)環(huán)境。 (1)體驗(yàn)廳在布置上應(yīng)突出品牌形象特點(diǎn) ,增強(qiáng)用戶對(duì)品牌形象的視覺體驗(yàn) ,提高他們對(duì)品牌的認(rèn)知度。 (2)在展廳內(nèi)設(shè)置多部可體驗(yàn) 3G 高速上網(wǎng)的電腦 ,并且在電腦上安裝有趣的網(wǎng)絡(luò)游戲 ,為用戶提供娛樂體驗(yàn) ,或設(shè)置讓用戶可通過(guò)觸屏和手勢(shì)與終端產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)的裝置。為用戶提供免費(fèi)試用的先進(jìn) 的手機(jī)終端機(jī) ,尤其應(yīng)引導(dǎo)用戶通過(guò) 3G 終端的實(shí)際操作 ,體驗(yàn)?zāi)軌蛲癸@ 3G 業(yè)務(wù)特點(diǎn)的視頻通話、商務(wù)應(yīng)用等功能 ,為用戶提供真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)。 (3)設(shè)置專門的體驗(yàn)服務(wù)人員 ,負(fù)責(zé)解決新業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)題 ,在用戶體驗(yàn)過(guò)程中提供幫助。 (4)在用戶體驗(yàn)各種設(shè)施和手機(jī)終端后 ,對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià) ,根據(jù)用戶的反饋意見 ,改進(jìn)服務(wù)。 改善雙重體驗(yàn)的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù) 電信運(yùn)營(yíng)商擁有基礎(chǔ)化的在線服務(wù)即網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 ,可為用戶提供更加便捷的服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布產(chǎn)品廣告、促銷活動(dòng)信息、提供產(chǎn)品和業(yè)務(wù)介紹 ,并設(shè)有業(yè)務(wù)辦理 渠道。隨著 3G 時(shí)代到來(lái) ,互聯(lián)網(wǎng)溝通的交互性將為用戶提供更完善的對(duì) 3G 業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的體驗(yàn)。